Impactos da Revolução Digital no Varejo

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Questão 1/10 - Negócios Eletrônicos
Hoje em dia, é muito importante que o profissional que atua com Negócios Eletrônicos balize suas ações a partir de informações oriundas de pesquisas de mercado, as quais estejam devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados. Segundo o professor Luís Fernando Varotto (2008, p. 108), especialista em Varejo On-Line e Negócios Digitais para consumidores de Baixa Renda, as alterações globais, decorrentes do advento da Sociedade da Informação, também tiveram diversos desdobramentos em solo brasileiro, forçando as empresas nacionais a promoverem alterações, em profundidade, como forma de se manterem competitivas. Como exemplo desta modificação, podemos citar a Magazine Luísa como grande case de sucesso.
Fonte: VAROTTO, Luís Fernando. Serviços e Atendimento no Varejo para a Baixa Renda. In: PARENTE, Juracy et al. Varejo para a Baixa Renda. Porto Alegre. Bookman. 2008.
De posse desta consideração, bem como das demais informações acima, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Diante do atual processo de Globalização é extremamente relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de retenção de consumidores, pois diante um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas lucrativas devem voltar-se para os consumidores fiéis, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
Você acertou!
Resposta: Letra A.
Comentário: Segundo o professor Luís Fernando Varotto (2008), é muito importante que os profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos construam seus planos de ação por meio de informações oriundas de pesquisas de mercado, as quais estejam devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados. Segundo Varotto (2008), diante do atual processo de Globalização é extremamente relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de retenção de consumidores, pois “em um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas devem voltar-se para os consumidores fiéis, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável” (VAROTTO, 2008, p. 108). Além do mais, é muito mais interessante em termos financeiros se manter uma base de clientes realmente leais e/ou fieis do que se desenvolver estratégias voltadas a angariar clientes que já estão sendo atendidos por empresas concorrentes.
A resposta pode ser obtida nas página 9, 10 e 11 (tema 3) da  rota 2 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	B
	Diante do atual processo de Globalização é pouco relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de satisfação de consumidores, pois diante um ambiente cada vez menos competitivo, as empresas lucrativas devem voltar-se para os consumidores fiéis, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
	
	C
	Diante do atual processo de Globalização é pouco relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de retenção de consumidores, pois diante um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas deficitárias devem voltar-se para os consumidores de alto poder aquisitivo, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
	
	D
	Diante do atual processo de Globalização é extremamente relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de retenção de consumidores, pois diante um ambiente cada vez menos competitivo, as empresas deficitárias devem voltar-se para os consumidores de baixo poder aquisitivo, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
	
	E
	Diante do atual processo de Globalização é pouco relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de retenção de consumidores, pois diante um ambiente cada vez menos competitivo, as empresas lucrativas devem voltar-se para os consumidores de baixo poder aquisitivo, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
Questão 2/10 - Negócios Eletrônicos
A Revolução Digital está promovendo sensíveis impactos na gestão das empresas varejistas nacionais (MATTAR, 2011), as quais estão tendo de se adaptar, em um curto espaço de tempo, a elementos conjunturais até então menos relevantes como a Globalização e a presença cada vez mais intensa das denominadas NTDICs (Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação).
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Assinale a alternativa que representa o conceito abordado pelo autor.
Nota: 10.0
	
	A
	varejo 1.0;
	
	B
	varejo 2.0;
	
	C
	varejo 3.0;
	
	D
	varejo 4.0;
Você acertou!
A resposta pode ser obtida nas páginas 2 e 3 da rota 2 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos – “(...)promoveram sensíveis alterações nas atividades varejistas desenvolvidas no Brasil, dando origem aquilo que autores de renome, como o professor da USP Fauze Najib Mattar, denominam de Varejo 4.0.”   
	
	E
	varejo 5.0
Questão 3/10 - Negócios Eletrônicos
Segundo o entendimento de autores como por Hargroves e Smith (2005), o progresso da sociedade capitalista contemporânea poderia ser compreendido tanto pelas Revoluções Industriais (detalhadas nos temas 1 e 2 da primeira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos), bem como pelas chamadas Ondas de Inovação. 
Fonte: HARGROVES, Karlson; SMITH, Michael. The Natural Advantage of Nations:  Business Opportunities, Innovation and Governance in the 21st Century.  The Natural Edge Project, Earthscan: London, 2005.
Apartir desta constatação, e seguindo os ensinamentos de Hargroves e Smith (2005), a atualmente, estaríamos em um processo de transição
Nota: 10.0
	
	A
	da primeira para a segunda onda de inovação; 
	
	B
	da segunda para a terceira onda de inovação;
	
	C
	da terceira para a quarta onda de inovação;
	
	D
	da quarta para a quinta onda de inovação;
	
