Gestão de Pequenas e Médias Empresas - AO2_ Gestão de Pequenas e Médias Empresas

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19/12/2021 10:24 AO2: Gestão de Pequenas e Médias Empresas
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AO2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este
precisa ser um processo vivo, pois as mudanças ambientais que
afetam a competição precisam forçar uma reavaliação das opções
estratégicas e por outro lado se faz necessário à aferição da eficácia
das estratégias implementadas em relação aos objetivos estratégicos,
levando à necessidade de controle ou realimentação do sistema. A
elaboração de um primeiro BSC da empresa pode ser conduzido de
forma sistemática, buscando o consenso e clareza sobre como traduzir
a missão e a estratégia da unidade de negócios em objetivos e
medidas operacionais. Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é
improvável alcançar um resultado bem-sucedido sem que a equipe
esteja totalmente engajada no processo, ou seja, sem o apoio e a
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participação ativa dos altos executivos o projeto Scorecard não deve
ser iniciado.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos
pressupostos do Balanced Scorecard: um estudo de caso na Metal
Glass. UFSC. 2018. p. 56. Adaptado. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção
de BSC, é esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização,
conseguem visualizar mudanças no cenário que acarretarão ajustes
dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
Correto!Correto!
A asserção I é verdadeira, porque, realmente, esse é o primeiro 
processo de construção das estratégias empreendedoras. A 
asserção II é falsa, porque em um primeiro processo é impossível 
analisar mudanças no cenário. Primeiro eles precisam acontecer 
para depois os indicadores pelos gestores serem ajustados.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas
como o seu diferencial no ambiente, e valorizam muito sua
produtividade. Sabemos também que o mercado se encontra mais
seletivo, mesmo assim ainda temos muitas organizações que não
utilizam método de seleção por competências devido à falta de
informações e também de um profissional qualificado capaz de
executar e avaliar o processo em questão. Neste sentido, é preciso
que a empresa atue baseada na competência organizacional,
realizando o alinhamento do processo através da seleção estratégica. 
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de
produtividade e sua aplicabilidade para plano de negócios, apresentou
evolução no decorrer do tempo, devido às formas das empresas
trabalharem também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e
a relação entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio
conceito de empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos
processos e mecanização da produção foram fatores determinantes
para o aumento da produtividade das empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da
produção e a quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
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As duas proposições são verdadeiras, e a II justifica a I. No início 
da industrialização, era feita a medida da produtividade apenas 
em relação aos funcionários, porque era o que agregava valor ao 
produto.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia os textos a seguir:
Texto 1:
O indicador de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), calculado
pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
(CNC), chegou a 99,3 pontos em fevereiro, alcançando o maior nível
desde abril de 2015 – último mês em que o índice esteve no patamar
de satisfação (acima de 100 pontos). Foi também o melhor resultado
para um mês de fevereiro em cinco anos.
Com o ajuste sazonal, a ICF apresentou um aumento mensal de 1,2%,
mostrando recuperação após duas quedas consecutivas. O
crescimento no comparativo anual foi de 0,8%.
Fonte: Intenção de consumo das famílias alcança maior nível desde
abril de 2015, diz CNC. Valor econômico.17/02/2020. Disponível em:
https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/17/inteno-de-consumo-
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das-famlias-alcana-maior-nvel-desde-abril-de-2015-diz-cnc.ghtml.
Acesso em: 25 de março de 2020.
Texto 2:
Segundo dados do Portal Brasil, em 2012 as famílias brasileiras
apresentavam uma maior disposição para elevar seus níveis de
consumo em função tanto do aumento real da renda quanto dos baixos
níveis das taxas de desemprego. Os resultados apresentados em maio
de 2012 sobre a pesquisa Intenção de Consumo das Famílias (ICF),
realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços
e Turismo (CNC), apontaram uma alta de 0,3% do ICF em maio, na
comparação com o mês anterior, e de 4,8%, em relação a maio de
2011.
Fonte: PORTAL BRASIL. Pesquisa mostra aumento na intenção de
consumo das famílias em maio. Disponível em:
http://www.brasil.gov.br/economia-e-emprego/2012/05/pesquisa-
mostra-aumento-na-intencao-de-consumo-das-familias-em-maio.
Acesso em: 03 de março de 2020. Adaptado.
O desenvolvimento econômico e a consolidação da renda muitas
vezes desencadeiam a possibilidade do aumento da intenção de
compra do consumidor de modo que as empresas necessitem produzir
cada vez mais produtos para atender à crescente demanda. Sobre o
comportamento de compra do consumidor, levando em consideração
os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as
proposições a seguir:
I. Os prejuízos do consumismo são atos que se restringem ao próprio
consumidor, pois ao adquirir cada vez mais produtos, passa a ter
dívidas maiores que não podem sustentar a longo prazo.
II. O crescimento econômico de nações europeias e da América do
Norte levou à produção cada vez menor de produtos, pois as matérias-
primas passaram a ser utilizadas com maior consciência.
III. Apesar do bombardeio diário de propagandas que instigam o
consumidora adquirir novos produtos, tem-se observado uma
mudança em seu comportamento de compra.
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 III, apenas. Correto!Correto!
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A afirmativa I está incorreta, pois o consumo em excesso pode 
causar diversos problemas que não dizem respeito somente ao 
consumidor, mas também à natureza e à sociedade como um 
todo. A afirmativa II está incorreta, pois o crescimento econômico 
de algumas nações da Europa e da América do Norte no período 
pós-Segunda Guerra Mundial intensificou a extração dos recursos 
naturais do planeta. As “comodidades” oferecidas ao consumidor 
demandam novos processos de fabricação e exploração maior de 
matérias-primas. A afirmativa III está correta, pois o consumidor 
passou a ter consciência que o consumo desenfreado não é algo 
que pode se sustentar por um longo tempo. Cada vez mais é 
percebida a escassez de matérias-primas e o meio ambiente não 
comporta tanto acúmulo de produtos e embalagens descartadas. 
Este cenário faz com que o consumidor repense suas compras.
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de
comércio eram baseadas em trocas de mercadorias, onde o poder de
barganha era um elemento importante para o comércio e vendedores.
Contudo, as trocas de produtos começaram a ficar mais complexas em
função: as pessoas envolvidas nos processos de trocas; os produtos
ofertados não atendiam as necessidades dos compradores; dificuldade
de comercialização de produtos em longas distâncias.
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em:
http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-comercio.
Acesso em: 25 de março de 2020.Adaptado.
 
