Estratégias Inovadoras de Marketing

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Estratégias Inovadoras de Marketing (96031) 
Prova: 42322986
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo digital, para que as empresas consigam permanecer no
mercado é preciso que se criem vínculos com seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam clientes, o
que é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta.
 
Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser
�nanceira ou estratégica.
 
II- Desenvolver estratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular custos e rentabilidade, pode levar uma empresa à falência.
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em clientes defensores, nesse caminho, a �delidade dos
clientes é uma das etapas na construção de relacionamentos duradouros.
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores, pois o foco central dos negócios precisa ser um produto
de qualidade.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II, III e IV estão corretas.
B)   As sentenças I, II e III estão corretas. 
C) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
Leia atentamente o excerto a seguir: “Ao ler o romance, me ocorreu que amar é fácil. Tão fácil que pode ser inevitável. A gente ama quem não merece, ama
quem não quer nosso amor, ama a despeito de nós mesmos. Tem a ver com hormônios, aparência e sensações que não somos capazes de controlar. A
lealdade não. Ela não é espontânea e nem barata. Resulta de uma decisão consciente e pode custar caro. Ela é uma forma de nobreza e tem a ver com
sacrifício. Não é uma obrigação, é uma escolha que mistura, necessariamente, ideias e sentimentos. Na lealdade talvez se manifeste o melhor de nós”.
 
Assim como no trecho apresentado, vimos que as empresas têm buscado conquistar a lealdade dos clientes. Sobre lealdade, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- Elos e lealdade são construídos ao longo do tempo e são possíveis a partir da e�ciência de todas as etapas do contato.
II- Fidelidade e lealdade são etapas sucessivas no relacionamento entre clientes e fornecedores.
III- A estrutura de lealdade advém de benefícios mútuos, a partir de relacionamentos galgados na base da con�ança.
IV- Considerando todas as etapas da venda, pode-se entender que o processo de lealdade surge no compromisso pós-venda.
V- Em tempos de liberdade de escolha, atingir a �delidade é uma utopia. Empresas competitivas não gastam suas energias com estratégias que visam �delizar
seus clientes.
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MARTINS, I. Fidelidade ou lealdade? Época, 16 de julho de 2014. Disponível em: http://epoca.globo.com/colunas-e-
blogs/ivan-martins/noticia/2014/07/�delidade-ou-blealdadeb.html.  
A)  As a�rmativas I, II e V estão corretas. 
B)  As a�rmativas I, II e III estão corretas. 
C)  As a�rmativas II, IV e V estão corretas.
D)  As a�rmativas II, III e IV estão corretas.
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Leia o parágrafo que segue: Pode-se de�nir por motivação o processo que leva as pessoas a agirem de determinado modo, com intensidade, direção e
persistência para atingir determinados objetivos. A intensidade trata-se do esforço empregado, porém só tem e�cácia quando direcionada corretamente,
seguida pela persistência que o colaborador vai mostrar em atingir os objetivos da organização (ROBBINS, 2002 apud CAETANO et al., 2017). A motivação da
equipe pode ser estimulada de diferentes maneiras por parte da organização. A respeito da relação entre estímulos à equipe e o engajamento dela nas
iniciativas da empresa, um exemplo correto de iniciativa para motivar a equipe é:
 
FONTE: CAETANO, D. V. dos S.; et al. Fatores determinantes na motivação dos colaboradores de uma empresa familiar localizada no município de Urussanga-
SC. Revista FOCO, Brasília, v. 10, n. 2, p. 278-296. jan./jul. 2017.Disponível em: http://www.revistafocoadm.org/index.php/foco/article/view/341/237.  
A)  De�nir valores e atitudes que a empresa espera que estejam re�etidos no comportamento dos colaboradores. 
B)  Contar com um processo contínuo de informação por meio de sistemas de gerenciamento das operações. 
C)  Manter portfólios de projetos atualizados e de fácil acesso para serem utilizados em reuniões de planejamento.
D)  Estabelecer metas de atendimento a projetos para cada colaborador e para equipes dentro da empresa. 
Leia atentamente o excerto a seguir: Existem dois tipos de clientes, os internos e os externos. Clientes internos são pessoas ou departamentos servidos por
aquilo que fazemos. Clientes externos são pessoas ou empresas usuárias �nais de produtos ou serviços de nossa organização. Clientes satisfeitos geram
lucros. Lucros que, por sua vez, podem ser revertidos na empresa gerando sucesso organizacional e capacidade de manter os empregos. Uma boa empresa
não deve pensar somente em seus produtos ou marcas, mas sim em preencher as necessidades de seus clientes.
 
