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Disciplina: 100910 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Quando se estuda questões como iluminação, temperatura, umidade, ventilação, as cores das paredes e móveis, o nível de ruído e outros elementos associados para possibilitar que as pessoas desenvolvam suas tarefas com maior desempenho, refere-se a:
a )
Medicina e segurança no trabalho
 
b )
Fatores ambientais
c )
Arranjo físico
d )
Estrutura organizacional
e )
Modelo organizacional
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QUESTÃO 2
A indústria e rede de lojas de móveis planejados FuncyonaL, cujas características inovadoras e qualidade provocaram crescimento acelerado na empresa. Recentemente, foram identificados problemas quando da instalação dos móveis nas unidades dos clientes. Os problemas eram diversos - não cumprimento de prazo de entrega, diferença de data e hora para a montagem combinadas com o cliente, falta ou excesso de acessórios, partes em desacordo e, inclusive, divergência entre os valores orçados na compra e os cobrados dos clientes. O administrador Peterson foi contratado pela direção da FuncyonaL para propor ações com vistas a sanar esses problemas e auxiliar no redirecionamento da empresa e na organização de seus processos.
Para garantir que sejam eliminados ou reduzidos significativamente os problemas, por sugestão do Sr. Peterson, a FuncyonaL irá implementar, por meio de uma comunicação formal sobre como cada processo de uma atividade deve ser realizado previamente definido e com resultados esperados. Esta comunicação é:
a )
 Formulário
b )
 Diretriz
c )
 Informação
d )
 Portaria
 
e )
 Padronização
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QUESTÃO 3
Com relação às contribuições do Balanced ScoreCard na avaliação de desempenho:
I.Utiliza indicadores quantitativos e qualitativos.
II.Permite acompanhamento da estratégia durante a execução e corrige distorções.
III.Integra o nível estratégico, o gerencial e o operacional.
IV.Possui cinco perspectivas.
V.Traduz os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho.
a )
 II, III, IV, V corretas.
b )
 I, III, IV, V corretos.
c )
 II, IV, V corretas.
 
d )
 I, II, III, V corretas.
e )
 I, II, III, IV, V corretas.
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QUESTÃO 4
A Tyfanius é uma banca de peixes no mercado que é gerenciada pelo Pedro, irmão do Leandro (que é o proprietário do negócio), e fica na praia central da ilha de Fanius. Os irmãos adquirem os peixes e frutos do mar diretamente dos pescadores quando o Leandro não pesca quantidade e variedade suficiente para suprir as necessidades dos clientes da banca. Registram as operações num caderno e fazem a conferência ao final de cada dia para verificar o faturamento e o resultado de cada dia. Dividem o lucro entre eles ou de acordo com a necessidade de cada um naquele dia. Não têm funcionários, mas, eventualmente, contratam um carregador para movimentar os produtos e pagam por tarefa executada.
Diante desta exposição, a Tyfanius é uma organização:
a )
 Contextual
b )
 Formal
c )
 Estrutural
 
d )
 Informal
e )
 Cooperativa
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QUESTÃO 5
Há diversas publicações técnicas apresentando pesquisas e estudos voltados ao desenvolvimento das empresas. Entretanto, nem todos os novos métodos e tecnologias podem ser aplicados a todas as organizações - devem ser observadas as principais aplicações e adequar a organização na qual será adotada.
Assinale a alternativa que define o conceito de benchmarking.
 
a )
 Realiza pesquisa e avaliação dos produtos e serviços líderes em seu segmento, em busca das melhores práticas nos processos e técnicas de operação e gestão empresarial.
b )
 Procede a contratação de empresas que executem funções que exijam uma especialização em recursos específicos ou em ramos de atividades em que essas empresas possam executar os serviços de melhor qualidade a menores custos.
c )
 Redesenha os fluxos dos processos produtivos e administrativos, possibilitando a sua execução e os monitoramentos e controles por meios eletrônicos e estabelecendo novos paradigmas para a gestão.
d )
 Direciona a concentração das organizações ao seu essencial, para atender às necessidades de agilidade e flexibilidade exigidas pelo novo cenário competitivo globalizado.
e )
 Tem por base um contexto de mudança contínua, logo, as empresas devem se tornar organizações com permanente pesquisa de novos processos.
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QUESTÃO 6
O Sr. Elpídio fundou a Gráfica Impressionante em 1985. Inicialmente, era o próprio Sr. Elpídio, com a ajuda de dois auxiliares, que realizava todas as tarefas na gráfica. A gráfica conquistou diversos clientes que necessitavam de impressos, então, adquiriu uma impressora off set de maior porte, permitindo atender àqueles que necessitavam de impressos em grande quantidade com qualidade em impressões a 4 cores. A quantidade de colaboradores cresceu, sendo necessária uma estrutura operacional mais adequada e com funções definidas. Atualmente, a Impressionante está atendendo a diversos clientes com estrutura operacional bem definida; regras de operação foram estabelecidas, manuais foram implementados, há uma cultura organizacional e autodisciplina estabelecidos pelo controle social. Além disso, a empresa está se repensando.
Em qual estágio do ciclo de vida das empresas se encontra a Gráfica Impressionante?
a )
Estágio de formalização
 
b )
Estágio de elaboração
c )
Estágio empreendedor
d )
Estágio de crescimento
e )
Estágio de coletividade
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QUESTÃO 7
Qual a estratégia recomendada para a Superlink - montadora de médio porte de equipamentos eletrônicos de telecomunicação - diante do mercado em franca expansão e diversificação?
a )
 Estratégia de produção programada.
b )
 Estratégia de fabricação com pedidos on-line.
 
