Projeto Servidor Discord do Magalu

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Sumário
Introdução
• Quem sou eu? 4 – 5
• O que é o Discord? 6
• Qual o público alvo do Discord? 7 – 10
• Por que criar um servidor no Discord para o Magalu? 11 - 12
Desenvolvimento
• Como o Discord funciona e como podemos usá-lo? 13 – 17
• Possíveis canais. 18 - 19
• Como atrair pessoas para o servidor? 20 - 22
• Como manter a comunidade ativa? 23 - 24
• LuizaLabs e a Lu do Magalu no Discord. 25 - 26
Sumário
Conclusão
• Orçamento (estimado) 27
• Pesquisa com o público. 28 - 32
• Agradecimentos e conclusão. 33
Quem sou eu?
Olá, meu nome é Emanuel Dominic de Paula
Oliveira, tenho 17 anos e sou colaborador do
Magalu, atuando como Menor Aprendiz na filial
1558, cursando o 4º semestre do curso de Técnico
em Logística integrado ao Ensino Médio no
Instituto Federal de Mato Grosso. Entre minhas
ambições, obter uma boa nota no ENEM para
cursar Engenharia da Computação e claro,
crescer na empresa onde me dedico diariamente.
Quem sou eu?
Desde que me juntei ao Magalu, penso muito em
como fazer a diferença, afinal, eu acredito que
nascemos para mudar o mundo e a oportunidade
está nas nossas mãos, provavelmente inspirado
pelo Shark Tank Brasil, por pessoas influentes
assim como a senhora Luiza Helena e usando todo
o meu conhecimento adquirido durante a minha
trajetória pessoal, acadêmica e profissional,
desenvolvi esse projeto com muito esforço,
inovação, dedicação e atitude de dono.
Espero que com essa apresentação, eu possa
demonstrar o potencial desse projeto e despertar o
interesse em fazê-lo se tornar realidade.
O que é o Discord?
O Discord é uma plataforma de comunicação que
possui diversas ferramentas que o complementam
como rede social. Bate-papo por texto, voz, vídeo,
perfis, envio de arquivos, robôs que possuem uma
infinidade de funções, tudo isso por mensagem
privada, grupos de até 10 amigos ou servidores de
até 500 mil membros (número que pode ser
expandido através de uma verificação).
Ele é conhecido como a casa dos gamers, todo
gamer usa o Discord, pode perguntar!
https://support.discord.com/hc/pt-br/articles/360001107231-Requisitos-para-Verifica%C3%A7%C3%A3o-de-Servidores
Qual o público alvo do 
Discord?
O Discord foi lançado em 2015, e desde seu lançamento vem
aumentando seu número de usuários ativos. Desbancando
gigantes como a Microsoft, com o Skype, o Google, com o
Hangouts e o TeamSpeak.
Ano Número de usuários ativos
2017 10 milhões
2018 45 milhões
2019 56 milhões
2020 100 milhões
2021 140 milhões
Número de usuários ativos no Discord por ano. Fonte: businessofapps.com e
canaltech.com.br
https://thesmallbusinessblog.net/discord-statistics/
https://canaltech.com.br/apps/discord-quase-triplica-a-sua-base-de-usuarios-em-apenas-um-ano-113878/#:~:text=Conforme%20os%20n%C3%BAmeros%20divulgados%20pela,135%20milh%C3%B5es%20na%20compara%C3%A7%C3%A3o%20anual.
Analisando os maiores servidores do Discord é fácil perceber que essa plataforma tem um
público majoritariamente jovem e gamer. Público alvo dos acessórios e dispositivos
eletrônicos (computadores, celulares, consoles, livros, esportes, jogos, relógios, tênis, livros,
moda...). Imagine o potencial da plataforma quando falamos do universo Magalu, as
possibilidades são muitas e algumas serão descritas no decorrer da apresentação.
