PIM 4 GESTÃO DE SEGURANÇA PRIVADA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE
SEGURANÇA PRIVADA
OS RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA PRIVADA DA EMPRESA “O BOTICÁRIO” E OS FATORES DETERMINANTES PARA OTIMIZAR AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
SÃO VICENTE- SP
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE
SEGURANÇA PRIVADA
 
 OS RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA PRIVADA DA EMPRESA “O BOTICÁRIO” E OS FATORES DETERMINANTES PARA OTIMIZAR AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
 ALUNA: JAQUELINE BRITO DA SILVA RA:0592545
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Segurança Privada.
Orientador(a): Ricardo Martins 
SÃO VICENTE- SP
2021
RESUMO
Esta pesquisa bibliográfica diz respeito às considerações sobre a relevância dos recursos humanos para a segurança privada da empresa “O boticário” objetivando enfatizar a utilização de recursos tecnológicos disponíveis para assegurar à segurança patrimonial. Os objetivos específicos auxiliam no entendimento sobre o objetivo geral, sendo assim, é salutar explanar sobre a participação dos recursos humanos no sistema integrado de segurança, salientar sobre a contribuição da segurança eletrônica para agilizar o sistema informacional da empresa, apresentar os tipos de armamento permitidos para possibilitar a segurança de uma organização e explicar quais são os fatores determinantes para possibilitar uma boa relação interpessoal. Infere-se que a segurança privada da empresa “ O boticário” está vinculada com todos os setores da empresa, pois o sigilo de informações e a opção por funcionários qualificados otimizam a proteção do patrimônio da empresa aperfeiçoado os processos gerenciais.
Palavras-chave: Recursos Humanos. Segurança Privada. Recursos Tecnológicos. Segurança Patrimonial. Processos Gerenciais.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................................................4
1. RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA........................................5
2. TÓPICOS DE SEGURANÇA PRIVADA...................................................................8
3. DINÂMICA DA RELAÇÕES INTERPESSOAIS.....................................................12
4. OS RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA PRIVADA DA EMPRESA “O BOTICÁRIO” E OS FATORES DETERMINANTES PARA OTIMIZAR AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS............................................................................15
CONCLUSÃO............................................................................................................18
REFERÊNCIAS..........................................................................................................20
ANEXOS....................................................................................................................22
INTRODUÇÃO
O estudo bibliográfico trata sobre a relevância dos recursos humanos para a segurança privada da empresa “O boticário” objetivando enfatizar a utilização de recursos tecnológicos disponíveis para assegurar à segurança patrimonial. Os objetivos específicos auxiliam no entendimento sobre o objetivo geral, sendo assim, é salutar explanar sobre a participação dos recursos humanos no sistema integrado de segurança privada, salientar sobre a contribuição da segurança eletrônica para agilizar o sistema informacional da empresa, apresentar os tipos de armamento permitidos para possibilitar a segurança na organização e explicar quais são os fatores determinantes para possibilitar uma boa relação interpessoal. 
A segurança privada da empresa não pode ficar isolada em relação as outras áreas correspondendo a todo um processo gerencial que tem a finalidade de evitar riscos de qualquer natureza. Qual é a correlação entre os recursos humanos e a segurança privada de uma organização?
O tópico primeiro aborda sobre os recursos humanos aplicados à segurança da empresa demonstrando como a função do gestor de RH é primordial para identificar o melhor funcionário para a organização e apresenta como os recursos humanos fazem parte do sistema integrado de segurança de uma empresa.
O tópico segundo trata sobre os elementos estruturais , tecnológicos e físicos que são usados para fomentar a segurança patrimonial a partir da segurança eletrônica e utilizando adequadamente armamentos conforme a norma de segurança privada. 
O tópico seguinte continua demonstrando a relevância da gestão estratégica de Recursos Humanos como indispensável para interagir com as outras áreas da empresa pontuando a dinâmica das relações interpessoais como um metodologia vantajosa para transformar os colaboradores em uma equipe funcionando para o engrandecimento organizacional.
A conclusão resume os tópicos anteriores respondendo o questionamento sobre a correlação entre os recursos humanos e a segurança privada, ou seja, elencados pontos de interação entre a gestão de RH que incluem diretamente no desempenho da organização relacionada à proteção patrimonial.
O projeto integrado multidisciplinar justifica-se pela necessidade de aprovação nas disciplinas mencionadas referente ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Segurança Privada.
1. RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA
A área de recursos humanos está vinculada com os outros departamentos da organização e sua atuação tem impacto significativo na lucratividade da empresa, pois os procedimentos relativos à gestão de pessoas são realizados para otimizar as relações entre os colaboradores e contribuir com a segurança privada da instituição.
O sistema integrado de segurança deve ser interligado, ou seja, as diversas áreas devem se comprometer a agilizar a segurança patrimonial e eletrônica da empresa, esse sistema corresponde ao envolvimento de todos os colaboradores e funcionários para colocar em prática as políticas de segurança privada da empresa.
Os quatro elementos são: 
Recursos humanos – pode ser a quantidade, e/ou a qualificação, e/ou o posicionamento de todas as pessoas que fazem parte da segurança da organização. 
Meios organizacionais – são as políticas de segurança, suas normas, seus planos e procedimentos. 
Meios técnicos ativos e passivos – são considerados meios técnicos ativos os controles de acesso, a sistema de CFTV, a central de monitoramento, o alarme, sensores, etc. Já os meios técnicos passivos dizem respeito a estrutura da organização, a resistência e altura dos muros ou cercas, o layout, a resistência das portas e vidros, a grade nas janelas, iluminação, etc. 
Inteligência empresarial – refere-se as informações relevantes para a formulação de políticas, planos e procedimentos de interesse à segurança da organização a fim de evitar perdas, sejam elas através de ameaças atuais ou potenciais. ( MORETTI, 2020, p. 31-32).
A gestão empresarial deve visualizar os elementos que apoiam e dão sustentação para que os bens e direitos da empresa sejam protegidos efetivamente. Nesse sentido, a área de Recursos Humanos pode auxiliar na segurança privada da organização verificando a capacidade dos colaboradores ligados direta ou indiretamente com a segurança da empresa, há vários meios para analisar se há qualificação exigida para tratar do patrimônio e da segurança dos trabalhadores.
Os meios organizacionais refletem a posição da organização sobre como proceder diante de possíveis ameaças de fraudes, usurpação de bens , acesso a documentos sigilosos da empresa e até o posicionamento em relação à preservação da vida dos indivíduos vinculados à organização.
Os meios técnicos ativos e passivos correspondem ao elemento físico ou a estrutura da empresa, diz respeito à proteção geral da organização com a verificação da altura dos muros e a segurança dos portões. Além disso, também sãoconsiderados como meios técnicos os instrumentos, objetos e o sistema informacional que auxiliam na preservação dos bens materiais trazendo segurança para os funcionários como a prática de monitorar as ações e utilizar alarmes e sensores.
A inteligência empresarial é o elemento relevante para precaver prejuízos relativos à segurança, refere-se a deliberação dos gestores e funcionários sobre as melhores práticas para assegurar à segurança privada da empresa.
A área de Recursos Humanos da empresa pode trabalhar selecionando indivíduos aptos para atuar diante da complexidade de situações que envolvem às práxis laborais cotidianas referentes à segurança da organização.
Assim como em qualquer área do setor de serviços, o processo de recrutamento e seleção dos candidatos a cargo de vigilante se dá baseado no currículo profissional do pretendente, onde se avaliam aspectos genéricos comuns a qualquer profissão. Porém, há outros bem específicos que, em face de exigências legais, são inerentes a categoria profissional do vigilante, já que se trata de um profissional especializado da área de segurança, que tem a prerrogativa do porte de arma de fogo quando em serviço e que, mesmo no âmbito privado, tem o dever de prevenir e reprimir os ilícitos penais. ( FILHO, 2017, p. 26).
O profissional de Recursos Humanos deve observar os critérios básicos para escolher o indivíduo como capacitado para exercer a atividade de segurança, bem como investigar a aptidão psíquica do colaborador e as condições físicas para atuar com a área de segurança da empresa.
A realização da verificação dos critérios específicos deve ser realizada investigando a reputação ilibada do candidato e a sua conduta social, sendo assim, é relevante analisar documentos comprobatórios que justificam sua condição psicológica para atuar nos cargos relativos à segurança. (FILHO, 2017).
Vantagens do recrutamento externo: Traz “sangue novo” e experiências novas para a organização: ocasiona sempre uma importação de ideias novas, de diferentes abordagens dos problemas internos da organização; Renova e enriquece os recursos humanos da organização: principalmente quando a política é a admitir pessoal com gabarito igual, ou melhor, do que o já existente na empresa; Traz novas competências para a organização: permite comprar competências novas que a organização não tem tempo suficiente para construir internamente. (BAYLÃO; ROCHA, 2014, p.7).
