Prova final Uninove 1

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Segue questões com respostas. 
 
Multiplica escolha : ( aqui são 4 alternativas) 
1 – Gestão de produção: 
Pergunta: Os sistemas de gestão são classificados em: 
Resposta: Apenas as afirmações lll e lV são verdadeiras 
2 – Metodologia de solução de problema. 
Pergunta: A disseminação das 7 ferramentas da qualidade ocorreu no 
período de reconstrução da empresa japonesas, após a segunda guerra 
mundial. A aplicação dessas ferramentas teve como objetivo a aumentar a 
eficiência operacional e reduzir custos por meio de melhoria de processos. 
Neste contexto, assinale a alternativa que contenha uma das 7 
ferramentas básicas da qualidade: 
Resposta: Diagrama de pareto. 
 
3 – Normas de meio ambiente e auditoria 
Pergunta: “ Impacto ambiental são modificações meio ambiente, tanto 
adversa como benéficas, total ou parcialmente, resultante dos aspectos 
ambientais de uma organização” ( questão longa coloquei apenas um 
trecho para saber qual é a questão ) 
Resposta: Nos processos, nos produtos/serviços, nos locais de trabalho e 
em novos projetos. 
 
4 - Gestão de pessoas, comunicação e treinamento: 
Pergunta: um dos processos comuns na gestão de pessoas consiste em 
algo que posteriormente a sua execução irá produzir: 
(l) feedback aos funcionários - (ll) xxx - (lll) xxx - (V) xxx - (Vl) xxx . 
(questão longa coloquei apenas um trecho para saber qual é a questão) 
Resposta: Avaliação de desempenho. 
 
5 – Gestão de serviço 
Pergunta: Muitos clientes das empresas de serviços exigem indicadores de 
qualidade que transmitam confiança no processo de tomada de decisão 
para contratar um serviço. Um exemplo disso é a necessidade de 
indicadores de qualidade de serviços financeiros oferecidos por bancos. 
Qual motivo abaixo é o que mais justifica essa necessidade: 
Resposta: A intangibilidade do serviço, que pode gerar insegurança. 
 
6 – Auditoria e consultoria em sistema de gestão integrada. 
Pergunta: um sistema de gestão integrado (sgi) deve realizar etapa de 
avaliação de eficácia e desempenho sendo monitorado de uma forma 
constante, assim como em sistema único de gestão, ( questão longa 
coloquei apenas um trecho para saber qual é a questão ) 
Resposta: Do “c” (checar/ controlar- check) 
7 – Gestão de produção 
Pergunta: Cada empresa tem o seu modelo de gestão e ao mesmo tempo 
ira trabalhar a gestão da produção e operações de forma que lhe seja mais 
aderente. (questão longa coloquei apenas um trecho para saber qual é a 
questão ) 
Resposta: Eficácia – eficiência 
 
8 – Gestão da cadeia de suprimento 
 Pergunta: Uma área em constante crescimento no brasil e no mundo. ( 
questão longa coloquei apenas um trecho para saber qual é a questão ) 
Resposta: eletrônico 
 
9 – Sistema de informação: 
Pergunta: Com as novas necessidades de informação das diversas áreas 
de negocio. ( questão longa coloquei apenas um trecho para saber qual é 
a questão ) 
Resposta : ERP – Enterprise Resource Planning 
 
10 – Analise de custo de qualidade de serviços 
Pergunta: qual dos fatores abaixo não é uma influência a experiencia dos 
clientes em empresas de serviços: 
Resposta: A gestão de estoque dos bens de suporte ao serviço. 
 
11- Pesquisa de mercado e estatística 
Pergunta: a medida de tendência central que concentra o maior numero 
de Frequência é : 
Resposta: Moda 
 
12 – Gestão de desempenho e competências 
Pergunta: podemos afirmar que o principal aspecto que está relacionado 
a constantes alterações no mercado é: 
Resposta: Aumento de competitividade 
 
 
 
13 -Metodologia de solução de problema. 
Pergunta: A verificação dos resultados é uma fase do PDCA. Sobre essa 
fase é correto afirmar que: 
 Resposta: é comum o uso de indicadores de desempenho para verificar 
os resultados. 
 
14 – Normas da qualidade e auditoria em serviços 
Pergunta: O uso e aplicação de estratégia em serviço que auxilia na 
criação de vantagens competitivas, sendo em uma dessas estratégica a 
hospitalidade: 
Resposta: uma troca humana, contemporânea, assumida voluntariamente 
e concebida para aumentar o bem estar Mutuo das partes envolvida. 
 
15 -- Controle de equipamento e medição 
Pergunta: o processo de metrologia tem sua importância no processo 
produtivo de empresa que buscam a qualidade de seus produtos. 
(questão longa coloquei apenas um trecho para saber qual é a questão) 
Resposta: o processo está muito presente por meio de fabricação de 
produtos, pesagem, abastecimento de combustível , medição de pressão 
sanguínea, entre outros aspectos. 
 
16 - Gestão de pessoas, comunicação e treinamento: 
Pergunta: processos de avaliação para o adequado desenvolvimento na 
gestão de pessoas são cada vez mais comuns nas empresas. questão longa 
coloquei apenas um trecho para saber qual é a questão) 
Resposta: Avaliação 360° (graus) 
 
17 - Metodologia de solução de problema 
Pergunta: O diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito é uma 
ferramenta da qualidade utilizada na analise de problemas e identificação 
da causa raiz, (questão longa coloquei apenas um trecho para saber qual é 
a questão) 
Resposta: Método e maquina 
 
18- Gestão de desempenho e competência 
Pergunta: Qual é o instrumento na gestão de pessoas que pode 
influenciar uma organização na busca de vantagens competitivas 
Resposta : Realizar avaliação de desempenho. 
 
19 - Sistema de informação. 
Pergunta: Leia com atenção o texto e preencha a lacuna: (questão longa 
coloquei apenas um trecho para saber qual é a questão) 
Resposta: Economia digital e internet 
Atividades que não tem numero da questão, fora de ordem: 
 
20 – Gestão de cadeia de suprimentos. 
Pergunta: Um sistema eletrônico que constitui a base de informações. 
Resposta : ERP 
 
 
As próximas questões eu tinha guardado de uma outra pessoa que enviou 
no semestre anterior. 
 
*** - Sistema de armazenagem e movimentação de carga 
Pergunta: Segundo Lambert, stock e efran, uma das atividades logísticas 
consiste em estocar produtos (matérias primas componentes , produtos 
semi estocados e produtos acabados) (questão longa coloquei apenas um 
trecho para saber qual é a questão) 
Resposta: Armazenagem. 
 
*** - Gerenciamento da cadeia de suprimento. 
Pergunta : a internet possui um papel significativo em muitas cadeias de 
suprimento atualmente e a empresas estão adotando esse veiculo para 
conduzirem uma ampla gama de transações de cadeia de suprimento. 
(questão longa coloquei apenas um trecho para saber qual é a questão) 
Resposta: Business-to- Business (B2B) 
 
 
*** -Gestão de transporte 
Pergunta : No transporte rodoviário é possível encontrar a disposição dos 
agentes econômicos interessados na contratação de frete , diversos 
modelos de veículos para atender a mais variadas atividades, e 
características operacionais existentes. (questão longa coloquei apenas 
um trecho para saber qual é a questão 
Resposta: Peso bruto total