PIM IV- MAGAZINE LUIZA ( Nota 10)

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UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP
ANA LUIZA DE SOUZA ALVARENGA MARÇAL
RA 2142806
MAGAZINE LUIZA
PIM IV
TRINDADE
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP
ANA LUIZA DE SOUZA ALVARENGA MARÇAL
RA 2142806
MAGAZINE LUIZA
PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para 
obtenção da aprovação do bimestre vigente, no 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing
TRINDADE
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP
ANA LUIZA DE SOUZA ALVARENGA MARÇAL
RA 2142806
MAGAZINE LUIZA
PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para 
obtenção da aprovação do bimestre vigente, no 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
________________/__/____
Prof.
Universidade Paulista – UNIP
________________/__/____
Prof.
Universidade Paulista – UNIP
________________/__/____
Prof.
Universidade Paulista – UNIP
TRINDADE
2021
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar IV do Curso Superior de Tecnologia em 
Marketing tem a finalidade de analisar a empresa Magazine Luiza, aplicando os 
conhecimentos adquiridos nas disciplinas Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado; 
Gestão de Comunicação e Mídia; Recursos Materiais e Patrimoniais, estudadas no bimestre 
vigente, a saber, o 4° Bimestre. Neste projeto foram abordados temas como o que é recursos 
materiais e patrimoniais da empresa, pesquisa de mercado, foi levantado um questionário 
afim de resolver o problema a ser investigado. Por fim foi estudado o perfil do público alvo, 
os objetivos da comunicação da empresa e quais os canais utilizados. 
Palavra-chave: Magazine Luiza – pesquisa de mercado – recursos materiais e patrimoniais
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO __________________________________________________________ 01
SOBRE A EMPRESA _____________________________________________________ 02
1. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ______________________________ 03
1.1 Gestão de Logística _____________________________________________________ 03
1.2 Recursos Materiais ______________________________________________________ 04
1.3 Recursos Patrimoniais ___________________________________________________ 04
1.4 Recursos Humanos ______________________________________________________ 04
1.4.1 Recursos Humanos: Clientes ____________________________________________ 05
1.4.2 Recursos Humanos: Fornecedores ________________________________________ 06
1.5 Recursos Tecnológicos __________________________________________________ 07
1.6 Recursos Financeiros /Capital _____________________________________________ 07
1.7 Administração dos Materiais ______________________________________________ 08
2. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO _____________ 09
2.1 Problema a ser investigado _______________________________________________ 10
2.2 Objetivos a serem atendidos ______________________________________________ 11
2.3 Informações utilizadas ___________________________________________________ 11
2.4 Planejamento da Pesquisa ________________________________________________ 11
2.5 Pesquisa de Mercado (Questionário) ________________________________________ 12
3. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA _________________________________ 15
3.1 Gerenciamento de Comunicação ___________________________________________ 15
3.1.1 Perfil do Público-alvo __________________________________________________ 16
3.1.2 Objetivos de Comunicação ______________________________________________ 16
3.1.3 Mix de Comunicação e Canais Utilizados __________________________________ 16
3.1.4 Mensuração dos Resultados _____________________________________________ 17
3.1.5 Com a empresa se comunica com seus Stakeholders e sua Responsabilidade Ambiental 
________________________________________________________________________ 17 
4.CONSIDERAÇÕES FINAIS ______________________________________________19
5. REFERÊNCIAS ________________________________________________________ 20
01
INTRODUÇÃO
Este projeto é referente a empresa Magazine Luiza, e traz em seu conteúdo uma breve 
apresentação da empresa. Foi estudado como é feita a gestão de recursos materiais, 
patrimoniais, humanos, tecnológicos e de capital. Ao estudar sobre a Companhia foi possível 
levantar um problema e realizar uma pesquisa de mercado com questionários pensados 
estrategicamente para solução do problema. Também foram apresentados os canais de 
comunicação utilizados pela Magalu.
O trabalho está organizado em três capítulos.
No primeiro capítulo foi abordado sobre os Recursos Materiais e Patrimoniais da 
empresa.
O segundo capítulo refere-se à Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado.
O terceiro capítulo fala sobre a Gestão de Comunicação e Mídia.
02
SOBRE A EMPRESA.