Sobre a �delização de clientes e todos os seus benefícios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Uma das ferramentas para atrair, conquistar e manter os clientes que estão em busca de bom atendimento, qualidade e bom preço, é realizar o planejamento
de marketing, com estratégias bem formuladas.
 
PORQUE
 
II- Atualmente, os consumidores têm liberdade para experimentar novos produtos, serviços e vivenciar experiências. O planejamento de marketing auxilia na
sobreposição dos desa�os dos pro�ssionais de marketing que atuam nos mercados competitivos. Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: LIMA, M. C. A. et al. Fidelização de clientes: uma ferramenta estratégica de marketing. C2019. A
A)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B)  A asserção I é uma proposição verdadeira, enquanto que a asserção II é falsa.
C)  As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I. 
D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
Existem diversas ferramentas para que as empresas possam analisar os clientes, o mercado e os concorrentes, com o objetivo de antever o que de fato
acontecerá lá na frente, com margens pequenas de erros. Uma dessas ferramentas é o Mix de Marketing, que tem um olhar sobre o produto, voltado para as
forças da organização e para as capacidades internas. Nesse sentido foram criados os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Entretanto, existe uma nova
abordagem para essa teoria, que volta os Ps para o cliente e forma os 4 Cs.
 
Sobre cada um dos Cs e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente.
II- Custo.
III- Conveniência.
IV- Comunicação.
 
( ) O processo de vinculação com o cliente.
( ) A representatividade monetária para o cliente.
( ) di ib i ã f i d d i
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( ) A distribuição efetiva do produto/serviço.
( ) O sentido para a empresa existir.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  I – III – II – IV. 
B)  IV – II – III – I. 
C)  II – III – IV – I. 
D) III – IV – I – II.
A cadeia de valor abarca as atividades desenvolvidas para a empresa, desde o insumo até a entrega total para o consumidor �nal, ou seja, ela percorre todo o
ciclo produtivo, e isso é muito. Diante dessa situação, Porter (2004) acabou por decompor as organizações nas suas atividades de relevância estratégica.
 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias Competitivas: técnicas para análises de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004. Oobjetivo
estipulado era analisar, de maneira mais signi�cativa, os custos e as fontes estratégicas de diferenciação, fossem no produto, na integração logística ou no
contato direto com o cliente.
 
Sobre o exposto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As atividades de apoio são a base para a execução operacional do negócio.
( ) Atividades de marketing e vendas apoiam as demais atividades da empresa, por isso são denominadas de atividades de apoio.
( ) Responsáveis pelo bom funcionamento das demais atividades organizacionais, as atividades de apoio garantem que tudo funcione corretamente dentro da
empresa.
( ) A logística interna, a logística externa e as operações são atividades primordiais para a entrega de valor aos clientes, assim, são designadas de atividades
primárias.
( ) As operações industriais apoiam as demais áreas e não entregam valor diretamente aos clientes, por isso são consideradas atividades de apoio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  F - V - V - V - F. 
B)  F - F - V - V - F. 
C)  V - F - F - F - V.
D)  V - V - F - V - F. 
Leia atentamente o texto a seguir: “O marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples do motivo que leva clientes a comprar produtos e serviços.
[...] O marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas o farão quando os benefícios de as
trocas excederem os custos e os produtos ou serviços oferecerem um valor superior em comparação com outras opções” (CHURCHILL; PETER, 2000, p.13-14).
 
Considerando o trecho apresentado e sobre o marketing voltado para o valor, qual das equações apresentadas a seguir apresenta o processo descrito?
 
FONTE: CHURCHILL, G. A. Jr.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Editora Saraiva, 2000, p. 13-14. 
A)  Benefícios esperados + benefícios percebidos. 
B)  Benefícios esperados - custos esperados.
C)  Custos percebidos + custos emocionais - benefícios. 
D)  Benefícios percebidos - custos percebidos. 
“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert
Lane, CEO da John Deere. “Adi Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de 50 anos de inovação
contínua criada em seu espírito, continuamos na linha de frente da tecnologia”. Kasper Rørsted, CEO, Adidas.
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) I ã é t tili d l d i d ê i f d d d d i
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( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda das mercadorias.
 
