3 1 Processo Estrategico - Missão e visão - alysson amorim

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Alysson Andrade Amorim
aamorim@ufc.br
UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
CENTRO DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Missão, visão e valores
Missão e Visão
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ROTEIRO
• Valores;
• Missão;
• Visão.
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Alysson Andrade Amorim
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Princípios, Crenças ou Valores
Valores
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Clientes Qualidade Comunidade
Estão associados à
RH Ecologia Imagem
Inovação e tecnologia Ética
São guias para o processo decisório e para o comportamento da 
empresa no cumprimento da Missão e na busca da Visão. 
1. Explicitar a ética e moral da 
organização; 
2. Motivar as pessoas à ação;
3. Orientar o comportamento;
4. Clarificar as 
responsabilidades sociais; 
5. Impulsionar para conquistas 
extraordinárias. 
Valores
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Importância dos valores para a organização
“... os valores são a base da cultura corporativa. Os 
valores dão às pessoas um senso de ação comum e 
servem de referência para o comportamento do 
dia-a-dia. A clareza sobre os valores fornece uma 
base fundamental para a ação.” 
Scott, Jaffe & Tobe
Valores
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Alysson Andrade Amorim
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A Missão organizacional esclarece o compromisso e dever da
empresa para com a sociedade. Essencialmente ela estabelece o
que a empresa faz, dentro de seu negócio.
Quem somos? 
O que fazemos? 
Para quem fazemos? 
De que modo nos propomos a fazer? 
Missão
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Promove um sentido mais amplo 
às atividades diárias e desperta 
para a importância do cotidiano, 
oferecendo uma visão do todo.
A definição da missão 
delimita e permite a busca da 
competência!
A Missão deve ser escrita após ampla discussão em todos os níveis 
da empresa. Ela servirá para que todos os integrantes tenham a 
mesma percepção do significado e da finalidade da empresa.
Missão
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Missão: “Contribuir para o 
desenvolvimento da sociedade através da 
educação e capacitação de executivos, 
empresários e empresas.” 
Negócio: “Soluções 
educacionais para o 
desenvolvimento 
empresarial.”
Definição da missão
“Preservar e melhorar a vida do ser humano, através da
incorporação de inovação e tecnologia em medicamentos” -
Indústria farmacêutica
“Promover a melhoria da qualidade de vida e a satisfação das
pessoas, praticando a melhor medicina, através de uma organização
auto-sustentável.” - hospital
“Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num
ambiente limpo e agradável.” – Restaurante
Transformar a <cidade> em um grande polo de indústrias
eletrônicas e eletromecânicas.
Missão
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Exemplos de missão
1. Ela ajuda a concentrar o esforço das pessoas para uma direção 
comum. 
2. Ela ajuda a assegurar que a organização não persiga propósitos 
conflitantes. 
3. Ela serve de base lógica geral para alocar recursos 
organizacionais. 
4. Ela estabelece áreas amplas de responsabilidade por tarefa 
dentro da organização. 
5. Ela atua como base para o desenvolvimento de objetivos 
organizacionais. 
Missão
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Importância da missão na organização
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Envolve os desejos de onde se quer chegar, 
compreendendo temas como valores, 
desejos, vontades, sonhos e ambição.
Trata-se de responder “aonde a 
organização quer chegar”
CARACTERÍSTICAS DA MISSÃO CARACTERÍSTICAS DA VISÃO
Identifica o negócio É o que se”sonha” para o negócio
É a partida É a chegada
É a “carteira de identidade da empresa” É o “passaporte” para o futuro
Identifica “quem somos” Projeta “quem desejamos ser”
Foco do presente para o futuro Focalizada no futuro
Vocações para a eternidade É mutável, conforme os desafios
Visão
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Missão x Visão
Construção de cenários e objetivos a serem buscados pela
empresa em um futuro de médio prazo, considerando as atuais
tendências e influências, visando a sua competitividade.
Visão
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Negócios Mercados Produtos e serviços
Aspectos Principais
Características de uma visão de futuro
Clara, 
abrangente e 
detalhada
Desafiadora 
e inspiradora
Compartilhada 
pelas pessoas
Motivante e 
inovadora
Desenvolvida 
pelo líder
1. Controlar melhor o destino da empresa. 
2. Questionar o estado atual confortável (perceber que o atual 
sucesso operacional não é garantia para o futuro) ou 
inadequado. 
3. Instigar a necessidade de se livrar dos problemas atuais. 
4. Tornar o comportamento incongruente mais perceptível. 
5. Promover um sonho comum e coordenar o trabalho em equipe. 
6. Criar a necessidade de obter mais recursos para o negócio. 
7. Provocar a exploração de uma nova oportunidade ou ameaça. 
Visão
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Importância da visão para a organização
“Ser a empresa mais rentável do setor, possuindo elevado grau de 
comprometimento de seus colaboradores, e proporcionando aos 
seus clientes, produtos e serviços com Qualidade Total, garantindo 
a sua satisfação, preferência e fidelidade.”
“Desejamos ser os líderes de desempenho e da qualidade no 
fornecimento de serviços em gestão, proporcionando aos clientes 
qualidade & produtividade de padrão internacional, através de um 
trabalho de equipe de nosso pessoal.” 
“Ser referência na região sul do Brasil em informação para gestão.”
Visão
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Exemplos
Missão e Visão
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Missão, visão e valores