Fundada em 1957, pelo casal Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato, na 
cidade de Franca, interior de São Paulo, após a compra de uma pequena loja de presentes. O 
Magazine Luiza desde o início teve por objetivo trazer a muitos o que é privilégio de poucos, 
assim começaram as vendas TVs em cores, máquinas de lavar roupa, entre outros.
Como passar dos anos a empresa foi se expandindo, e buscando sempre trazer 
inovação antecipando as tendências de mercado, assim se tornou um dos maiores e-commerce 
do Brasil, com mais de 1110 lojas físicas localizadas em 21 estados do país. A empresa possui 
mais de 35.000 colaboradores prezando sempre pela valorização dos mesmos, resultado disso 
foi ser considerada pela GPTW a melhor empresa para trabalhar desde 1998.
O Magazine Luiza é conhecido por ser uma das maiores varejistas do país tendo em 
seu portifólio mais de 20 milhões de produtos, pelo seu pioneirismo em diversas áreas, como 
ser a primeira empresa com lojas virtuais, pela sua multicanalidade e inclusão ao acesso. Já 
que possui preços competitivos e até mesmo frete grátis para compras feitas pelo Super 
Aplicativo.
Nome/ Razão Social: Magazine Luiza S/A
Nome Fantasia: Magazine Luiza
CNPJ: 47960950/0001-21
Tipo de Empresa: Empresa de Capital Aberto
Porte: o Magazine Luiza é considerado uma empresa de grande porte já que conta com mais 
de 40.000 colaboradores e em 2019 teve um total em vendas de 27,3 bilhões de reais.
Market Share: A organização opera cerca de 1113 lojas físicas, distribuídas por 819 cidades, 
de 21 estados.
03
01. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
Um recurso é tudo aquilo que gera ou pode gerar riqueza. Os recursos materiais e 
patrimoniais é extremamente importância, pois através desses recursos a empresa consegue 
gerir de forma efetiva o crescimento dos ativos organizacionais, evitando gastos 
desnecessários como com o estoque. Para isso é necessário planejamento, execução e 
controle.
Para que haja uma boa administração de materiais e Patrimônio é necessário que o 
gestor tenha uma visão sistêmica da organização, para evitar qualquer erro que ocasione perda 
de faturamento ou gastos excessivos. Essa visão sistêmica busca integrar os recursos de várias 
áreas, como os recursos materiais, patrimoniais, humanos, tecnológicos, financeiros, entre 
outros.
1.1 Gestão de Logística
Entende-se por logística o ramo da gestão que fundamenta o planejamento da 
armazenagem, circulação e distribuição de produtos. O objetivo principal da logística é 
disponibilizar as mercadorias onde há demanda e garantir a entrega rápida e com o menor 
custo possível.
O Magazine Luiza possui uma eficiente e complexa estrutura de logística e 
distribuição, pensada estrategicamente para atender a demanda de todos os seus canais de 
venda. A empresa conta com 26 CDS e pretende elevar esse número para 33 até 2023. Todos 
os DCS do Magazine Luiza são bem equipados, modernos e conta com uma equipe de 
profissionais para melhor atender os pedidos e entregas de maneira eficiente e organizada. O 
abastecimento feito no CD obedece a uma lógica: antes entram os produtos vendidos no e-
commerce e que serão entregues nas casas. Depois, os das lojas.
Até o final de 2019, o Magalu contava com mais de 5000 pessoas atuando em três 
turnos para ajudar a tornar possível a entrega mais rápida do Brasil. As mais de 1100lojas 
físicas também se tornaram pequenos centros de distribuição, assim mais de 66% de todos os 
produtos vendidos chegam ao destino final em até 48horas, melhorando a experiência de 
compra do cliente.
A Malha Luiza é composta por mais de 2500 transportadoras autônomas, que prestam 
serviços somente para o Magalu, distribuindo seus produtos em todo o território brasileiro. 
Em 2018 a empresa adquiriu a Logbee que permite transportadores com veículos pequenos 
fazerem trajetos dentro da cidade e assim vencer a última milha e ainda reduzir a emissão de 
poluentes.
04
Como o Magalu já tem rotas prontas para atender sua rede de lojas, consegue enviar 
um caminhão para fazer exclusivamente entregas em uma cidade. Assim sai mais barato para 
o cliente, mais barato para a empresa e o produto chega mais rápido.
