AI_Gestão Estratégica_LV

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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
Lucas Benites Vilhalba
0521-1_9
Gestão Estratégica
Planejamento Estratégico
Loja da Esquina
Lucas Benites Vilhalba, Junho 2021
Segundo Oliveira (2004), o planejamento estratégico determina a melhor direção
para as empresas seguirem, agindo de forma inovadora e diferenciada dentro do
mercado.
Esse trabalho tem o objetivo de elaborar um planejamento estratégico para a
livraria Loja da Esquina que, após a chegada de um concorrente no mercado, a Fox
Books, sofreu um decréscimo em seu faturamento e precisa, assim, recuperar-se
desse infortúnio, para poder continuar sendo competitiva.
OBJETIVO
✓ Visão:
Ser reconhecida como a melhor livraria especializada em literatura infantil,
promovendo atendimentos de alto padrão para seus clientes e atuando de forma
inovadora e sustentável.
✓ Missão:
Disponibilizar um acervo completo e de qualidade para os clientes do
segmento infantojuvenil, fomentando o prazer pela literatura e, através de uma
equipe de colaboradores qualificada, proporcionar experiências únicas e
diferenciadas.
✓ Valor:
Ética, Responsabilidade, Excelência, Inovação e Sustentabilidade.
VISÃO, MISSÃO E VALORES
VARIÁVEL
TENDÊNCIAS:
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS
Demográfica 
• Oportunidade: Grande número de famílias
com alto poder aquisitivo e instituições de
ensino de grande porte em um dos bairros
considerado de classe média alta da cidade de
Nova York.
• Possibilidade de margem de lucro maior pela
excelente localização (relativa a área escolar
e familiar).
Cultural
• Ameaça: Novas tendências e novas
tecnologias que acabam deixando, produtos
que antes eram bem faturados, obsoletos.
• Consumidores voltados, cada vez mais, a
produtos com ênfase em eletrônica.
Exemplos: Jogos de videogame, fazendo com
que o público que gosta de literatura venha a
decrescer; Entretenimentos online.
Legal-Política
• Oportunidade: Para aumentar o índice de
leitura em escolas, o governo está propondo
incentivos governamentais e, também,
redução de impostos.
• Aumento no índice de leitura e
comercialização de livros.
Tecnológica
• Oportunidade: Crescimento da leitura em
tecnologias digitais.
• Investimento em tecnologias, para se
adequar a esse novo mercado.
Econômica
• Oportunidade: A pandemia da Covid-19,
trouxe uma nova forma de gerir os negócios,
fazendo com que os clientes e as empresas se
adaptassem a essa nova rotina.
• Aumento expressivo na compra e leituras em
formato eletrônico.
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
✓ Barreiras à entrada: A Loja da Esquina, com mais de 42 anos no mercado, é uma
empresa tradicional. Possuía situação estável, até chegada de grande
concorrente (a Fox Books - que se estabeleceu no seu mesmo bairro). A chegada
da Covid-19 favoreceu às livrarias on-line, em comparação com as livrarias
físicas, sendo o mercado online bastante promissor.
✓ Ameaça dos produtos substitutos: Por ser considerada “tradicional”, em relação
aos negócios, produtos como livros eletrônicos (e-books), podcast e jogos
tornam-se ameaçadores para a empresa, porém, também representam uma
grande oportunidade de mudança.
✓ Poder de barganha dos compradores: Com a chegada da Fox Books, o poder de
barganha dos clientes aumentou consideravelmente, pois agora eles têm duas
grandes livrarias e a opção de buscar o melhor custo benefício.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
✓ Poder de barganha do fornecedor: A barganha, perante os fornecedores, teve
uma redução, pois, no mercado, há um novo concorrente comercializando o
mesmo produto, e este está sendo mais sagaz/astuto nas compras das
mercadorias (comprando em grandes lotes para ter maior desconto).
✓ Grau de rivalidade entre as empresas: Com as ofertas e descontos advindos da
Fox Books, pode-se dizer que o grau de rivalidade entre as empresas é alto, uma
vez que são concorrentes diretas.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
A estratégia proposta para alavancar a receita da Loja da Esquina é a de diferenciação.
Segundo Porter (2004), a estratégia de diferenciação visa a fidelização dos consumidores ao produto e à
marca, fazendo com que, dessa forma, as empresas e produtos rivais sejam afastados
Estratégia proposta para a Loja da Esquina:
• Mudança de lay-out da Loja
o Criação de salas de leituras;
o Cyber Café e
o Espaço para comercialização e produtos de papelaria, presente e alguns equipamentos
eletrônicos, impressões, digitalizações e cópia.