	E
	da quinta para a sexta onda de inovação;    
Você acertou!
Justificativa - Diante das observações apresentados ao longo da primeira rota de estudos e a partir de uma análise um pouco mais minuciosa da atual conjuntura, notamos que o mundo está cada vez mais inserido naquilo que os teóricos modernos denominam de Nova Economia (ou Economia Compartilhada), sendo esta fruto do processo de transição da Quinta para a Sexta Onda de Inovação, se estruturando na geração de riquezas a partir de produtos (serviços) dotados de uma crescente intangibilidade.
A resposta pode ser obtida nas página 13 e 14 da primeira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Questão 4/10 - Negócios Eletrônicos
Na contemporaneidade, é muito importante que o profissional que atua com Negócios Eletrônicos balize suas ações a partir de informações oriundas de pesquisas de mercado, as quais estejam devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados, seja como forma de aprimorar a sua compreensão da realidade presente, seja para traçar cenários futuros. De posse desta constatação, bem como segundo dados fornecidos pelo Gartner Group (2018), o Mercado Digital sofrerá sensíveis mudanças até o ano de 2022, as quais ampliarão a sua importância para as organizações de todos os portes.
A partir desta constatação, assinale a alternativa que contempla um fenômeno conjuntural (macro ambiental) o qual será observado nos próximos anos.
	
	A
	O surgimento de uma quantidade ainda mais expressiva de novos empregos.
b) Segundo dados fornecidos pelo Gartner Group (2018), nos próximos anos observaremos a presença cada vez MAIS intensa de grupos internacionais atuando no cenário global.
c) A alavancagem de novas tecnologias vinculadas, em especial, ao setor de serviços (incluindo as novas tecnologias
d) Aportes financeiros de aproximadamente US$48 bilhões para empresas inseridas no contexto das Novas Tecnologiase) A valorização ainda mais intensa de tecnologias no setor de transmissão de dados como a 5G (cujos primeiros testes acontecerão no início no ano de 2020)
 
No caso da questão a (correta), é muito importante que o nosso aluno perceba que, ao contrário do que é denotado, em muitos casos, pelo senso comum, o Mercado Digital contará com uma quantidade crescente de postos de trabalho, o que é um elemento conjuntural a mais em torno da alavancagem dos negócios digitais.
A resposta pode ser obtida entre as páginas 3 e 4 da rota 3 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 5/10 - Negócios Eletrônicos
A consolidação da Sociedade da Informação gerou diferentes impactos na gestão das empresas nacionais, as quais estão tendo de se adaptar, em um curto espaço de tempo, a elementos conjunturais até então menos relevantes como a Globalização e a presença cada vez mais intensa das denominadas NTDICs (Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação). De posse destas informações, observamos que o Varejo em conjunto com outras modalidades de prestação de serviços digitais se inserem em qual setor da economia:
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Nota: 0.0
	
	
	
	
	
	
	
	C
	Setor Terciário.
A resposta pode ser obtida na páginas 6 da segunda rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos – pois ao estudarmos os negócios digitais, é sempre importante termos em mente que, neste caso, nos deparamos com o setor terciário, estando vinculado ao setor de serviços.
	
	
	
	
	
	
Questão 6/10 - Negócios Eletrônicos
Segundo dados fornecidos pelo professor Gilberto Cezar Gutierrez da Costa (2012), a Internet tornou-se um fenômeno de abrangência global. Segundo dados presentes na obra Negócios Digitais, Gutierrez da Costa (2012) demonstra que: enquanto a Internet demorou apenas quatro anos, meios de comunicação de massa mais tradicionais como Rádio e a Televisão demoraram, respectivamente:
Nota: 10.0
	
