Gabarito de administração

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Questão 1 
A gestão de estoques é um conceito amplamente difundido, estando presente em 
praticamente todo tipo de organização. Se fosse possível prever com precisão a 
demanda futura e o recebimento de bens, não haveria necessidade de se manter 
estoques. Encontrar um ponto ótimo de estoques não é uma tarefa fácil, pois 
baixos níveis de estoque podem levar a perda de economias de escala, por outro 
lado excesso de estoques representa altos custos operacionais e de possíveis 
perdas de oportunidade de capital. No contexto atual de imprevisibilidade e 
mudanças rápidas, uma gestão eficiente de estoques pode ser vista como peça 
chave na melhoria do desempenho da empresa, estimulando assim o seu 
crescimento e reduzindo o risco. 
Fonte: TERUEL, R. L. H. ; MAESTRI, C. O. N. M. ; RIBEIRO, K. C. S. . Impacto da 
gestão de estoques no desempenho financeiro das empresas brasileiras de capital 
aberto. In: XXII Congresso Brasileiro de Custos, 2015, Foz do Iguaçu. XXII 
Congresso Brasileiro de Custos - Gestão de Custos nas Estratégias e Transmissão 
de Energia, 2015. 
Sobre a análise através de índices, analise as sentenças a seguir: 
I- O objetivo da análise de balanços implica em extrair das demonstrações 
financeiras informações que auxiliem no processo decisório. 
II- Através dos índices de rentabilidade é possível verificar os capitais investidos 
e, com isso, qual foi o resultado econômico da empresa. 
III- O ciclo operacional de uma empresa é incorporado por prazo médio de 
estocagem (PME) mais prazo médio de recebimento (PMR) menos prazo médio de 
pagamento (PMP). 
IV- As empresas devem buscar ciclos financeiros longos para alcançar melhor 
rentabilidade, ou seja, o aumento no tempo da rotação do capital circulante torna o 
processo de produção e o fluxo das operações financeiras mais dinâmico. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
B) 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.. 
C) 
 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
D) 
 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
E) 
 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. Questão 
2 
No artigo "A obrigação de inovar", Hamel (2002) adverte que o ciclo de vida das 
estratégias está sem reduzindo, o êxito das estratégias atuais tende a ser abalado 
por forças como: a mudança descontinua, as novas empresas que chegam ao 
mercado, o ciclo de vida dos produtos e serviços cada vez mais curtos. Para 
Harmel (2002) a mudança deixou de ser continua para se tornar inesperada e 
muito poucas pessoas e organizações são capazes de mudar tão rápido como o 
mundo ao seu redor. As inovações são importantes para garantir a sobrevivência 
das empresas em mercados tão competitivos. Ao inovar as empresas devem ter em 
vista a lucratividade, pois esta permitirá reinvestir e manter o continuo 
desenvolvimento. Isso porque, o sucesso atual não é permanente (Hamel e 
Prahalad, 1995). 
Com base no texto apresentado, relativo ao conceito de lucratividade proveniente 
da inovação de produtos, conclui-se que: 
A) 
 
As empresas devem estar atentas e analisar a tendência do surgimento de produtos 
substitutos. 
B) 
 
Empresas bem-sucedidas, mostram que a redução de custos e da criação de novos 
produtos, as empresas reconhecem a inovação como impulso fundamental para o 
crescimento sustentável do lucro e da receita. 
C) 
 
A inovação no produto pode ampliar o mercado e elevar o crescimento da indústria 
e acentuar a diferenciação do produto e envolve uma análise minuciosa das 
possíveis fontes externas. 
D) 
 
As empresas atuam num ambiente competitivo, e uma das maneiras adotadas para 
enfrentar a concorrência é a adoção de estratégias que visem a fortalecer a 
organização no mercado. 
E) 
 
A empresa deve levar em consideração os recursos disponíveis, que podem ser o 
diferencial. 
Questão 3 
Como os ambientes organizacionais alteram continuamente, o nível institucional da 
empresa precisa sistematicamente levantar todas as informações e dados 
necessários que auxiliem a analisar e diagnosticar as condições ambientais que 
envolvem a empresa (tanto interno como externo). Esse conhecimento estratégico 
é supra importância para o sucesso do negócio e sua permanência no mercado, 
criando competitividade. 
Considerando o contexto apresentado em relação a ambientes internos e externos e 
cenários, pode-se afirmar que: 
A) 
 
A análise de ambiente é a forma a qual a empresa utiliza para conhecer seu 
ambiente externo e diagnosticar o acontece, levantando suas necessidades, 
oportunidades, recursos disponíveis, dificuldade e restrições, ameaças, coações e 
contingenciais e a análise interna é o processo pelo qual se examinam os recursos 
disponíveis, sejam financeiros, mercadológicos, produtivos e humanos da empresa 
como fatores conjuntos para verificar quais são suas forças e fraquezas e como a 
empresa pode explorar as oportunidades. 
B) 
 
Diante do cenário desafiador da competitividade, imposto pela globalização, as 
organizações devem estar cada vez mais antenadas aos custos de não qualidade, 
custos tangíveis e não tangíveis. 
C) 
 
Elaborar cenário é uma construção mental de alternativas futuras das condições 
ambientais, trata-se de uma visão consistente sobre qual será o provável futuro. D) 
 
A análise ambiental fornece a base para previsão que fundamentam os cenários, os 
principais tipos de previsão se baseiam em modelos de regressão, modelos 
econométricos, analise de series temporais ou indicadores econômicos. E) 
 
Enquanto os ativos tangíveis pertencem a empresa, os ativos intangíveis não 
pertencem a mesma. Os clientes e funcionários não são propriedades da empresa, 
não se trata de relação de propriedade e sim de compartilhamento de objetivos. 
Questão 4 
No contexto de pesquisa operacional, a programação linear é uma ferramenta 
utilizada para a obtenção de resultados por meio da resolução de problemas que 
contenham um objetivo sujeito a restrições. Para isso, é utilizado um modelo 
matemático que envolvem as variáveis de decisão, os parâmetros de entrada, a 
função objetivo e as restrições. A Tabela a seguir exemplifica um processo de 
produção. 
Tabela. Recursos disponíveis para a produção 
 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Adaptado de: FONSECA et al. (2018). 
Assinale a alternativa correta: 
A) 
 
