questionario unidade I de gerenciamento de serviços jurídico

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GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS JURÍDICOS 7172-60_58801_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário severino.lima2 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS JURÍDICOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 09/02/22 18:59
Enviado 09/02/22 19:01
Status Completada
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tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
A Escola Clássica imprimiu modelos de gestão que não contemplavam o comportamento
humano como parte da produtividade e da e�ciência na atividade administrativa. Quais os
processos gerenciais que a gestão tem na atividade gerencial como ferramenta operacional
que possibilita ser desenvolvida dentro do contexto organizacional?
Competências, estratégias, produtividade e pro�ssionalismo.
Per�l do cliente, processos e pessoas.
Gestão vertical, gestão horizontal e gestão compartilhada.
Competências, estratégias, produtividade e pro�ssionalismo.
Comunicação �uida e e�caz, contínua e objetiva.
Conexão entre todos na empresa, crescimento individual, revelação de
talentos.
Alternativa: C 
Comentário: processos gerenciais são um conjunto de ações realizadas para
atingir determinado objetivo. a) diretrizes básicas a serem observadas de
gestão e o gerenciamento para que tragam bons resultados de gestão; b) são
modelos organizacionais; c) quesitos para uma comunicação e�ciente que
gera uma perfeita sincronia entre as áreas e evitar falhas no processo; e)
quesitos para se chegar a bons resultados com qualidade e produtividade.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Mais moderno, não há hierarquia. Neste modelo, as pessoas têm liberdade na tomada de
decisões, uma vez que estão capacitadas para agilizar e melhorar os processos. Assim,
respondem apenas para uma pessoa, que agiliza a tomada de decisões. Essa é a de�nição
de qual modelo organizacional?
Gestão horizontal.
Gestão vertical.
Gestão horizontal.
Gestão compartilhada.
Gestão meritocrática.
Gestão com foco em processos.
Alternativa: B 
Comentário: existem vários modelos de gestão à disposição, portanto, a sua
empresa não precisa escolher apenas um deles. A �exibilidade é o segredo
da gestão, já que os pro�ssionais precisam ter a opção de escolher o melhor
modelo para aquele momento. Apesar das empresas preferirem e optarem
por alguns dos modelos de gestão, raramente elas conseguem seguir o
mesmo padrão sempre. d) Gestão meritocrática: o gestor recompensa os
colaboradores individualmente por seu desempenho. e) Gestão com foco em
processos é o que tem o foco nos processos. A gestão se importa menos
com o tempo e mais com a e�ciência e a e�cácia do que está sendo feito.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual o objetivo principal da gestão na prestação de serviços?
A busca da �delidade dos clientes.
A busca da �delidade dos clientes.
Redução de custos.
Melhora na qualidade da relação entre os funcionários.
Maximizar a execução das atividades.
Diminuir os desperdícios em escritórios ou repartições.
Alternativa: A 
Comentário: os clientes são a razão de ser de qual escritório ou
repartição.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Estudamos as 4 formas básicas de estrutura organizacional. Referente à estrutura linear,
podemos a�rmar que:
Essa estrutura organizacional, como o próprio termo induz, tem uma base
linear e verticalizada. Nela se identi�cam um líder e os subordinados se
estruturando assim hierarquicamente. Veja que esse tipo de estrutura se
caracteriza por ter alguém da alta administração na organização e se
fragmenta de forma a terminar num único setor.
Essa estrutura organizacional, como o próprio termo induz, tem uma base
linear e verticalizada. Nela se identi�cam um líder e os subordinados se
estruturando assim hierarquicamente. Veja que esse tipo de estrutura se
caracteriza por ter alguém da alta administração na organização e se
fragmenta de forma a terminar num único setor.
Nessa estrutura tem-se a soma de outras duas estruturas. Nesse modelo há
um superior e uma equipe com diversos colaboradores especialistas que
atuam em áreas especí�cas.
Possui uma base linear e verticalizada. Nela se identi�cam um líder e os
subordinados se estruturando assim hierarquicamente.
Agrupa pessoas que exercem funções em uma determinada área na
organização. Nesse tipo de estrutura, as funções são especializadas por
áreas.
