PROVA FINAL- MBA GESTAO DE PESSOAS UNOPAR

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Fora do período da atividade 
1) 
O modelo de competitividade desenvolvido por Igor Ansoff em 1965, também é 
conhecida como Matriz produto/mercado e é primordialmente usado para tomada de 
decisões estratégicas sobre crescimento. Marque a alternativa correta referente aos 
conceitos e estratégias adotados na Matriz Ansoff. Assinale V - verdadeiro e F - Falso. 
( ) a empresa cresce direcionando os produtos já existentes para novos segmentos de 
mercado que não eram atendidos antes. 
( ) é adotada em mercados em desenvolvimento ou em empresas nascentes, para as 
quais não se justifica correr riscos mudando nenhuma das variáveis produto/mercado 
porque há muito a desenvolver no atual mercado. 
( ) existem pequenas variações desta estratégia, como lançamento de modelos de um 
produto já existente ou variedade maior de cores, tamanhos, tipos. 
( ) busca-se desenvolver novos produtos para mercados que não são atendidos ainda 
 
Alternativas: 
 F – V – F– V 
 
 V – V – V – V 
 
 
checkCORRETO 
 V – V – V – F 
 V – F – V – V 
 
 
 F –V– F – F 
 
 
Resolução comentada: 
Todas afirmações são verdadeiras. 
Código da questão: 9508 
2) 
Em um jogo de Damas, um jogador pode deixar o adversário "comer" uma peça do seu 
jogo. Contudo esta atitude permitirá que obtenha três peças do oponente na próxima 
jogada. Isto é, para conseguir um bom resultado ele precisou abrir mão de uma peça 
do seu lado. 
De acordo com a explanação do parágrafo e conceitos de estratégias, temos um 
exemplo de: 
 
Alternativas: 
 estratégia de diferenciação 
 
 
 diferencial competitivo 
 
 
 trade-off 
 
 
checkCORRETO 
 eficiência 
 trade marketing 
 
Resolução comentada: 
Um bom exemplo de trade-offs ocorre no caso do jogo de damas. Um jogador pode 
deixar o adversário “comer” uma peça do seu jogo. Contudo esta atitude permitirá que 
obtenha três peças do oponente na próxima jogada. 
Código da questão: 7715 
3) 
Ao contrário dos modelos de capital de risco tradicionais, nos quais investidores 
financiam o surgimento e o crescimento de novos negócios, desde que tenham alto 
potencial de crescimento rápido, com vistas à valorização do negócio quando da sua 
venda no futuro, as Corporate Ventures têm interesse mais estratégico do que 
financeiro. O CV apresenta abordagens "spin-off" e "spin-in". Marque a alternativa que 
caracteriza os modelos de Corporate Venture. 
 