O lote, unidades produzidas, deve ser variável para cada produto. 
B) 
 
A área de produção deve ser maximizada para cada produto. 
C) 
 
O custo unitário de cada produto é uma restrição do problema. 
D) 
 
Os recursos disponíveis para a produção não compõem uma restrição à 
problemática. 
E) 
 
A função objetivo é aplicada para maximizar a receita das quantidades a serem 
produzidas mensalmente. Questão 5 
Fundador da Teoria Clássica Administrativa, Fayol enfatiza que toda organização é 
composta por um conjunto de funções que são desempenhadas por seus 
colaboradores delegando-os responsabilidades e desenvolvendo talentos. Segundo 
ele, os colaboradores são responsáveis por exercer as funções básicas e 
administrativas da empresa, exercitando suas habilidades como gestores e para 
que tenham reconhecimento por isso. Ressalta ainda, que o sucesso de uma 
organização depende mais das habilidades administrativas dos seus líderes do que 
de habilidades técnicas.No livro publicado por Fayol denominado de 
"Administration Industrielle et Générale", ele apresenta as funções básicas da 
Administração definindo o ato de administrar como: planejar, organizar, dirigir e 
controlar. Considerando que a função principal da administração é o 
planejamento, analise a situação a seguir: 
Sr. Josué é dono de uma empresa de bebidas de grande porte no interiorda Bahia 
e para atingir qualquer objetivo ele precisa saber o que quer alcançar e, isso só é 
possível com a elaboração de um bom planejamento que trará condições de 
conquistar vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. 
Com base na situação apresentada, é correto dizer que o planejamento estratégico 
contempla 
A) 
 
estabelecer cenários que definem a realidade da organização. 
B) 
 
estabelecer uma visão de futuro da organização que traduz a sua razão de sua 
existência. 
C) 
 
definir a missão da organização que exerce a função de orientar ações 
organizacionais a longo prazo. 
D) 
 
traçar um diagnóstico que consiste na análise interna e identifica as ameaças e 
oportunidades da organização. 
E) 
 
fixar os valores da organização que devem ser passíveis de mensuração objetiva. 
Questão 6 
A inovação assume muitas formas diferentes, mas podemos resumi-las em quatro 
diferentes dimensões, os "4 Ps" da Inovação: 1) Inovação de Produto: mudanças 
nas coisas (produtos / serviços) que uma empresa oferece; 
2) Inovação de Processos: mudanças nas formas em que as coisas (produtos / 
serviços) são criadas e ofertadas ou apresentadas ao consumidor; 
3) Inovação de Posição: mudança no contexto em que produtos / serviços são 
introduzidos; 
4) Inovação de Paradigma - mudanças nos modelos mentais básicos que 
norteiam o que a empresa faz. 
A Figura abaixo mostra como os 4Ps que fornecem a estrutura para um mapa do 
espaço de inovação disponível para qualquer empresa. 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Fonte: Adaptado de TIDD, J.; BESSANT, J. Gestão da Inovação. Porto Alegre: 
Bookman, 2015, p.25. 
Marque o item que ilustra o exemplo de uma mudança de processo incremental e 
uma de paradigma radical sucessivamente: 
A) 
 
Aumento da eficiência das operações de fábrica por meio de equipamentos 
atualizados - Banco Indiano e outros modelos de micro finanças - ao repensar as 
suposições sobre o crédito e as pessoas pobres. 
B) 
 
Novas versões de modelo de carros já estabelecidos - Lâmpadas de LED, utilizando 
princípios completamente diferentes e energeticamente e cientes. 
C) 
 
Sorveteria, ao mudar o foco de mercado de sorvetes de crianças para adultos - 
Companhias aéreas, ao segmentar a oferta de serviços para diferentes grupos de 
passageiros - a Primeira Classe, a Classe Econômica Premium. 
D) 
 
A empresa Vision Care - mudou seu modelo de negócios de "óculos" para "saúde 
ocular", deixando para trás a velha produção de óculos, óculos de sol e lentes de 
contato. -Bright Ideas, de fabricante de máquinas a empresa de serviços e soluções 
- vendendo sua ala de fabricação de computadores e edificando a de consultoria e 
serviços. 
E) 
 
Web Services, redefinindo setores como varejo, publicidade e telecomunicações por 
meio de modelo online - Universidades ao construir amplos negócios de educação 
pela internet para alcançar diferentes mercados. Questão 7 
Segundo Porter (1986), estratégia competitiva "é a busca de uma posição 
competitiva favorável em uma indústria, a arena fundamental onde ocorre a 
concorrência. A estratégia competitiva visa estabelecer uma posição lucrativa e 
sustentável contra as forças que determinam a concorrência da indústria." Afirma 
ainda que uma empresa pode modelar a atratividade de uma indústria e sua 
posição competitiva. 
A Gestão da Inovação é processo que envolve o gerenciamento de ideias e 
inovações de uma organização. É tratado de forma sistêmica, englobando 
estratégia, recursos, governança, modelos organizacionais, processos e 
ferramentas voltadas para a geração de cultura organizacional propícia à inovação. 
Nesse sentido, analise as afirmações a seguir: 
I - Podemos entender que a organização inovadora é aquela que pratica a 
inovação restrita ao seu ambiente e é permeada por um processo limitado e 
permanente de produção. 
II - A análise criteriosa das competências e dos processos permite identificar 
os gaps de inovação e desenvolver um plano de ação para efetivamente inserir a 
gestão da inovação na organização. 
III - A gestão da inovação consiste na criação de condições para que ocorra o 
processo contínuo e permanente de produção de inovações. Certamente, as 
organizações mais inovadoras são as que criam melhores condições, tanto para o 
desenvolvimento das áreas de competência, como para a sistematização dos 
processos de inovação. 
Sobre a Gestão da Inovação é correto o que se afirma apenas em: 
A) 
 
I. 
B) 
 
I e II. 
C) 
 
I e III. 
D) 
 
I, II e III. 
E) 
 