É a mais moderna e seguida atualmente, não há hierarquia. As pessoas têm
liberdade na tomada de decisões, pois se acredita que, com a capacitação,
as pessoas poderão agilizar e melhorar os processos. Respondem apenas
para uma pessoa, o que agiliza a tomada de decisões.
Alternativa: A 
Comentário: b) de�nição de estrutura linha sta�; c) de�nição de estrutura
linear; d) de�nição de estrutura funcional; e) de�nição de gestão horizontal.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
Para que a gestão e o gerenciamento de um escritório de advocacia, departamento jurídico,
cartório e tabelionato tragam bons resultados de gestão, existem algumas diretrizes básicas
a serem observadas. Quais são elas?
Per�l do cliente, processos e pessoas.
Gestão vertical, gestão horizontal e gestão compartilhada.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Recursos tecnológicos, recursos humanos, recursos �nanceiros e
recursos jurídicos.
Conexão entre todos na empresa, crescimento individual e revelação
de talentos.
Per�l do cliente, processos e pessoas.
Comunicação �uida, e�caz, contínua e objetiva.
Alternativa: D 
Comentário: a) são modelos organizacionais; b) recursos que formam o
sistema básico de prestação de serviço; c) quesitos para se chegar a bons
resultados com qualidade e produtividade; e) quesitos para uma
comunicação e�ciente que gera uma perfeita sincronia entre as áreas e evita
falhas no processo.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
A gestão na prestação de serviços jurídicos, notariais e de registro tem características
próprias. E tal característica, comumente, apresenta di�culdade na padronização. Essa
característica é:
Os serviços devem ser entregues e consumidos ao mesmo tempo.
Decisões: dependem de maior ou menor racionalidade, pode ser em
conjunto ou individual, com enfoque técnico ou intuitivo.
Grau de formalização: algumas empresas requerem formalização de
registro e controle; em outras, a formalização é menor.
Planejamento versus improviso: em algumas empresas, tudo é feito dentro
de um planejamento; em outras, as decisões ocorrem de acordo com a
necessidade, ou seja, conforme surgem os problemas.
Ênfase na tarefa ou no planejamento: em algumas empresas há mais
liberdade na execução de tarefas e maior ênfase nos relacionamentos,
enquanto em outras manifestam padrões inversos.
Os serviços devemser entregues e consumidos ao mesmo tempo.
Alternativa: E 
Comentário: a gestão na prestação de serviços jurídicos, notariais e de
registro tem características próprias. Os serviços devem ser entregues e
consumidos ao mesmo tempo e, portanto, tal característica, comumente,
apresenta di�culdade na padronização.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O modelo administrativo denominado Kaizen, levado para seara empresarial, tem como
�nalidades:
Aumento da produtividade, eliminação de desperdícios, redução de tempo
de processos, envolvimento de todos na melhoria dos processos e
encorajamento do comprometimento de todos os colaboradores da
empresa.
Aumento da produtividade, eliminação de desperdícios, redução de tempo
de processos, envolvimento de todos na melhoria dos processos e
encorajamento do comprometimento de todos os colaboradores da
empresa.
Aumento da produtividade, redução de tempo de processos, envolvimento
de todos na melhoria dos processos e encorajamento do comprometimento
de todos os colaboradores da empresa.
Aumento da produtividade, eliminação de desperdícios, tempo de
processos aumentado, apenas operacional envolvido na melhoria dos
processos e encorajamento do comprometimento de todos os
colaboradores da empresa.
Aumento da produtividade, eliminação de desperdícios, redução de tempo
de processos, envolvimento de todos na melhoria dos processos e
eliminação do comprometimento de todos os colaboradores da empresa.
Aumento da produtividade, eliminação de desperdícios, redução de tempo
de processos, apenas operacional envolvido na melhoria dos processos e
encorajamento da gestão à vista.