Alternativas: 
 “Spin-off” ocorre quando a empresa cria um novo produto inovador através do 
seu portfólio atual. São desenvolvidas em estruturas complexas, gera inovação, 
iniciam as vendas iniciais e o negócio ganha porte suficiente. O “Spin-in” 
acontece quando uma pequena empresa nasce em qualquer lugar, nas mãos de 
um empreendedor e com recursos próprios, e então uma organização sólida 
associa-se a ela, traz estrutura, gestão e capital para investir no seu crescimento 
e ajuda este pequeno negócio a crescer rapidamente. 
 “Spin-in” ocorre quando a empresa cria uma incubadora dentro da organização, 
porém de forma isolada. São desenvolvidas em estruturas enxutas e simples, 
gera inovação, iniciam as vendas iniciais e o negócio ganha porte suficiente. 
Entretanto, quando uma grande empresa nasce em qualquer lugar, nas mãos de 
um empreendedor e com recursos próprios, e então uma organização sólida 
associa-se a ela, traz estrutura, gestão e capital para investir no seu crescimento 
e ajuda este grande negócio a crescer rapidamente acontece o “Spin-off” 
 “Spin-in” ocorre quando a empresa cria um novo produto inovador através do 
seu portfólio atual. São desenvolvidas em estruturas complexas, gera inovação, 
iniciam as vendas iniciais e o negócio ganha porte suficiente. O “Spin-off” 
acontece quando uma pequena empresa nasce em qualquer lugar, nas mãos de 
um empreendedor e com recursos próprios, e então uma organização sólida 
associa-se a ela, traz estrutura, gestão e capital para investir no seu crescimento 
e ajuda este pequeno negócio a crescer rapidamente. 
 “Spin-off” ocorre quando a empresa cria uma incubadora dentro da 
organização, porém de forma isolada. São desenvolvidas em estruturas enxutas 
e simples, gera inovação, iniciam as vendas iniciais e o negócio ganha porte 
suficiente. Entretanto, quando uma pequena empresa nasce em qualquer lugar, 
nas mãos de um empreendedor e com recursos próprios, e então uma 
organização sólida associa-se a ela, traz estrutura, gestão e capital para investir 
no seu crescimento e ajuda este pequeno negócio a crescer rapidamente 
acontece o “Spin-in” 
 “Spin-in” ocorre quando a empresa cria uma incubadora dentro da organização, 
porém de forma isolada. São desenvolvidas em estruturas enxutas e simples, 
gera inovação e o negócio ganha porte de projeto. Entretanto, quando uma 
grande empresa nasce em qualquer lugar, nas mãos de vários empreendedores 
e com recursos próprios, e então uma organização sólida associa-se a ela, traz 
estrutura, gestão e capital para investir no seu crescimento e ajuda este grande 
negócio a crescer pausadamente, acontece o “Spin-off” 
checkINCORRETO 
Resolução comentada: 
“Spin-off” acontece quando a empresa cria uma incubadora dentro da organização, 
porém de forma isolada. São desenvolvidas em estruturas enxutas e simples, gera 
inovação, iniciam as vendas iniciais e o negócio ganha porte suficiente. 
“Spin-in” acontece quando uma pequena empresa nasce em qualquer lugar, nas mãos 
de um empreendedor e com recursos próprios, e então uma organização sólida 
associa-se a ela, traz estrutura, gestão e capital para investir no seu crescimento e ajuda 
este pequeno negócio a crescer rapidamente. 
Código da questão: 7281 
4) 
Nigel Slack (1997) apresenta um modelo de vantagem competitiva, também conhecido 
como modelo das ondas competitivas baseado em cinco "objetivos de desempenho" 
básicos que orientam na adoção de ações por parte do gestor, contribuindo no 
aumento da competitividade da empresa. Quais são os temas que sustentam o modelo 
de vantagem competitiva de Slack. 
 
Alternativas: 
 preço, quantidade, qualidade, barganha e criatividade 
 
 
 custo, qualidade, rapidez, flexibilidade e inovação. 
 
 
checkCORRETO 
 mercado, qualidade, inovação, concorrente e rapidez. 
 custo, produto, flexibilidade, criação e inovação. 
 
 mercado, produto, fornecedor, concorrente e criatividade 
 
 
Resolução comentada: 
Os temas abordados no modelo das ondas competitivas, que sustentam os cinco 
“objetivos de desempenho” de Slack são: custo, qualidade, rapidez, flexibilidade e ino 
Fora do período da atividade 
5) 
Regulado através de lei específica (Lei nº 8.036/90), o ________________tem por finalidade 
salvaguardar o empregado em determinadas situações, como o término do trabalho 
pelo (a) ______________e outras hipóteses, como no caso de doenças graves, catástrofes, 
investimento em casa própria ou por ocasião de sua aposentadoria. 
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às 
lacunas. 
 
Alternativas: 
 Seguro Desemprego – demissão sem justa causa. 
 Fundo de Garantia do Tempo de Serviço – demissão com justa causa. 
 Fundo de Garantia do Tempo de Serviço – demissão sem justa causa. 
checkCORRETO 
 Seguro Desemprego – demissão com justa causa. 
 Abono Salarial – pedido de demissão 
Resolução comentada: 
Regulado por meio de lei específica (Lei nº 8.036/90), o Fundo de Garantia do Tempo 
de Serviço – FGTS tem por finalidade salvaguardar o empregado em determinadas 
situações, como o término do trabalho pela demissão sem justa causa e outras 
hipóteses, como no caso de doenças graves, catástrofes, investimento em casa própria 
ou por ocasião de sua aposentadoria. 
Código da questão: 21129 
6) 
As organizações com fins lucrativos, geralmente as firmas, empresas ou entidades do 
comércio vivem em busca de obter seus lucros, procurando estar à frente de seusconcorrentes e, para tal, devem realizar a gestão eficiente pagando salários compatíveis 
com as médias salariais. Entretanto, essas mesmas organizações obrigam-se a 
remunerar seus colaboradores de forma compatível com o respectivo grau de 
colaboração. Ganha mais quem mais contribui, respeitando o princípio da igualdade. 
Resuma os aspectos acima explanados em dois conceitos, assinalando a única 
alternativa correta. 
 
