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Prof. Luciano Furtado C. Francisco
Sistemas de Informação Gerencial
Aula 6
Conversa Inicial
É um projeto, em geral
de médio ou longo prazo
Pode ocasionar resistências,
até mesmo sabotagens
A cultura organizacional pode ser alterada
Devem ser estudados os processos e
a cultura para implantar um sistema
Isso vale para todos os tipos de sistemas
Implantar um sistema é simples?
Sistemas para os 
diferentes níveis hierárquicos
SI dos níveis operacional, tático e estratégico
Sistemas distinguidos conforme o tipo de decisão 
que é tomada em cada um desses níveis
Operacional – informações estruturadas
Tático – informações estruturadas
e semiestruturadas
Estratégico – informações
semiestruturadas e não estruturadas
SI classificados quanto ao
seu nível funcional, lembra?
Informatizam o nível
operacional da organização
Existem em praticamente todos os setores
Registram as transações básicas do negócio
Caixa do supermercado, compra em
um e-commerce, coleta do registro
de ponto do funcionário
Sistemas de processamento 
de transações (SPT)
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Desempenho
Disponibilidade
Integridade de dados
Modularidade
Facilidade de uso
Atributos de um bom SPT
Para o nível médio (tático)
Para o controle dos níveis de
produtividade do setor operacional
Exemplo: um gerente de vendas
analisa o relatório de vendas
de um produto ou vendedor
Podem ser módulos separados
ou aglutinados ao SPT
Sistemas para o nível gerencial (SIG)
Estrutura genérica de um SIG
Relatórios
gerenciais
NÍVEL
OPERACIONAL
Dados da
operação
NÍVEL
GERENCIAL
SIG
SPT
Módulo gerencial
BD Auxiliam nas decisões que buscam a 
sustentabilidade e competitividade da 
organização
Sistemas para o nível estratégico
– SIS (Strategic Information System –
sistema de informação estratégica)
Funções de um SIS
Apoia decisões estratégicas
Integra processos, visando
otimizar os recursos
Utiliza os bancos de dados da empresa
no sentido de inovar e descobrir novas 
oportunidades de mercado
Fornece respostas rápidas, garantindo a 
qualidade de indicadores de desempenho
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Usam mais as informações internas 
Sistemas de apoio executivo (SAE)
Usam mais informações externas
Ambos usam muitas informações 
estruturadas e não estruturadas
Gráficos, dashboards, relatórios
Tipos de SIS
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SIG para 
administração financeira
São SIG muito presentes
Informações financeiras,
contábeis e fiscais da empresa
Receitas e despesas, contas a pagar
e receber, recolhimento de tributos, 
pagamento de funcionários e encargos,
caixa, notas fiscais, conciliação bancária etc.
Finanças – vital
Agregam algumas funções analíticas,
por meio de ferramentas de análises 
quantitativas, indicadores financeiros, 
observação de tendências e avaliação
de riscos
Fazem projeções baseadas em se–então
Controle contábil
Administração de caixa
Planejamento orçamentário
Administração de investimentos
Módulos de SIG financeiro
OPERACIONAL GERENCIAL ESTRATÉGICO
Equipamento
operacional 
(lançamentos
contábeis, ordens de 
pagamento, faturas, 
recebimentos etc.)
Transações internas
Sistemas de processamento 
de transações (SPT)
Transações externas
Clientes e
fornecedores
(pedidos de compra,
ordens de serviço etc.)