O recrutamento e a seleção são práticas realizadas pelo RH da empresa denunciando a necessidade da organização fazer mudanças em relação à função do funcionário ou permitindo a entrada de novos funcionários qualificados para o exercício da cargo.
O recrutamento externo permite convocar candidatos para concorrer uma oportunidade de trabalho possibilitando reconhecer a necessidade da organização alterar seus quadros com novos funcionários e constantemente com novas ideias e posições. 
A seleção refere-se à opção da empresa pelo melhor candidato ou ao indivíduo que está com condições laborais compatíveis com as exigências da instituição. Nessa perspectiva, podem ser realizados vários testes, avaliações e análises para possibilitar que o profissional de Recursos Humanos visualize o candidato mais habilitado para a função ou cargo.
Há várias maneiras para selecionar um candidato e realizar avaliações como convocar o candidato para fazer “ sua apresentação “ destacando seus pontos fortes e pontos fracos; realizar atividades individuais; solicitar uma redação para avaliar o nível ortográfico e a coerência lógica textual; simular situações referentes ao cargo almejado; realizar dinâmicas para observar a aptidão do candidato para ser líder ou liderado. (BAYLÃO; ROCHA, 2014).
A seleção realizada a partir do trabalho em equipe é muito valiosa para o profissional de RH , a dinâmica é utilizada como estratégia para visualizar a capacidade do candidato de interagir com o outro, a aptidão interpessoal é testada para possibilitar enxergar o comportamento da pessoa em relação ao outro, a habilidade para a comunicação e a capacidade de dirimir conflitos. ( BAYLÃO; ROCHA, 2014).
Os recursos humanos podem auxiliar na escolha do funcionário mais apto para garantir a segurança da organização desde o recrutamento até a seleção final , há vários testes que podem ser realizados pelo gestor de RH facilitando a sua opção pelo indivíduo mais assíduo para exercer a atividade de segurança. Nessa perspectiva, a atividade de Recursos Humanos perpassa todos os setores da empresa influenciando diretamente e indiretamente nos resultados finais da organização.
2. TÓPICOS DE SEGURANÇA PRIVADA
A segurança privada da empresa é uma área que passa por todos os outros departamentos e setores , pois todos os colaboradores devem ser orientados sobre as políticas de segurança da organização. Nessa perspectiva, a proteção dos bens e direitos da empresa engloba todos os procedimentos e operações gerenciais, o sistema informacional e a estrutura organizacional.
A segurança privada é uma atividade que tem por finalidade exercer preventivamente a proteção de patrimônio e das pessoas que se encontram dentro do perímetro de sua atuação, podendo atuar em estabelecimentos públicos ou privados, urbanos ou rurais. Entretanto, ela é exercida de forma organizada e controlada pelo Departamento de Polícia Federal e desenvolvida por pessoas capacitadas através do curso de formação de vigilantes. (OLIVEIRA, 2017, p.19).
A proteção do patrimônio e dos funcionários não é atividade simplória, é preciso estabelecer uma gestão empresarial sólida e determinar todas as operações que serão necessárias para precaver prejuízos financeiros, fraudes e atentados contra a vida dos colaboradores.
A segurança privada tal como definida na legislação brasileira compreende as empresas especializadas autorizadas pelo Estado a prestarem serviços de “vigilância patrimonial”, “transporte de valores”, “escolta armada” e “segurança pessoal privada”. Compreende também, os “cursos de formação”, empresas autorizadas a formar e qualificar os profissionais de segurança privada, e a chamada “segurança orgânica”, empresas e instituições autorizadas pelo Estado a empregar pessoal de quadro funcional próprio em atividades de vigilância patrimonial e transporte de valores. ( REIS, 2015, p.13).
A segurança privada é ampla agregando várias ações para diminuir às chances de usurpação do patrimônio da empresa, além da vigilância tradicional há atividades de proteção pessoal, logística com segurança, cursos que formam profissionais habilitados para lidar com armas.
A Segurança Patrimonial não depende exclusivamente dos setores de segurança da empresa, mas sim de um conjunto de ações que englobam todos seus setores e funcionários. É necessário uma participação e envolvimento de todos no sentido de informar algo que saia da rotina, bem como respeitar os limites e procedimentos definidos. Deve se ainda investir na prevenção e no treinamento proporcionalmente ao risco que afeta a instituição. (OLIVEIRA,2017, p.20).
