3 11 Ferramentas de Vendas e Direito do Consumidor

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25/01/2022 12:40 3.11 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
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Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 jan 2022, 12:40
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um ponto importante para sua empresa aumentar a participação no mercado é segmentar o produto ou serviço em nichos e a partir
disto criar uma imagem forte neste ramo, passando assim a ser o líder, a ser conhecido por aquele nicho no mercado, como por
exemplo, com níveis de preço, assim sua empresa poderá optar em ficar conhecido como “careira ou barateira”. Assinale a alternativa
que não representa um exemplo deste tipo de segmentação:
a. Tecnologia, sua empresa ficará conhecida por usar tecnologia de ponta. 
b. Rapidez na entrega, sua empresa ficará conhecida como a empresa que tem o prazo menor para a entrega.
c. Distribuição, sua empresa ficará conhecida como a empresa que tem a distribuição no menor prazo para a entrega. 
d. Atendimento, sua empresa ficará conhecida pela qualidade e atendimento personalizado.
A resposta correta é:
Distribuição, sua empresa ficará conhecida como a empresa que tem a distribuição no menor prazo para a entrega.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o processo de vendas, podemos afirmar que é uma sequência de passos ou etapas por meio e que através dele, os
vendedores realizam a venda. Este processo pode ser aplicado a diferentes setores em diferentes cenários. Eles são divididos em
sete passos. Assinale a alternativa que não apresenta um(a) destes(as) passos/etapas.
a. Pré-abordagem: informações são coletadas a respeito do cliente a ser abordado para que o vendedor se prepare para a visita. 
b. Apresentação de vendas: momento em que os vendedores apresentam suas ofertas e seus benefícios. 
c. Tomada de decisão: momento em que o vendedor deve reduzir as preocupações do cliente após a compra, assegurar a
entrega dentro do prazo. 

d. Prospecção: vendedores utilizam diferentes técnicas para identificar clientes em potencial. 
A resposta correta é:
Tomada de decisão: momento em que o vendedor deve reduzir as preocupações do cliente após a compra, assegurar a entrega
dentro do prazo.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A vulnerabilidade técnica seria aquela na qual o comprador não possui conhecimentos específicos sobre o produto ou serviço,
podendo, desta feita, ser mais facilmente iludido no momento da contratação.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
As escolhas de compra também são influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes, um destes fatores é a 
motivação  , ela é a razão para o comportamento do consumidor, ela é uma força interna não observável que
estimula e compele a uma resposta comportamental, fornecendo uma orientação específica para essa resposta.
Escreva corretamente a palavra que completará a lacuna na frase acima.
A resposta correta é: motivação
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Cada vez mais percebemos que as pessoas têm opiniões formadas relação a quase tudo: religião, política, roupa, música, comida.
Porém estas opiniões dificilmente interferem na tomada de decisão na hora da compra de um determinado produto.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A percepção depende de estímulos físicos, mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da
pessoa. As pessoas podem ter diferentes percepções do mesmo objetivo devido a três processos: atenção seletiva, distorção seletiva
e retenção seletiva.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Alguns princípios norteiam os direitos básicos do consumidor, dentre eles há o Princípio da VULNERABILIDADE  . Este
princípio é internacionalmente reconhecido. É o alicerce básico que envolve o consumidor, servindo de justificativa à sua tutela
jurisdicional, uma vez que, na relação de consumo, é este o mais fraco na relação jurídica. O art. 5o da Constituição da República
Federal do Brasil determina que todos são iguais perante a lei.
Escreva corretamente a palavra que completará a lacuna na frase acima.
A resposta correta é: isonomia
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre as pesquisas qualitativas e quantitativas, é correto afirmar que:
a. A pesquisa qualitativa emprega um instrumental estatístico como base do processo de análise de um problema. 
b. A pesquisa quantitativa representa a intenção de garantir os resultados e evitar distorções de análise e interpretação, contudo
ela não é precisa.
c. Na pesquisa qualitativa, por exemplo, há uma explicação de quantos agem de determinada forma.
d. A pesquisa qualitativa se diferencia da quantitativa não somente pela sistemática pertinente a cada uma delas, mas,
sobretudo, pela forma de abordagem do problema. 

A resposta correta é:
A pesquisa qualitativa se diferencia da quantitativa não somente pela sistemática pertinente a cada uma delas, mas, sobretudo, pela
forma de abordagem do problema.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O processo de vendas é uma sequência de passos ou etapas por meio da qual os vendedores realizam a venda, dentro de cada uma
dessas etapas existe uma grande quantidade de técnicas e ferramentas para tornar o processo de vendas mais eficiente e eficaz. Por
exemplo, para prospecção de clientes, podem ser utilizados clientes satisfeitos, clientes visitados, contatos e redes de relacionamento,
além de atividades de promoções de venda, para gerar novos nomes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme vimos ao longo do curso, as compras dos consumidores são altamente influenciadas pelas características culturais,
sociais, pessoais e psicológicas. Assinale a alternativa que não apresenta um fator cultural:
a. A subcultura, que é costume que adquirimos de algum dos grupos que frequentemente estão em nosso cotidiano.
b. Idade e estágio de vida, é importante compreender que as pessoas compram diferentes artigos e serviços durante a vida. O
gosto no que diz respeito a roupas, móveis e lazer está diretamente relacionado com a idade e o estágio de vida de cada
indivíduo e está em permanente processo de adaptação e de desenvolvimento de novos padrões culturais. 

c. Classe social, é importante sabermos em qual classesocial o público-alvo pertence, pois a partir dela delimitamos os territórios
de venda, preço, perfil do público, seus hábitos de consumo, linguagem e estratégia usada para promover tal produto ou
serviço.
d. A própria cultura, que é um grande fator de influência nas decisões de compra. Ela é aprendida no interior de um grupo social e
é transmitida de geração a geração.
A resposta correta é:
Idade e estágio de vida, é importante compreender que as pessoas compram diferentes artigos e serviços durante a vida. O gosto no
que diz respeito a roupas, móveis e lazer está diretamente relacionado com a idade e o estágio de vida de cada indivíduo e está em
permanente processo de adaptação e de desenvolvimento de novos padrões culturais.
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