N2_GOVERNANCA E CONTROLE EM TI_2

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17/02/2021 POS0755 GOVERNANCA E CONTROLE EM TI PG0909211 - 202112.ead-15553.01
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Para a implementação de uma governança de TI, o ciclo de governança envolvendo alinhamento
estratégico e compliance; decisão, compromisso, priorização e alocação de recurso; estrutura,
processo e operação; gestão e gestão do valor e do desempenho, podem ser utilizados e artefatos
podem ser gerados como evidências dos processos e atividades realizadas. Considerando os artefatos
gerados, analise as afirmativa a seguir: 
 
1. A definição do portfólio de TI é realizado durante a etapa de decisão, compromisso e
alocação de recursos, tornando claros os investimentos a serem realizados em TI,
como projetos e ativos.
2. A arquitetura de TI e a Infraestrutura de TI são artefatos que devem ser avaliados na
etapa de alinhamento estratégico e compliance, tendo em vista que são elementos que
definem o alinhamento entre os recursos de TI e o atendimento dos negócios da
empresa.
3. Os objetivos de desempenho são artefatos gerados na etapa de gestão do valor e do
desempenho, e devem direcionar a administração de TI para o atendimento de metas
de desempenho compatíveis com os objetivos traçados para a prestação de serviços.
4. A implantação de inovações ocorre na etapa de alinhamento estratégico e compliance,
ocorrendo tanto no nível de processos de negócio como na tecnologia aplicada aos
serviços.
 
Está correto o que se afirma em:
I e II apenas.
I e II apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o portfólio de TI trata-se de uma
decisão sobre os serviços de TI que serão suportados pela empresa para atender os
objetivos de negócio, sendo então relativo a etapa de decisão, priorização e alocação
de recursos. Na etapa de alinhamento estratégico e compliance, o a arquitetura de TI
e a infraestrutura de TI devem ser avaliadas, pois estas devem suportar os serviços de
TI planejados em conformidade com a estratégia da empresa. 
Pergunta 2
Uma empresa está implantando processos de governança de TI, com base em não conformidades
relacionadas a falta de alinhamento da TI com a estratégia da empresa, investimentos em recursos não
atrelados a retorno de investimento, demandas de serviços de TI atendidas informalmente e constante
atrasos na operacionalização de novos serviços de TI. Esta equipe está utilizando o ciclo de
governança de TI como base. 
 
Considerando o apresentado, sobre onde deve estar o foco da equipe de governança de TI na
resolução das não conformidades, analise as afirmativas a seguir: 
 
1. Os investimentos em TI devem ser avaliados na etapa de planejamento estratégico, e
não durante a operação dos serviços, concebendo assim um Plano de Tecnologia da
Informação, que deve ter aprovação da alta administração e seguir as regras de
compliance da Sarbanes Oxley. Todos os pontos (recursos) do planejamento devem
estar alinhados com os objetivos de negócio da empresa e serem viáveis
financeiramente.
2. O gerenciamento de demandas dentro da etapa de estrutura, processos, operação e
gestão, deve ser idealizado conforme prioridades, tendo como sugestão os processos
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
recomendados pelo modelo ITIL. As prioridades podem ser estabelecidas pelo nível
hierárquico da organização, tendo em vista que as solicitações originadas pela alta
administração estão sempre relacionadas com os objetivos de negócio da empresa.
3. Os atrasos devem ser gerenciados através de indicadores de desempenho, dentro da
etapa de gestão de valor e desempenho, sendo que ações possam ser tomadas durante a
execução da disponibilização de novos serviços e não após a confirmação de atrasos.
As solicitações de serviços devem seguir as definições de um Nível de Acordo de
Serviço (SLA) para que prazos adequados possam ser aplicados e as expectativas de
atendimento sejam explícitas.
4. A decisão pelos investimentos de recursos deve ocorrer unicamente para os itens que
tenham valor dentro do orçamento disponibilizado para a TI, ficando a encargo da
gestão do departamento de TI a priorização destes, em função do alto grau de
conhecimento em relação às tecnologias presentes no mercado.
 
Está correto o que se afirma em:
II e III apenas.
I e III apenas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o gerenciamento das
demandas devem seguir as prioridades conforme a gravidade e o impacto nos
negócios e operação da empresa, independente do nível hierárquico. Os recursos de
TI a serem investidos podem ser selecionados pela gerência de TI, dentro do Plano de
Tecnologia da Informação, com os custos e justificativas, porém a priorização e
aprovação é feita pela alta administração.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
O planejamento estratégico deve nortear a empresa para o atingimento de
resultados esperados que venham a satisfazer principalmente aos shareholders ,
estando alinhado com as diretrizes organizacionais como missão, visão e valores e
devendo ser aprovado pela alta administração.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
 
1. A gestão estratégica é considerada uma base para a governança corporativa.
Pois:
2. As ações de governança corporativa devem estar alinhadas com a estratégia
e objetivos de negócio da empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é a justificativa correta
da I.
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Comentário
da resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é a justificativa
correta da I.
Resposta correta. Esta alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, em que a governança corporativa deve ter um alinhamento com as ações
promovidas pela gestão estratégica. A asserção II é uma proposição verdadeira e
justifica a I, pois a governança corporativa deve direcionar as ações da empresa para
maximizar o retorno total dos shareholders, dentro da estratégia elaborada com este
propósito e dos seus objetivos de negócio.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações
são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre
sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e
demais partes interessadas“.
 