Alternativas: 
 monopólio – justiça interna 
 equilíbrio externo – justiça trabalhista. 
 competitividade – justiça interna. 
checkCORRETO 
 justiça externa – cooperativismo. 
 equilíbrio externo – competitividade. 
Resolução comentada: 
As empresas devem procurar equilibrar internamente seus vencimentos pagos, com o 
intuito de promover certa justiça interna, olhando para os salários pagos pelos 
concorrentes. 
Código da questão: 19717 
7) 
Pensar no futuro é pensar estrategicamente. Imaginar como será sua vida nos próximos 
cinco, dez, vinte anos e procurar planejar ações que te levem a atingir a posições 
desejadas é um exercício salutar, que poucas pessoas executam. Entretanto, é uma boa 
forma de reduzir as diversas incertezas e contribuir para sua prosperidade. 
Neste contexto, diga qual a forma de remuneração que beneficia você no futuro, por 
meio de contribuições no presente, assinalando a única alternativa correta. 
 
Alternativas: 
 Participação nos Lucros. 
 Participação Acionária. 
 Previdência Complementar. 
checkCORRETO 
 Remuneração Variável. 
 Remuneração por Habilidades. 
Resolução comentada: 
Previdência Complementar é a forma encontrada de se garantir uma renda no futuro 
por meio de contribuições ao longo do tempo. Previdência Complementar é a opção 
de remuneração na qual a empresa se compromete a realizar pagamentos por prazos 
mínimos e determinados. 
Código da questão: 21126 
8) 
Somente por meio de ______________ é que dimensiona a relevância específica do (a)(s) 
_______________ de cada colaborador, o que permite conceder remunerações distintas. 
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às 
lacunas. 
 
Alternativas: 
 processos avaliativos – problemas. 
 trabalho – visão de mundo. 
 processos avaliativos – trabalho. 
checkCORRETO 
 visão de mundo – trabalho. 
 visão de mundo – avaliação institucional. 
Resolução comentada: 
Somente por meio de processos avaliativos é que se dimensiona a relevância específica 
do trabalho de cada um, o que permite conceder remunerações distintas e variáveis. 
Código da questão: 21459 
Fora do período da atividade 
9) 
As organizações precisam investir em __________ para os empregados, com o objetivo 
de alinhar as suas mentes às __________ da companhia, assim como investir no 
desenvolvimento dos novos __________ e serviços, nas estruturas organizacionais e na 
__________ dos processos operacionais. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Férias; Necessidades; Funcionários; Admissão. 
 Alimentação; Finanças; Desafios; Complexidade. 
 Tecnologia; Características; Grupos; Supressão. 
 Formação; Estratégias; Produtos; Gestão. 
checkCORRETO 
 Benefícios; Competitividades; Clientes; Criatividade. 
Resolução comentada: 
As organizações precisam investir em formação para os empregados, com o objetivo de 
alinhar as suas mentes às estratégias da companhia, assim como investir no 
desenvolvimento dos novos produtos e serviços, nas estruturas organizacionais e 
na gestão dos processos operacionais. 
Código da questão: 50096 
10) 
Nonaka e Takeuchi (1997) são pesquisadores renomados no campo da gestão do 
conhecimento. Para eles, a criação do conhecimento é realizada por: 
 