	A
	trinta e oito e treze anos
Você acertou!
Resposta: Letra A
 
Comentário: Segundo dados fornecidos pelo professor Gilberto Cezar Gutierrez da Costa (2012), em sua obra Negócios Digitais, enquanto meios de comunicação de massa mais tradicionais como o Rádio e a Televisão demoraram, respectivamente, TRINTA E OITO E TREZE ANOS para atingirem um público superior a cinquenta milhões de habitantes, a Internet atingiu o mesmo feito com meros quatro anos.
ROTA 1
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 7/10 - Negócios Eletrônicos
Ao analisarmos o avanço do Comércio Eletrônico no Brasil, bem como o seu crescimento pelos próximos anos, podemos observar algumas características que devem ser corretamente analisadas por parte dos gestores que desejam se destacar neste mercado cada vez mais dinâmico e competitivo. Diante desta constatação, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F) e, ao final do processo, assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
(      ) Nos próximos anos, observaremos, no Brasil, o emprego cada vez mais intenso de ações integradas de comunicação digital.
(     )  Hoje em dia, o comércio eletrônico, no Brasil, ainda enfrenta sérias barreiras tanto tecnológicas, como também socioculturais.
(     ) A tendência para os próximos anos, no Brasil e nos demais países, é integração cada vez mais intensa entre os canais on e offline.
(     ) A tendência para os próximos anos é que apenas as parcelas mais favorecidas economicamente migrem para o comércio eletrônico.
(     ) O atual otimismo observado em muitos setores é fruto da caracterização das plataformas digitais como solução final para seus problemas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	V, V, V, F, V
Resposta certa – letra E
(   ) A tendência para os próximos anos pessoas oriundas dos mais diversos estratos econômicos migrem para o comércio eletrônico.
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 5 e 6 da terceira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Questão 8/10 - Negócios Eletrônicos
Os Negócios Eletrônicos, a exemplo do que aprendemos em nossa primeira aula, vêm ganhando um espaço crescente no cenário econômico brasileiro e mundial, sendo que os mesmos podem ser vistos como sendo um dos frutos da atual conjuntura socioeconômica. Diante desta afirmação, bem como dos conhecimentos apresentados ao longo da primeira rota de estudos, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F); e, ao final do processo, assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
(      ) Hoje em dia, os recentes avanços tecnológicos são vistos tal como sendo praticamente inevitáveis.
(    ) Os negócios digitais romperam por completo com todas as práticas comerciais que eram feitas no passado. 
(      ) O que as tecnologias, de fato, fizeram, foi apenas mudar o timing e o formato destes processos, mas não a sua essência.
(    ) A Internet pode ser vista tal como sendo a grande catalizadora/promotora de todo este processo que estamos acompanhando diariamente.
(     ) Muitos conhecimentos que foram consolidados pelos antigos mascates e que dizem respeito à forma através da qual uma negociação precisa ser efetivada pouco mudaram.
Nota: 0.0
	
	
	
	
	
	
	
	C
	V, F, V, V, V
Resposta certa – letra C
(      ) Os negócios digitais NÃO romperam por completo com todas as práticas comerciais que eram feitas no passado, apenas as aperfeiçoaram em decorrência dos avanços tecnológicos.  
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 5 e 6 da primeira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	
	
	
	
	
Questão 9/10 - Negócios Eletrônicos
Lograr êxito nas estratégias postas em prática no ambiente digital, na atual Sociedade da Informação, é uma tarefa que exige dos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos uma leitura abrangente e balizada mercado, sob pena dos investimentos se mostrarem infrutíferos, seja no médio e/ou no longo prazos. O professor Fauze Najib Mattar (2011), ciente da necessidade dos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos conhecerem mais detalhes acerca da evolução histórica das práticas mercantis, defende que uma leitura mais detalhada em torno da história do Varejo se mostra essencial para a construção de propostas vitoriosas, visto que, mesmo diante do aprimoramento tecnológico, muitas ações pouco mudaram desde a Antiguidade. 
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Ao analisarmos a história do Varejo, e tomando como ponto de partida as contribuições oriundas dos trabalhos desenvolvidos pelo professor Fauze Najib Mattar (2011), é importante ressaltarmos que esta prática, enquanto atividade voltada ao desenvolvimento de atividades comerciais/mercantis sempre existiu, muito embora tenha começado a ganhar os seus primeiros contornos mais profissionais com o surgimento de quais tecnologias/saberes:  
Nota: 10.0
	
	A
	da moeda e da escrita
Você acertou!
Gabarito: A 
O professor Fauze Najib Mattar acredita que o Varejo, enquanto atividade voltada ao desenvolvimento de atividades comerciais/mercantis SEMPRE existiu. Contudo, é importante ressaltarmos que tanto a moeda como também a escrita foram vitais para o desenvolvimento do Varejo, pois permitiram a formalização das relações contratuais. A resposta pode ser obtida na página 2 da segunda rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 10/10 - Negócios Eletrônicos
Segundo o professor Fauze Najib Mattar (2011), o denominado Varejo 4.0, é fruto, em especial, da união (sinergia) de duas tendências cada vez mais valorizadas pelos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos. Tais tendências, segundo Mattar (2011), promoverão impactos mais ou menos significativos em todas as organizações (tanto nacionais, multinacionais como também nas sediadas em outros países) que atuam com Negócios Eletrônicos.
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier,2011.
 
A partir das considerações tecidas pelo Fauze Najib Mattar (2011), bem como da leitura da contextualização da segunda rota de estudos, assinale a alternativa que contempla estas duas tendências:
Nota: 0.0
	
	A
	As Ações Integradas de Comunicação off e on-line;
Gabarito: letra A
Justificativa - O denominado Varejo 4.0 é fruto do emprego cada vez mais intenso das NTDIC’s (Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação) em consonância com a adoção de estratégias de Live Marketing no PDV (Ponto de Venda) com o objetivo de que sejam geradas experiências únicas e marcantes nos (potenciais) clientes.  O conhecimento das características do chamado Varejo 4.0, apresentadas por Fauze Najib Mattar (2011) e dispostas na segunda rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos, é de suma importância por parte dos gestores que atuam com Negócios Eletrônicos, diante da crescente e irreversível competição entre as organizações.
A resposta pode ser obtida nas página 4 e 5 da rota 2 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.