Posição Nome do servidor Tópico Número de membros
1 Fortnite Jogos 827.000
2 Genshin Impact Jogos 800.000
3 Minecraft Jogos 800.000
4 Valorant Jogos 800.000
5 TommyInnit’s Discord Criador de conteúdo 727.000
6 MrBeast Gaming Criador de conteúdo 700.000
7 Roblox Jogos 604.000
8 Rocket League Jogos 596.000
9 Rainbow 6 Jogos 585.000
10 /r/wallstreetbets Bolsa de valores 582.000
Maiores servidores do Discord por número de membros. Fonte: omr.com
https://omr.com/en/discord-marketing-branded-communities/
Qual o público alvo do 
Discord?
No Brasil, os números são menores, mas ainda é um
mercado gigante. A próxima tabela foi feita por mim,
com dados coletados através do próprio Discord. Aqui
podemos perceber que não há nenhuma outra
grande loja, o que significa que o Magalu seria a
primeira do ramo no mercado, novamente
mostrando inovação, paixão, juventude, interesse
em se aproximar do cliente e claro, fidelizar ainda
mais seus clientes.
Maiores servidores do Discord por número de membros. Fonte: omr.com
Posição Nome do servidor Tópico Número de 
membros
Membros online no 
momento da 
pesquisa
1 Goularte Criador de 
Conteúdo
529.626 77.727
2 Loud Time de Esports 492.164 23.537
3 Free Fire – BR Jogos 330.704 6.526
4 Gifzada Imagens e Gifs 149.587 38.909
5 LOUD Coringa Criador de 
Conteúdo
148.245 5.828
6 Runeterra – BR
(Universo do 
League of Legends)
Jogos 75.453 14.358
7 Valorant – BR Jogos 75.433 12.295
8 Exército dos Animes Animes 72.473 8.741
9 Gamers Club Campeonatos de 
Jogos
63.891 13.026
10 Fortnite – BR Jogos 43.644 6.808
Maiores servidores do Discord no Brasil. Fonte: discord.com, consultado em 
01/01/2022, 20:00.
https://omr.com/en/discord-marketing-branded-communities/
Por que criar um servidor 
no Discord para o Magalu?
Como pudemos perceber
anteriormente, existe um
mercado cheio de
possibilidades no Discord,
antes de tudo, pretendo mostrar
como o Discord funciona, para
que você consiga entender o
contexto geral da melhor forma
possível. Mas adiantando alguns
tópicos, o servidor no Discord do
Magalu resultará em:
• Aproximação com o cliente.
• Melhora da imagem perante o público
alvo.
• Fidelização do cliente, além da
possibilidade de dar mais benefícios ao
Cliente Ouro.
• Maior alcance nas promoções,
novidades e notícias da empresa.
Por que criar um servidor 
no Discord para o Magalu?
• Aumento das vendas, tanto de produtos quanto na de serviços, gerando maior
lucratividade.
• Melhora nas ações, visto que a inovação será bem-vista pelos investidores, com
a possibilidade de atrair novos investidores com a criação de um canal
explicando sobre como investir na MGLU3.
• Diferencial no mercado, levando em consideração que as concorrentes Casas
Bahia e Americanas não possuem um servidor no Discord.
• Entre outros benefícios que poderão vir pela frente, visto que o Discord é uma
plataforma extremamente ampla.
Como o Discord funciona e 
como podemos usá-lo?
Basicamente, um servidor do discord é
composto por bate-papos e canais de
voz, que podem ser organizados de
diferentes maneiras, criando uma
gama de possibilidades. É possível
criar abas para boas-vindas, regras,
links úteis, suporte, site, promoções,
etc.
Exemplo de aba para promoções.
Como o Discord funciona e 
como podemos usá-lo?
É possível organizar através dos cargos que são dados aos usuários, o
que fica visível para determinado usuário. Exemplos de uso: é possível
separar os interesses dos usuários, por loja ou por departamento;
fazer canais privados, que apenas a equipe tenha acesso; canais que
somente clientes ouro tem acesso; canais onde podemos anunciar
novidades e promoções, onde apenas membros da equipe ou a Lu
do Magalu (conceito de robô que será explorado nos próximos slides)
podem enviar mensagens, mas os membros continuam visualizando;
etc.
Como o Discord funciona e 
como podemos usá-lo?
