ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

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QUESTÃO 1
Um conjunto de atividades independentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada, que possui objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidos. Essas atividades são, geralmente, interfuncionais ou interorganizacionais, e trabalham juntas para criar um produto ou serviço final.
Esse é o conceito de:
a )
 Processo
QUESTÃO 2
Sendo a tecnologia um conjunto ordenado de conhecimentos científicos, técnicos, empíricos, e intuitivos utilizados no desenvolvimento, produção comercialização e utilização de bens e serviços, o que não vem a ser a tecnologia de produto?
c )
 É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento, científicas, técnicas e mercadológicas para manter os produtos atualmente manufaturados.
QUESTÃO 3
A Sra. Alzira adquiriu uma panificadora e está implementando um conjunto de modificações para ampliar o potencial de negócios da empresa. Para melhor acompanhar o estado atual e orientar a expansão da panificadora, decidiu implementar um sistema de informação integrado, no qual serão inseridos todos os produtos vendidos que já possuem código de barras.
Assinale que tipo informações ela poderá obter a partir do momento da venda, quando todos os produtos que possuem código de barras são lidos no caixa e é emitida a fatura com a nota fiscal, junto com a cobrança dos valores dos clientes:
b )
 Identificar produtos com maior giro e horários de maior demanda.
QUESTÃO 4
Há diversas publicações técnicas apresentando pesquisas e estudos voltados ao desenvolvimento das empresas. Entretanto, nem todos os novos métodos e tecnologias podem ser aplicados a todas as organizações - devem ser observadas as principais aplicações e adequar a organização na qual será adotada.
Assinale a alternativa que define o conceito de benchmarking.
b ) 
Realiza pesquisa e avaliação dos produtos e serviços líderes em seu segmento, em busca
das melhores práticas nos processos e técnicas de operação e gestão empresarial.
QUESTÃO 5
O Sr. Elpídio fundou a Gráfica Impressionante em 1985. Inicialmente, era o próprio Sr. Elpídio, com a ajuda de dois auxiliares, que realizava todas as tarefas na gráfica. A gráfica conquistou diversos clientes que necessitavam de impressos, então, adquiriu uma impressora off set de maior porte, permitindo atender àqueles que necessitavam de impressos em grande quantidade com qualidade em impressões a 4 cores. A quantidade de colaboradores cresceu, sendo necessária uma estrutura operacional mais adequada e com funções definidas. Atualmente, a Impressionante está atendendo a diversos clientes com estrutura operacional bem definida; regras de operação foram estabelecidas, manuais foram implementados, há uma cultura organizacional e autodisciplina estabelecidos pelo controle social. Além disso, a empresa está se repensando.
Em qual estágio do ciclo de vida das empresas se encontra a Gráfica Impressionante?
a )
Estágio de elaboração
QUESTÃO 6
No que concerne as perspectivas do BSC (Balanced Scorecard), compare o texto com o significado:
I.Reflete sobre as atividades cotidianas, buscando melhorar permanentemente, objetivando aumentar a produtividade e a eficácia operacional e otimizar o tempo.
II.Implementa a execução da estratégia para a melhoria dos resultados. Representa as metas finais para os objetivos das outras perspectivas.
III.Aplicada aos funcionários, à motivação, à tecnologia e aos sistemas de informação. Proporciona a infraestrutura que habilita a organização para executar a estratégia e atingir os objetivos.
IV.Medir os elementos para que a organização alinhe seus principais indicadores de sucesso, por meio do acompanhamento do valor entregue ao cliente.
( ) Perspectiva Financeira
( ) Perspectiva Aprendizado e Crescimento
( ) Perspectiva Cliente e Mercado
( ) Perspectiva Processos Internos
c )
 II, III, IV, I.
QUESTÃO 7
Da mesma forma que as indústrias, os escritórios e a prestação de serviços em geral devem utilizar os conceitos e aplicações de arranjo físico em seus processos, com o objetivo de ampliar sua eficiência e prestar atendimento de melhor qualidade a seus clientes.
I.Serviços Profissionais: elevado nível de relacionamento, pequena quantidade de atendimentos por período, altamente personalizados e baseados em pessoas (como exemplo: clínica médica, cabeleireiro, alfaiate etc.).
II.Serviços de massa: grande volume de atendimentos por período, limitados e padronizados. Pouco contato com o cliente (exemplo: supermercado, empresas de transporte público de passageiros, churrascaria e rodízios).
III.Lojas de serviços: serviços com alguma padronização, que proporciona diversas opções limitadas de variação, contato com o cliente (exemplo: hotéis, bancos, serviços turísticos, academias etc.).
Assinale a alternativa correta:
c )
 I, II e III estão corretos.
QUESTÃO 8
Associe os conceitos aos termos e assinale a alternativa que corresponda à sequência correta do estudo das organizações:
I.Os elementos ou fatores externos que podem influenciar uma organização.
II.Os meios alocados para realização das suas atividades.
III.Busca economia de esforço, tempo e movimento pela simplificação do trabalho.
IV.As metas ou resultados organizacionais a serem atingidos em um determinado prazo.
( ) Método
( ) Objetivo
( ) Recursos
( ) Ambiente
c )
 III, IV, II, I.
QUESTÃO 1
 
Um conjunto de atividades independentes, ordenadas no t
empo e espaço 
de forma encadeada, que possui objetivo, início, fim, entradas e saídas 
bem definidos. Essas atividades são, geralmente, interfuncionais ou 
interorganizacionais, e trabalham juntas para criar um produto ou serviço 
final.
 
Esse é o conceito de:
 
 
a )
 
 
Processo
 
 
QUESTÃO 2
 
Sendo a tecnologia um conjunto ordenado de conhecimentos científicos, 
técnicos, empíricos, e intuitivos utilizados no desenvolvimento, produção 
comercialização e utilização de bens e serviços, o que não vem a ser a 
tecnologia de produto?
 
 
c )
 
 
É a aplicaç
ão do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e 
desenvolvimento, científicas, técnicas e mercadológicas para manter os produtos 
atualmente manufaturados.
 
QUESTÃO 3
 
A Sra. Alzira adquiriu uma panificadora e está implementando um 
conjunto
 
de modificações para ampliar o potencial de negócios da 
empresa. Para melhor acompanhar o estado atual e orientar a expansão 
da panificadora, decidiu implementar um sistema de informação 
integrado, no qual serão inseridos todos os produtos vendidos que já
 
possuem código de barras.
 
Assinale que tipo informações ela poderá obter a partir do momento da 
venda, quando todos os produtos que possuem código de barras são 
lidos no caixa e é emitida a fatura com a nota fiscal, junto com a 
cobrança dos valores dos cl
ientes:
 
 
b )
 
 
Identificar produtos com maior giro e horários de maior demanda.
 
 
QUESTÃO 4
 
Há diversas publicações técnicas apresentando pesquisas e estudos 
voltados ao desenvolvimento das empresas. Entretanto, nem todos os 
novos métodos e tecnologias podem ser aplicados a t
odas as 
organizações 
-
 
devem ser observadas as principais aplicações e adequar 
a organização na qual será adotada.
 
Assinale a alternativa que define o conceito de
 
benchmarking.
 
 
b )