( ) Podemos de�nir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas.
 
( ) A inovação é de�nida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro.
 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que direcionem o desempenho organizacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2015. p. 6. 
A)  V - V - V - F.
B)  F - V - V - V. 
C)  F - F - V - V. 
D)  F - F - F - V.
Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a moderna estrutura mercadológica e administrativa que as
empresas precisaram assumir para se manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com que os pro�ssionais de marketing interagem
com seus diversos públicos. Kotler e Keller (2006) perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual intitularam: “os 4 Ps da
Moderna Administração de Marketing”. Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita fundamentalmente do componente
humano para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes, sejam eles internos ou externos.
 
A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
 
( ) Performance.
( ) Pessoas.
( ) Processos.
( ) Programas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A)  IV – I – II – III. 
B)  I – II – IV – III. 
C)  II – III – IV – I.
D)  III – II – I – IV. 
Leia o texto a seguir: “Martins e Terblanche (2003 apud DUTRA; ALMEIDA, 2018)) criaram um modelo integrativo que sintetiza os valores culturais e normas
determinantes da cultura organizacional e que in�uenciam a criatividade e a inovação. O modelo é composto por: estratégia (visão e missão focadas no
futuro), estrutura �exível, mecanismos de apoio e recompensa, comportamento que encoraje a inovação (tolerância aos erros, incentivo à geração de novas
ideias, aprendizagem contínua), e comunicação aberta e transparente”.
 
DUTRA, Frederico Giffoni; ALMEIDA, Fernanda Gomes. Elementos para estímulo da cultura de inovação: mapeamento das diretrizes adotadas por empresas de
destaque brasileiras. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, Belo Horizonte, v. 5, n. 3, maio/ago. 2018. Disponível em:
http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/5642.
 
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Com base no exposto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É possível implementar a criatividade e inovação em parte dos processos da organização. Inovação setorial é ideal para trabalhar a inovação em todas as
organizações.
 
( ) Muitas empresas têm medo de inovar, isso gera uma cultura de comodismo nos gestores e funcionários.
 
( ) Está na moda a criação de labs e comitês de inovação em muitas corporações, mas de nada adiantam iniciativas como essas se não há um propósito claro.
Além disso, os funcionários precisam se considerar parte desse processo de inovação no dia a dia.
 
( ) Copiar processos inovadores de outras empresas é uma iniciativa de sucesso garantido. O que funcionou para uma, pode dar resultado para outra. As
ferramentas de inovação não precisam, necessariamente, ser aplicadas de acordo com as características, histórias, metas e propósitos de cada empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - F - F - V.
B) V - F - V - F. 
C)  F - F - V - V. 
D)  F - V - V - F. 
O marketing está presente na vida das pessoas em diversas situações do cotidiano. Adquirir um produto sem antes ter recebido in�uência de amigos,
conhecidos, companheiros de trabalho ou de campanhas publicitárias, propriamente ditas, é praticamente impossível. Sendo assim, é possível compreender
que o marketing se apresenta de diversas maneiras e in�uencia a vida da população em geral.No entanto, para chegar ao que é atualmente, ele acompanhou a
evolução do mercado.
 
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Foco na produção.
II- Foco nos produtos
III- Foco nas vendas.
IV- Foco no marketing.
V- Foco no marketing holístico.
 
( ) Empresas re�etem a maneira de fazer marketing, utilizando ferramentas tecnológicas a favor das estratégias mercadológicas.
( ) O foco é excesso de produtos no mercado, utilizando estratégias agressivas de vendas, com o objetivo de vender mais coisas para mais pessoas, por mais
dinheiro, a �m de se obter mais lucro.
( ) O excesso da demanda era uma característica do mercado da época, muitas pessoas procuravam pelo consumo de produtos, e para suprir essa demanda, a
maioria das empresas tinham esse foco.
( ) Seguindo uma �loso�a de sentir e responder, o foco é centrado nas preferências dos clientes.
( ) Filoso�a que sugere que um produto novo ou aperfeiçoado será necessariamente bem-sucedido, pois os clientes dão preferências a produtos com
desempenho, qualidade e inovação superiores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequênciaCORRETA: 
A)  V – III – I – IV – II.
B)  IV – I – III – V – II. 
C)  II – V – IV – IIII – I.
D)  I – IV – II – III – V. 
Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas estratégias competitivas, modi�car sua forma de
atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro
e Pequenas Empresas), com poucos recursos �nanceiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com
grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram di�culdades para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios.
No livro-texto foram analisadas as di�culdades relacionadas aos recursos �nanceiros que as organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são
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necessários para subsidiar a transformação das ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especi�camente em relação às micro
e pequenas empresas.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Riscos �nanceiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente em projetos com parcerias
consolidadas entre organizações e seus �nanciadores.
 