II e III. 
Questão 8 
O gráfico abaixo representa as causas de perdas de produtos em um supermercado 
num dado período. 
 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Diante deste resultado, um plano de ação precisa ser traçado para diminuir ao 
máximo as perdas, pois elas têm impactado negativamente nos resultados gerais 
da empresa. Com base nos dados apresentados no gráfico e considerando o 
supermercado como um sistema integrado, quem deverá ser alvo do plano de ação 
para minimizar o problema das perdas? Analise as opções a seguir. 
I. Clientes 
II. Fornecedores 
III. Funcionários operacionais 
IV. Funcionários administrativos 
V. Outros agentes não especificados 
É correto o que se afirma em: 
A) 
 
III e IV, apenas. 
B) 
 
I, II e V, apenas. 
C) 
 
I, II, III, IV e V. 
D) 
 
I e IV, apenas. 
E) 
 
II, apenas. Questão 
9 
Na matriz SWOT a análise dos fatores externos consiste na identificação de 
oportunidades e ameaças (opportunities e threats) que possibilitem o 
desenvolvimento de estratégias de ação com a finalidade de precaver-se contra as 
ameaças antes que elas se tornem problemas, e tirar o máximo possível de 
proveito das oportunidades oferecidas pelo meio externo. As ameaças são situações 
externas, atuais ou futuras que, se não eliminadas, minimizadas ou evitadas pela 
empresa, podem afetá-la negativamente. As oportunidades são situações externas, 
atuais ou futuras que, se adequadamente aproveitadas pela empresa, podem 
influenciá-la positivamente. 
Uma organização realizou a análise dos fatores externos e identificou várias 
ameaças e oportunidades no seu setor. Qual das opções a seguir é uma 
oportunidade para a organização? 
Assinale a alternativa correta. 
A) 
 
Entrada de concorrentes estrangeiros com custo mais baixo. 
B) 
 
Elevação das vendas de produtos substitutos. 
C) 
 
Complacência entre empresas rivais. 
D) 
 
Crescimento mais lento do mercado. 
E) 
 
Exigências legais onerosas. Questão 
10 
As organizações do mundo todo foram submetidas nas últimas décadas a um 
intenso processo de reestruturação para se adaptarem às rápidas mudanças no 
ambiente de negócios. Novas tendências como a globalização da economia, a 
competitividade acirrada e a criação de valor para os produtos e serviços, dentre 
outras, conduziram a uma revisão do modo como as empresas executavam suas 
operações e processos, e as levaram a priorizar a inovação, a fim de manter as 
condições de concorrência no mercado e identificar oportunidades. Neste contexto, 
um dos recursos mais valiosos e antigos da sociedade ganhou o destaque no 
ambiente acadêmico e a atenção de grandes empresários, sendo apontado como o 
novo capital organizacional: o conhecimento. Se antes a riqueza das organizações 
baseava-se em ativos físicos, como equipamentos e instalações, hoje essa 
percepção está alterada. O conhecimento é o responsável pela capacidade das 
empresas gerarem conceitos inovadores e aplicá-los no desenvolvimento de novos 
produtos, processos e serviços. Desse modo, o diferencial de uma organização 
consiste na habilidade que esta possui em criar e disseminar o conhecimento emtoda sua estrutura. A capacidade de criá-lo e utilizá-lo é considerada como a mais 
importante fonte das firmas desenvolverem vantagem competitiva sustentável. 
Fonte: SILVA, C. F.; SABBADINI, F. S.; DESIDÉRIO, Mônica. Teoria da Criação do 
Conhecimento Organizacional: O caso da empresa do setor químico. REA. Revista 
Eletrônica de Administração (Franca. Online), v. 14, p. 120-143, 2015. 
Acompanhar a evolução da sociedade até o momento atual é importante para se 
entender a necessidade que as organizações têm em identificar e gerenciar esse 
ativo intangível, a fim de assegurar sua sobrevivência. Com base no contexto 
apresentado, assinale a alternativa correta 
A) 
 
A Gestão do Conhecimento é um processo que consiste em gerenciar 
estrategicamente diferentes fluxos (de bens, serviços, finanças, informações) bem 
como as relações entre empresas, visando alcançar e/ou apoiar os objetivos 
organizacionais. 
B) 
 
Uma organização deve estar preparada para abdicar de conhecimentos obsoletos e 
criar os novos através da melhoria continua das atividades, desenvolvimento de 
novas aplicações a partir de seus próprios sucessos e inovação contínua em um 
processo organizado. 
C) 
 
As informações que fundamentam os resultados da auditoria interna são 
denominadas de "evidências", que devem ser suficientes, fidedignas, relevantes e 
úteis, de modo a fornecerem base sólida para as conclusões e recomendações. D) 
 
A Gestão de Conhecimento ocorre através da participação, capacitação, 
envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a 
função de humanizar as empresas. 
E) 
 
A Gestão do Conhecimento é um sistema de administração empresarial que dá 
ênfase na sustentabilidade. Desta forma, seu escopo visa o uso de práticas e 
métodos administrativos que reduz ao máximo o impacto ambiental das atividades 
econômicas nos recursos da natureza. Questão 11 
O processo empreendedor demanda coragem, investimento de energia e recursos. 
Demanda persistência e perseverança para atingir os objetivos. Segundo 
Chiavenato (2012, p.8), "o empreendedor consegue fazer as coisas acontecerem 
por ser dotado de sensibilidade para os negócios, tino financeiro e capacidade de 
identificar e aproveitar oportunidades, nem sempre claras e definidas. Com esse 
arsenal, transforma ideias em realidade para benefício próprio e para o benefício da 
sociedade e comunidade. Por ter criatividade e um alto nível de energia, o 
empreendedor demonstra imaginação e perseverança, aspectos que, combinados 
adequadamente, habilitam-no a transformar uma ideia simples em algo que 
produza resultados concretos e bem-sucedidos no mercado". 
Após considerar os dados apresentados, observe as afirmações abaixo: 
I - A "pizza de dez" é a nova moda na periferia de São Paulo. Funciona assim: o 
motoqueiro grita pelas ruas e as pessoas compram a pizza, que custa R$ 10. 
II - A franquia Camisetas da Hora pode chegar ao faturamento médio de R$ 
5.000,00 podendo chegar ou passar dos R$ 20.000,00 mensais de acordo com cada 
franqueado. 
III - A padaria do "seo" Manuel, está desde 1986, atendendo em sua cidade e 
oferece aos clientes doces, salgados e bebidas, servidos em um ambiente 
aconchegante. 
IV - Espaço Pet: "enquanto os humanos correm, lutam, dançam, puxam peso, os 
cães pulam, correm, pegam bola, descem rampa e saltam obstáculo". 
 Agora indique qual das alternativas corresponde a um processo empreendedor: A) 
 