Alternativas: 
 Sistemas de informação. 
checkINCORRETO 
 Robôs. 
 Computadores. 
 Gestores. 
 Pessoas. 
Resolução comentada: 
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), a criação do conhecimento é efetuada pelas 
pessoas; as organizações necessitam das pessoas, das suas experiências 
E da intuição no processo de aprendizagem e disseminação do conhecimento. 
Ainda de acordo com os autores, as pessoas são as responsáveis pela criação e 
propagação do conhecimento no ambiente empresarial. 
Código da questão: 50075 
11) 
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas 
relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se 
aperfeiçoarem continuamente. 
PORQUE 
II. As companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central 
dos esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver 
questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua na qual os 
funcionários aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e 
inovações com o intuito de resolver questões empresariais. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 As duas afirmações são falsas. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resolução comentada: 
De fato, as duas afirmações estão corretas e a segunda tem função de justificar a 
primeira: 
Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas 
relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se 
aperfeiçoarem continuamente, porque as companhias começaram a enxergar a 
necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação em 
sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de 
aprendizagem contínua, na qual os funcionários aprendem uns com os outros e 
compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões 
empresariais. 
Código da questão: 50104 
12) 
Analise as seguintes afirmações: 
I. A localização de ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a 
transformação do conhecimento tácito para o explícito não é um desafio para a 
empresa. 
II. As empresas devem aprender a gerar novos conhecimentos por meio da melhoria 
contínua e do desenvolvimento de novas aplicações baseadas em seus êxitos. 
III. O compartilhamento de saberes, experiências e a criação de um banco de dados 
que possibilite o acesso a informações úteis, sistemáticas, claras e exatas são ações 
típicas de universidades e não de empresas. 
IV. O conhecimento explícito é o que pode ser expresso em documentado e se 
manifesta por meio de linguagem formal, relatórios, planilhas etc., podendo ser 
comunicado e difundido de forma mais fácil entre as pessoas. 
V. Conhecimento tácito é um conhecimento que se encontra na mente de um indivíduo 
e que é difícil de formalizar e comunicar às outras pessoas. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 III – IV – V. 
 I – II – IV. 
 I – III – V. 
 II – IV – V. 
checkCORRETO 
 II – III – IV 
Resolução comentada: 
São verdadeiras: II, IV e V. 
São incorretas: 
I. Um dos desafios mais complexos para as companhias na era do conhecimento é 
procurar ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a transformação 
do conhecimento tácito em explícito. 
III. A gestão do conhecimento envolve a capacidade de uma organização criar um novo 
conhecimento, ter êxito em sua disseminação e integrá-lo a produtos, serviços e 
sistemas. Para tanto, o compartilhamento de saberes, experiências e a criação de um 
banco de dados que possibilite o acesso à informações úteis, sistemáticas, claras e 
exatas, adiciona valor à estrutura empresarial, assim como ao capital humano. 
Código da questão: 50077 
Fora do período da atividade 
13) 
A leitura fundamental da disciplinaestabelece que é possível perceber que a resolução 
ou gestão dos conflitos é a estratégia mais apropriada aos líderes de hoje. Selecione a 
alternativa que apresenta técnicas de resolução de conflitos apresentadas por Robbins 
(2010). 
 
Alternativas: 
 suavização; alteração de variáveis estruturais; mentoring. 
 concessão; comando autoritário; compartilhar. 
 metas superordenadas; reconhecer emoções nos outros; influência. 
 
 
 expansão de recursos; intimidar; ouvir. 
 
 
 resolução de problemas; alteração de variáveis humanas; não enfrentamento. 
 
 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Robbins (2010) apresenta como técnicas de resolução de conflitos: resolução de 
problemas; metas superordenadas; expansão de recursos; não enfrentamento; 
suavização; concessão; comando autoritário; alteração de variáveis humanas; alteração 
de variáveis estruturais. 
Código da questão: 8323 
14) 
Os líderes devem estar preparados para gerar resultados em um ambiente instável. 
Desta forma, a liderança bem-sucedida depende de comportamentos, habilidades e 
atitudes apropriadas. Os três tipos de habilidades que os líderes usam são: a habilidade 
_______, que se refere ao conhecimento e a capacidade de uma pessoa; a habilidade 
______, que é a habilidade de trabalhar eficazmente com as pessoas; habilidade -
_________, capacidade de pensar em termos de modelos. Assinale abaixo a alternativa 
que preenche adequadamente as lacunas. 
 
Alternativas: 
 técnica, humana, conceitual. 
 
 
checkCORRETO 
 técnica, conceitual, humana. 
 
 
 conceitual, humana, técnica. 
 
 humana, técnica, conceitual. 
 conceitual, técnica, humana. 
 
 
Resolução comentada: 
Habilidade Técnica refere-se ao conhecimento e capacidade de uma pessoa em 
qualquer processo ou técnica; Habilidade Humana é a capacidade de trabalhar 
eficazmente com pessoas para obter resultados no trabalho em equipe; Habilidade 
Conceitual é a capacidade de pensar em termos de modelos, marcos diferenciados e 
relações amplas, como nos planejamentos estratégicos de longo prazo. 
Código da questão: 7518 
15) 
Hersey (1986) estabelece os princípios da liderança situacional, sendo esta baseada na 
maturidade dos subordinados. O conceito de maturidade inclui duas dimensões: a de 
trabalho e a disposição. Os estilos de liderança têm relação com o grau de maturidade 
dos funcionários. Assim cada estilo é caracterizado por uma palavra-chave. Para baixa 
maturidade dos subordinados a palavra-chave é: 
 
