GABARITO- Gestão da Qualidade ESAB

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26/01/2022 09:47 Prova Regular - SGE ESAB
https://sge.esab.edu.br/aluno/provapresencial/exibirprova/39489/166562 2/4
D Realização das ações corre�vas, que visam à correção das falhas encontradas durante o processo.
Questão 2 : Determinado como um programa/modelo de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados da variabilidade nos processos. Surgiu na
Motorola e foi u�lizado também pela General Eletric (GE). Caracteriza-se pelo uso intensivo de ferramentas esta�s�cas. Que modelo é esse?
A resposta correta é a opção D
Jus�fica�va: Jus�fica�va: Gabarito D: Comentário: quando o assunto é variabilidade nos processos, o modelo de gestão da qualidade Seis Sigma
consegue resultados dificilmente a�ngindo por outros modelos, devido ao uso intensivo de ferramentas esta�s�cas.
A Garan�a da qualidade Total.
B Ciclo PDCA.
C Programa 5S.
D Programa 6 Sigmas.
Questão 3 : Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa, sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sen�do exis�r um processo
empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nessas afirmações, qual a opção a seguir NÃO é verdadeira:
A resposta correta é a opção A
Jus�fica�va: Jus�fica�va Gabarito A: Comentário: as necessidades e desejos de clientes e acionistas são itens básicos na orientação que as
empresas dão aos seus negócios. Assim, elas criam processos voltados à sa�sfação dessas necessidades e desejos.
A Os processos empresariais visam apenas aos clientes internos (acionistas).
B Um processo tem por obje�vo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
C Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo.
D Os processos empresariais são a�vidades coordenadas.
Questão 4 : A técnica Kanban permite a sinalização do andamento do fluxo da produção e na maioria das vezes define o limite do estoque no processo. No Brasil, o
Kaban é uma técnica bastante difundida, desde os anos 1980, quando começou a ser aplicada para a gestão de estoque e controle de fluxo de peças, por isso, recebe
também o nome de gestão visual. Considerando a técnica Kanban avalie as afirmações a seguir: 
I. U�liza cartões para a sinalização do andamento do fluxo da produção e na maioria das vezes define o limite do estoque no processo. 
II. Busca eliminar os desperdícios para a melhoria da produ�vidade e a qualidade do produto final, com o mínimo de inves�mento. 
III. Auxilia na redução de custos para a empresa, sendo que pode também, reduzir a quan�dade de matéria-prima empregada em um processo e vai tornar todo o
procedimento mais eficaz. 
IV. Faz com que a produção puxe os estoques, e dependendo da velocidade da produção os estoques são repostos com maior ou menor rapidez. 
É correto apenas o que se afirma em:
A resposta correta é a opção D
Jus�fica�va: Jus�fica�va Gabarito D: Comentário: a afirmação II se refere à técnica Kaizen e a afirmação III se relaciona com a ferramenta FMEA.
A I.
B II e III.
C I, II e III.
D I e IV.
Questão 5 : O controle da qualidade total é um sistema administra�vo aperfeiçoado no Japão a par�r de ideias americanas ali introduzidas após a segunda guerra
mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
A resposta correta é a opção D
Jus�fica�va: Jus�fica�va: Gabarito D: Comentário: a par�cipação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução
da gestão da qualidade é defendida pelas eras, abordagens e Gurus da Qualidade.
A Cumprimento de ordens, seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
B Decisão dos altos execu�vos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes.
C
Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas a�vidades
de forma mecanizada e repe��va.
D Par�cipação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
26/01/2022 09:47 Prova Regular - SGE ESAB
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Questão 6 : As variações de um processo acarretam em diversos �pos de falhas e problema que podem não sa�sfazer os clientes e ameaçar a sobrevivência da empresa.
Dentre essas falhas e problemas, podemos citar:
A resposta correta é a opção B
Jus�fica�va: Jus�fica�va Gabarito B: Comentário: as variações de um processo acarretam em aumento de defeitos, custo e tempo de ciclo. “Se o
processo �ver uma variabilidade alta, o resultado é um produto ou serviço de má qualidade, com custos altos e entrega deficiente, portanto, que
não sa�sfaz o cliente, ameaçando a sobrevivência do negócio” (ROTONDARO, 2015, p. 21, grifos do autor).