c )
 Estratégia de produção para estoque.
d )
 Estratégia de montagem por pedido.
e )
 Estratégia de fabricação por encomenda.
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QUESTÃO 8
A capacidade de produzir produtos e serviços de qualidade superior e custos mais reduzidos que a concorrência. Quanto melhor puder ser o seu desenvolvimento, mais a organização poderá garantir lucro em longo prazo, gratificar os colaboradores e obter retornos significativos aos investidores.
Esse é o conceito de:
a )
 Produtividade
b )
Pesquisa Operacional
c )
Análise de valor
 
d )
 Competitividade
e )
 Qualidade
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Disciplina: 100910 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Qual o papel e a importância que um arranjo físico ou leiaute representa em um supermercado?
a )
 Média importância, já que o arranjo físico tem alguma relevância no controle do fluxo de entrada e saída dos clientes, assim como o dos funcionários.
b )
 Pequena importância, pois o principal papel do arranjo físico num supermercado é identificar onde ficarão os produtos armazenados no depósito e os produtos nas gôndolas (prateleiras).
c )
 Nenhuma importância, pois em uma loja de supermercados o importante é colocar os produtos nas gôndolas (prateleiras) para que os clientes possam comprar. O importante é expor os produtos e ofertar grande variedade, para aumentar o faturamento.
d )
 Média importância, pois indica os melhores locais para instalar câmeras de segurança, para evitar furto de produtos no interior da loja e monitorar a movimentação de dinheiro dos caixas até a tesouraria central.
 
e )
 Grande importância, pois estabelece a disposição das gôndolas e os produtos a serem expostos, condução do fluxo e circulação dos clientes na loja e o fluxo e movimentação dos produtos do caminhão ao depósito e deste para as prateleiras.
QUESTÃO 2
Quando se estuda questões como iluminação, temperatura, umidade, ventilação, as cores das paredes e móveis, o nível de ruído e outros elementos associadospara possibilitar que as pessoas desenvolvam suas tarefas com maior desempenho, refere-se a:
 
a )
Fatores ambientais
b )
Medicina e segurança no trabalho
c )
Modelo organizacional
d )
Arranjo físico
e )
Estrutura organizacional
QUESTÃO 3
O Sr. Manuel, proprietário de uma pequena metalúrgica que molda peças metálicas especiais para compor equipamentos de indústrias de componentes mecânicos, está em risco de perder contratos de fornecimento para concorrentes em função do preço cobrado pelas peças e pela qualidade oferecida. Para verificar a possibilidade de reduzir preço e manter a empresa com margem de lucro será utilizar algum modelo de métrica.
Assinale razões para a utilização de indicadores de desempenho:
I.Objetividade
II.Acompanhamento histórico
III.Prioridade de atuação
IV.Permitir autogerenciamento
 
a )
 I, II, III, IV estão corretas.
b )
 I, III corretas.
c )
 I, II, III estão corretas.
d )
 II, III, IV estão corretas.
e )
 I, III, IV estão corretas.
QUESTÃO 4
Para Talcott Parsons, a ação humana sempre apresenta as características de um sistema. Nesse sentido, criou a sigla LIGA (em inglês), associe o termo ao conceito e escolha a alternativa correta:
I.Metas meios e processo.
II.Forma que o sistema sustenta e transmite os valores e a cultura da organização.
III.Ajuste a realidade da organização e seu ambiente.
IV.Coordenação entre as pessoas.
( ) Latência (Latency)
( ) Integração (Integration)
( ) Definir objetivos (Goal Attainment)
( ) Adaptação (Adaption)
 
a )
 II, IV, I, III.
b )
 II, III, IV, I.
c )
 IV, II, I, III.
d )
IV, III, II, I.
e )
 I, II, III, IV.
QUESTÃO 5
A Clínica Fiorenza, que atua em diversas especialidades médicas - composta por 35 médicos, 30 profissionais da área biomédica, além dos profissionais da enfermagem e do administrativo - está implantando um sistema informatizado integrado, para agilizar as operações, armazenar as fichas de anamnese dos pacientes, controlar a agenda, controlar procedimentos, agendar salas de procedimentos e outras operações.
Assinale os requisitos que devem ser adotados no sistema da Fiorenza:
I.Controle financeiro por paciente vinculado ao prestador de serviço.
II.Controle de acesso que garanta o sigilo das informações dos pacientes.
III.Sistemas de integração de consultas e procedimentos.
IV.Contabilidade da clínica.
a )
 II e III estão corretas.
 
