N2 GOVERNANÇA E CONTROLE TI 2 TENTATIVA

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QUESTÃO 01 -O planejamento estratégico deriva de uma série de informações, como as diretrizes organizacionais (missão, visão, valores), os objetivos de negócio e a estratégia proposta pela companhia. O planejamento estratégico deve estar alinhado com a governança corporativa, que por sua vez direciona a governança de TI. Dentro deste contexto, assinale a alternativa correta:
QUESTÃO 02 - Para a implementação de uma governança de TI, o ciclo de governança envolvendo alinhamento estratégico e compliance; decisão, compromisso, priorização e alocação de recurso; estrutura, processo e operação; gestão e gestão do valor e do desempenho, podem ser utilizados e artefatos podem ser gerados como evidências dos processos e atividades realizadas. Considerando os artefatos gerados, analise as afirmativa a seguir:
 
1. A definição do portfólio de TI é realizado durante a etapa de decisão, compromisso e alocação de recursos, tornando claros os investimentos a serem realizados em TI, como projetos e ativos.
2. A arquitetura de TI e a Infraestrutura de TI são artefatos que devem ser avaliados na etapa de alinhamento estratégico e compliance, tendo em vista que são elementos que definem o alinhamento entre os recursos de TI e o atendimento dos negócios da empresa.
3. Os objetivos de desempenho são artefatos gerados na etapa de gestão do valor e do desempenho, e devem direcionar a administração de TI para o atendimento de metas de desempenho compatíveis com os objetivos traçados para a prestação de serviços.
4. A implantação de inovações ocorre na etapa de alinhamento estratégico e compliance, ocorrendo tanto no nível de processos de negócio como na tecnologia aplicada aos serviços.
Está correto o que se afirma em:
QUESTÃO 03 - Leia o trecho a seguir:
 
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas“.
 
IBGC - Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Código das melhores práticas de governança corporativa. 5.ed. São Paulo: IBGC, 2015, p.20.
 
Com relação aos princípios da governança corporativa citados pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
 
1. (   ) Os sócios majoritários e minoritários devem ter tratamento justo, porém diferenciado.
2. (   ) Os agentes de governança devem ter atenção com a  viabilidade econômico-financeira das organizações.
3. (   ) Somente as informações impostas por disposições de leis e regulamentos devem ser disponibilizadas.
4. (   ) A atuação na prestação de contas feita pelos agentes de governança deve ser feita de modo claro, conciso, compreensível e tempestivo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
QUESTÃO 04 - A estrutura de um sistema de governança corporativa deve apresentar os papéis e responsabilidades de seus agentes, que devem buscar o fortalecimento e disseminação do propósito, dos princípios e dos valores da organização. Cada agente de governança deve assumir um ou mais papéis no sistema de governança. Considerando o apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
1. Casos de suborno devem ser repreendidos, pois não são considerados éticos do ponto de vista empresarial e a promoção deste ponto deve estar no documento  Conselho de Administração.
2. A área operacional deve ser impulsionada pela diretoria para o cumprimento do objeto e função social da empresa dentro da estratégia.
3. A auditoria interna representa legalmente os sócios da empresa, avaliando se os processos estão sendo corretamente executados com o uso de mecanismos de controle.
4. As diretrizes gerais fazem parte da estratégia da empresa e devem ser elaboradas pelo conselho de administração e aprovadas pela diretoria para que possam ser efetividade.
Está correto o que se afirma em: 
QUESTÃO 05 - O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia utilizada para medição e gestão do desempenho, criada em 1992 pelos professores Kaplan e Norton da Harvard Business School. É proposto através de indicadores que avaliem e auxiliem no monitoramento do desempenho de uma empresa, como fatores essenciais de seu sucesso.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
1. No Balanced Scorecard, o desempenho não é medido apenas pela perspectiva financeira.
Pois:
1. No Balanced Scorecard, a perspectiva financeira é complementada pelas perspectivas de cliente e processos internos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
QUESTÃO 06 - A matriz SWOT é muito utilizada durante o planejamento estratégico, pois consiste em uma análise detalhada do negócio e do cenário econômico, permitindo a realização de um diagnóstico estratégico e auxiliar na tomada de decisão pela alta administração da empresa.
 