• Criação de plataforma online
o Sistema de assinatura mensal
o Chat online com profissionais capacitados
o Salas virtuais
• Investimento nos colaboradores, para atender a excelência que a empresa preza
• Realização de eventos (feiras, congressos, cursos, palestras, etc) através do alinhamento com as
instituições de ensino cultura do bairro e cidade.
Através desta estratégia, exposta acima, esperamos reconquistar o mercado e elevar o faturamento da Loja
da Esquina.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
PONTOS FORTES
o Há mais de 42 anos no mercado;
o Equipe de funcionários qualificada;
o Excelente localização comercial;
o Reconhecida e prestigiada na sua região e
o Produtos de elevado valor agregado.
OPORTUNIDADES
o Oferta de produtos e serviços para uma clientela 
com alto poder aquisitivo;
o Adoção de plataforma online para 
comercialização de livros;
o Modelo de plano de assinatura de livros digitais;
o Participação em feiras e eventos educacionais e
o Participação das escolas da região e
o Possibilidade de proporcionar um ambiente mais 
completo atendendo às diversas necessidades 
dos clientes.
PONTOS FRACOS
o Layout atual desfavorecido não aproveitando o 
seu potencial;
o Não possui plataforma digital para 
comercialização de livros;
o Preços mais caros que os do atual concorrente e 
o Falta de descontos.
AMEAÇAS
o Concorrência com elevado poder aquisitivo;
o Novas formas de entretenimento;
o Poder de barganha dos consumidores elevado e
o Mudança nos hábitos de consumo dos clientes.
MATRIZ SWOT
Econômico-Financeiro
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
MAPA ESTRATÉGICO
Aumento de 
faturamento
Gerenciamento dos 
custos
Ampliação em 
novos mercados 
(plataforma online)
Atendimento de 
excelência
Plataforma online 
com possibilidade 
de assinatura
Participações em 
feiras e eventos
Implantação da 
plataforma online 
de vendas
Ofertas de novos 
produtos e 
serviços
Campanhas 
publicitárias
Foco no cliente
Treinamento 
constante dos 
colaboradores
Indicações de 
livros em escolas
✓ O mapa estratégico foi elaborado com o objetivo de mostrar qual o caminho que
a Loja da Esquina deve tomar para continuar competitiva no mercado.
✓ Segundo Kaplan e Norton (2004), a estratégia de uma empresa pode ser
representada de uma forma mais visual e enxuta, através de um mapa
estratégico. Essa forma de representação integra, em uma página, as quatros
perspectivas e como elas se combinam para a descrição dessa estratégia.
✓ Diante disso, essa ferramenta será bastante útil para a Loja da Esquina se manter
firme dentro do mercado e ter suas diretrizes claras para, assim, poder vir a ser
sustentável a longo prazo.
MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Financeira
• Aumentar o faturamento da Loja da Esquina em 30%, em três 
meses.
Clientes
• Aumentar o número de clientes, cadastrados no sistema, em 50%, 
no decorrer de um ano.
Processos 
Internos
• Ajustar o portfólio da empresa e o marketing, em três meses.
Aprendizado e 
Crescimento
• Realizar treinamento de toda a equipe no período de um mês.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Contratação de empresa especializada para criação da plataforma online de 
vendas;