b )
 I, II, III e IV estão corretas.
c )
 I, II e IV estão corretas.
d )
 I, III e IV estão corretas.
e )
 II, III e IV estão corretas.
QUESTÃO 6
Abrangem toda a estrutura organizacional da empresa, com apoio à execução de cada uma das suas operações e transações básicas e integrando os fluxos de trabalho dos seus processos fundamentais - desde o seu início até o seu encerramento -, mediante o encadeamento e a disponibilização de dados e informações para a execução da atividade seguinte.
Este é o conceito de:
a )
Sistemas Empresariais Lógicos
 
b )
Sistemas de Informação Gerencial
c )
Sistemas de Desenvolvimento Empresarial
d )
Sistemas de Apoio à Decisão
e )
Sistemas Especialistas
QUESTÃO 7
Aperfeiçoar os processos dinâmicos da empresa, rotinas organizacionais e a coordenação das atividades, com ênfase na qualidade e produtividade; diminuir o ciclo de produção e de prestação de serviços, tendo como objetivo a satisfação dos clientes; aumentar a flexibilidade organizacional e a capacidade permanente de se ajustar rapidamente a novos contextos; propiciar maior eficácia e eficiência às atividades e aos processos empresariais e reduzir os custos de coordenação e transação no funcionamento da empresa são benefícios proporcionados pela adoção de:
a )
De um Sistema de Informação Gerencial
b )
Da gestão estratégica
c )
Da gestão por objetivos
d )
Da gestão participativa
 
e )
Da gestão por processos
QUESTÃO 8
Com relação a organização, sistemas e métodos, assinale a alternativa correta.
I.A Organização, Sistemas e Métodos foi implementada desde os primeiros estudos da teoria científica de Taylor.
II.A aplicação dos conceitos de OS&M proporciona maior eficiência e amplia a capacidade competitiva das empresas que a aplicam.
III.Os requisitos e a análise dos sistemas de informação têm seus fundamentos em Organização e Métodos.
IV.A aplicação adequada dos fundamentos de Organização, Sistemas e Métodos proporcionam melhor desempenho aos operários.
a )
 II, III e IV estão corretas.
b )
 I, III e IV estão corretas.
c )
 I, II e III estão corretas.
d )
 III e IV estão corretas.
 
e )
 I, II, III e IV estão corretas.
QUESTÃO 9
A Alpha Sistemas desenvolve softwares personalizados para integração de equipamentos e gestão de operações para implementar automação industrial. O desenvolvimento e implantação desses softwares exigem equipe dedicada por quase um ano, e nem todos os equipamentos dos clientes têm recursos digitais e há necessidade em implantar antes para, em seguida, integrá-lo às operações automatizadas. Dos diferentes modelos de estrutura organizacional, qual o mais adequado à Alpha?
a )
 Circular
b )
 Piramidal
c )
 Vertical
 
d )
 Matricial
e )
 Tradicional
QUESTÃO 10
A Metalúrgica Planctom, fundada em 1896, fabrica ferros de passar roupas a carvão, tampas e grelhas de bueiros, entre outros. Alguns desses produtos a empresa produz até hoje, outros deixaram de ser comprados há mais de duas décadas. Com o surgimento de novos materiais e produtos, o Sr. Bruno, um dos herdeiros da Planctom, atual diretor geral, vê a empresa sem recursos financeiros para desenvolver e fabricar novos produtos ou alterar o rumo da empresa. Os demais herdeiros se desinteressaram dela por não verem condições de reverter o processo de decadência.
Em qual o estágio que se encontra a metalúrgica?
 
a )
 Crise
b )
 Falha
c )
 Cegueira
d )
 Inanição
e )
 Dissolução
QUESTÃO 11
Assinale a alternativa correta sobre eficiência e eficácia:
a )
 Eficiência: ênfase nos objetivos.
 
b )
 Eficiência: ênfase nos métodos e procedimentos.
c )
 Eficiência é fazer as coisas certas.
d )
 Eficácia é fazer certo as coisas.
e )
 Eficácia: ênfase nos resultados.
QUESTÃO 12
A indústria e rede de lojas de móveis planejados FuncyonaL, cujas características inovadoras e qualidade provocaram crescimento acelerado na empresa. Recentemente, foram identificados problemas quando da instalação dos móveis nas unidades dos clientes. Os problemas eram diversos - não cumprimento de prazo de entrega, diferença de data e hora para a montagem combinadas com o cliente, falta ou excesso de acessórios, partes em desacordo e, inclusive, divergência entre os valores orçados na compra e os cobrados dos clientes. O administrador Peterson foi contratado pela direção da FuncyonaL para propor ações com vistas a sanar esses problemas e auxiliar no redirecionamento da empresa e na organização de seus processos.
Para expor como a empresa irá atuar, o sequenciamento das atividades, a distribuição das unidades e os níveis hierárquicos, que gráficos organizacionais serão apresentados?
 
a )
Organograma e fluxograma
b )
Organograma e cronograma
c )
Diagrama e cronograma
d )
Funcionograma e diagrama
e )
Fluxograma e funcionograma
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