Note que na imagem é possível ver o
uso dos cargos no Discord. Todas as
permissões são atreladas aos cargos,
lembrando que é possível atribuir
cargos automaticamente ou que o
próprio cliente defina cargos do seu
interesse através das “reações”
(conceito de reagir a uma mensagem,
ele existe no Facebook, mas no
Discord os emojis são totalmente
personalizáveis).
Como o Discord funciona e 
como podemos usá-lo?
Outro conceito muito importante é a “menção”, que pode ser feita usando o
“@cargo, @loja, @departamento, @cliente ouro”, os usuários que pertencerem
ao grupo marcado receberão uma notificação (o usuário pode desativar, caso
ele se sinta incomodado) mas de qualquer forma, gerando marcações úteis, é
possível usar essa função de forma proveitosa para avisar o cliente sobre
promoçõesou novidades do Magalu.
No próximo slide existe um exemplo de uma promoção (o objetivo é
automatizar através da Lu do Magalu), note que eu “mencionei” @Cliente Ouro
e @Celulares, todos os membros com esses cargos seriam mencionados.
Exemplo de promoção.
Possíveis canais.
• Promoções: canal onde a Lu do Magalu pode enviar
promoções de forma automática, usando as marcações
por departamento (deixando todos os interessados cientes)
• Links úteis: aqui é onde podemos disponibilizar e
concentrar diversos links e informações úteis, talvez um
FAQ (perguntas frequentes), entre outras coisas que são
importantes e devem ser de fácil acesso para todos.
• Cliente ouro: um canal onde além de explicar tudo sobre
o programa de fidelização do Magalu (disponível para
todos), a Lu disponibiliza automaticamente as promoções
exclusivas para os clientes ouro (visível apenas para
clientes ouro).
Possíveis canais.
• Suporte: é possível fornecer suporte fácil e rápido através de
um sistema simples com a Lu do Magalu, onde apenas os
atendentes do SAC e a pessoa que solicitou suporte podem ver
as mensagens. Se abrir um novo meio de suporte for inviável
ou desinteressante, é possível deixar os links ou um guia de
como obter suporte através dos meios já existentes.
• Feedback: somos feitos de clientes e um canal de fácil acesso
onde pode haver comunicação direta entre o cliente e a
administração é essencial, o feedback aqui pode ser tanto para
o servidor do Discord quanto para qualquer outra área, a
Equipe do Magalu pode separar feedbacks úteis e dessa
forma, melhorar nossos serviços.
Como atrair pessoas para 
o servidor?
Primeiramente, para que os clientes entrem de forma
fácil no servidor, é necessário ter um link
personalizado, o que nós podemos conseguir ao
verificar o servidor em um simples processo de
contato com o próprio Discord, além do link
personalizado, os parceiros possuem diversos
outros benefícios que serão úteis para fazer do
Discord Magalu um lugar incrível para todos os
clientes. Eu pensei em “discord.gg/magalu”, link
simples, fácil de lembrar, de ser compartilhado, etc.
Como atrair pessoas para 
o servidor?
No início será necessário divulgar nas redes
sociais do Magalu e nos banners do site, mas
podemos criar projetos e eventos que
potencializem esse crescimento orgânico do
número de membros. Exemplo: os clientes podem
criar um link de convite personalizado e a Lu do
Magalu (robô) pode automaticamente gerar um
cupom exclusivo para quem convidar 10 amigos,
nesse exemplo a gente usa o conceito de
“gamificação” para recompensar o esforço e dessa
forma, impulsionar o crescimento do servidor.
Como atrair pessoas para 
o servidor?
Além disso, anúncios em canais do
Youtube que possuem um público
potencialmente interessado, como o
Canaltech que já pertence ao Magalu, são
uma excelente forma de aumentar o
número de membros.
Como manter a 
comunidade ativa?
Não adianta ter muitos membros no servidor se eles não
forem ativos, o Discord possui ferramentas que ajudam a
“expulsar” as contas que não estão sendo usadas do
servidor, mas além disso é importante que trabalhemos
sempre lançando produtos e promoções nos canais e
incentivando os clientes a interagirem entre si, conversando
nos bate-papos.
