Anexo 6 - Movimentação e Transporte de Cargas

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ANEXO 6 
 
Estudo de caso: 
Operação de transporte e entrega de produtos 
Um grande distribuidor de produtos alimentícios refrigerados possui um centro de distribuição na zona oeste do município do 
Rio de Janeiro e atende diversos clientes dentro e fora do estado. Nessa operação alguns indicadores de desempenho são 
calculados e registrados, porém nenhuma ação de melhoria é executada, pois os resultados não são analisados. 
Você foi contratado para mapear as operações de transporte e entrega de produtos aos clientes finais e elaborar um plano de 
ações de melhorias. Para isso será necessário avaliar a operação de distribuição e propor ações com base nas não 
conformidades que foram previamente identificadas por uma equipe técnica e que estão listadas abaixo. 
 
Não conformidades: 
• Índice de perdas por descongelamento de produtos no transporte chega ao patamar de 5%, ocasionando perdas 
financeiras e o não-atendimento ao cliente final 
• Frota com idade média de 15 anos 
• O monitoramento das entregas é feito por telefonia celular, o que se torna ineficiente por diversos motivos (celular 
sem bateria, aparelhos quebrados, sem sinal da operadora, entre outros) 
• Muitas entregas são rejeitadas pelos clientes devido ao fato dos produtos estarem fora do Shelf-Life cadastrado 
• Existe uma alta rotatividade na equipe de entregas (Motoristas e Ajudantes) 
• A quantidade de multas de trânsito sofridas pelos veículos da frota é cerca de 40% maior que o registrado em outras 
empresas do mesmo segmento 
• A efetividade de entrega 
 
Atividade Proposta 
Elabore um plano de ações de melhoria através da metodologia 5W1H.