 
Alternativas: 
 compartilhar 
 
 
 delegar 
 determinar 
 
 
checkCORRETO 
 persuadir 
 
 
 interagir 
Resolução comentada: 
A curva perspectiva indica o estilo de liderança apropriado, diretamente relacionada ao 
nível de maturidade do subordinado. Os quatro estilos são: Determinar (maturidade 
baixa), Persuadir (maturidade moderada), Compartilhar (maturidade moderada) e 
Delegar (maturidade alta). 
Código da questão: 9764 
16) 
A teoria da Liderança que diz que o líder deve desenvolver a capacidade de 
diagnosticar a situação dos seus liderados em termos de maturidade para realizar a 
tarefa a ser executada e escolher a melhor forma de se posicionar enquanto líder. 
Estamos falando da: 
 
Alternativas: 
 teorias contingenciais 
 
 
 teoria situacional 
 
 
checkCORRETO 
 teoria dos traços 
 teorias neocarismáticas 
 
 teorias comportamentais 
 
 
Resolução comentada: 
A teoria da liderança situacional desenvolvida por Paul Hersey e Ken Blanchard, é muito 
aplicada até hoje para o desenvolvimento de líderes. Segundo esse modelo, a liderança 
bem-sucedida é alcançada pela escolha do estilo adequado, que é relacionado ao nível 
de prontidão dos liderados, portanto é uma teoria que centra seu foco sobre os 
liderados. 
Código da questão: 8419 
Fora do período da atividade 
17) 
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (2008), processo é "um conjunto de 
atividades preestabelecidas que, executadas numa sequencia determinada, vão 
conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e 
expectativas dos clientes e outras partes interessadas. São consideradas ferramentas 
para análise de processos: 
 
Alternativas: 
 diagrama de pareto; normas ISO; análise de amostras. 
 
 fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de 
defeitos; plano de ação – 5W2H. 
 
 
 Plano de Ação – 5W2H; ANSI. 
 
 
 apenas Plano de ação. 
 
 
 fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de 
causa e efeito; plano de ação – 5W2H; folha de verificação. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
São consideradas ferramentas para análise de processos: fluxograma; brainstorming e 
brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de causa e efeito; plano de ação – 5W2H; 
folha de verificação. 
Código da questão: 8905 
18) 
Em qualquer instituição, seja ela pública ou privada, consegue-se perceber que a 
cultura organizacional tem um lado explícito e um lado implícito. São características da 
Cultura Explícita: 
I. normas e procedimentos; tecnologia; metas e objetivos; valores dos grupos informais; 
relações afetivas que se desenvolvem com o passar do tempo. 
II. valores dos grupos informais; crenças internas quanto ao poder e sua forma de 
exercê-lo; relações afetivas que se desenvolvem com o passar do tempo; dependência 
psicológica; atitudes e formas de tratamento não preconizados pela empresa. 
III. normas e procedimentos; tecnologia; metas e objetivos; formas de tratamento; 
condutas; hierarquia; divisão departamental; vestimenta. 
É correto o que se afirma em: 
 
Alternativas: 
 I e III 
 
 I 
 
 
 II e III 
 II 
 
 
 III 
 
 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
São características da Cultura Explícita: normas e procedimentos; tecnologia; metas e 
objetivos; formas de tratamento; condutas; hierarquia; divisão departamental; 
vestimenta. 
Código da questão: 9774 
19) 
Analise as afirmações sobre Teoria da fixação de objetivos: 
( ) objetivos difíceis devem ser evitados. 
( ) o feedback melhora o desempenho. 
( ) objetivos mais fáceis têm maior probabilidade de serem atingidos. 
( ) indivíduo não está comprometido com o alcance do objetivo, isto é uma tarefa da 
liderança. 
Relacione às afirmações, indicando como "V" as afirmativas verdadeiras e "F" para as 
afirmativas falsas. Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta, 
considerando de cima para baixo. 
 
Alternativas: 
 F-V-V-V 
 
 
 V-V-V-V 
 
 
 F-V-V-F 
 
 
checkCORRETO 
 F-F-F-V 
 V-V-F-F 
 
Resolução comentada: 
a teoria da fixação de objetivos, proposta por Locke, propõe que fixar objetivos 
melhora o desempenho e algumas afirmações podem ser feitas: objetivos difíceis, 
quando aceitos, melhoram mais o desempenho do que objetivos fáceis; o feedback 
melhora o desempenho, pois mostra as discrepâncias entre o realizado e o 
determinado; objetivos mais fáceis têm maior probabilidade de serem atingidos, porém 
geram menor satisfação. A Teoria da fixação de objetivos parte do pressuposto que o 
indivíduo está comprometido com o alcance do objetivo, ou seja, entendeu sua 
importância e não o trocará. 
Código da questão: 7538 
20) 
Analisando a questão da motivação como ferramenta estratégica, podemos dizer que é 
certo afirmar que: 
 