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao
desenvolvimento de novas tecnologias, mudanças sociais e
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ambientais. Considerando as informações apresentadas, analise as
afirmativas a seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma equipe
de vendas grande e qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram
relevantes para o crescimento e desenvolvimento do interior do país.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a
competência de saber como iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os
objetivos traçados para o futuro.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. 
 III e IV. 
 I e III. 
 II e IV. Correto!Correto!
A afirmativa I está incorreta, pois na fase conhecida como pré-
capitalista não havia sofisticação na atividade de trocar 
mercadorias por dinheiro, e vender era uma atividade simples, 
executada geralmente por uma só pessoa, e não por grandes 
equipes. A afirmativa II está correta, pois os caixeiros-viajantes 
atuavam como integradores das regiões mais afastadas e a 
atividade de vender para os clientes nas áreas geográficas mais 
distantes possibilitou o crescimento e o desenvolvimento 
econômico das pequenas cidades. A afirmativa III está incorreta, 
pois novas competências são demandadas dos vendedores para 
que possam atender clientes cada vez mais exigentes e que 
conhecem o produto que estão adquirindo. A afirmativa IV está 
correta, pois compreender qual é o negócio da empresa, como ela 
está posicionada nos dias de hoje, em que direção está 
caminhando e como pretende chegar lá são conhecimentos 
essenciais para todos aqueles que desejam se profissionalizar na 
área de vendas.
 I e II. 
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena
empresa. Em uma consultoria realizada na organização, analisou o
que estaria causando a alta rotatividade de pessoas, que comprometia
o relacionamento com os clientes e a rentabilidade da empresa, além
de aumentar consideravelmente o custo com recrutamento, seleção,
treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu parecer, o
especialista recomendou a implantação de um sistema de avaliação de
desempenho para fomentar com informações todos os demais
processos de RH de forma a sanar o problema da evasão de talentos. 
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho
foi recomendada como solução para problemas enfrentados por uma
organização. Considerando essas informações apresentadas, analise
as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao
recrutamento e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das
necessidades de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a
administração de cargos e salários, uma vez que recompensas
financeiras não são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se
exime do papel de indicar quando um profissional está apto para
promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 III e IV. 
 I e IV. 
 IV. 
 I e II. Correto!Correto!
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Alternativa correta.
A afirmativa I está correta, pois indicar o perfil de profissional
desejado para compor os quadros da organização é uma das
funções do recrutamento e seleção. A afirmativa II está correta,
uma vez que o levantamento das necessidades de treinamento
também é uma das atribuições do recrutamento e seleção. A
afirmativa III está incorreta, porque a AD contribui para a
administração de cargos e salários, já que é a principal
ferramenta para que se consiga ter uma remuneração justa e
motivadora. A afirmativa IV está incorreta, tendo em vista que a
AD pode indicar o profissional apto para uma promoção ou
mesmo o que falta para que ele atinja essa condição.
 II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o trecho a seguir:
As transformações que ocorreram nos diversos cenários
organizacionais exigem mudanças no papel e na inserção da gestão
de pessoas nas organizações. Uma questão que sempre surge nas
abordagens de gestão de pessoas se refere a como buscar o perfil
adequado para o cargo aberto. Para Chiavenato (2004), em todo o
processo seletivo, a entrevista pessoal é a técnica de seleção que
mais influencia a decisão final a respeito do aproveitamento ou não de
um candidato ao emprego. Já o autor Gil (2007), reconhece que a
entrevista é um instrumento muito útil para a seleção de pessoas,
possibilitando o contato direto com o candidato assim como uma forma
de confrontar os requisitos da vaga com as características do
candidato.
Fontes: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos
recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2004. 
GIL, A. C. Gestão de Pessoa. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
 