PORQUE
 
II- Uma vez de�nidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago.
2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf.   
A)  As asserções I e II são proposições falsas. 
B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
C)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Leia atentamente o texto a seguir: “O processo pelo qual consumidores compram produtos e serviços começa como reconhecimento de uma necessidade.
Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar o(a) namorado(a). Pode vir também de estímulos
externos como um convite para um casamento ou um anúncio no rádio”. .
O texto nos mostra que o consumidor tem necessidades que devem ser supridas pelas organizações, a �m de criarem processos de troca mercadológica.
Essas necessidades fazem parte do conceito de Maslow que auxilia os pro�ssionais de marketing a entenderem como vários produtos se enquadram nos
planos, nos objetivos e nas vidas dos consumidores, já que necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de prioridades, das mais urgentes
para as menos urgentes.
 
Respeitando os conceitos de Maslow, analise as a�rmativas abaixo e associe as características às necessidades especí�cas dos consumidores.
 
I- Necessidades de autorrealização.
II- Necessidade de estima.
III- Necessidades �siológicas.
IV- Necessidades sociais.
V- Necessidade de segurança.
 
( ) Necessidade que as pessoas têm de suprir a fome, a sede e o frio.
( ) Geram desenvolvimento e realizações pessoais. ( ) Proporciona sentimento de segurança e proteção.
( ) Reconhecimento, busca de aumento da autoestima, busca de status.
( ) Pertencimento a grupos sociais, sentir-se amado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo:
Saraiva, 2000, p. 146/147.
A)  V – III – IV – II – I.
B)  III – I – V – II – IV. 
C)  I – III – IV – V – II. 
D) IV – I – III – II – V. 
Desde a Revolução Industrial, nunca aconteceram transformações tão signi�cativas quanto às dos últimos anos, principalmente com a revolução tecnológica,
que aproximou pessoas de mercados, mas também de concorrentes. Em função disso, o Sistema de Informações de Marketing é fundamental para que
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possamos mapear melhor todo o ambiente onde a empresa está inserida e melhorar a sua posição competitiva.
 
Sobre o exposto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O ambiente de marketing tem variáveis que afetam a gestão.
 
( ) Concorrentes compõem o microambiente.
 
( ) Variáveis tecnológicas fazem parte do ambiente interno.
 
( ) Fornecedores estão relacionados ao microambiente.
 
( ) Distribuidores fazem parte do ambiente externo da empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  F - F - F - V - F.
B)  V - V - F - V - F. 
 C)  V - V - V - F - F. 
D)  V - V - F - F - V. 
O mix de marketing deve nortear todas as atividades desenvolvidas pela organização, a �m de entregar para o consumidor aquilo que ele espera. Ele ainda
deve superar as expectativas dos clientes sempre que for possível, porque é isso que faz com que os consumidores se vinculem à empresa e seus produtos,
divulgando espontaneamente opiniões favoráveis que podem trazer novas oportunidades de negócio. Conforme pudemos analisar no trecho, para �delizar um
cliente, não basta apenas entregar o que ele já espera, é preciso superar expectativas.
 
Sobre o mix de marketing, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O mix de marketing se traduz nos pilares de sustentação de uma estratégia mercadológica.
 
( ) Apesar de ser muito difundido no ambiente de marketing, o mix de marketing ainda é deixado de lado no desenvolvimento de estratégias mercadológicas.
 
( ) Os 4 Ps ou Mix de Marketing, muitas vezes, desestabilizam as estratégias de marketing.
 
