Aap2 - Digital Branding

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1)
KPI vem da sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-chave de
Performance. É uma forma de medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está
efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela organização. Existem milhares de
indicadores que podem ser medidos. Estamos em uma época em que o fluxo de
informação é imenso e constante! O ponto central é saber escolher quais são os
indicadores a serem medidos. Um KPI pode ser um número ou um percentual. Se você
quer medir quantas páginas um visitante viu no blog que você criou para sua empresa
durante uma visita, você terá um número (3 páginas por visita, por exemplo). Já a taxa
de rejeição de uma página do seu blog é um percentual — como 70%.
I. Os KPIs são indicadores importantes para o seu negócio e o seu objetivo.
PORQUE
II.Pode ajudar na tomada de decisão dentro da sua empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
● a)
● As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
● b)
● As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
● c)
● A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
● d)
● A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
● e)
● As asserções I e II são proposições falsas.
2)
Um KPI precisa ser relevante para o seu objetivo. Se você quer mais visitantes no seu
blog, acompanhar o preço médio das compras do seu cliente dentro do e-commerce não
é interessante (não agora, pelo menos). Os KPIs são intrinsecamente ligados aos
objetivos por um motivo muito simples: são eles que medem a performance de cada um
dos objetivos. Saiba que indicadores errados mostram performances erradas. Assim,
você pode ter a impressão de que está indo muito bem, mas na verdade não está — e
vice-versa!
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. O KPI mostra que a sua estratégia está tendo resultados e que o objetivo principal está
não sendo atingido.
II. Indicadores primários como comentários, curtidas e compartilhamentos em redes
sociais mostram resultados concretos; eles parecem importantes.
III. Dados e informações são a base de boas escolhas. O seu indicador-chave de
performance primário precisa te ajudar a fazer escolhas inteligentes.
IV. O KPI precisa ser medido constantemente, pois é esse acompanhamento que permite
entender o que funciona, o que não funciona e se o ROI é interessante.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
● a)
● II, III e IV, apenas.
● b)
● I, II e III, apenas.
● c)
● I, III e IV, apenas.
● d)
● I, II e IV, apenas.
● e)
● III e IV, apenas.
3)
O OKR é uma metodologia de gestão que foi criada pelo ex-CEO da Intel Andrew Grove e
tem como objetivo simplificar a forma de encarar os chamados “objectives and key
results”, ou seja, os objetivos principais de uma empresa. Pode ter certeza de que o
método funciona, já que é usado no Google desde 1999. A empresa, que na época tinha
apenas 40 pessoas, hoje conta com mais de 60 mil dos melhores profissionais do mundo,
espalhados por diversos lugares do globo. Isso prova, também, que o OKR pode ser
implementado tanto em pequenas e médias empresas quanto em corporações
multinacionais com a mesma eficiência e transparência.
Os objetivos apresentam uma direção clara do que a empresa pretende conquistar. Cada
objetivo pode ser formulado não apenas para tornar claro o que se deve buscar, mas
também para manter todos engajados na missão em questão.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos objetivos de
uma OKR.
Alternativas:
● a)
● Enviar 80% dos leads mais qualificados para o fundo do funil;
● b)
● Escalar consideravelmente as vendas.
● c)
● Dobrar o número de leads gerados por mês;
● d)
● Aumentar as receitas em 25% com upsell e subprodutos.
● e)
● Diminuir o ciclo de vendas em 20%;
4)
Existem marcas que não desenvolvam ou entreguem produtos e serviços que estejam em
consonância com as necessidades atuais e futuras dos clientes. Justamente por negligenciar a
experiência e visão do usuário/cliente, marcas perdem fatias de mercado, ficam estagnadas e
vão à falência. Por isso, surge o propósito de organização centrada no cliente – customer
centricity – onde se verifica a necessidade da realização de uma orientação estratégica de
empresas que buscam sobreviver no novo contexto mercadológico que não negligencie a
importância do cliente.
Baseando-se no texto base, é possível afirmar que o objetivo do customer centricity é
Alternativas:
● a)
● alinhar o desenvolvimento e entregas de produtos e serviços da marca às
necessidades atuais e futuras dos clientes, maximizando o lucro e promovendo a
sustentabilidade do negócio.
b)
determinar como serão realizadas as ações nas redes sociais da empresa, tendo em vista, a
busca da criação de uma imagem positiva potencializando relacionamentos e aumentando o
número de seguidores.
c)
desenvolver ações e processos de branding digital pensadas no curto prazo que criam uma
estrutura lucrativa e de rápido retorno baseando-se nas experiências que os clientes possuem
da empresa.
d)
investir recursos para entender uma parcela maior de uma gama de clientes, obtendo
maiores percentuais de fidelização, ampliando o contingente de clientes de diversos perfis que
consomem a marca.
e)
promover a interação permanente de informações pertinentes sobre o processo de
compra a ponto de a marca deter potencial de influenciar a decisão de compra
propriamente dita.