A gestão empresarial deve ter uma visão ampliada da gestão de segurança privada visualizado todos os colaboradores e funcionários como potenciais protetores do patrimônio da organização, o investimento em treinamento e as orientações adequadas para evitar riscos aos bens e direitos da instituição são práticas contumazes que quando não aplicadas com objetividade e clareza podem trazer danos irreversíveis à empresa.
Nos últimos anos a Segurança privada tem crescido sistematicamente, o crescimento estrutural das empresas, avanços tecnológicos, treinamento e capacitação de gestores estão a cada dia mais comuns. Em um mercado tão competitivo onde as margens de lucro estão cada vez menores e a necessidade de se reduzir custos e aumentar a receita tem levado gestores a oferecerem a seus clientes um diferencial, a Gestão de Riscos na Segurança Patrimonial tem sido um dos atributos com maior ênfase nessa melhoria continua, o processo de gestão da segurança tem identificado as vulnerabilidades e ameaçasque as instituições estão expostas e medidas de mitigação destes riscos têm sido apresentadas para que se monitore o risco e garanta que estes não influenciaram diretamente no desenvolvimento da organização. (OLIVEIRA, 2015, p.28).
As novas tecnologias podem auxiliar significativamente na gestão de risco evitando prejuízos contábeis e financeiros . Desse modo, a gestão de segurança pode identificar os riscos que norteiam as ações da instituição , o sistema informacional e o sistema eletrônico são exemplos de tecnologias avançadas utilizadas para redução de crimes e danos ao patrimônio empresarial.
As inovações tecnológicas otimizam todo o trabalho realizado na organização e todos os funcionários e colaboradores devem ter conhecimento das tecnologias da empresa sabendo lidar com os instrumentos e objetos que auxiliam na preservação dos bens materiais e evitam delitos. ( REIS, 2015).
O investimento em equipamentos de segurança sintetiza a preocupação dos gestores e demonstra a insegurança frequente que há em toda a sociedade brasileira, mas também deixa claro a funcionalidade do desenvolvimento tecnológico como facilitador da vida laboral e otimizador de custos.
Corroborando essa situação, verifica-se que o segmento da segurança eletrônica, um parceiro coadjuvante da Segurança Privada, tem se mostrado um mercado muito promissor e que disponibiliza os mais sofisticados recursos tecnológicos para os empresários que lidam com segurança no Brasil. ( FILHO, 2017, p. 24).
Há muitos exemplos relacionados à segurança eletrônica e sua relevância para a proteção da vida dos funcionários e a preservação dos bens: sistema de controle de acesso ( portão eletrônico, fechaduras); sistema de identificação ( biometria, crachás); sistema de alarmes ( emissores de sinais ) ; sistema audiovisual ( câmeras) e outros mais.
Para serem autorizadas a comprar armas, munição e outros materiais, as empresas de segurança privada deverão possuir autorização de funcionamento e certificados de segurança validados e atualizados. Ademais, devem comprovar a contração do efetivo mínimo de vigilantes permitidos. ( REIS, 2015, p.29).
A utilização de armamento deve passar por rigoroso crivo da legislação vigente, sendo assim, há algumas exigências e requisitos que precisam ser acatadas para a liberação da comercialização de armas. O vigilante tem a prerrogativa do porte de arma quando exerce o seu ofício (FILHO, 2017).
Desse modo, a atividade desenvolvida pela empresa prestadora do serviço de segurança é que determina o tipo de armamento, munições, coletes à prova de balas e outros equipamentos autorizados. Tendo a empresa que zelar pela sua guarda e manutenção, estando estes sempre prontos para ser utilizados quando se fizer necessário. ( REIS, 2015, p.28).
 O tipo de armamento utilizado para viabilizar a proteção dos bens e da vida será estabelecido pela empresa contratada , mas devem ser observadas todas as diretrizes referentes à política da organização que contratou os serviços de segurança privada.
As empresas de vigilância patrimonial poderão dotar seus vigilantes, quando em efetivo serviço, de revólver calibre .32” ou .38”, cassetete de madeira ou de borracha, e algemas, vedando-se o uso de quaisquer outros instrumentos não autorizados pelo Coordenador-Geral de Controle de Segurança Privada. ( MORETTI, 2020, p.47).
Há na norma de segurança privada vigente os objetos e instrumentos que são permitidos para utilização nos serviços de proteção patrimonial, há algumas restrições referentes ao tipo especifico de armas de fogos que podem ser utilizadas em relação ao tipo de serviço realizado.
As empresas de transporte de valores e as que exercerem a atividade de escolta armada poderão dotar seus vigilantes de carabina de repetição calibre .38”, espingardas de uso permitido nos calibres 12, 16 ou 20, e pistolas semiautomáticas calibre .380" e 7,65mm. ( MORETTI, 2020, p.47).
A prestação dos serviços de segurança privada referente à vigilância patrimonial exige tipos de armas específicas que podem ser utilizadas , e nos serviços de transporte de valores e escolta pessoal há outros tipos de armamento que devem ser considerados.
O serviço referente à escolta armada e ao transporte de valores exige ao menos a utilização de uma arma longa considerando dois agentes da vigilância, além disso, ambos devem possuir a arma de porte, a norma veda expressamente a não utilização desses armamentos nessa atividades específicas de segurança privada. ( MORETTI, 2020).
Nas atividades de transporte de valores e escolta armada, as empresas poderão dotar seus vigilantes das seguintes armas e munições não letais, de média distância – até cinquenta metros – e outros produtos controlados: 
I-Espargidor de agente químico lacrimogêneo (CS ou OC) de até 70 g, em solução (líquido), espuma ou gel e outras substâncias de utilização similar, autorizadas por portaria do Coordenador-Geral de Controle de Segurança Privada, desde que seu uso na atividade de segurança privada seja permitido pelo Exército Brasileiro ou órgão competente; 
II- Arma de choque elétrico de contato direto e de lançamento de dardos energizados; 
III-Granadas fumígenas lacrimogêneas (CS ou OC) e fumígenas de sinalização; 
IV- Munição no calibre 12 lacrimogêneas de jato direto; 
V-Munição no calibre 12 com projéteis de borracha ou plástico; 
VI-Lançador de munição não letal no calibre 12; 
VII- máscara de proteção respiratória modelo facial completo; e 
VIII- filtros com proteção contra gases e aerodispersoides químicos e biológicos. ( MORETTI, 2020, p.48-49).
Há a permissão de utilização de armas não letais no exercício da atividade de segurança privada, os agentes poderão utilizar produtos químicos como o espargidor, granadas que provocam alterações nos órgãos do sentido, munições lacrimogêneas, proteção facial contra intempéries químicas e biológicas.
A segurança privada é uma área muita vasta e importante, a proteção patrimonial envolve muitas operações de inteligência empresarial que podem diminuir riscos consideráveis para as finanças da empresa, a atividade segue algumas normas que exigem o uso de objetos de maneira compulsória conforme o tipo específico de segurança adequada à realidade da organização.
 
3. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A relação interpessoal significa a maneira como o indivíduo mantém relação com os outros, diz respeito à interação realizada entre as pessoas nos diferentes ambientes sociais e laborais. Dessa maneira,
A vida corporativa depende de pessoas e um fator importante é o relacionamento entre elas, para ter um bom êxito e fazer a diferença na construção próspera da organização. O relacionamento humano é fundamental, pois além de facilitar a convivência entre os indivíduos, aumenta a efetividade nos negócios. ( FONSECA et al., 2016, p.6).
A gestão organizacional exige o contato direto e indireto das pessoas a partir da comunicação interpessoal e a comunicação por meios digitais e tecnológicos, a interação humana é fator ímpar para o desenvolvimento financeiro da empresa viabilizando o trabalho dos colaboradores e colocando em pauta as metas estabelecidas pela instituição.
A comunicação eficiente é o elemento central para um bom relacionamento interpessoal, diálogos ineficientes prejudicam toda a organização desequilibrando as relações laborais. ( DUARTE, 2014).
Quando a pessoa conhece suas emoções e seus sentimentos, facilita a relação com outros membros da equipe, fazendo com que haja uma comunicação favorável a todos, e assim, os problemas, os conflitos que surgem ficam mais fáceis de serem resolvidos. E todos participam das tarefas de uma forma mais eficaz, cooperando e aumentando a produtividade. ( FONSECA et al., 2016, p.7).
Um relacionamento saudável com outras pessoas da organização acontece quando há uma relação intrapessoal que possibilita um equilíbrio emocional que culmina em uma interação interpessoal positiva interferindo diretamente nos resultados da empresa. 