IBGC - Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Código das melhores
práticas de governança corporativa. 5.ed. São Paulo: IBGC, 2015, p.20.
 
Com relação aos princípios da governança corporativa citados pelo Instituto
Brasileiro de Governança Corporativa, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
 
1. ( ) Os sócios majoritários e minoritários devem ter tratamento justo, porém
diferenciado.
2. ( ) Os agentes de governança devem ter atenção com a viabilidade
econômico-financeira das organizações.
3. ( ) Somente as informações impostas por disposições de leis e regulamentos
devem ser disponibilizadas.
4. ( ) A atuação na prestação de contas feita pelos agentes de governança
deve ser feita de modo claro, conciso, compreensível e tempestivo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta,pois o princípio da responsabilidade
corporativa indica que os agentes de governança devem se preocupar com as
questões de viabilidade financeira-econômica das atividades da companhia. O
princípio da prestação de contas apresenta a necessidade de prestar contas de forma
clara, compreensível, concisa e tempestiva.
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir: 
 
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
“O CobiT ( Control Objectives for Information and related Technology) foi criado em 1994 pela ISACF a
partir do seu conjunto inicial de objetivos de controle e vem evoluindo através da incorporação de
padrões internacionais técnicos, profissionais, regulatórios e específicos para processos de TI”. 
 
FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos
processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012, p.210. 
 
A respeito do modelo Cobit, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s): 
 
1. ( ) Para a implementação de gerenciamento de serviços de TI, o Cobit permite um
alinhamento com o modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library),
que traz os processos para gerenciar o portfólio de serviços de TI, desde a estratégia
até a operacionalização, promovendo melhorias em todos os estágios.
2. ( ) O modelo Cobit utiliza uma visão em cascata para os objetivos a serem atingidos,
sendo que os objetivos de habilitador devem ser desdobrados em objetivos de TI que
por sua vez devem ser desdobrados em objetivos de negócios, garantindo assim o
alinhamento com as metas da organização.
3. ( ) O modelo Cobit preconiza que a informação deve ser diversificada, garantindo a
segurança dos dados que terão circulação na empresa, garantindo uma boa governança
de TI.
4. ( ) Um dos princípios do modelo Cobit é a separação da governança da gestão, sendo
que a governança deve assegurar que as necessidades sejam atingidas e a gestão deve
certificar que as atividades alinhadas com a direção estratégica estabelecida pela
governança sejam planejadas, construídas, executadas e monitoradas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V
V, F, F, V
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo Cobit permite o
alinhamento com outros modelos como o ITIL, para a implementação de uma
governança de TI. Também coloca o princípio da separação da governança em
relação a gestão, já que a governança deve assegurar os recursos para o
cumprimento dos objetivos traçados, enquanto a gestão deve certificar com relação a
consecução das atividades.
Pergunta 6
Rosseti e Andrade (2019) definem 8 dimensões denominados “8 Ps”, referente a governança
corporativa, que sintetizam os elementos que apoiam na implementação de melhores práticas nas
empresas. Cada uma destas dimensões traz um enfoque diferenciado, porém trabalham em conjunto
para assegurar uma boa governança corporativa. 
 
ROSSETI, J. P.; ANDRADE, A. Governança Corporativa: fundamentos, desenvolvimento e
tendências. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2019, p.143. 
 
Considerando as dimensões da governança corporativa de Rosseti e Andrade (2019), analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
1. Dentre as diversas dimensões apontadas por Rosseti e Andrade (2019), o principal
elemento-chave da governança corporativa é a perpetuidade, também conhecida como
perenidade.
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Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Pois:
2. A perpetuidade apresenta como um dos resultados visíveis a permanência saudável na
cadeia de negócios de que participa, mesmo sendo objeto de mudanças como fusões,
aquisições e planos sucessórios.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa,
em que as pessoas são a dimensão considerada elemento-chave para a governança
corporativa, segundo Rosseti e Andrade (2019). A asserção II é uma proposição
verdadeira, tendo em vista que a perpetuidade está relacionada a empresa manter-se
ativa no mercado, os quais estão inclusos os processos de sucessão.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
 
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia utilizada para medição e gestão
do desempenho, criada em 1992 pelos professores Kaplan e Norton da Harvard
Business School. É proposto através de indicadores que avaliem e auxiliem no
monitoramento do desempenho de uma empresa, como fatores essenciais de seu
sucesso.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
 