Apenas I e II. 
B) 
 
I, II e IV 
C) 
 
I , II e III 
D) 
 
Apenas I e IV 
E) 
 
Apenas II e III 
Questão 12 
Atualmente, um dos aspectos a ser observado para uma empresa tornar-se 
competitiva é a necessidade de que seus recursos humanos apresentem elevados 
níveis de produtividade, o que depende de capacitação, motivação e liderança. 
Ciente dessa necessidade, uma empresa contratou uma consultoria para analisar 
seus recursos humanos, visto que o respectivo departamento vem executando, 
exclusivamente, rotinas de departamento pessoal. 
Considerando esse contexto, avalie as estratégias sugeridas pela consultoria à 
empresa descritas nas afirmações a seguir. 
I. Adotar empowerment, descentralizando os poderes, proporcionando autonomia 
aos funcionários para tomar decisões, que tradicionalmente têm sido confiadas 
aos chefes. 
II. Realizar downsizing, para terceirizar algumas atividades que não fazem parte 
do negócio principal da empresa. 
III. Buscar liderança autocrática para motivar os colaboradores. 
É correto o que se afirma em 
A) 
 
I, apenas. 
B) 
 
III, apenas. 
C) 
 
I e II, apenas. 
D) 
 
II e III, apenas. 
E) 
 
I, II e III. 
Questão 13 
Um empreendedor é capaz de conceder a algo já existente uma nova 
funcionalidade. Constantemente empenha-se em descobrir oportunidades para 
inovar, sem medo de assumir riscos. Aquele que empreende, alem de ser capaz de 
detectar oportunidades rentáveis, também busca informações e conhecimentos, 
pois entende que esse é o caminho para o êxito do seu negócio.A mais nova 
tendência de empreendedorismo é o e-comerce. Onde há vários exemplos de 
empreendedores, boa parte deles jovens da geração Y que conseguiram ser 
bemsucedidos em suas iniciativas na web. Isso porque existem muitos segmentos 
a serem explorados. Um projeto que deu certo foi o Bloompa, um organizador 
criado para facilitar, auxiliar e otimizar não só a conversão em compras, mas 
também o engajamento dos clientes e a construção da marca nas mídias sociais. 
Há também diversas empresas prestadoras de serviços de marketing na web 
(SEO, mídias sociais etc.) e ferramentas que automatizam a gestão dos canais 
sociais, como a Wildfire, representada no Brasil pela Superare Mídia. Para ser um 
empreendedor digital, é necessário observar alguns requisitos, como: 
I - Assim como no mundo real, no virtual basta ter apenas um insight super 
criativo e inovador. Não necessitando ter planejamento, foco e um bom plano de 
negócios pois nessa era digital, as coisas acontecem por si próprias. 
II - Ao optar, por exemplo, por uma loja virtual, o empreendedor terá maior 
chance de sucesso se os produtos oferecidos forem para nichos específicos e ainda 
não atendidos pelas grandes empresas, que possuem maior poder de barganha e 
com as quais é difícil competir. 
III - Assim como no mundo real, no virtual não basta ter um insight super 
criativo e inovador. É preciso ter planejamento, foco e um bom plano de negócios e 
definir o tipo de atividade que se quer exercer: comércio de produtos ou oferta de 
serviços, games etc. 
Qual a alternativa que contém as afirmações corretas 
A) 
 
Somente a afirmação I. 
B) 
 
As afirmações I e II. 
C) 
 
Somente as afirmações II e III. 
D) 
 
Somente as afirmações I e III. 
E) 
 
As afirmações I, II e III. 
Questão 14 
No decorrer do desenvolvimento do processo de planejamento estratégico de uma 
empresa do setor ABC, três cenários possíveis foram desenhados com base nos 
dados históricos disponíveis em suas bases organizacionais. O gráfico a seguir 
demonstra os cenários mais provável, otimista e pessimista comparados com com a 
trajetória da realização, após a conclusão do exercício ocorrido na empresa, para 
que os especialistas em estratégia corporativa possam analisar os efeitos passados 
e ajustem futuras tomadas de decisão conduzindo a empresa rumo ao atingimento 
de suas metas. 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Considerando a situação descrita e os dados apresentados no gráfico, analise as 
afirmações a seguir. 
 
I. Março foi um mês completamente atípico, pois a melhor das hipóteses 
apresentadas não foi capaz de prever uma situação muito favorável para a 
empresa, apesar da projeção pessimista ter sinalizado este movimento. II. De 
maio à julho, todas as ocorrênciasnas projeções indicavam uma tendência 
positiva, que se confirmou com a marcação da realização do mesmo período. III. 
Em novembro o melhor parâmetro para servir de base para as próximas 
projeções é o valor apresentado no cenário otimista. 
É correto o que se afirma nas opções. 
A) 
 
I, apenas. 
B) 
 
III, apenas. 
C) 
 
I e II, apenas. 
D) 
 
II e III, apenas. 
E) 
 
I, II e III. 
Questão 15 
De acordo com Gitman (2010) a análise de índices envolve métodos, cálculos e 
interpretações de índices financeiros para compreender, analisar e monitorar o 
desempenho da empresa, sendo que a Demonstração de Resultado do Exercício 
(DRE) e o Balanço Patrimonial (BP) são os demonstrativos fundamentais para a 
análise. 
Analise o Balanço Patrimonial e também as afirmativas abaixo: 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
I - O índice de liquidez corrente seria mantido a 1,48 caso essa empresa contraísse 
um empréstimo a curto prazo no valor de $15.000, e mantivesse-o em 
disponibilidade. 
II - O índice de liquidez seca fecha em 1,01. 
III - O índice de endividamento total fecha em 0,67 IV - O índice de liquidez 
Imediata será superior a 1,00 Está correto apenas o que se afirma em: 
A) 
 
Apenas I e II 
B) 
 
Apenas II e III 
C) 
 
