Metodologia de Análise e Solução de Problemas - Módulo II

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Metodologia de Análise e Solução de Problemas - Módulo II
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a única alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. Segundo Fiel Filho (2010, p. 129) “(...) os processos têm como finalidade agregar valor para o cliente”. 
b. O fornecedor do processo é a pessoa física ou jurídica responsável por fornecer ou prover o insumo. 
c. O processo é o conjunto de atividades sequenciais que transformam o insumo em produto, agregando sempre o mesmo valor, independentemente do cliente final.
d. Campos (1998, p. 72) define processo como sendo “(...) um conjunto de causas que provocam efeitos. Processo é sua área de autoridade e os produtos são sua responsabilidade”. 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O Problema ruim é provocado pelo gerente. 
b. O gerente, na solução do problema, deve atuar somente no resultado. 
c. Os mutirões que, não raro, são empregados nas unidades judiciárias para movimentar os processos judiciais que aguardam algum tipo de providência, representam uma atuação na causa do problema. 
d. Problema é a diferença entre o estado atual e o estado desejado ou meta. Um Gerente, portanto, só tem problema quando a meta definida não é atingida e só resolve esse problema quando a meta é atingida. 
e. Existem três tipos de problemas, a saber: o ótimo, o bom e o ruim. 
A resposta correta é: Problema é a diferença entre o estado atual e o estado desejado ou meta. Um Gerente, portanto, só tem problema quando a meta definida não é atingida e só resolve esse problema quando a meta é atingida.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a única alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Agregar valor ao insumo significa agregar utilidade. 
b. Inputs são os bens ou serviços resultantes do processo. 
c. O processo é composto por: processo, saída ou produto e cliente. 
d. Outputs são os bens ou serviços que serão utilizados no processo de transformação com agregação de valor. 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a única alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. O cliente é o destinatário da saída ou do produto 
b. A sociedade não pode ser considerada sendo a destinatária de um processo. 
c. Existem fornecedores internos e externos. 
d. As saídas ou produtos são os bens ou serviços resultantes do processo. 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. Os indicadores, ainda que muito importantes para a quantificação dos resultados das ações, não tem a capacidade de valorar o cumprimento dos objetivos específicos e das metas previamente definidas. 
b. Nos dizeres de Campos (1998, p.61): “Somente aquilo que é medido é gerenciado. O que não é medido está à deriva”. 
c. A gestão por processos permite, dentre outras, a identificação e a análise de problemas. 
d. Analisar as ações produtivas como processos permite, dentre outros, identificação de problemas ou oportunidades de melhoria. 
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Julgue as assertivas a seguir sendo verdadeiras (V) ou falsas (F) e escolha a única sequência correta
                              I.        Os indicadores são, segundo Rodrigues (2006, p.71), (...) critérios explícitos de medidas, que devem monitorar as ações gerenciais em um processo. Os indicadores são definidos para quantificar os resultados das ações e para estabelecer e valorar o cumprimento dos objetivos específicos e metas, diante da natureza e especificidade do processo”. 
                            II.        Os indicadores não podem ser confundidos com “itens de controle”, pois são coisas distintas. 
                           III.        Não há gestão sem controle de processos. 
                          IV.        Campos (2004, p.21) leciona que: “Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total”. 
Escolha uma opção:
a. II e IV, apenas. 
b. II e III 
c. I, III e IV. 
d. I e III, apenas. 
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens de controle, os quais medem qualidade, custo e amplitude dos seus efeitos. 
b. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens de controle, os quais medem qualidade, custo e entrega. 
c. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens de controle, os quais medem qualidade, custo, entrega, moral e segurança dos seus efeitos. 
d. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens de controle, os quais medem qualidade, entrega, moral e segurança dos seus efeitos. 
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. Campos (1998, p.61) nos ensina que: “Itens de controle são características numéricas sobre as quais é necessário exercer o controle (gerenciamento). 
b. Quando um processo de trabalho atende plenamente às necessidades dos clientes há qualidade. 
c. O fator de não se ter itens de controle não prejudica o gerenciamento de uma organização. 
d. Os indicadores são definidos, dentre outros, para se verificar o cumprimento dos objetivos e metas. 
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O objetivo é aquilo que eu pretendo atingir, já a meta é um objetivo definido em termos quantitativos e com um prazo determinado. 
b. Objetivos e metas são a mesma coisa. 
c. A meta é aquilo que eu pretendo atingir, já o objetivo é definido em termos quantitativos e com um prazo determinado. 
d. É possível gerenciar sem ter um método definido. 
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
     Avalie as assertivas a seguir:             
 I.        Processo pode ser definido por um conjunto de atividades dispostas em uma sequência lógico-temporal que agregam valor para o cliente e/ou sociedade. 
II.        O valor agregado de um produto ou serviço é sempre o mesmo, independentemente do seu consumidor final. 
III.        Os fornecedores de um processo podem ser tanto internos como também externos. 
 IV.        Os processos, ainda que sejam muito importantes para as organizações, não permitem a identificação e a análise de problemas internos da empresa. 
V.        Todos os processos devem ser executados exclusivamente por um único departamento da organização. 
Escolha uma opção:
a. I, II e III 
b. II e III 
c. III e v 
d. I e III 
e. I, III e V Parte inferior do formulário