Para uma empresa que adota as melhores práticas da Itil v3 atualizada em 2011, os investimentos em ____ mostram seu retorno de várias formas, como:...

Para uma empresa que adota as melhores práticas da Itil v3 atualizada em 2011, os investimentos em ____ mostram seu retorno de várias formas, como: (1) redução de interrupções críticas nos serviços prestados, seja por falta de capacidade ou por planejamento inadequado de disponibilidade; (2) redução dos custos da operação; (3) aumento da confiança de usuários e clientes sobre os serviços prestados. Complete corretamente a lacuna:


Gerenciamento de Demanda, da Estratégia de Serviços.
Coordenação do Desenho do Serviço, do Desenho de Serviços.
Gerenciamento Financeiro para os Serviços de TI, da Estratégia de Serviços.
Gerenciamento de Capacidade, da Operação de Serviços.