2. Investir em campanhas de promoção para trazer novos clientes;
3. Ajustar portfólio de produtos e serviços da empresa;
4. Elaborar um novo lay-out, para a Loja da Esquina.
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Criação de um 
ambiente digitalpara 
vendas de livros
Plataforma 
online
Contratar uma 
empresa especializada 
para criar um 
ambiente digital 
moderno para a Loja 
da Esquina
Jul/2021
Captação de novos clientes, 
utilizando novas ferramentas que o 
ambiente digital tem a oferecer 
Empresa 
especializada 
em criação de 
plataforma 
online
Sistema de 
assinatura mensal
Plataforma 
online
Na plataforma, 
disponibilizar um 
acervo com alguns 
best-sellers que o 
cliente poderá acessar 
se realizar a 
assinatura mensal 
Ago/2021
Para fidelizar o cliente, fazendo com 
que com um valor baixo eles possam 
acesso a livros de grande renome no 
mercado
Empresa 
especializada 
em criação de 
plataforma 
online
Chat online com 
profissionais 
capacitados
Plataforma 
online
Habilitar chat na 
plataforma com 
profissionais treinados 
para responder 
qualquer dúvida dos 
clientes
Dez/2021
Aumentar o grau de satisfação dos 
clientes ajudando-os em quaisquer 
assuntos relacionado a plataforma e, 
também, aos best sellers
Empresa 
especializada 
em criação de 
plataforma 
online
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1
Plataforma online
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Desenvolver 
campanhas de 
marketing 
Loja da 
Esquina e 
Plataforma 
Online
Contratação de 
empresa de marketing
Ago/2021
Para transformar a estratégia de 
comunicação da Loja da Esquina e se 
tornar mais atraentes para os 
clientes, fazendo com que os mesmo 
venham a escolher a Loja da Esquina 
ao invés da Fox Books
Área de 
Marketing
Participação em 
eventos
Congressos 
e Feiras
Participar nos 
eventos, feiras, 
congressos, cursos e 
palestras para levar a 
marca da Loja da 
Esquina 
À partir de 
Jul/2021
Difundir a marca (Loja da Esquina), 
para um grupo maior de clientes
Kelly
Indicações de livros 
em escolas
Escolas das 
regiões
Ir nas escolas da 
região e indicar para a 
diretoria alguns livros 
À partir de 
Jul/2021
Fomentar a leitura de livros nas 
escolas da região
Kelly
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2
Marketing
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Elaborar um 
portfólio dos 
produtos que a loja 
possui
Plataforma 
Online
Montar o portfólio de 
todos os produtos que 
a loja da esquina está 
disponibilizando para 
os clientes, bem 
como, os serviços que 
a mesma oferece em 
sua dependência 
física.
Junho/2021
Para mostrar aos clientes o leque de 
produtos e serviços que a Loja da 
Esquina possui
Kelly
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3
Portfólio
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Reestruturar o layout 
da Loja da Esquina
Loja física
Organizar o espaço da 
loja, adequando uma 
sala para os clientes 
montarem grupos 
para discutir os livros; 
espaço para Cyber 
Café (cafeteria e 
computadores 
disponíveis); espaço 
para venda de novos 
produtos (papelaria, 
presentes, eletrônicos 
entre outros).
Out/2021
Para fazer com que os clientes 
identifiquem a loja como um lugar 
calmo e agradável para poderem ler 
os livros e poderem criar o “clube do 
livro”, onde toda a semana eles 
podem se reunir nesse espaço e tirar 
um tempo para conversar sobre o 
livro. Além disso, ser um ambiente 
que forneça o necessário para 
satisfazer às necessidades diversas 
que o cliente possa ter. Entende-se 
que para ser uma empresa forte e 
estável, é necessário se adequar às 
exigências do mundo 
contemporâneo.
Lucas e Kelly
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4
Lay-out
Durante os seus 42 anos de mercado, a Loja da Esquina nunca teve um concorrente do seu
nível e, por esse motivo, não evoluiu para o seu maior potencial. Com a chegada da Fox Books,
a Loja de Esquina se obrigou a mudar seu rumo para poder continuar competitiva.
Sem dúvida o desafio de manter sua clientela (além de aumentá-la) é um desafio, porque,
somente dessa forma, pode-se continuar tendo a rentabilidade esperada. Diante disso, a
empresa precisa agir de forma estratégica, uma vez que o mundo está passando por mudanças
cada vez mais frequentes, que obrigam os empreendedores a se adaptarem para conseguirem
sobreviver. A pandemia de Covid-19 é apenas um dos desafios que tem colocado as empresas
à prova. A tecnologia tem avançado de forma rápida e se adaptar a ela é fundamental para
continuar forte e estável.
Dessa forma, com o plano estratégico descrito nesse trabalho, acredita-se que a Loja da
Esquina tem todo potencial para se manter, não apenas competitiva, mas, cada vez mais
inserida no mercado, mantendo sua história, mas associando seus produtos ao que há de
mais moderno e atual.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Mapas Estratégicos: Convertendo Ativos Intangíveis 
em resultados tangíveis. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento Estratégico: Conceito metodologia práticas. 4. ed. 
São Paulo: Editora Atlas, 2004.
PORTER, M. E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da 
concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
✓ Agradeço a Deus, em primeiro lugar, também à minha noiva por ter me auxiliado
e dado forças e por me incentivar a melhorar constantemente e, por fim, à FGV
por me proporcionar um ensino diferenciado e de qualidade.
ENCERRAMENTO