A Aumento de custos e tempo.
B Aumento de defeitos, custo e tempo.
C Aumento de defeitos e custos.
D Aumento de defeitos e tempo.
Questão 7 : O gerenciamento das diretrizes pode ser definido como um processo de gerenciamento cuja finalidade é ar�cular uma diretriz e os obje�vos associados em:
A resposta correta é a opção B
Jus�fica�va: Jus�fica�va Gabarito B: Comentário: a finalidade é ar�cular uma diretriz e os obje�vos associados em: áreas e modo de atuação,
responsabilidade e recursos e tempo. Demais opções são componentes de uma diretriz.
A Áreas e modo de atuação, condições de contorno e tempo.
B Áreas e modo de atuação, responsabilidade e recursos e tempo.
C Áreas e modo de atuação, responsabilidade e recursos, linhas mestras.
D Condições de contorno, responsabilidade e recursos, linhas mestras.
Questão 8 : O mecanismo de gestão denominado gerenciamento pelas diretrizes:
A resposta correta é a opção D
Jus�fica�va: Gabarito D: Comentário: a letra A está incorreta, pois o gerenciamento por diretrizes acontece em todos os níveis. A letra B se refere
ao gerenciamento por processos. A letra C está relacionada com o gerenciamento das ro�nas. Resposta correta letra D, por abordar melhoria
con�nua e desdobramento dos obje�vos.
A
É um sistema administra�vo desenvolvido para ser u�lizado apenas junto ao nível hierárquico mais baixo de uma organização, pois se
percebeu que neste nível o planejamento estratégico não era compreendido.
B Prevê duas etapas: a iden�ficação, avaliação e seleção dos processos, e a gestão e o aperfeiçoamento dos processos selecionados.
C
E cons�tuído pelo sistema de gerenciamento interfuncional, que cuida da solução de problemas ro�neiros da linha de produção por meio
da análise de metas e controle ver�cal, não necessitando de suporte da alta administração.
D
E cons�tuído pelo sistema de gerenciamento funcional, ou gerenciamento da ro�na do dia a dia, que cuida da manutenção e melhoria
con�nua das operações do dia a dia de uma ins�tuição, por meio do desdobramento dos obje�vos.
Questão 9 : Os funcionários da linha de frente precisam, além das habilidades �sicas e mentais, ter controle emocional, demonstrando ter habilidade para lidar com
conflitos interpessoais ou interorganizacionais. Por causa desses conflitos, as empresas precisam de uma complexa combinação de estratégias para assegurar que os
funcionários prestem serviços de qualidade. Uma dessas estratégias para viabilizar as promessas dos serviços é focar nos recursos humanos da empresa Podemos citar
algumas ações como exemplo, exceto:
A resposta correta é a opção B
Jus�fica�va: Jus�fica�va Gabarito B: Comentário: uma ação é desenvolver as pessoas para que executem serviços de qualidade, treinando as
habilidades técnicas e intera�vas.
A Contratar as pessoas certas e reter as melhores pessoas.
B Desenvolver as pessoas para que executem serviços de qualidade, treinando apenas as habilidades técnicas.
C Contratar as pessoas certas e transferir poder aos funcionários.
D Promover o trabalho em equipe e fornecer tecnologias e equipamentos de apoio.
Questão 10 : Diversas ferramentas são u�lizadas de maneira integrada às fases do DMAIC, cons�tuindo um métodosistemá�co, disciplinado, baseado em dados e no
uso de ferramentas esta�s�cas para a�ngir os resultados almejados pela organização. O obje�vo do DMAIC é, exceto:
A resposta correta é a opção B
Jus�fica�va: Jus�fica�va Gabarito A: Comentário: a metodologia DMAIC foca na robustez e simplificação dos processos, reduzindo sua
variabilidade. Visa também diminuir o nível de defeitos, o aumento da sa�sfação dos clientes e a lucra�vidade da organização. A DMAIC não visa
reduzir a variabilidade dos produtos.
A Reduzir a variabilidade dos processos.
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https://sge.esab.edu.br/aluno/provapresencial/exibirprova/39489/166562 4/4
B Reduzir a variabilidade dos produtos e diminuir os defeitos.
C Diminuir o nível de defeitos
D O aumento da sa�sfação dos clientes