O relacionamento intrapessoal é tão importante quanto o interpessoaldentro de uma empresa, tendo em vista que o primeiro remete a capacidade de autoaceitação dos seus limites, de autoafirmação, autocontrole. São esses comportamentos que determinam como a pessoa (re)agirá quando confrontada com situações cotidianas e implicará no seu relacionamento com os colegas de trabalho e gerentes. ( DUARTE, 2014, p.13).
O relacionamento intrapessoal é o resultado do conhecimento do ser humano sobre sua subjetividade, emoções , habilidades e aptidões. Nesse sentido, o relacionamento interpessoal fica mais enriquecido nas empresas quando há um funcionário que conhece e saber lidar com as suas emoções conhecendo seu modo de pensar e agir.
O relacionamento no setor de trabalho é diferenciado pelo fato de que não escolhemos nossos chefes, colegas ou clientes independente do grau de afinidade tem-se que se conviver com pessoas diferentes dentro de uma corporação e juntos realizar atividades, sendo necessário uma boa convivência. ( DUARTE, 2014, p.13).
A relação interpessoal na organização é um desafio para o funcionário, a política da empresa está determinada e há os princípios e os valores da instituição que devem ser acatados, além disso, cada ser humano possui sua personalidade e modo de agir diante dos problemas organizacionais, não é raro que conflitos existam entre os colaboradores e gestores causando impacto na cultura organizacional e interferindo na gestão da empresa.
No mundo atual, transformar um grupo de colaboradores em equipe é um desafio que necessita de desenvolvimento dos envolvidos, sendo um processo de aprendizagem contínuo, para que seja estabelecida a comunicação entre todos e a construção de relações interpessoais no ambiente que convivem para, consequentemente, eliminar o trabalho isolado, se relacionar com as diversidades, experiências e visão do negócio da empresa envolvida. ( FONSECA et al., 2016, p.8).
A relação interpessoal é construída com as interações corriqueiras dos funcionários colocando os trabalhadores diante dos desafios da diversidade de posições, hábitos e práticas gerenciais. Nessa perspectiva, alguns “fatores determinantes” devem ser considerados para facilitar o desenvolvimento sadio das relações entre trabalhadores.
A motivação é o atributo psicológico que torna a pessoa disponível para trabalhar estimulado e com dedicação ao seu ofício observando o bem-estar de todos os colaboradores e visando à lucratividade da organização. Esse importante fator facilita a comunicação entre os sujeitos trazendo vantagens para a empresa, pois ter ânimo para o labor é fundamental para sanar muitos problemas otimizando o gerenciamento institucional.
A motivação está diretamente relacionada com as necessidades da pessoa, sendo assim, é preciso que existam fatores sociais, higiênicos e biológicos que influenciem no labor do colaborador otimizando seu trabalho e desencadeando uma estabilidade psíquica que auxilie todo o processo comunicacional como a necessidade de alimentação, aprovação social e segurança. (DUARTE, 2014).
A dinâmica das relações interpessoais acontece a partir do que foi acordado nas políticas empresariais da organização estabelecendo diretrizes, princípios , valores e estratégias de ação para gerenciar o desenvolvimento profissional; a disponibilidade para realocar o funcionário; avaliar periodicamente o desempenho do trabalhador; a remuneração e os benefícios vinculados ao seu ofício. ( DUARTE, 2014).
A relação interpessoal é diretamente relacionada com as habilidades psicológicas e sociais do colaborador , a capacidade da pessoa entender a posição do outro, a habilidade para dialogar e ter disposição para evitar conflitos, a aptidão para mudar e alterar o que for necessário; a facilidade de resolução de situações complexas. 
Os fatores determinantes para possibilitar uma boa relação interpessoal são relativos à condição psíquica do trabalhador, ou seja, ter empatia com os outros funcionários, ter motivação, ter uma comunicação eficiente, possuir facilidade para evitar e/ou resolver conflitos que atrasam o crescimento da empresa, possuir disponibilidade para ouvir o outro; possuir habilidades sociais que viabilizem a práxis laboral. 
4. OS RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA PRIVADA DA EMPRESA “O BOTICÁRIO” E OS FATORES DETERMINANTES PARA OTIMIZAR AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A empresa “ O boticário “ foi criada em 1977 pelo farmacêutico Miguel Krigsner em Curitiba, no começo tratava-se apenas de uma pequena farmácia de manipulação e empresário começou a vender produtos cosmético como cremes, xampus e outros mais.