Alternativas: 
 a motivação é pessoal e reflete apenas no humor individual. 
 
 motivação reflete diretamente em todos os processos organizacionais, 
permeando todos os ambientes e sua falta pode transformar a empresa no pior 
local para se estar. 
 
 
checkCORRETO 
 motivação é algo extrínseco e depende significativamente de as empresas 
forçarem que seus funcionários a tenham. 
 
 
 quem motiva é a empresa, incentivando o funcionário a sempre atingir os 
objetivos traçados. 
 
 
 o nível de motivação de um indivíduo não determinasua conduta. 
Resolução comentada: 
A motivação é “algo” que reflete diretamente em todos os processos organizacionais, 
desde o chão de fábrica até a alta gestão da empresa. A motivação permeia todos os 
ambientes e sua falta pode transformar a empresa no pior local para se estar. A 
motivação é algo intrínseco e não é possível força-la nos funcionários. A motivação é 
um conjunto de fatores psicológicos que determinam a conduta do indivíduo. 
Código da questão: 8721 
Fora do período da atividade 
21) 
Sobre os interesses e propósitos da Governança Corporativa (GC) é CORRETO afirmar 
que: 
 
Alternativas: 
 Na GC as informações relevantes devem ser restritas aos níveis superiores da 
hierarquia. 
 A GC visa maximizar os lucros dos acionistas em detrimento a outros fatores da 
organização. 
 A GC não tem o papel de controlar e fiscalizar as ações dos gestores, pois esse 
é um papel do Conselho de Gestores. 
checkINCORRETO 
 A GC visa atingir os propósitos dos proprietários unicamente. 
 A GC busca ser um sistema guardião de tangíveis e intangíveis das companhias. 
CORRETO 
Resolução comentada: 
Os propósitos definem o alinha de pensamento da governança corporativa. A GC é o 
guardião dos interesses dos envolvidos na organização. 
Código da questão: 33740 
22) 
Sobre as atribuições do Conselho de Administração é INCORRETO afirmar que: 
 
Alternativas: 
 Sua função é analisar as demonstrações financeiras, promover a supervisão e a 
responsabilização da área Financeira. 
checkCORRETO 
 É responsável pela política de gestão de pessoas da organização. 
 Pode escolher e a avaliar a auditoria independente. 
 Deve acompanhar os sistemas de controles internos. 
 É responsável pela contratação, avaliação e definição da remuneração do 
principal executivo e dos demais executivos. 
Resolução comentada: 
A responsabilidade de analisar as demonstrações financeiras é do comitê de auditoria. 
Código da questão: 33745 
23) 
A ética nos negócios é fundamental para a sobrevivência da organização. Sobre o tema 
Ética nas Organizações é INCORRETO afirmar que: 
 
Alternativas: 
 A ética é norteadora de ações e tem como princípio que a organização tem 
obrigações sociais que vão além das econômicas. 
 A formalização dos princípios da ética se dá pela elaboração de uma carta de 
pressupostos gerais. 
checkCORRETO 
 A ética dos negócios é concepção de uma organização que se guia por 
princípios éticos que regem seu cotidiano e a tomada de decisões. 
 A ética fornece a base que deve guiar as relações com todos os stakeholders no 
cotidiano empresarial, priorizando relações justas. 
 A ética fornece a base para a reflexão para tomar decisões melhor justificadas e 
chegar a consensos 
Resolução comentada: 
A formalização desses princípios se dá pela elaboração de um Código de Ética. 
Código da questão: 33753 
24) 
Os acordos entre os sócios, no processo de governança corporativa, estabelecem que: 
 
Alternativas: 
 Os interesses particulares precisam estar acima dos interesses da empresa. 
 Precisam abarcar mecanismos para resolução de conflitos e as condições de 
saída de sócios. 
checkCORRETO 
 Podem interferir no voto dos conselheiros. 
 Podem escolher diretores. 
 As informações dos acordos não podem estar disponíveis para todos os sócios. 
Resolução comentada: 
Os sócios precisam ter acordos definidos no caso de saída de um sócio e para lidar 
com conflitos internos. 
Código da questão: 33746 
Fora do período da atividade 
25) 
Analise as alternativas e assinale a correta relacionada às vantagens do recrutamento 
externo. 
 
Alternativas: 
 O processo é mais rápido e serve como um programa de motivação para os 
funcionários. 
 Enriquece o capital intelectual da empresa, traz novas ideias e o processo é mais 
rápido. 
 Enriquece o capital intelectual da empresa, traz novas ideias, experiências e 
atitudes. 
checkCORRETO 
 Nenhuma das alternativas está correta. 
 Traz novas ideias, experiências e atitudes, com menor custo. 
Resolução comentada: 
O recrutamento externo trará um profissional com novas competências, experiências, 
ideias e trará benefícios como a melhora no capital intelectual da organização. 
Código da questão: 31815 
26) 
O que o ciclo de aprendizagem vivencial proporciona ao indivíduo que passa por uma 
experiência? 
 
Alternativas: 
 Refletir sobre seu papel e suas competências para que possa desenvolver outras 
de acordo com a situação que está vivenciando. 
checkCORRETO 
 Todas as alternativas estão corretas 
 Desenvolver competências para determinar seu nível de competências técnicas. 
 Discutir com os responsáveis por recrutamento e seleção sobre os pontos de 
melhoria. 
 Refletir sobre seus pontos fracos, terminando o processo com um curso formal 
realizado. 
Resolução comentada: 
O ciclo de aprendizagem individual permitirá, por meio de suas etapas, a reflexão e o 
desenvolvimento de competências. 
Código da questão: 31836 
27) 
Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações relacionadas aos benefícios da 
gestão de carreiras para as organizações: 
( ) Facilita o desenvolvimento de talentos individuais que serão de utilidade para a 
empresa. 
( ) Aumento do turnover na execução do trabalho, provocando o bem-estar do 
colaborador. 
( ) Evita a estagnação dos colaboradores. 
( ) Promove um clima satisfatório internamente e fortalece a imagem da empresa 
perante seu público. 
Assinale a alternativa 
correta: 
 
Alternativas: 
 V, V, V, V. 
 V, F, F, V. 
 V, V, F, V. 
 F, F, F, F. 
 V, F, V, V. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Apenas a segunda afirmação é falsa, pois a gestão de carreiras promove 
menor turnover. 
Código da questão: 31845 
28) 
O que é uma entrevista não estruturada? 
 
Alternativas: 
 É aquela baseada em um método planejado previamente e que se utiliza de um 
roteiro. 
 É aquela feita sem planejamento, porém com um roteiro a ser seguido. 
checkINCORRETO 
 Uma entrevista onde não há planejamento prévio e nem roteiro 
predeterminado. 
CORRETO 
 Uma entrevista com questões padronizadas e de múltipla escolha. 
 Uma entrevista que possui um método planejado, em que o entrevistador não 
pode fugir das perguntas formuladas previamente. 
Resolução comentada: 
Na entrevista não estruturada não se planeja nada previamente e não se usa roteiro 
predeterminado. 
Código da questão: 31821 
Fora do período da atividade 
29) 
Sobre elementos que estão presentes na Gestão do Conhecimento, observe as 
seguintes afirmações: 
I - A gestão do conhecimento envolve a Criação, Identificação e Utilização do 
Conhecimento. 
II - A gestão do conhecimento envolve a Integração, Recuperação e Compartilhamento 
do Conhecimento. 
III - Criação e organização de fluxos de mercadorias entre os vários níveis 
organizacionais fazem parte da Gestão do Conhecimento. 
IV - Documentação de pessoas e produtos, informações sobre concorrentes, governos 
e clientes, estão presentes na Gestão do Conhecimento. 
Ao analisar as afirmações acima, conclui-se corretamente que: 
 
Alternativas: 
 Apenas II e III são afirmações verdadeiras. 
 Apenas I e III são afirmações verdadeiras. 
 Apenas II e IV são afirmações verdadeiras. 
 Apenas I e IV são afirmações verdadeiras. 
 Apenas I e II são afirmações verdadeiras. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A referência a mercadorias e a produtos torna falsas as afirmações III e IV 
Código da questão: 22658 
30) 
Há um nível de avaliação que busca verificar o quanto os participantes podem mudar 
de atitude, ampliar seus conhecimentos e ou habilidades. Esse passo deve incluir tanto 
pré-testes quanto pós-testes, de forma a mensurar os avanços específicos dos 
aprendizes, resultantes das experiências vivenciadas. 
Selecione a alternativa que identifica o nível de avaliação a que nos referimos acima. 
 