Neste sentido, a formulação da estratégia quanto a seleção de pessoal
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e a utilização de determinada técnica envolvem o planejamento da
entrevista considerando o equilíbrio do processo. A aplicação da
técnica em torno da ferramenta induz a nossa reflexão quanto as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da entrevista permite que a ferramenta seja utilizada
em diversas situações no ambiente organizacional como: recrutamento
interno, seleção, desligamento, entre outras.
PORQUE
II. A entrevista pode ser empregada para a obtenção de maiores
detalhes ou a complementação dos dados obtidos fornecidos à área
da Gestão de Pessoas para o monitoramento do desempenho da
assertividade do processo de seleçãodevido a sua flexibilidade.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
A asserção I é verdadeira, pois, ao planejar previamente a 
entrevista, é possível direcioná-la para a obtenção das 
informações pertinentes para o tipo de entrevista pretendido. O 
caráter flexível da entrevista é que permite essa variedade de 
usos dentro de uma organização. Por isso, a asserção II também 
é verdadeira e é uma justificativa válida para a primeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Segmentação é um conceito já difundido há algum tempo, e que
consiste na separação em grupos com características similares.
Quando falamos de segmentação de clientes, trata-se de grupos de
shopper (consumidor) que tenham similaridade quanto ao seu perfil
bem como comportamento de demanda, sem deixarmos de lado as
necessidades de valor que causam seu interesse. Por isso, para
segmentar seus clientes é imperativo conhecê-los! 
A informação e o conhecimento são a base para se atingir excelência
de resultados nos dias de hoje. 
Mas para que serve segmentar seus clientes? O objetivo de qualquer
segmentação é poder separar os similares para tratá-los de forma
específica e dirigida, e com isso buscar sua maior satisfação. Com
seus clientes não poderia ser diferente. 
Desta forma, a segmentação de clientes é importante para que se
possa definir o posicionamento dos segmentos em questão, e por meio
de estratégias e táticas de atuação trabalhar mais efetivamente junto
aos clientes. 
Uma vez identificados os segmentos e seu posicionamento, o
processo torna-se ato contínuo a partir da implantação das atividades
traçadas, bem como sua posterior avaliação no intuito de
retroalimentar o sistema. 
Obviamente que as estratégias definidas para cada segmento de
cliente precisam ser muito claras e alinhadas com suas necessidades,
e a aplicação das táticas de atuação devem buscar atratividade quanto
ao perfil e comportamento do shopper inserido em determinado
segmento.
Portanto, a segmentação de cliente não é um fim por si só, mas
claramente deve ser o meio pelo qual devemos entender
profundamente as necessidades de seus clientes, e através disto
oferecer ao mesmo as melhores alternativas de produto ou serviço.
Por fim, a segmentação é uma excelente forma de dirigir e otimizar
recursos, buscando assertividade.
Disponível em: https://administradores.com.br/noticias/artigo-
segmentacao-de-cliente-por-que-e-preciso-conhece-lo-melhor. Acesso
em: 29 de abril de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
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Qualquer segmentação tem por objetivo separar os similares para
tratá-los de forma específica e dirigida, e com isso buscar sua maior
satisfação.
Correto!Correto!
Alternativa correta. 
A segmentação de clientes é importante para que se possa definir
o posicionamento dos segmentos em questão, e por meio de
estratégias e táticas de atuação, trabalhar mais efetivamente junto
aos clientes.
 
Segmentos, bem como seu posicionamento, quando identificados,
torna-se prioridade visando continuidade da implantação das atividades
traçadas, sem a necessidade de retroalimentar o sistema.
 
Empreendedores que adotam posicionamento estratégico baseado em
segmentação têm como premissas a oferta e a entrega de produtos ou
serviços similares em relação a concorrência.
 
A segmentação é então uma ferramenta de ação para medir forças e
fraquezas dos consumidores.
 
Por si só, a segmentação não é o meio pelo qual devemos entender
profundamente as necessidades de seus clientes.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar
próximo dele. É preciso ter muita conversa, muita análise e muita
tentativa e erro.”
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Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível
em: http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-
cliente/. Acesso em: 04 de março de 2020.
 