Apenas IV 
D) 
 
Apenas I, II e III 
E) 
 
Apenas III 
Questão 16 
O conhecimento organizacional é constituído por dois componentes principais: as 
formas de interação do conhecimento e os níveis de criação do conhecimento (LUZ 
et al., 2011). Neste contexto, a criação do conhecimento é um dispositivo para dar 
estabilidade a uma organização, uma construção que acontece através dos quatros 
processos de conversão existente entre tácito e explícito, por meio do Modelo SECI 
(espiral do conhecimento) (NONAKA; TAKEUCHI, 1997), conforme figura abaixo: 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Adaptado de:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S141399362011000100006. 
Acesso em: fev. 2018. 
Considerando o Modelo SECI e seus quatro processos de conversão para a criação 
do conhecimento organizacional, avalie as afirmações que se seguem: 
I. A criação do conhecimento organizacional se inicia pelo processo de 
Socialização, do qual inclui o compartilhamento de tácito para tácito, ou seja, de 
experiências. 
II. O processo de Internalização, acontece logo após a Socialização, com o 
intuito de incorporar o conhecimento explícito no conhecimento tácito, ou seja, está 
relacionado ao "aprender fazendo". 
III. O processo que envolve a combinação de diferentes conjuntos de 
conhecimento explícito (explícito para explícito) por meio de documentações, 
reuniões ou rede de tecnologia da comunicação e informação, é compreendido por 
Combinação. 
IV. O fim da Espiral do Conhecimento (Modelo SECI) se dá por meio do processo 
de Externalização (tácito para explícito) pois baseia-se no compartilhamento 
externo do conhecimento tácito. 
É correto o que se afirma em: 
A) 
 
I e II. 
B) 
 
I e III. 
C) 
 
 I, II e III. 
D) 
 
 II, III e IV. 
E) 
 
 I, III e IV. 
Questão 17 
O custeio baseado em atividades (ABC - Activity Based Costing) é um método de 
custeio que permite reduzir as distorções provocadas, no custeio por absorção, pelo 
rateio mais ou menos arbitrário dos custos indiretos. 
Muitos itens de custos importantes variam não de acordo com o volume de 
produção, mas sim com a complexidade do sistema produtivo. A principal 
diferença é a introdução dos custos das atividades, conforme figura a seguir. 
 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Considerando este contexto, qual a principal diferença entre rateio e rastreamento? 
A) 
 
No rastreamento há uma relação mais direta dos custos com o departamento ou 
atividade e, por consequência, uma maior relação dos custos com os produtos, o 
que torna a apropriação dos custos indiretos menos arbitrária. 
B) 
 
No rastreamento há uma relação dos custos com a execução do serviço e, por 
consequência, uma maior relação dos custos com a remuneração da mão de obra 
utilizada para a produção, o que torna a apropriação dos custos diretos mais 
subjetiva. 
C) 
 
No rastreamento há uma relação dos produtos com a execução do serviço e, por 
consequência, uma maior relação das despesas diretas com mão de obra utilizada 
para a produção, o que torna a apropriação das despesas diretas menos subjetiva. D) 
 
No rastreamento há uma relação das atividades de execução do serviço com a 
apropriação direta das despesas de mão de obra utilizada para a produção, o que 
torna a apropriação dos custos indiretos menos subjetiva. 
E) 
 
No rastreamento há uma relação dos insumos diretos de produção custos com a 
execução do serviço e, por consequência, uma maior relação dos custos com a 
despesa de mão de obra utilizada para a atividade, o que torna a apropriação dos 
custos indiretos menos subjetiva. 
Questão 18 
Chiavenato (1997) enfatiza que a palavra contingência significa algo incerto ou 
eventual, que pode suceder-se ou não. Segundo o autor, a abordagem 
contingencial diz que não se atinge os objetivos de forma eficaz seguindo um único 
modelo ou diretriz, ou forma pré-estabelecida para todas as circunstâncias, mas 
sim, por meio de diversas variáveis internas e externas. Vale ressaltar que tudo é 
composto de variáveis sejam situacionais, circunstanciais, ambientais, tecnologias 
(inovação), econômicas, enfim distingui-se de diferentes graus de variação. Essa 
teoria enfoca as organizações de dentro para fora colocando o ambiente como fator 
primordial na estrutura e no comportamento das organizações que é um sistema 
aberto. 
Agora, imagine que você é o Gerente de Projetos contratado pelo Cirque du Soleil 
no qual adotou uma estratégia inovadora que se destacou da concorrência 
encontrando o seu oceano azul ao reinventar o circo, trazendo conceitos e valores 
do teatro e do cinema, valores esses que não eram comuns ao circo, mas que 
foram aceitos pelo público: o foco em um só picadeiro (a maioria dos grandes circos 
trabalhava com três picadeiros simultâneos), a produção, a ausência de artistas 
famosos, a sequência temática (há um enredo ligando as apresentações), o 
conforto das poltronas etc. Conclui-se, desta forma, que o Cirque du Soleil buscou 
atributos de inovação para o seu sucesso mundial! 
O estudo de caso apresentado destaca que a inovação foi uma das estratégias da 
companhia circense para alcançar o sucesso e, considerou as seguintes variáveis: 
A) 
 
tarefas e ambiente. 
B) 
 
tecnologia e pessoas. 
C) 
 
pessoas e estrutura. 
D) 
 
ambiente e tecnologia. 
E) 
 
estrutura e tarefas. Questão 
19 
Uma empresa que fabrica diversos modelos de sidecars (dispositivo acoplado ao 
lado da motocicleta) resolveu contratar um consultoria para realizar uma 
otimização no gerenciamento e controle da demanda, identificando os sidecars 
mais rentáveis e lucrativos para a empresa. Para isso será utilizada a aplicação da 
Matriz BCG na organização, pois o sucesso de uma organização só pode ser 
evidenciado através de um comparativo eficaz fornecido pela Matriz BCG, que 
permite comparar as diferentes taxas de crescimento e participação de mercados 
diferentes. 
O gráfico a seguir mostra a lucratividade de cada um dos produtos comercializados 
pela organização. 
 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Sabendo que a partir do gráfico foi montada uma matriz BCG, assinale a alternativa 
que corresponde ao conselho correto dado pela consultoria à empresa. 
A) 
 