1. Dados resultantes das transações financeiras (internas e externas) introduzidas via SPT.
2. Dados recebidos de outras bases de dados, por exemplo, dados do sistema de RH ou do sistema comercial.
3. Saídas geradas na forma de relatórios gerenciais em diferentes formatos.
4. Informações do SIG usadas pelos sistemas estratégicos (SAD e SAE).
ENTRADAS
RELATÓRIOS GERENCIAIS
• DRE
• Fluxo de caixa
• Orçamento
• Estatísticas
• Auditoria
Informações para
o nível estratégico
Sistema de apoio
à decisão (SAD)
SAÍDAS
SIG financeiro
Dados 
internos
Dados 
externos
BD
1
2
3
4
Sistema de apoio
aos executivos (SAE)
SIG para CRM
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A concorrência hoje é pesada e ampla
Não é mais apenas a concorrência
da mesma cidade, região ou país
O relacionamento com os clientes
está baseado em três frentes
Marketing
Vendas
Atendimento
Relacionamento com o cliente
Gestão baseada na interação da empresa com 
os seus clientes e no valor que seus produtos 
ou serviços podem gerar para esses clientes
A empresa tem de fazer ações
de gestão nesse relacionamento
Planejar, executar, avaliar e ajustar
as ações que promovem a interação
CRM – Customer Relationship Management 
(gestão de relacionamento com o cliente)
Para Madruga (2010, p. 91), um sistema
de CRM é “a integração de tecnologia e 
processos de negócios, para satisfazer
as necessidades de clientes em qualquer 
interação, envolvendo a aquisição, análise e 
uso do conhecimento de clientes para venda 
mais eficiente de produtos e serviços”
Sistemas de CRM
Atendimento
ao cliente Marketing
Automação da 
equipe de vendas
CRM
SIG para manufatura, 
gestão de pessoas e projetos
Comum nas indústrias
Gerencia os cinco pilares
de um processo de produção
Matérias-primas
Máquinas e equipamentos
Pessoal
Instruções/especificação de trabalho
Instalações
SIG na manufatura
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1. Projeto e engenharia – CAD e CAE
2. Planejamento e escalonamento da produção
3. Controle de processos
4. Gestão da qualidade
SIG – módulos
1. Administração de pessoal
2. Treinamento e desenvolvimento
3. Gestão de salários e benefícios
SIG em gestão de pessoas
SIGs que apoiam os gerentes e as 
equipes de projetos, usando interfaces, 
ferramentas e relatórios gerenciais
Módulos
Gestão de tarefas
Gestão do orçamento
Gestão de colaboração
SIG em gestão de projetos
Sistemas integrados de gestão
– ERP
Kronke (2012, citado por Eleutério, 2015,
p. 142): “é uma suíte de aplicativos, um 
banco de dados e um conjunto de processos 
inerentes para a consolidação das operações 
da empresa em uma única e coerente 
plataforma de comunicação”
ERP – Enterprise Resource Planning ERP – histórico
PLANEJAMENTO DE 
MATERIAIS (MRP)
Surgimento dos 
MRP para apoiar
o planejamento
de materiais.
SURGIMENTO
DOS SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
Automação
de funções 
individuais, como 
contabilidade
e controle de 
estoque.
SISTEMA 
INTEGRADO DE 
GESTÃO (ERP)
Planejamento
de recursos 
empresariais, 
integrando
todas as áreas 
funcionais.
OTIMIZAÇÃO
DA PRODUÇÃO 
(MRP2)
Otimização
da manufatura, 
incluindo materiais 
e requisitos de 
produção.
SEGUNDA 
GERAÇÃO
DE ERP (ERP2)
Módulos de CRM
e SCM, foco nos 
processos 
externos.
1960 1970 1980 1990 2000
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Automatiza e melhora os processos
Banco de dados único
Agiliza as operações
Padroniza as tarefas
Controla o fluxo de trabalho
ERP – vantagens e benefícios
Na Prática
Você foi chamado pela empresa ACME Ltda., 
indústria de equipamentos hospitalares de 
médio porte (350 funcionários), para ser
o consultor em implantação de sistemas 
integrados de gestão
A ACME tem um cenário com diversos 
sistemas departamentais isolados e a 
integração das informações é difícil
(quase inexistente)
Você é o consultor! A empresa trabalha muito por projetos
Dessa forma, a empresa formulou a você
quatro perguntas para iniciar os trabalhos
de consultoria a fim de adquirir e implantar
um software ERP
1. O que é melhor, um ERP local ou em nuvem?
2. Como deve ser a preparação para se implantar 
o ERP?
3. A ACME tem uma equipe interna de TI.
Qual será a participação dela no processo?
4. Qual o tempo de implantação?
Finalizando Os diversos tipos de sistemas de informação 
para os três níveis empresariais:
operacional, tático e estratégico
SPT, SIG e SIS (SAD e SAE)
Resumo da ópera
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SIGs específicos
Financeiro
Gestão de pessoas
Gestão de projetos
CRM
Manufatura
ERP – sistemas integrados de gestão