Com base no apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
 
1. (   ) Os pontos fortes da empresa ajudam no levantamento do ambiente interno conforme a matriz SWOT.
2. (   ) As fraquezas podem auxiliar na avaliação da concorrência, por se tratar de uma avaliação de origem externa.
3. (   ) Uma tendência de mercado ainda não explorada faz parte da análise de ambiente externo na matriz SWOT.
4. (   ) As competência das pessoas no nível operacional, necessárias para o negócio, fazem parte da análise de ambiente interno.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
QUESTÃO 07 - Um coordenador de TI está preocupado com a grande quantidade de solicitações sendo realizadas para o Service Desk da empresa, referente a serviços de TI, com reclamações devido a espera pelo atendimento e gerando impacto as operações. Entretanto, não estão sendo observados pela equipe de TI os impactos nos negócios, pois os chamados estão sendo tratados sem critérios de prioridade.
Neste cenário e considerando o modelo ITIL, analise as afirmativas a seguir:
 
1. Um ponto de avaliação é verificar o seguimento do Nível de Acordo de Serviço, que deve apresentar os prazos de atendimento conforme critérios como criticidade e impactos nos negócios.
2. Deve ser verificado o portfólio de serviços de TI, que deve apresentar os serviços disponibilizados pela empresa em conformidade com a estratégia, tendo em vista que serviços que apresentam maior impacto aos negócios.
3. O gerenciamento de incidentes deve estar apresentando algum problema, pois a base de conhecimento deve ser utilizada para agilizar o atendimento dos chamados que são abertos.
4. O gerenciamento de aplicações deve estar com uma deficiência no ciclo de vida, em que aplicações descontinuadas estão sendo utilizadas impactando gravemente no Service Desk.   
Está correto o que se afirma em: 
QUESTÃO 08 - Leia o trecho a seguir:
 
“[...] o CMMI (Capability Maturity Model Integration) foi criado pelo SEI em 2002, como um modelo evolutivo em relação aos vários CMMs, com o objetivo de combinar as suas várias disciplinas em uma estrutura única, flexível e componentizada, que pudesse ser utilizada de forma integrada por organizações que demandavam processos de melhoria em âmbito corporativo”.
 
FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012, p.314.
 
A partir do apresentado, sobre CMMI, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
1. No CMMI, com o intuito de demonstrar a melhoria de seus processos, uma empresa deve obrigatoriamente certificar cada nível de maturidade na representação por níveis (staged),  não sendo permitido obter a certificação de um nível de maturidade maior sem haver certificado a maturidade para um nível anterior.
Pois:
1. A representação por níveis no CMMI apresenta 5 níveis, sendo que as empresas podem buscar a certificação através da comprovação de implementação e execução dos processosapresentados para cada nível de maturidade, sendo o nível 5 o mais alto.  
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
QUESTÃO 09 - Uma empresa de rastreamento de veículos lançou há um ano o sistema FindCar, e uma a auditoria detectou que este sistema não está refletindo positivamente em relação a projeção do retorno financeiro esperado, por uma falha na priorização dos projetos em detrimento às restrições dos investimentos. Outros projetos com perspectiva de maior rentabilidade deixaram de ser feitos em função do projeto do sistema FindCar.   
 
Considerando o apresentado, assinale a alternativa que indique o domínio e a justificativa correta, segundo o Cobit, referente a origem desta falha detectada pela auditoria:
QUESTÃO 10 - Os stakeholders consistem em grupos de partes interessadas que estão envolvidos nas corporações relacionadas com atividades de negócios dentro das restrições da responsabilidade corporativa. Cada grupo possui papéis e responsabilidades, mantendo relações e possuindo interesses legítimos nas companhias. Neste contexto, o grupo de stakeholders que caracterizam os proprietários e investidores nas empresas são: