atividade 1 SGQ módulo 3

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Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Ao longo desta primeira semana de estudos, refletimos sobre os fundamentos da qualidade, desta forma, nossa atividade busca aprimorar os conhecimentos adquiridos no componente de Sistemas de Gestão da Qualidade, tendo em vista alicerçar a atuação do profissional técnico em qualidade. Então, considerando as alternativas abaixo, assinale a que preenche corretamente os espaços da frase: 
A qualidade dos produtos e serviços de uma organização é determinada pela capacidade de satisfazer os _______________e pelo impacto pretendido e não pretendido nas ________________ ______________ pertinentes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
clientes/ partes interessadas
	Respostas:
	a. 
clientes/ partes interessadas
	
	b. 
acionistas/ partes integrantes
	
	c. 
gestores/ partes interessadas
	
	d. 
colaboradores/ partes integrantes
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Considerando que é recomendado que todos os conceitos, princípios e suas inter-relações sejam vistos de forma integrada, e que nenhum conceito ou princípio individual é mais importante do que outro, pois a todo instante, é crítico encontrar o equilíbrio certo na aplicação. Assinale V, para a alternativa verdadeira e F, para a alternativa falsa. 
a) O SGQ gerencia a interação de processos e recursos necessários para agregar autoridade e realizar resultados para as partes interessadas pertinentes.
b) O SGQ permite à comunidade otimizar a utilização dos recursos considerando as consequências de sua decisão a longo e curto prazo.
c) O SGQ provê os meios para identificar ações para tratar consequências pretendidas e não pretendidas na provisão de produtos e serviços.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
F – F – V
	Respostas:
	a. 
V – F – V
	
	b. 
F – V – V
	
	c. 
V – V – V
	
	d. 
F – F – V
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	A nova versão da ISO pressupõe uma série de princípios que fundamentam o sistema de gestão da qualidade, os quais devem ser considerados nas práticas das organizações que buscam a aderência a esse modelo de sistema de gestão. Dessa forma, assinale a alternativa que traz alguns dos princípios da nova versão da ISO 9001:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Melhoria/ Liderança/ Gestão de relacionamento
	Respostas:
	a. 
Melhoria/ Resultado/ Gestão do conhecimento
	
	b. 
Melhoria/ Resultado/ Gestão de relacionamento
	
	c. 
Melhoria/ Liderança/ Gestão de relacionamento
	
	d. 
Partes interessadas/ Resultado/ Gestão de relacionamento
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com relação ao princípio da qualidade “foco no cliente”, podemos afirmar que os seguintes aspectos fazem parte deste princípio: 
Indique a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sucesso sustentável é alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes. Cada aspecto da interação com o cliente é uma oportunidade para criar mais valor para o cliente. Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e de outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentável da organização.
	Respostas:
	a. 
Sucesso sustentável é alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos acionistas e de outras partes interessadas pertinentes. Cada aspecto da interação com o diretor é uma oportunidade para criar mais valor para o cliente. Entender as necessidades atuais e futuras dos diretores e de outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentável da organização.
	
	b. 
Sucesso sustentável é alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes. Cada aspecto da interação com o cliente é uma oportunidade para criar mais valor para o cliente. Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e de outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentável da organização.
	
	c. 
Sucesso sustentável é alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos colaboradores e de outras partes interessadas pertinentes. Cada aspecto da interação com o funcionário é uma oportunidade para criar mais valor para o cliente. Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e de outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentável da organização.
	
	d. 
Sucesso sustentável é alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos gerentes e de outras partes interessadas pertinentes. Cada aspecto da interação com o gestor é uma oportunidade para criar mais valor para o cliente. Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e de outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentável da organização.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Aprofundando nossos conhecimentos sobre o princípio da qualidade “tomada de decisão com base em evidência”, podemos afirmar que os seguintes aspectos fazem parte do respectivo princípio:
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados.
	Respostas:
	a. 
O SGQ consiste em processos inter-relacionados. Compreender como os resultados são produzidos por este sistema permite que uma organização otimize o sistema e seu desempenho.
	
	b. 
Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor.
	
	c. 
Líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e direcionamento e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização.
	
	d. 
Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Conforme apresentado anteriormente, no componente sobre Auditoria, no Brasil, a responsável pela tradução oficial, para efeito legal da ISO, é o seguinte órgão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
	Respostas:
	a. 
INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia
	
	b. 
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
	
	c. 
Governo Federal
	
	d. 
Nenhuma das alternativas anteriores
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	A versão ______ também passou a exigir o envolvimento da____________, para fazer a integração da ___________ dentro da empresa, definindo um responsável pelas ações da qualidade. Outro objetivo era melhorar o_______________ por meio de medição, indicadores para medir a efetividade das ações e atividades desenvolvidas.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
2000 – direção da empresa – qualidade – processo
	Respostas:
	a. 
1994 – sistemática – gestão - controle
	
	b. 
2000 – direção da empresa – qualidade – processo
	
	c. 
2000 – qualidade – matéria-prima – processo
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	A nova versão(2015) da norma ABNT ISO 9001 foi direcionada para um enfoque de processo unificado,o qual classifica as atividades de uma organização em cinco seções básicas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sistema da qualidade, responsabilidade da administração, gestão de recursos, realização do produto, medição, análise e melhoria.
	Respostas:
	a. 
Sistema da qualidade, responsabilidade da administração, gestão de recursos, realização do produto, medição, análise e melhoria.
	
	b. 
Análise e melhoria; responsabilidade da administração; gestão de recursos; realização do produto; medição e sistema da qualidade.
	
	c. 
Sistema da qualidade; responsabilidade da administração; medição; realização do produto; gestão de recursos e análise e melhoria.
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com base na versão de 2008, podemos afirmar que se destacam como características da ISO 9001:2008: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Deixar mais claro a necessidade do atendimento aos requisitos.
	Respostas:
	a. 
Deixar mais claro a necessidade do atendimento aos requisitos.
	
	b. 
Visão sistêmica e abordagem por processos compartilhada e melhor entendida pelos usuários.
	
	c. 
Linguagem mais clara com a utilização de termos que facilitaram a tradução e utilização.
	
	d. 
Foco nos resultados.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com relação a ISO 9001:2000 a empresa deve definir claramente quais produtos estão dentro do escopo do SGQ. Os que estiverem incluídos nesse escopo deverão atender a todos os requisitos da ISO 9001, a menos que a organização possa demonstrar claramente que certos requisitos da seção 7 não são aplicáveis.Exclusões típicas podem envolver:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Projeto – Propriedade do cliente - Identificação e rastreabilidade - Controle de dispositivos de monitoramento e medição
	Respostas:
	a. 
Projeto – Propriedade do cliente - Identificação e rastreabilidade - Controle de dispositivos de monitoramento e medição
	
	b. 
Projeto – Propriedade do fornecedor - Identificação e rastreabilidade - Controle de dispositivos de monitoramento e medição
	
	c. 
Projeto – Propriedade do cliente - Identificação e estoque - Controle de dispositivos de monitoramento e medição
	
	d. 
Nenhuma alternativa está correta
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
	
	
	
Quarta-feira, 16 de Fevereiro de 2022 16h30min11s BRT
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