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para
tanto, é preciso que o vendedor identifique as necessidades dos seus
clientes. Em relação ao entendimento sobre as dores dos clientes é
correto afirmar que:
 
 
 
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a
empresa oferece para que o cliente não saia sem comprar.
 
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus
problemas e entregam valor.
Correto!Correto!
Alternativa correta. As dores dos clientes são supridas quando o 
produto resolve o problema e entrega valor ao cliente.
 
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o
que o vendedor precisa fazer é estimular a compra.
 
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que
diferencia é o preço a ser pago pelo produto ou serviço.
 
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do
produto para que o cliente esteja satisfeito.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
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Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser
utilizada para promover um produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta
experiência que a Kibon e a Otima estão proporcionando aos
paulistanos. Por meio de uma ação inédita em abrigos de ônibus no
Brasil, uma sampling machine foi instalada dentro do painel publicitário
da Avenida Paulista, 2319. A campanha foi desenvolvida pela agência
Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare Mousse de Morango.
‘Fruttare é uma marca alegre e criativa que busca trazer ativações
inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma forma divertida de
gerarmos experimentação e mostrarmos o diferencial do nosso
produto’, afirma Katia Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon. 
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom
exemplo da versatilidade que a mídia em abrigos de ônibus possui.
‘Trata-se de um projeto bastante especial para nós. Com tecnologia e
criatividade, podemos transformar nossos painéis e surpreender o
público nas mais diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete.
Exame. Disponível em:
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-ponto-
de-onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04 de fevereiro de
2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto
que não pode ser negligenciado pela empresa. A respeito da visão das
empresas sobre o processo inovador, analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento
criativo e inovador é preciso desenvolver um modelo de gestão da
inovação.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações
radicais para a sobrevivência da empresa no mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de
marketing deve ser responsabilizado pela inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da
empresa para que possa sempre evoluir no lançamento de novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 III e IV. 
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 I e III. 
 I e IV. Correto!Correto!
A afirmativa I está correta, pois o pensamentocriativo e a 
inovação são indispensáveis ao sucesso e à perenidade dos 
negócios, sendo o processo de inovação permeado por um 
modelo de gestão para que a empresa como um todo saiba sua 
responsabilidade. A afirmativa II está incorreta, pois a inovação 
não é apenas inventar algo jamais pensado anteriormente, mas 
também considerar a inovação gradual, pequena. A afirmativa III 
está incorreta, pois os problemas identificados pela empresa 
representam grandes entraves às vendas e requerem superação 
por todas as áreas da organização. A afirmativa IV está correta: a 
inovação também deve ser entendida como o desenvolvimento de 
uma cultura de inovação dentro da empresa, que permite produzir 
e levar ao mercado um fluxo constante de inovações menores e 
incrementais.
 II e IV. 
 II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir: 
A inovação fechada é um processo mais tradicional, que foi usado
durante anos por várias empresas. Nessa forma de inovar, as
invenções, pesquisas e ideias são desenvolvidas internamente em
uma organização. Normalmente, essa responsabilidade fica a cargo do
setor de Pesquisa e Desenvolvimento, conhecido como P&D. Além
disso, quando a inovação é fechada, a empresa detém a propriedade
intelectual daquilo que foi desenvolvido. Isso significa que, geralmente,
o processo de obtenção da ideia e outras fases da inovação não são
compartilhados. Em contrapartida, a inovação aberta se refere ao uso
de elementos internos e externos para gerar valor à organização. Em
tal dinâmica, a empresa aproveita o conhecimento e ferramentas
criadas externamente. Do mesmo modo, o mercado e outros agentes
podem adquirir novos conhecimentos, que são proporcionados pela
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colaboração. 
Disponível em: https://www.ideianoar.com.br/inovacao-aberta-o-que-e-
quais-os-beneficios-e-como-aplicar-na-empresa/. Acesso em: 07 de
abril de 2021.
Existem diversos tipos de inovação. A exemplo de quatro categorias
abrangentes, classificadas como 4Ps da inovação, qual das
alternativas abaixo aponta uma delas?
 Inovação em premissa. 
 Inovação em praticidade. 
 Inovação em potencial. 
 Inovação em processo. Correto!Correto!
Alternativa correta. 
A inovação pode ser dividida em quatro categorias abrangentes,
classificadas como 4Ps da inovação: 
inovação em produto: é a mudança em produtos e serviços que
uma empresa pode oferecer; 
inovação em processo: é a mudança na maneira como os
produtos e serviços são criados e entregues; 
inovação em posição: é a mudança no contexto em que produtos
e serviços são colocados no mercado; 
inovação em paradigma: é a mudança nos modelos mentais
subjacentes, orientando o que a empresa faz.
 Inovação em permissão. 
Pontuação do teste: 6 de 6