( ) Por ser estruturante, o mix de marketing contempla processos de divulgação necessários a produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - V - V - F.
B)  V - F - F - V.
C)  F – F - V - V. 
D)  F - V - F - V. 
Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolha do mix de ofertas e do desenvolvimento de comunicações
bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e Keller (2006) a�rmam que empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu
público-alvo satisfazendo necessidades e desejos de seus clientes de forma mais e�ciente do que os concorrentes.
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir sobre Marketing Estratégico, e a
relação proposta entre elas.
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam a imagem da empresa, a�rmando o posicionamento do
negócio.
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PORQUE
 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identi�car necessidades e desejos do público-alvo escolhido.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
A)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
B)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I. 
A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e processo. Após uma terceira versão, criou-se uma de�nição
mais atualizada para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações possíveis (OECD, 2005).
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I. Inovação Organizacional.
II. Inovação em Produto.
III. Inovação em Marketing.
IV. Inovação em Processos.
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou signi�cativamente melhorado, no que concerneas suas características ou usos previstos. Incluem-se
melhoramentos signi�cativos em especi�cações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados.
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações
externas.
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças signi�cativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no
posicionamento do produto, em sua promoção ou �xação de preços.
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou signi�cativamente melhorado. Incluem-se mudanças signi�cativas em técnicas,
equipamentos e/ou softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  II – IV – III – I. 
B)  I – II – IV – III. 
C)  II – I – III – IV. 
D)  IV – I – II – III.
Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem �éis. Ao mesmo tempo, para que as organizações saibam, cada vez mais, quais são suas
necessidades, expectativas e soluções para problemas enfrentados. Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes.
 
Sobre cada classe e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente comprador.
II- Cliente experimentador.
III- Cliente potencial.
IV- Cliente regular.
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V- Cliente defensor.
 
( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a empresa.
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, somente uma grave violação de con�ança poderia prejudicar essa
relação.
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira interação de compra.
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por muito tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços,
mas também por componentes estratégicos.
( ) São identi�cados como indivíduos possuidores de um per�l compatível com o que a empresa está procurando para atingir maior efetividade em suas
ofertas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A)  II – III – I – V – IV. 
B)  I – IV – II – III – V. 
C)  V – III – IV – I – II.
D)  I – V – II – IV – III. 
A internet foi criada em 1969, nos Estados Unidos. Chamada de Arpanet, tinha como função interligar laboratórios de pesquisa. Naquele ano, um professor da
Universidade da Califórnia passou para um amigo em Stanford o primeiro e-mail da história. SILVA, L. W. Internet foi criada em 1969 com o nome de "Arpanet"
nos EUA.
 
Folha, São Paulo, 12 ago. 2001. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u34809.shtml.  
 
Apartir dessa informação, podemos a�rmar que a inovação para o mundo:
A)  Deve envolver alta complexidade e atividades obrigatórias de pesquisa e desenvolvimento. 
B) Pode já existir em outros países, pois o grau de inovação para o mundo é dado pelo primeiro pedido de proteção da propriedade intelectual no país da
inovação.
C)  É vista como precursora de tendências e é apresentada principalmente pela China. 
D)  Poucas empresas conseguem promover produtos de inovação mundial.
“Um dos compromissos registrados na Visão de Sustentabilidade da Natura era o de movimentar R$ 1 bilhão em negócios na região amazônica até 2020
(considerando o valor acumulado a partir de 2012). A boa notícia é que essa marca foi atingida ainda em 2017, e fecharam o ano com R$ 1,22 bilhão – mais de
20% acima da meta inicial. O resultado foi possível graças ao Programa Amazônia, lançado em 2011, que orienta investimentos em pesquisa, inovação e
formação de cadeias produtivas sustentáveis”.
 
O Programa Amazônia, da Natura, visa trabalhar com a comunidade local do Estado para movimentar a cadeia sustentável de extração de produtos da região e,
assim, gerar novos produtos na linha de cosméticos da empresa. Com base no exposto, podemos a�rmar que o conceito de inovação incremental, segundo
Leifer et al. (2000) tem como objetivo:
 
FONTE: NATURA & CO. Demonstrações �nanceiras Natura Cosméticos SA - Investidores. Relatório. São Paulo, 2017. p. 7. Leifer, R., McDermott, C. M., O’Connor,
G. C., Peters, M., & Veryzer, R. W. (2000). Radical innovation: how mature companies can outsmart upstarts. Boston: Harvard Business School Press. 261 p.
A)  Manter a empresa competitiva, atualizando seu portfólio de produtos e gerando receita para a organização. 
B)  Se apropriar de de�nições mercadológicas, adentrando um novo mercado de consumo. 
C)  Organizar informações a partir de novos insumos e gerar ou aprimorar os produtos da empresa.
D)  Criar novos conceitos de produtos utilizando insumos naturais. 
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