Alternativa: A 
Comentário: o processo de melhoria contínua trata-se do modelo
administrativo denominado Kaizen. O Kaizen se originou na indústria Toyota,
no Japão. O signi�cado da palavra é melhoria contínua ou mudar sempre
para melhor. Todos participam da melhoria contínua, incluindo a alta
gerência até o piso de fábrica, com o objetivo de identi�car oportunidades
de ganho melhorando a produtividade da organização. O conceito do Kaizen
é de que, independente de cargo ou título, todos deveriam admitir com
sinceridade qualquer erro cometido ou falhas que existam em seu trabalho e
tentar fazer melhor na próxima vez. O Kaizen deve ser implantado pelos
próprios colaboradores visando sempre que possível desprender o mínimo
de recursos. O grande valor do Kaizen é o seu poder de gerar um ambiente
de comprometimento com as metas proposta de melhoria contínua, criando
um forte clima motivacional em realizar os trabalhos, valorizando o esforço
da equipe, todos em prol do mesmo objetivo.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A gestão de qualidade é colocada em prática utilizando ferramentas que amenizam o
desa�o de se fazer mais, melhor e com menos. São algumas das ferramentas de gestão de
qualidade:
Cartas de controle, �uxograma, diagrama de Ishikawa, Matriz de SWOT e
folha de veri�cação.
Cartas de controle, �uxograma, diagrama de Ishikawa, Matriz de SWOT e
folha de veri�cação.
Cartas de controle, �uxograma, diagrama de Ishikawa, folha de veri�cação
e grau de formalização.
Cartas de controle, �uxograma, diagrama de Ishikawa, planejamento versus
improviso e folha de veri�cação.
Cartas de controle, �uxograma, diagrama de Ishikawa, ênfase na tarefa ou
no planejamento e folha de veri�cação.
Cartas de controle, �uxograma, diagrama de Ishikawa, folha de veri�cação
e Kaizen.
Alternativa: A 
Comentário: b) Grau de formalização; c) Planejamento versus improviso; d)
Ênfase na tarefa ou no planejamento são elementos que devem ser
considerados, segundo Rosa e Maróstica, no modelo de gestão; e) A �loso�a
Kaizen foi adotada como estilo de vida, pois entendeu-se que ela in�uencia a
gestão tanto para os aspectos pro�ssionais quanto para os aspectos
pessoais.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
A propaganda “boca a boca”, expressão utilizada por Corrêa e Caon, como tem sido utilizada
no mundo contemporâneo?
Para, por meio de postagem de comentários, vídeos e depoimentos,
divulgar sobre a qualidade de serviços prestados.
Com base no atendimento recebido, as pessoas comentam com seus
familiares, amigos e vizinhos a experiência que tiveram.
Como fonte para indústria televisiva criar comerciais.
Para, por meio de postagem de comentários, vídeos e depoimentos,
divulgar sobre a qualidade de serviços prestados.
Princípios para as agências de propaganda e marketing.
0,25 em 0,25 pontos
Quarta-feira, 9 de Fevereiro de 2022 19h01min56s BRT
Comentário da
resposta:
Para os órgãos competentes monitorar a atividade jurídica/cartorária do
país por meio de pesquisas.
Alternativa: C 
Comentário: as redes sociais são as maiores fontes/propagadoras de
informação atualmente.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Quais são as partes interessadas que fazem parte da estrutura da organização que podem
in�uenciar nos processos da empresa?
As pessoas, clientes, stakeholders, acionistas da empresa, sindicatos,
fornecedores, órgãos governamentais, entre outros.
Somente as pessoas e os clientes.
Apenas os stakeholders e os acionistas da empresa.
Os sindicatos e os fornecedores apenas.
Exclusivamente os órgãos governamentais.
As pessoas, clientes, stakeholders, acionistas da empresa, sindicatos,
fornecedores, órgãos governamentais, entre outros.
Alternativa: E 
Comentário: as partes interessadas fazem parte da estrutura da organização,
são elas: pessoas, clientes, stakeholders, acionistas da empresa, sindicatos,
fornecedores, órgãos governamentais, entre outros que podem in�uenciar
nos processos da empresa. Mais importante que identi�car as partes
interessadas é de�nir suas exigências, suas expectativas e suas
necessidades. Conhecer o nível de comprometimento e de in�uência das
partes interessadas nos negócios da empresa é fundamental para um bom
gerenciamento de serviços.
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