A primeira loja foi criada em 1979 no Estado do Paraná e desde essa data a empresa vem crescendo até em outros países como Portugal. A divulgação dos produtos e as vendas pelo E-commerce são realizadas desde 2002 significando que a empresa atualizou suas relações negociais facilitando a comunicação com os stakelholders.
A missão da organização é ser reconhecida pelos consumidores como uma empresa “ referência “ no mundo dos cosméticos; a visão da instituição é proporcionar interação entre os consumidores e obter rendimentos favoráveis para o seu crescimento.
Os valores e princípios da empresa ficam bem esclarecidos nas políticas da organização e são: integridade, criatividade, inovação, empatia, solidariedade e responsabilidade social.
A organização possui política de governança e privacidade destacando diretrizes referentes às boas práticas, operações e atividades internas que objetivam organizar as ações estratégicas da empresa, o funcionamento do trabalho dos colaboradores, orientações e supervisão sobre possíveis vulnerabilidades relacionadas ao sistema digital.
Os recursos humanos estão correlacionados com a segurança privada da empresa a partir da realização de recrutamento e seleção dos candidatos, do treinamento e atividades pedagógicas para orientar os funcionários sobre como proceder em situações comuns e complexas.
A empresa possui uma política relacionada ao respeito à diversidade estando vinculada com o empreendedorismo das mulheres refletindo no gerenciamento das atividades da organização, há uma política institucional voltada para a redução das disparidades de gênero.
A diversidade é um tema frequente nas políticas gerenciais da organização, os diferentes grupos são considerados como úteis para a construção de um trabalho em equipe para viabilizar as operações e processos de trabalho da empresa. Assim, a organização tem como colaboradores: negros, os deficientes, as trans, os lgbtiq e outros mais.
A segurança privada da empresa “ O boticário” é realizada de muitas maneiras, a organização utiliza recursos audiovisuais nas lojas garantindo a segurança dos consumidores. Desse modo, câmeras e recursos tecnológicos que viabilizam à identificação por biometria são utilizados para reduzir as oportunidades para o cometimento de delitos.
A organização trabalha com fornecedores que viabilizam a segurança patrimonial com a utilização dos recursos audiovisuais e com segurança digital; o transporte de valores, prestação de serviços digitais, prestação de serviços relacionados à cobrança e antifraude , auditoria das operações da empresa. 
O sistema de segurança informacional digitalizado é vantajoso ao consumidor evitando ou reduzindo fraudes e riscos à empresa , alguns procedimentos que facilitam as transações comerciais e o contato com os stakelholders são: rede de dados segura; proteção à informação do consumidor ; controle de acesso digital; programas que gerenciam os riscos digitais e uma política de segurança informacional sólida com orientação para os funcionários.
A inovação tecnológica é utilizada para assegurar à segurança em relação aos consumidores, os canais de comunicação são usados para orientar os clientes sobre os procedimentos relativos à comercialização dos produtos. Assim, a organização disponibiliza no site informações sobre como proceder para realizar as compras de maneira segura, há dicas de postura para o consumidor proceder corretamente quando for utilizar o site e realizar a compra.
O siteda empresa usa tecnologia segura para a codificação dos dados possibilitando segurança da informação aos clientes as compras são realizadas de maneira bastante segura, pois o protocolo SSL evita que as informações trafegadas possam ser acessadas por terceiros.
A política de privacidade da empresa apresenta orientações sobre como as informações dos consumidores serão utilizadas , a empresa informa que os dados dos clientes serão armazenados para integrar os bancos de dados.
As informações do consumidor ficam registrados nos bancos de dados da organização e servem para analisar a possibilidade de candidatura para alguma vaga da empresa; precaver contra fraudes nos registros e assegurar à segurança do consumidor quando utilizar os canais de comunicação digital e/ ou comparecer a alguma loja com a utilização da biometria facial. 
Os dados do cliente analisados servem para a empresa checar a veracidade dos seus documentos , identificar a partir da biometria da foto se corresponde ao cliente , evitar que terceiro utilize indevidamente as informações de outra pessoa .
A comunicação pelo site da empresa possui um tempo limite que garante segurança protegendo contra a interferência de outras pessoas e dificultando operações danosas, pois o contato será encerrada após alguns minutos de ociosidade. 
A política da empresa apresenta um “Compromisso com a privacidade" enfatizando a posição da empresa em relação ao papel dos recursos humanos diante dos desafios referentes à segurança privada da organização e agilizando as relações interpessoais a partir do trabalho em equipe.