A empresa deve potencializara venda dos produtos estrela, que são os modelos 
sidecars gás/água e passageiro. 
B) 
 
A empresa deve potencializar a venda dos produtos vaca leiteira, que são os 
modelos sidecars gás/água e passageiro. 
C) 
 
A empresa deve investir em propaganda nos produtos abacaxi, que são os modelos 
sidecars pet shop e para cadeirante. 
D) 
 
A empresa deve retirar do portfólio os produtos interrogação, que são 
sidecars grade fechada, baú térmico. 
E) 
 
A empresa deve investir em propaganda nos produtos estrela, que são os 
modelos sidecars pet shop e para cadeirante. Questão 20 
O Manual de Moslo (2011) afirma que uma empresa pode realizar diferentes tipos 
de mudanças em suas atividades de trabalho, tanto no uso de fatores de produção 
quanto nos tipos de resultados que aumentam sua produtividade e desempenho 
competitivo. Para melhor ilustrar estas possibilidades de mudança, a tabela abaixo 
apresenta alguns exemplos dos tipos de inovações que as empresas podem adotar: 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Considerando os exemplos apresentados na tabela, assinale a alternativa que 
corresponde corretamente aos tipos de inovações de Moslo: 
A) 
 
1 - Processo; 2 - Marketing (posicional); 3 - Produto; 4 - Organizacional 
(paradigma). 
B) 
 
1 - Produto; 2 - Organizacional (paradigma); 3 - Marketing (posicional); 4 - 
Produto. 
C) 
 
1 - Processo; 2 - Produto; 3 - Marketing (posicional); 4 - Organizacional 
(paradigma). 
D) 
 
1 - Organizacional (paradigma); 2 - Processo; 3 - Produto; 4 - Marketing 
(posicional). 
E) 
 
1 - Organizacional (paradigma); 2 - Produto; 3 - Processo; 4 - Marketing 
(posicional). 
Questão 21 
Como o Valor Presente Líquido (VPL) leva explicitamente em conta o valor do 
dinheiro no tempo, é considerado uma técnica sofisticada de orçamento de capital. 
Todas essas técnicas descontam, de uma maneira ou de outra, os fluxos de caixa 
da empresa a uma taxa estipulada. Essa taxa, frequentemente chamada de taxa de 
desconto, retorno exigido, custo de capital ou custo de oportunidade - é o retorno 
mínimo que deve ser obtido em um projeto, para que o valor de mercado da 
empresa fique inalterado. 
Analise as afirmativas quanto ao VPL utilizado para tomada de decisão: 
I - Se o VPL for maior que $ 0, o projeto deverá ser aceito. 
II - Se o VPL for negativo, o projeto deverá ser aceito. 
III - Se o VPL for positivo, o projeto deverá ser rejeitado. 
IV - O VPL não é um fator decisivo para aceitação do projeto. 
Assinale a alternativa correta: 
A) 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
B) 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
C) 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
D) 
 
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
E) 
 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. Questão 
22 
A seleção de fornecedores, no contexto da pesquisa operacional, se refere à escolha 
do melhor fornecedor baseado em critérios e tomada de decisões técnicas, ou seja, 
define-se os elementos considerados importantes nesse tipo de problema a partir 
da modelagem matemática. A tabela a seguir representa os critérios adotados para 
a seleção de fornecedores de uma determinada matéria-prima. 
Tabela. Critérios determinados para a seleção de fornecedores. 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de 
questões.Adaptado de: Tramarico et al. (2012). 
Assinale a alternativa correta: 
A) 
 
A tomada de decisão é baseada nas experiências dos gestores em um processo 
sistemático. 
B) 
 
A seleção de fornecedores é realizada considerando, exclusivamente,os custos de 
logística. 
C) 
 
A flexibilidade dos fornecedores é mensurada pela qualidade do produto entregue ao 
processo produtivo. 
D) 
 
A modelagem matemática permite que sejam selecionados apenas os fornecedores 
com menor custo. 
E) 
 
A adequação cultural dos fornecedores foi o único critério adotado pelos gestores. 
Questão 23 
Um laboratório situado no estado de Rondônia, atua no ramo de análises clínicas e 
possui atualmente doze colaboradores. Foi fundado em agosto de 1997, com o 
objetivo de agregar uma opção segura em resultados de exames em análises 
clínicas. Aos poucos, começaram as fofocas sobre colegas de trabalho; falta de 
pontualidade, críticas em público e a utilização de objetos e/ou material de colegas 
de trabalho sem permissão prévia. 
Para continuar com os mesmos padrões alcançados inicialmente, houve uma 
pesquisa com a seguinte pergunta: É necessário mudar nosso comportamento 
organizacional? 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Observa-se que 82% dos entrevistados concordam plenamente que é necessária 
uma mudança, porque a influência do comportamento organizacional tem papel 
decisivo nas relações profissionais, o que gera consequências diretas nos resultados 
do negócio. Já 9% se mantiveram neutros e outros 9% concordam em não haver a 
mudança, pois não acreditam que o comportamento organizacional seja capaz de 
solucionar os problemas existentes. 
Nesse contexto e considerando os dados apresentados, avalie as afirmativas a 
seguir. 
I. A cultura organizacional é uma base sólida de princípios e ideais corporativos 
que constituem na alma da empresa, enquanto que o comportamento 
organizacional engloba um conjunto de percepções, pensamentos e sentimentos 
comuns que destacam no ambiente de trabalho. 
II. É preciso promover as transformações internas para que estas se reflitam 
em excelência no atendimento e superação das expectativas dos clientes. Cabe aos 
gestores envolver todos os parceiros, fornecedores, consumidores, associações, 
governos, população no compromisso com todas as pessoas da sociedade. 
III. Para que as mudanças organizacionais sejam implantadas com sucesso 
basta realizar mudanças no ambiente de trabalho, porque não se faz necessária 
uma mudança de atitude e comportamento quanto aos stackholders utilizando 
recursos, processos e pessoas considerando a diversidade. 
IV. O comportamento organizacional diz respeito às interações entre indivíduos 
e grupos no contexto de trabalho, levando em conta seus valores individuais, 
coletivos e estruturais (quanto ao seu papel na empresa), investigando aspectos da 
personalidade dos indivíduos, processos grupais e questões referentes à própria 
estrutura da empresa. 
Agora, assinale a alternativa correta. 
A) 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
B) 
 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
C) 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
D) 
 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
E) 
 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. Questão 
24 
Uma tendência muito forte na atualidade brasileira, representando uma 
possibilidade para àquelas pessoas que desejam ser dona do próprio negócio é 
aquisição de uma franquia. Essa opção vem crescendo consideravelmente no Brasil, 
apresentando baixa mortalidade, sendo um dos formatos menos arriscados para 
empreendedores iniciantes. De acordo com o SEBRAE e com informações da 
Associação Brasileira de Franchising - ABF "em 2011, o setor de Franquias teve um 
crescimento de 8% em 2017 em relação a 2016, obtendo um faturamento de 
163,319 bilhões de reais. Em 2017, são mais de 2.845 redes e aproximadamente 
146.134 unidades franqueadas, gerando mais de 1.193.568 empregos diretos. 
Abaixo, analise as alternativas contendo vantagens e desvantagens de se obter 
uma franquia: 
I - Iniciar um negócio contando com a credibilidade de um nome ou marca já 
conhecida no mercado e contar com o apoio do franqueador representam 
excelentes vantagens. 
II - Uma desvantagem é que o franqueado não tem autonomia, ou seja, o 
franqueado tem forte dependência jurídicae financeira do franqueador, inclusive, 
arcando com eventuais prejuízos do mesmo. 
III - A pouca flexibilidade, os riscos de falhas no sistema do franqueador e o 
estabelecimento de uma localização forçada ou as poucas opções de localização 
dadas pelo franqueador são desvantagens do modelo de franquias. 
IV - São exemplos de vantagens para o franqueado a garantia de mercado, a 
possibilidade de economia em escala, e a possibilidade de pesquisa e 
desenvolvimento custeadas pelo franqueador. 
É possível afirmar que a alternativa correta é: 
A) 
 