Alternativas: 
 Comportamento. 
 Resultados. Social. 
 Reação. 
 Aprendizado. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Quando se fala em pré-teste e pós-teste, procura-se identificar a evolução no 
aprendizado do treinando. 
Código da questão: 22183 
31) 
Imagine que uma empresa realizou um treinamento em determinado período gastando 
R$ 50.000,00 para treinar um setor. Através de cálculos estatísticos, conseguiu-se 
identificar que esse treinamento trouxe um retorno de R$ 150.000,00 para o setor. 
Pode-se afirmar que: 
 
Alternativas: 
 Para cada R$ 1,00 gasto em treinamento obteve-se R$ 1,50 de lucro, logo o ROI 
foi de 150%. 
 Para cada R$ 1,00 gasto em treinamento obteve-se R$ 1,00 de lucro, logo o ROI 
foi de 100%. 
 Para cada R$ 1,00 gasto em treinamento obteve-se R$ 1,00 de lucro, logo o ROI 
foi de 10%. 
 Para cada R$ 1,00 gasto em treinamento obteve-se R$ 2,00 de lucro, logo o ROI 
foi de 200%. 
checkCORRETO 
 Para cada R$ 1,00 gasto em treinamento obteve-se R$ 2,00 de lucro, logo o ROI 
foi de 100%. 
Resolução comentada:
 
Código da questão: 22487 
32) 
Sistema de gestão da aprendizagem (LMS) pode ajudar a reduzir os custos com viagens 
e outros gastos relacionados ao treinamento, reduzir o tempo de realização do 
programa, aumentar a acessibilidade dos funcionários. Que outras vantagens podem 
ser oferecidas por um LMS à Educação Corporativa? 
 
Alternativas: 
 LMS requer profissionais tecnicamente altamente qualificados para sua 
operação. 
 Oferecer possibilidades administrativas de acompanhar o programa desde as 
matrículas. 
checkCORRETO 
 LMS apresenta a vantagem de não estar sujeito à legislação do MEC - Ministério 
da Educação. 
 Por ser um sistema informatizado tem a vantagem de ser esteticamente mais 
moderno e atraente. 
 Permitem o crescimento dos lucros para os fornecedores de serviços de 
informática. 
Resolução comentada: 
As possibilidades administrativas de acompanhar o programa desde as matrículas, 
COMPLEMENTAM aspectos apresentados no enunciado como reduzir os custos com 
viagens, reduzir o tempo de realização do programa, aumentar a acessibilidade dos 
funcionários... 
Código da questão: 22525 
Fora do período da atividade 
33) 
A empresa monopolista, para maximizar o seu lucro, produz uma quantidade tal que: 
 
Alternativas: 
 Maximiza o custo médio. 
 Equaliza a receita marginal e o custo marginal de produção. 
checkCORRETO 
 Maximiza o preço que cobra. 
 Maximiza a receita total. 
 Maximiza a diferença entre o preço e o custo médio de produção. 
Resolução comentada: 
Conhecer as habilidades e competências do consultor fará com que sua hora seja mais 
valorizada pelo mercado. 
Código da questão: 35374 
34) 
Existe uma ferramenta estratégica, que é uma metodologia de medição e gestão de 
desempenho que foi desenvolvida por dois professores de Harvard, Robert Kaplan e 
David Norton, em 1992. O nome dela é: 
 
Alternativas: 
 5W2H 
 Matriz de Objetivos 
 SWOT 
 5 Forças de Porter 
 Balanced Scorecard 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
o BSC é uma das principais ferramentas de mensuração da atualidade. 
Código da questão: 35402 
35) 
A responsabilidade do processo macro está ligada a integração de todos os 
departamentos da empresa. E os principais deles são: 
Assinale a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
 Somente a diretoria 
 Diretoria, Gerencia e Operações 
checkCORRETO 
 Operação e Supervisores 
 Somente a operação 
 Somete a Gerência 
Resolução comentada: 
A interligação eficiente dos departamentos é essencial. 
Código da questão: 35397 
36) 
Na área de remuneração, também é possível medir, poderia ser criado um indicador 
que medisse: 
 
Alternativas: 
 Percentual de satisfação dos clientes 
 A qualidade da Consultoria 
 Percentual no índice de satisfação dos funcionários 
checkCORRETO 
 Percentual de valor agregado 
 Qualidade da terceirização 
Resolução comentada: 
Criar indicadores para área de remuneração que tem ver com a satisfação no trabalho 
apoia o engajamento por exemplo. 
Código da questão: 35410