É possível fazer isso gerando cupons exclusivos
aleatoriamente nos bate-papos (fazendo com que as
pessoas fiquem de olho) e dando cupons e cargos que
reconheçam o esforço de quem mais interagiu na semana
ou no mês.
Como manter a 
comunidade ativa?
É importante ressaltar que apesar de ser
possível banir algumas palavras
automaticamente, é necessária uma Equipe de
Moderação (pessoas que cuidam do servidor),
para garantir que a comunidade seja agradável
para todos! Essa equipe pode ser a mesma que
administra o Discord, eu penso em criar um setor
na empresa, não precisa de muito pessoal,
apenas o suficiente para cuidar do Discord, eu
estimo cerca de 10 pessoas.
LuizaLabs e a Lu do Magalu 
no Discord.
É fácil perceber que esse projeto é
grande, mas trará muitos benefícios
para a empresa. Parte importante do
Discord é a possibilidade de
automatização, usando bots (robôs)
programados em Javascript, usando a
biblioteca discord.js ou Python com
discordpy, inclusive HTML com a
possibilidade de integração do site e do
aplicativo. Existe uma infinidade de
coisas que um robô pode fazer no
discord, exemplo:
• Gerenciar cargos automaticamente.
• Enviar promoções automaticamente
(via mensagem privada ou em um
bate-papo).
• Ser a imagem da marca nos anúncios
e notícias.
• Um sistema de suporte via canais no
servidor.
LuizaLabs e a Lu do Magalu 
no Discord.
É possível fazer uma integração com o perfil do cliente no
site, oferecendo promoções e recomendações por mensagem
privada com base nos dados de interesse do cliente, se
assim o cliente desejar, respeitando a lei geral de proteção de
dados (LGPD). Usando a mesma integração, é possível atribuir
o cargo de “cliente ouro” no Discord, criando ainda mais
benefícios para o programa, como por exemplo um bate-papo
com as promoções exclusivas onde apenas os membros com
aquele cargo vão visualizar.
Penso que a imagem e a personalidade do nosso robô devem
ser baseadas na Lu do Magalu, que já é reconhecida pelo
público.
Orçamento 
(estimado)
É possível prever gastos com pessoal
capacitado, principalmente com
programadores para a Lu do Magalu no
Discord; com o marketing inicial, para que as
pessoas saibam da novidade e o maior
investimento fica com as promoções,
descontos e incentivos para que as pessoas
permaneçam ativas e fidelizadas.
Pesquisa com o público.
Foi feita uma pesquisa organizada
por mim através da plataforma
Google Forms, respondida por
usuários do Discord, com base
em 33 respostas. Existe uma
margem de erro, mas em geral os
dados são confiáveis.
Os entrevistados receberam um
resumo do projeto e com base
nele responderam a pergunta 1.
• 75,7% do público entrevistado despertou
interesse em participar do servidor. (Com
base na pergunta 1)
• 63,6% dos entrevistados já são clientes do
Magalu. (Com base na pergunta 2)
• Público majoritariamente jovem, com
maioria entre 13 e 30 anos. (Com base na
pergunta 3)
• 90,9% do público se interessa por jogos,
84,8% por computadores, 75,8% por
celulares, etc. (Com base na pergunta 4)
Pesquisa com o público - 1
Pesquisa com o público - 2
Pesquisa com o público - 3
Pesquisa com o público - 4
Agradecimentos e 
conclusão.
Agradecer a todos os que me apoiaram até o
momento, em especial a minha família e meus
docentes, deixar o meu muito obrigado a você que
dispôs do seu tempo para analisar o meu projeto,
espero que tenha valido a pena.
Acredito que o Discord tem muito potencial para
ser explorado por quem realmente é capacitado e
espero ter sido assertivo em demonstrar todo esse
potencial, caso tenha restado alguma dúvida ou se
há interesse em saber mais sobre o projeto, não
hesite em me procurar no Workplace. Agradeço
desde já, tenha um excelente dia.