A relação interpessoal na empresa “ O boticário “ é visualizada a partir do comportamento dos colaboradores possuindo habilidades para conversações que facilitam a redução de conflitos, gerenciando possíveis riscos e até quando há treinamentos internos com dinâmicas , testes e diversas análises dos funcionários para possibilitar o funcionamento da organização.
A gestão de pessoas da empresa é produtiva, o relacionamento com os stakelholders é bom, pois esses “parceiros “ são vistos como “ colaboradores “ da organização e corroboram com a ascensão da empresa possuindo responsabilidade social.
CONCLUSÃO
A área de recursos humanos está vinculada com os outros departamentos da organização e sua atuação tem impacto significativo na lucratividade da empresa, pois os procedimentos relativos à gestão de pessoas são realizados para otimizar as relações entre os colaborações e contribuir com a segurança privada da instituição 
Os recursos humanos podem auxiliar na escolha do funcionário mais apto para garantir a segurança da organização desde o recrutamento até a seleção final , há vários testes que podem se realizados pelo gestor de RH facilitando a sua opção pelo indivíduo mais assíduo para exercer a atividade de segurança. Nesse sentido, a atividade de Recursos Humanos perpassa todos os setores da empresa envolvendo diretamente e indiretamente nos resultados finais da organização.
A segurança privada da empresa é uma área que passa por todos os outros departamentos e setores , pois todos os colaboradores devem ser orientados sobre as políticas de segurança da organização. Nessa perspectiva, a proteção dos bens e direitos da empresa engloba todos os procedimentos e operações gerenciais, o sistema informacional e a estrutura organizacional.
A gestão empresarial deve ter uma visão ampliada da gestão de segurança visualizado todos os colaboradores como potenciais protetores do patrimônio da organização, o investimento em treinamento e as orientações adequadas para evitar riscos aos bens e direitos da instituição são práticas contumazes que quando não aplicadas com objetividade e clareza podem trazer danos irreversíveis à empresa.
Os fatores determinantes para possibilitar uma boa relação interpessoal são relativos à condição psíquica do trabalhador, ou seja, ter empatia com os outros funcionários, ter motivação, ter uma comunicação eficiente, possuir facilidade para evitar e/ou resolver conflitos que atrasam o crescimento da empresa, possuir habilidades sociais que viabilizem a práxis laboral. 
A segurança privada da empresa “ O boticário” é realizada de muitas maneiras, a organização utiliza recursos audiovisuais nas lojas garantindo a segurança dos consumidores. Desse modo, câmeras e recursos tecnológicos que viabilizem à identificação por biometria são utilizadas para reduzir as oportunidades para o cometimento de delitos.
A organização trabalha com fornecedores que viabilizam a segurança patrimonial com a utilização dos recursos audiovisuais e com segurança digital; o transporte de valores, prestação de serviços digitais, prestação de serviços relacionados à cobrança e antifraude , auditoria das operações da empresa. 
A política da empresa apresenta um “Compromisso com a privacidade" enfatizando a posição da empresa em relação ao papel dos recursos humanos diante dos desafios referentes à segurança privada da organização e agilizando as relações interpessoais a partir do trabalho em equipe.
A relação interpessoal na empresa “ O boticário “ é visualizada a partir do comportamento dos colaboradores possuindo habilidades para conversações que facilitam a redução de conflitos, gerenciando possíveis riscos e até quando há treinamentos internos com dinâmicas , testes e diversos análises dos funcionários para possibilitar o funcionamento da organização.
A gestão de pessoas da empresa é produtiva, o relacionamento com os stakelholders é bom, pois esses “parceiros “ são vistos como “ colaboradores “ da organização e corroboram com a ascensão da empresa possuindo responsabilidade social.
REFERÊNCIAS
BAYLÃO, André Luís da Silva; ROCHA, Ana Paula de Sousa. A importãncia do Processo de Recrutamento e Seleção de Pessoal na Organização Empresarial. Simpósio de excelência em gestão e tecnologia, SEGET, Gestão do Conhecimento para a sociedade, 2014. Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos14/20320178.pdf. Acesso em: 18 nov. 2021. 
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MORETTI, Cláudio dos Santos. Técnicas Operacionais para Equipes de Segurança Privada.USA. Monee, Illinois. Editora: Independently published. 2020. Disponível em: https://www.bibliotecadeseguranca.com.br/livros/tecnicas-operacionais-para-equipes-de-seguranca-privada/. Acesso em: 14 nov. 2021.
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ANEXOS