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Certificamos para os devidos fins, que ANDERSON DA SILVA
GOUVEIA portador(a) do CPF: 066.538.234-07 concluiu com êxito o
curso livre de aperfeiçoamento:
OPERADOR DE CAIXA
Ipiaú, 07 de julho de 2021
Realizado no período de 12/06/2021 a 07/07/2021, cumprindo uma
carga horária de 50 HORAS, nos termos do Decreto Presidencial nº
5.154, de 23 de julho de 2004, Art 1º e 3º e de acordo com as normas
do Ministério da Educação (MEC) pela resolução CNE nº 04/99, Art 11.
O presente documento foi registrado sob o número
6173541658986176202107, em folha 244 do livro nº
378 desta instituição de ensino conforme listagem
publicada no diário eletrônico no site Pensar Cursos
Curso: Operador de Caixa
Nome: Anderson Da Silva Gouveia
Carga Horária 50 horas
Número do Certificado: 6173541658986176202107
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Lidando com a fiscalização
Função comercial
O que é cliente e consumidor
Atendimento ao cliente
Padrões de comportamento
Atendimento com excelência
Atendimento e relação empresarial
O que não fazer em um atendimento
Serviço de SAC
Fidelização dos Clientes
Equipamentos Utilizados por um Operador de Caixa
Cadastro de Clientes
Conhecendo a empresa
Formas de Pagamento
Tipos de Pagamento
Abrindo o Caixa
Fundo de Caixa
Registrando e cobrando as vendas
Cancelando Vendas
Recebendo Pagamentos
Finalizando Venda e Emitindo Cupom Fiscal
Cancelando o cupom Fiscal
Aceitando devolução de mercadorias
Fechando o Caixa
Organizando os depósitos bancários
Efetuando procedimento de sangria
Técnicas de Vendas
Comunicação e marketing
Ipiaú, 07 de julho de 2021