Apenas em I, II e III. 
B) 
 
Apenas em II, III e IV. 
C) 
 
Apenas em I, III e IV. 
D) 
 
Apenas em I e III. 
E) 
 
Apenas em II e IV. Questão 
25 
Bruna decidiu comprar um novo celular e começou a pesquisar os modelos 
disponíveis na internet. Ela chegou a dois celulares com especificações parecidas, 
mas de marcas diferentes. Bruna percebeu que os celulares tinham preços bem 
diferentes, sendo um bem mais barato que o outro. 
O valor diferente dos celulares pode estar relacionado com as várias atividades 
executadas pela empresa e o modo como elas interagem. Essas atividades podem 
ser classificadas em atividades primárias e atividades de apoio. As atividades 
primárias são aquelas envolvidas na criação física do produto, na movimentação 
física, na venda, no serviço de pós-venda etc. Cada empresa dará a essas 
atividades primárias uma importância relativa distinta, dependendo de como ela 
busca a vantagem competitiva. Por exemplo, uma empresa com estratégia de 
menor custo provavelmente terá uma configuração dessas atividades primárias 
diferente de outras que têm uma estratégia de diferenciação. Já as atividades de 
apoio são as que dão suporte às primárias e a elas próprias, conforme apresentado 
a figura a seguir. 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Fonte: Disponível em:https://bit.ly/2YKBCoW. Acesso em: 27 maio 2019. 
Esse modelo de estruturação das atividades desenvolvidas pela empresa é 
conhecido como 
A) 
 
cadeia de valor. 
B) 
 
cadeia logística. 
C) 
 
cadeia de operações. 
D) 
 
cadeia aberta. 
E) 
 
cadeia de vantagem competitiva. 
Questão 26 
Depois de alguns anos proporcionando um forte impulso inicial a sua empresa, 
Doralice Monteiro resolveu começar a pensar em uma organização madura, coesa e 
integrada, principalmente do ponto de vista humano e social. Como Presidente da 
W.Monteiro, uma empresa de alta tecnologia, Doralice queria que sua empresa 
constituísse um sistema social aberto, dinâmico e direcionado para a excelência. 
Para tanto, passou a imaginar um modelo capaz de proporcionar eficácia 
organizacional, que orientasse seus funcionários quanto aos seus papéis na 
organização e integrasse aspectos sociais e tecnológicos. 
Com base na Teoria Sistêmica, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas 
I- A abordagem sociotécnica concebe a organização como a combinação da 
tecnologia (exigências de tarefa, ambiente físico, equipamento disponível) com um 
subsistema social (sistema de relações entre aqueles que realizam a tarefa). Os 
subsistemas tecnológico e social acham-se em uma interação mútua e recíproca e 
cada um determina o outro, até certo ponto. 
PORQUE 
II- A natureza da tarefa determina (e não influência) a natureza da organização 
das pessoas, bem como as características psicossociais das pessoas determinam (e 
não influenciam) a forma em que determinado cargo será executado. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
A) 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B) 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da 
I. 
C) 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D) 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E) 
 
As asserções I e II são proposições falsas. Questão 
27 
A perspectiva da sustentabilidade põe em discussão nosso atual modelo de 
desenvolvimento. Nos próximos decênios, deveremos ser capazes de passar de 
uma sociedade em que o bem estar e a saúde econômica, que hoje são medidos 
em termos de crescimento da produção e do consumo da matéria-prima, para uma 
sociedade em que seja possível viver melhor consumindo (muito) menos e 
desenvolver a economia reduzindo a produção de produtos materiais. 
É muito difícil prever como essa passagem de um estado para o outro poderá 
acontecer. É certo, porém, que será verificada uma descontinuidade que atingirá 
todas as dimensões do sistema: a dimensão física (os fluxos de matéria e energia), 
mas também a econômica e institucional (as relações entre os atores sociais), além 
da dimensão ética, estética e cultural (os critérios de valor e os juízos de qualidade 
que socialmente legitimam o sistema). Também é certo, portanto, que o que nos 
aguarda é uma longa fase de transição. Aliás, podemos dizer que a transição já 
começou e que se trata de promover a sua gestão procurando minimizar os riscos e 
aumentar as oportunidades. 
As características das sociedades sustentáveis vão emergir de um processo que vai 
depender de como vão se mover os diferentes atores sociais, das novas culturas 
que vão surgir, das relações de força que vão ser estabelecidas e das novas 
instituições que vão ser criadas. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir: 
I. Entre os atores sociais referenciados, as empresas ocupar um papel 
secundário, pois sua função primordial é sócio economia e não sócio política ou 
institucional, esta tipicamente exercida por governos e organizações multilaterais. 
II. Em processos de transição como o mencionado no texto, inovação e 
mudança tendem a ser incentivadas, enquanto valores e práticas institucionalizados 
tendem a ser questionados e substituídos por novas instituições, as quais podem 
conservar certos aspectos tradicionais. 
III.O cenário apresentado é repleto de oportunidades que podem ser alvo de 
estratégias empresariais para transformar ou até eliminar a produção de certos 
bens e gerar novos serviços, por exemplo, de reciclagem e reutilizar são de 
insumos e produtos, e de locação ou compartilhamento de eletrodomésticos, 
bicicletas e automóveis. 
IV. Práticas como a logística reversa de bens pos consumo, já adotados por muitas 
empresas, tendem a ser parte integrante dos planos e estratégias empresariais em 
diversos segmentos, seja por determinação legal seja por incentivos de mercado. 
São adequadas ao contexto apresentado apenas as afirmações: 
A) 
 
I e II. 
B) 
 
I e IV. 
C) 
 
II e III. 
D) 
 
I, II e III. 
E) 
 
II, III e IV. 
Questão 28 
Que estamos em um mundo que muda rapidamente e com grande intensidade, e 
que isto tem grande influencia sobre os negócios, não é segredo para ninguém. E 
cada vez mais é necessário que as empresas estejam atentas a essas mudanças, 
sejam elas no comportamento dos consumidores, econômicas ou governamentais, 
ou até mesmo concorrenciais. As organizações precisam analisar detalhadamente o 
seu posicionamento neste cenário econômico, prever e prevenir que fatores 
negativos as influencie, ao mesmo tempo em que destaca seus pontos fortes, e 
direcionar suas estratégias para que tenham sucesso neste ambiente mutante. E é 
neste ponto que a Análise de Cenários se faz presente. 
A Análise de Cenários é um conceito difundido por estudos e consultorias que 
passou a ser amplamente utilizado como ferramenta de gestão, apesar de ter sua 
origem na teoria militar. Ela permite que estratégias sejam estabelecidas 
considerando-se um contexto futuro, onde fatores que podem impulsionar o 
negócio são identificados, esperando-se obter um avanço perante um cenário 
competitivo. 
Com base nocontexto apresentado, analise as sentenças a seguir: 
I- Usualmente o ambiente interno se refere a fatores sobre os quais a empresa 
não tem controle, como o clima, taxa de juros, mudanças de legislação, câmbio, 
desastres naturais, políticas ambientais, guerras, embargos econômicos, crises 
econômicas, eleições etc. 
II- As forças são os elementos e características de seu ambiente interno que 
representam uma vantagem sobre a concorrência. 
III- O ambiente externo é definido como aquele sobre o qual a empresa tem 
controle. Isto é, tem como agir sobre ele. É neste domínio que você encontrará as 
forças e fraquezas de sua empresa. 
IV- As ameaças se referem a todos os elementos ou conjunturas que criam um 
ambiente desfavorável para a empresa (e sobre os quais a empresa não tem 
controle) são ameaças para o negócio. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
B) 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
C) 
 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
D) 
 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
E) 
 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. Questão 
29 
O dono de uma grande fábrica de vidros temperados para a construção civil, 
preocupado em melhorar as suas operações e atender cada vez melhor seus 
clientes, realizou uma pesquisa de satisfação junto aos mesmos, buscando analisar 
alguns critérios que julgava fundamentais: qualidade dos seus produtos, tempo de 
entrega, confiabilidade da empresa, atendimento dos colaboradores e custo dos 
seus produtos. Dessa forma, foi dado um questionário para os clientes responder 
com nota de 1 a 9 (1 como a melhor/mais importante; e 9 para a pior/menos 
importante) cada um dos critérios citados sob duas perspectivas: 1) importância de 
cada item para os próprios clientes; 2) nosso desempenho comparado aos dos 
nossos concorrentes. A tabela abaixo mostra os resultados obtidos: 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Baseando-se nas notas acima e aplicando-as na matriz importância versus 
desempenho conforme figura a seguir, ele constatou que: 
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. 
Fonte: Adaptado de Slack, Chambers e Johnston (2015, p.633). 
I - A empresa precisa melhorar urgentemente os preços de seus produtos, 
pois, esse é um fator ganhador de pedidos conforme os clientes e nosso 
desempenho é pior que os concorrentes. 
II - Nossa confiabilidade está acima do limite inferior de aceitabilidade, pois, 
temos o mesmo desempenho de nossos concorrentes e esse item é um qualificador 
importante aos clientes. 
III - A qualidade dos produtos e nosso tempo de entrega foram avaliados como 
apropriados, pois, somos melhores que a concorrência e são fatores de alta 
importância para os clientes. 
IV - Os clientes entendem que nosso atendimento não é um fator tão 
importante para eles, mas, reconhecem que temos um desempenho bem superior 
aos dos nossos concorrentes. 
É correto o que se afirma em: 
A) 
 
II e III, apenas. 
B) 
 
I e IV, apenas. 
C) 
 
I, III e IV, apenas. 
D) 
 
I, II, e IV, apenas. 
E) 
 
I, II, III e IV. 
Questão 30 
Uma liderança servidora e aberta, voltada ao compartilhamento das informações 
mais do que à imposição e onde o time se distancia do engessamento hierárquico e 
passa a atuar de maneira mais integrada, emitindo opiniões e concedendo 
feedbacks tende a ser uma nova tendência em modelo de gestão. 
Esta nova tendência é conhecida como: 
A) 
 
Gestão voltada ao empoderamento. 
B) 
 
Gestão apoiada em tecnologia. 
C) 
 
Gestão de caráter positivo. 
D) 
 
Gestão com ênfase no que é humano. 
E) 
 
Gestão ligada à colaboração. 
 Fazemos trabalhos em geral 
 (73)99845-5259 Bruna 
 
(11)96401-9283 Alisson