1. No Balanced Scorecard, o desempenho não é medido apenas pela
perspectiva financeira.
Pois:
2. No Balanced Scorecard, a perspectiva financeira é complementada pelas
perspectivas de cliente e processos internos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, o Balanced Scorecard é medido por outras perspectivas além da
financeira, enquanto a asserção II é uma proposição falsa, tendo em vista que falta a
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perspectiva de aprendizagem e melhoria. Estes indicadores se complementam para
avaliar o desempenho de uma organização de forma mais ampla.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“[...] o CMMI (Capability Maturity Model Integration) foi criado pelo SEI em 2002,
como um modelo evolutivo em relação aos vários CMMs, com o objetivo de
combinar as suas várias disciplinas em uma estrutura única, flexível e
componentizada, que pudesse ser utilizada de forma integrada por organizações
que demandavam processos de melhoria em âmbito corporativo”.
 
FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a governança de TI: da
estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012,
p.314.
 
A partir do apresentado, sobre CMMI, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
 
1. No CMMI, com o intuito de demonstrar a melhoria de seus processos, uma
empresa deve obrigatoriamente certificar cada nível de maturidade na
representação por níveis (staged), não sendo permitido obter a certificação
de um nível de maturidade maior sem haver certificado a maturidade para um
nível anterior.
Pois:
2. A representação por níveis no CMMI apresenta 5 níveis, sendo que as
empresas podem buscar a certificação através da comprovação de
implementação e execução dos processos apresentados para cada nível de
maturidade, sendo o nível 5 o mais alto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa,
uma vez que a organização pode escolher o nível de maturidade a ser atingido, sem
haver a premissa de já ter certificado em um nível anterior. Porém, osníveis anteriores
são também avaliados na certificação. A asserção II é uma proposição verdadeira, em
que o CMMI apresenta 5 níveis de maturidade e cada nível visa a avaliar os processos
que foram implementados e utilizados.
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Uma gerente de projetos de uma grande empresa de desenvolvimento de software
está avaliando junto aos analistas de negócio um projeto para um grande software,
sendo que a capacidade para a execução deste não deve atender. Este gerente de
projetos utiliza as melhores práticas do PMBOK e usou como base alguns
processos das áreas de conhecimento para a busca da viabilidade.
 
Dentro deste cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
1. ( ) O gerenciamento de aquisições dará apoio para avaliar potenciais
fornecedores e modelos de contrato, a fim de averiguar a viabilidade do
projeto com a subcontratação ou terceirização de recursos, observando
questões de escopo e custos.
2. ( ) O gerenciamento da qualidade dará apoio para a verificação dos pacotes
de entrega, se estão em execução dentro de critérios de prazo e custos,
Assim, não haverá problemas do ponto de vista financeiro para o projeto.
3. ( ) O gerenciamento de cronograma (ou tempo) deve apoiar no planejamento
dos prazos de entrega, principalmente em relação ao caminho crítico, pois
este denota que não há folga para atrasos.
4. ( ) O gerenciamento de escopo deve apresentar um planejamento de
resposta aos riscos, tendo em vista que requisitos podem estar mal definidos,
incorrendo em potenciais problemas de custos e prazos no caso de mudanças
requeridas.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta:
V, F, V, V
V, F, V, F
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o gerenciamento da
qualidade implica em atender as expectativas do cliente, através de processos de
verificação e validação, porém não realiza de forma específica, um efetivo controle
sobre os prazos e custos do projeto. O plano de resposta aos riscos é feito no
gerenciamento de riscos e não no gerenciamento do escopo.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta
Um auditor externo fez uma avaliação dos sistemas utilizados pela empresa TechSystem. Constatou
após algumas horas de observação que alguns sistemas apresentavam períodos de inoperância nos
momentos de pico, sem haver um registro sobre avaliações prévias a respeito. Também constatou a
falta de gerenciamento de softwares desenvolvidos, não apresentando um histórico de versões,
recursos e arquiteturas. 
Com base neste cenário de não conformidades, assinale a alternativa que aponta as implementações
que, segundo o ITIL v3, podem ajudar a resolvê-las:
Processo de gerenciamento da demanda para resolver os períodos de inoperância e
função de gerenciamento de aplicações para as informações sobre os aplicativos
desenvolvidos.
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Correta:
Comentário
da resposta:
Processo de gerenciamento da demanda para resolver os períodos de
inoperância e função de gerenciamento de aplicações para as informações
sobre os aplicativos desenvolvidos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o gerenciamento de demanda prevê
as demandas atuais e futuras através dos padrões de atividades de negócio, que
indicam como o cliente usa o serviço e quais são os picos de uso. A função de
gerenciamento de aplicações permite controlar ciclo de vida completo dos softwares
relacionados à implantação de serviços de TI.