1.2 Recursos Materiais
Para alguns autores os recursos materiais são o conjunto do que se possui como 
propriedade e do que se possui como instrumentos para a produção. Já outros autores 
preferem distinguir os recursos materiais dos patrimoniais para uma análise mais diferenciada 
e eficiente.
Assim, podem ser considerados recurso materiais os componentes que a empresa 
utiliza nos processos diários para a construção do seu produto final, como matérias-primas 
(produtos acabados, produtos semiacabados e materiais auxiliares).
 No Magazine Luiza os recursos materiais são os produtos prontos, já que a empresa 
comercializa produtos prontos, como eletrodomésticos, moveis, decoração, informática, 
telefonia, eletroeletrônicos, etc.
1.3 Recursos Patrimoniais
Os recursos patrimoniais de uma empresa compreendem o patrimônio fixo de uma 
empresa com os prédios, máquinas, galpões, veículos e equipamentos.
No Magazine Luiza podemos citar como recursos patrimoniais todos os bens que a 
empresa precisa para operar como veículos para realizar a entrega, empilhadeiras para ajudar 
na organização do estoque, as lojas, os centros de distribuição e o mais importante sua marca.
1.4 Recursos Humanos
É a área que se trata da gestão das pessoas, são necessários planejamento, organização, 
direção e controle para obter o maior rendimento possível. Muitas empresas consideram seus 
funcionários como colaboradores, porque junto a empresa conseguem alcançar com mais 
facilidade seus objetivos.
05
Há muito tempo o Magazine Luiza vem sendo considerado um dos maiores varejista 
do país, segredo desse sucesso é uma excelente gestão interna. A empresa foi apontada pelos 
próprios funcionários como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Para o 
Magalu o cliente é a ponta final. Todos os 41.000 colaboradores recebem incentivo como bola 
de estudos, vale alimentação, três opções de convênio médico e odontológico, e previdência 
privada. Além disso o Magazine Luiza também oferece outras opções diferenciadas aos seus 
colaboradores como o Cheque educação especial oferecido aos colaboradores com filhos 
portadores de necessidades especiais independentemente da idade; o programa bebê à vista 
que é oferecido às colaboradoras gestantes e engloba o acompanhamento durante toda a 
gestação, isenção dos valores pagos em consultas e exames, além de cursos on-line e livro do 
bebê. É oferecido também aos colaboradores uma linha de crédito consignado com taxas de 
juros especiais. Há também o consórcio para os funcionários, com condições especiais e taxas 
exclusivas. A empresa também oferece descontos simbólicos na folha de pagamento para 
refeições feitas pelos colaboradores que atuam nos Centros de Distribuição; academia para 
funcionários que atuam no escritório de negócios em São Paulo e também há desconto para 
grupo de corridas destinados aos colaboradores e dependentes que atuam no escritório de 
Franca/SP.
O Magazine Luiza sempre engaja em causas relacionadas à mulher. Em 2017 a 
companhia lançou o Canal da Mulher onde todos os funcionários podem relatar episódios de 
violência. Em outubro de 2018, todas as colaboradoras com mais de 50 anos foram orientadas 
a fazerem exames preventivos. As mulheres que não tinham plano de saúde tiveram o exame 
100% custeado pela companhia. O Magalu tem buscado a equidade de gênero nos cargos de 
liderança e para 94% dos funcionários todos tem as mesmas oportunidades de crescer 
independentemente de cor, gênero e orientação sexual. A empresa também estimula a 
participação feminina em áreas conhecidas por ser predominante a atuação masculina, 
podemos sitar como exemplo o Projeto Montadora, onde é incentivado a inserção de mulheres 
nas linhas de montagem.
Todas as segundas-feiras, às 8:30hs, os colaboradores do Magalu se reúnem para o rito 
semanal. Durante uma hora, a empresa fala sobre metas, ações que foram sucesso o que 
precisa ser corrigido etc. A TV Luiza é um dos principais canais de comunicação da empresa, 
através dele também são feitas todos os dias reuniões matinais de alinhamento para buscar 
resultados e atingir os objetivos, esperados pela Companhia. Todos podem manifestar suas 
opiniões e fazer propostas.
1.4.1 Recursos Humanos: Clientes
Um dos valores inegociáveis da organização é Gente que Gosta de Gente, para o 
Magazine Luiza o calor humano é muito importante, não importa se as relações são físicas ou 
virtuais, desde o início a Companhia busca formas de atender cada vez melhor seus clientes, 
06
oferecendo inovação e uma linha ampla de produtos que atenda a toda família brasileira. 
Ainda buscando proporcionar uma melhor experiência par o cliente foram criados os 
aplicativos Mobile Vendas, Mobile Montador, Mobile Estoquista e o Mobile Entrega, também 
foram criados o Programa Cliente Ouro que visa reconhecer e valorizar os clientes mais fiéis. 
A empresa define um fim de semana para ser “O Dia do Cliente Ouro”, onde eles são 
recebidos com tapete vermelho, café da manhã e ofertas exclusivas.
Para estreitar ainda mais o relacionamento com os clientes e aumentar o calor humano 
o Magalu conta com a Lu, uma das maiores influenciadoras digital do Brasil. A Lu se 
relaciona com os clientes, tira dúvidas, dá dicas e ainda apoia várias causas sociais. Outro 
instrumento oferecido aos clientes é o Cartão Luiza que facilita o financiamento das compras 
dos clientes. 
A Companhia possui uma forte presença nas redes sociais o que consequentemente 
aumenta a interação com os clientes. Abaixo estão listadas as principais:
Facebook: 14 milhões
Instagram: 5.6 milhões 
TikTok: 5.4 milhões
Youtube: 2,56 milhões
Twitter: 1,3 milhões
1.4.2 Recursos Humanos: Fornecedores.
O Magazine Luiza seleciona seus fornecedores visando atender as exigências de 
qualidade e preço. A contratação dos parceiros passa por análises das áreas Comercial, 
Jurídica e Financeira. O Magalu prioriza fornecedores que atuem próximos dos seus centros 
de distribuição, para assim, obter mais agilidade na entrega dos pedidos, minimizar os 
impactos ambientais e reduzir os custos com frete.
O processo de compras da Companhia segue padrões, com critérios rígidos, não só em 
relação a qualidade e preço, mas também, em relação a aspectos judiciais, financeiros e 
trabalhistas. A fim de manter um relacionamento duradouro e transparente com seus 
fornecedores o Magalu mantém um termo de compromisso com práticas éticas e sustentáveis. 
A cada semestre é realizado o planejamento com os fornecedores por meio de reuniões onde 
são abordados pontos para melhoria e também é feito o acompanhamento dos planos de ação.
 A Companhia exige que todos os parceiros cumpram as legislações ambiental e 
trabalhista incluindo essas questões nas cláusulas contratuais, onde também está incluso o 
Termo de Conduta da empresa para que os fornecedores atuem de acordo com o mesmo.
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1.5 Recursos Tecnológicos.
Como vimos um recurso é tudo o que nos permite conseguir aquilo que se pretende. 
Atualmente os recursos tecnológicos são imprescindíveis para as empresas, pois, através deles 
as organizações conseguem desenvolver suas atividades-fim e as atividades-meio de forma 
mais eficiente e eficazjá que a tecnologia é um aliado-chave para a realização de todo tipo de 
tarefa.
Em outras palavras uma empresa que disponha de tecnologias consegue impulsionar 
ainda mais seus processos produtivos e consegue competir com êxito no mercado. Os recursos 
tecnológicos estão ao nosso redor e tem o objetivo de facilitar o nosso dia a dia. Nas empresas 
esses recursos ajudam desde a produção até a comercialização, facilita também na área de 
comunicação e administração da empresa.
O Magazine Luiza é uma empresa inovadora competitiva e ousada que busca sempre 
estar a frente da concorrência estando presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em 
lojas físicas, virtuais ou on-line. Desde sempre a Companhia acredita que a tecnologia é o 
futuro do negócio e investir em recursos tecnológicos nunca foi um problema, já que a 
empresa, foi pioneira na criação da primeira loja virtual no país e agora tem como estratégia 
digitalizar o varejo brasileiro.
O Magalu sempre visou trazer a muitos o que antes era privilegio de poucos, agora a 
empresa também busca a inclusão digital dos brasileiros. Assim, o objetivo no último ciclo foi 
transformar o Magazine Luiza, passando de uma empresa tradicional para uma empresa 
digital. A Companhia dispõe de diversos recursos tecnológicos como a TV Luiza, o e-
commerce, o super App, Luiza Cred, e agora seu próprio laboratório de tecnologia o Luiza 
Labs que possui mais de 1.500 desenvolvedores, produzindo ferramentas para diversas áreas 
da Companhia, como atendimento, logística, financeiro e gestão de estoque, melhorando a 
rentabilidade, os prazos de entrega e a experiencia do cliente.
Antes a organização comprava tecnologia, depois do Luiza Labs passou a desenvolver 
a própria tecnologia e tem como proposito fornecer tecnologia para outras empresas 
varejistas.
1.6 Recursos Financeiros/Capital
O recurso de capital ou financeiro e o dinheiro que a organização dispõe para 
investimentos e manutenção. Esses recursos são aplicados no patrimônio. O capital pode ser 
representado pelo dinheiro físico. É necessário que o gestor de finanças e o gestor de 
materiais trabalhem em conjunto para conseguirem alcançar os objetivos.
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 O magazine Luiza em 2019, teve um lucro líquido de R$921.827.839,06 e um valor 
por Ação de 0,2844070990³. Até março de 2020 a Companhia possuía 1.620.613.556 ações. 
Podemos citar também como exemplo não de patrimônio, mas também de recursos de capital 
as empresas adquiridas pelo Magalu como a Netshoes, Zattini, Shoestock, Aiqfome, Época 
cosméticos, estante virtual, Luizacred, Luiza seg, Consórcio Magalu, Magalu pagamentos, 
Magalu pay, com shcool, Stoq, Canaltech, Magalu ads, Hubsales, Logbee, Luiza Labs, 
Parceiro Magalu, Vip Commerce, Steal the Look, Grand Chef, Smart Hint, Jovem Nerd, 
JUNI, KABM! e SODE.
1.7 Administração dos Materiais
A administração de materiais é voltada para o planejamento, organização e controle 
que são imprescindíveis ao bom funcionamento da organização. São vários os tipos de 
materiais para gerenciar na empresa e um dos mais importantes é o estoque.
Uma empresa que não possua uma boa gestão de estoque, terá inúmeros prejuízos 
como por estocar quantidades desnecessárias de mercadoria, o que gera dinheiro gasto sem 
necessárias de mercadoria, o que gera dinheiro gasto sem necessidade e que poderia ser 
aplicado em outras áreas. Pode ocorrer prejuízos também por não estocar materiais suficientes 
para suprir a demanda, o que pode levar a perda de clientes já que a organização deixará de 
vender por não ter o produto. Outro problema de gestão que leva a perda de clientes é não 
atender a demanda sazonal. 
Um gestor de materiais não cuida necessariamente a penas do estoque, ele também 
pode administrar itens como materiais de limpeza, produtos alimentícios, produtos 
farmacêuticos, produtos utilizados para a manutenção de maquinas e equipamentos, entre 
outros. Há quatro atividades fundamentais que são administradas pelo gestor de materiais: 
compras, pedidos, manutenção de estoques e distribuição.
Na área de compras é necessária uma especificação correta dos pedidos, da forma de 
pagamento e também é necessário definir as condições de compra: quando foi comprado, qual 
a quantidade e qual o local de entrega. É muito importante também fazer uma avaliação 
seleção e monitoramento dos fornecedores para manter a pontualidade e qualidade dos 
produtos.
Todo e qualquer pedido deve ser anotado em ordem de compra. É preciso verificar se 
o produto está disponível em estoque antes de aceitar qualquer pedido. A conferência do 
produto após chegar a casa do cliente é outro fator relevante na gestão de estoque.
O Magazine Luiza possui uma estratégia única para se manter no mercado e ter total controle 
dos materiais. O Magalu preza sempre por qualidade, agilidade e bom preço, por isso sempre 
analisa os fornecedores para contratar somente aqueles que trabalham de acordo com a cultura 
e política da empresa. Os estoques estão sempre abastecidos de forma que atenda a demanda e 
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os centros de distribuição estão posicionados estrategicamente para garantir agilidade na 
entrega e melhor custo benefício já que as rotas são todas planejadas para além de garantir o 
frete mais rápido, também economizar. 
2. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO
O papel da pesquisa é coletar dados e transformá-los em informações. Essas 
informações são extremamente importantes para uma empresa, pois, ajuda na definição do 
mercado em que quer atuar e também na análise do público-alvo. Qual a faixa etária? qual o 
grau de escolaridade? Qual as preferências? Etc.
Há várias definições para pesquisa de mercado com isso podemos dizer que é 
basicamente a coleta de dados, processar esses dados e transformá-los em informação para 
fornecer para os responsáveis por decisões ligadas a problemas e oportunidades 
mercadológica.
Inteligência de Marketing
Tarponoff (2006, p.26) define Inteligência de Marketing como “conjunto de 
procedimentos e fontes usadas pelos executivos para obter suas informações diárias sobre os 
conhecimentos relacionados ao ambiente de marketing”. Em outras palavras a Inteligência de 
Marketing consiste em todos os processos e técnicas voltados para a captura, organização e 
análise de dados que ajudam a guiar as decisões de marketing dentro de uma empresa.
Atualmente as empresas dispõem de vários recursos para buscar informações, que 
estão presentes a todo momento na vida das pessoas, como as redes sociais, blogs e sites 
como o RECLAME AQUI. Através deles as pessoas deixam comentários, avaliações 
mostrando sua opinião sobre determinado assunto, produto ou empresa. Mediante isso, as 
empresas conseguem obter informações de cliente, leads, e ainda consegue fazer uma análise 
dos pontos fortes e fracos dos concorrentes. 
A pesquisa de mercado é um processo replicável que possui de forma genérica a 
seguinte sequência.
1. Definição do problema
Uma pesquisa sempre visa a solução de um problema.
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2. Planejamento
No planejamento temos as seguintes fases:
- Definição dos objetivos
- Determinação de dados a pesquisar
- Determinação das fontes de dados
- Escolha do método de pesquisa
- Escolha da forma de coleta de dados
- Escolha da definição de um plano de amostragem e do tamanho da amostra
- Definição dos procedimentos de campo
- Definição do plano de processamento e das análises
- Definição de recursos e estabelecimento do cronograma
3. Execução
Depois de realizar o planejamento da pesquisa é hora de executá-lo.
4. Comunicação dos resultados.
 Normalmente são utilizados relatório para apresentar as informações das pesquisas e 
os resultados obtidos.
2.1 Problema a ser investigado
Lakatos e Marconi (2000) definem problema de pesquisa como uma dificuldade, 
teórica ou prática, no conhecimento de alguma coisa de real importância, para a qual deve 
encontrar uma solução, ou seja, tenho dificuldade em conhecer algo importante e preciso 
solucionar.
Ao definir um problema a serinvestigado, não precisa ser necessariamente algo que 
afeta de forma negativa a empresa, mas podemos investigar resultados positivos e o que levou 
chegar até eles. Assim conseguimos ter uma melhoria constante e definir as práticas que 
deram certo para repeti-las. 
Qual o motivo que leva os clientes a optarem pelo Magazine Luiza em meio a tantos 
concorrentes?
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2.2 Objetivos a serem atendidos.
O problema definido visa atender os seguintes objetivos: 
1. Manter as vendas em alta;
2. Clientes fidelizados;
3. Buscar sempre a melhoria da empresa afim de satisfazer o cliente;
4. Manter-se sempre no topo;
5. Destacar-se com diferencias.
2.3 Informações utilizadas
O público alvo da pesquisa são os clientes do Magazine Luiza, uma das maiores 
varejistas do país. Como a Companhia possui diversos departamentos com mais de 50 
milhões de produtos para atender a todas as faixa-etárias de uma família, o questionário se 
baseará na faixa etária de 18 a 45 anos. Público que compra frequentemente: região e 
preferência de compra em loja online ou física, (visto que a empresa abrange tanto o físico 
como o digital). Será uma amostra de 200 clientes.
A pesquisa será feita por uma empresa contratada que irá abordar os clientes através 
de em questionário online enviado por e-mail.
Há vários tipos de pesquisa, a tipologia utilizada é conclusiva descritiva já que visa ter 
conclusões através da descrição de algo. A metodologia a ser utilizada é a quantitativa, pois 
além de visar quantificar os resultados é baseada em pequenas amostras.
2.4 Planejamento da Pesquisa
Após definir e declarar o problema a ser pesquisado partiremos para o planejamento 
da pesquisa.
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Está pesquisa será realizada com dados primários, ou seja, aqueles que não foram 
antes coletados, pois a empresa criará seu próprio questionário. Foi opta do por uma pesquisa 
via internet, onde serão selecionados clientes da base de dados da empresa.
Será enviado um e-mail para clientes que já são pre cadastrados, convidando a 
participarem da pesquisa. O e-mail deixará claro que se trata de uma pesquisa e que será 
rápido, seria uma boa opção oferecer uma premiação para incentivá-los a responder o 
questionário. O campo de pesquisa será a internet e as perguntas serão claras, objetivas e 
diretas, podendo ter de três a quatro alternativas.
Por ser um questionário para a conclusão do projeto, não será necessário a arrecadação 
de recursos. O cronograma visa distribuir as etapas para poder atuar com margem de 
segurança. É possível verificar o prazo para criação do questionário, contratação e 
treinamento do pesquisador etc. A pesquisa será realizada pro um mês e logo após a coleta de 
dados, será feita a análise e pro fim os resultados serão apresentados à empresa.
2.5 Pesquisa de Mercado (Questionário)
1- Qual é sua faixa etária?
(Assinalar apenas 1 questão)
1.[ ] 18 a 25 anos
2.[ ] 25 a 35 anos
3.[ ] 35 a 45 anos
2. Em qual região você mora?
(Assinalar apenas 1 questão)
1.[ ] Norte
2.[ ] Nordeste
3.[ ] Centro-Oeste
4.[ ] Sul
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5.[ ] Sudeste
3. Com que frequência costuma realizar compras?
(Assinalar apenas 1 questão)
1.[ ] 1 vez ao ano
2.[ ] 2 a 4 vezes ao ano
3.[ ] 5 a 8 vezes ao ano
4. Prefere comprar em lojas físicas ou online?
(Assinale apenas 1 questão)
1.[ ] Lojas físicas
2.[ ] Lojas online
5. Onde conheceu o Magazine Luiza?
(Assinale a questão que se aplica)
1. [ ] Anúncios na internet
2.[ ] Mídias sociais
3.[ ] Propagandas em Tv
4.[ ] Boca a Boca
5.[ ] Não se aplica
6. Prefere realizar compras no Magalu ou em alguns concorrentes?
(Assinale apenas 1 questão)
1.[ ] Magalu
2.[ ] Concorrente
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7. Porque você gosta de comprar no Magalu?
(Assinalar o que se aplica)
1.[ ] Preço
2.[ ] Atendimento
3.[ ] Entrega rápida
4.[ ] Diversidade de produtos
8. Quais os pontos fortes do Magalu em relação aos concorrentes?
(Assinalar o que se aplica)
1.[ ] Preço
2.[ ] Atendimento
3.[ ] Qualidade
4.[ ] Entrega rápida
9. Em relação aos preços do Magalu, eles estão:
(Assinalar apenas 1 questão)
1.[ ] Acima dos concorrentes
2.[ ] De acordo com a qualidade do produto
3.[ ] Mesma faixa que os concorrentes
4.[ ] Abaixa dos concorrentes
10. Você recomendaria o Magalu
(Assinalar apenas 1 questão)
1.[ ] Sim
2.[ ] Não
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3.[ ] Talvez
3. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA
De acordo com o dicionário Comunicação é definida como ação ou efeito de 
comunicar, de transmitir ou receber ideias, conhecimentos etc. O processo de gerenciar a 
comunicação pode ser considerado tão importante quanto qualquer outro processo dentro da 
empresa, visto que, busca atender e manter o relacionamento com o público alvo.
A empresa busca sempre a construção de uma imagem positiva por meio da 
comunicação formal, mas também pela comunicação informal, quando atende de forma 
positiva o seu público-alvo.
Atualmente, as empresas tem adquirido a prática do e-commerce, ou, comércio 
eletrônico, uma estratégia comercial a fim de comercializar seus produtos através da internet. 
O processo é feito online, o cliente visualiza o produto, toma a decisão de comprar e efetua o 
pagamento de forma online sem precisar entrar em contato físico com a empresa.
O Magazine Luiza foi a primeira empresa a criar lojas virtuais e a mais de 20 anos a 
Companhia vem trabalhando com o e-commerce. Dentro do site do Magalu, 
www.magazineluiza.com.br podemos encontrar o grande mix de produtos oferecidos pela 
empresa e se tiver alguma dúvida na hora da compra a Lu explica.
3.1 Gerenciamento de Comunicação
O gerenciamento de comunicação tem o intuito de coletar, armazenar e distribuir 
informações dentro da empresa. No Magazine Luiza, esse gerenciamento é levado totalmente 
a sério, já que trabalham com comunicação interna e externa e externa para alcançarem os 
objetivos organizacionais e individuais de seus funcionários.
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3.1.1 Perfil do Público-Alvo
Público-alvo são um grupo específico de consumidores que possuem características 
semelhantes. Para determinar o perfil do público-alvo de uma empresa é necessário realizar 
uma série de pesquisas envolvendo diversos fatores para determinar pessoas com 
características em comum que irá ser o foco do negócio. Essas características podem ser sobre 
comportamento de compra, classe social, condição socioeconômica etc. Quanto mais 
informações o perfil se torna mais completa e verdadeiro.
O público-alvo do Magalu é bem variado pois a empresa possui uma infinidade de 
produtos que atendem desde recém nascidos a idosos. São vários os departamentos, 
brinquedos, vestuário, eletrodomésticos, móveis, telefonia, computação etc. O que define qual 
o produto mais vendido são as regiões e as datas sazonais.
3.1.2 Objetivos de Comunicação 
A comunicação é a peça fundamental para estabelecer qualquer tipo de estratégia e 
relacionamento. Não se pode criar ações de marketing, campanhas, anúncios sem um objetivo 
de comunicação.
O objetivo do Magazine Luiza em suas ações de propaganda é fazer uma comunicação 
diferenciada para se aproximar cada vez mais do cliente e manter o calor humano tão presado 
pela Companhia.
3.1.3 Mix de Comunicação e Canais Utilizados
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Ao estudar a empresa percebemos que o Mix de comunicação é bastante utilizado. O 
Magalu não tem medo de se arriscar e investe muito em marketing, propagandas, comerciais 
de Tv e em conteúdo para as diversas redes sociais, claro que sempre de forma estratégia.
A Companhia sempre pensou em pioneirismo e inovação, levando a mensagem para 
os consumidores de forma descontraída e assertiva no mercado.
Desde o início o Magalu criou campanhas que foram um sucesso com o “Liquidação 
Fantástica”, “Só Amanhã”, “Agarre o que puder” e “Chutou ganhou” etc. Através dessas 
campanhas e dos comercias de televisão a empresa ganhou bastante visibilidade. A cultura do 
Magalu é gente que gosta de gente e calor humano, ao entrar para o digital lançaram a Lu para 
manter o pensamento de estar sempre perto do cliente criando relacionamentos duradouros.A Lu é uma das maiores influenciadoras virtuais e está presente todos os dias no 
Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e TikTok, criando novas campanhas, dando dicas e 
fazendo “publis”.
3.1.4 Mensuração dos Resultados
A mensuração dos resultados da empresa é feita através da internet: retorno dos 
clientes em relação a publicações, resultados de pesquisas e feed backs. Atualmente existem 
várias ferramentas que podem auxiliar nessa ação, mostrando para a empresa os números 
exatos de suas ações e se estão tendo retorno positivos ou não, assim é possível reforçar os 
pontos fortes e melhorar os pontos fracos.
3.1.5 Como a empresa se comunica com seus Stakeholders e Sua Responsabilidade 
Ambiental
O Stakeholder é um público estratégico. É aquele que possui interesse no negócio, ou 
até participação. O Magazine Luiza considera como seus principais stakeholders clientes, 
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fornecedores, comunidade, fóruns setoriais, organizações não governamentais e entidades do 
governo. A empresa busca manter um relacionamento constante com suas partes interessadas 
por meio de canais de diálogo permanentes com os colaboradores, stakeholders, através de 
fóruns de discussão.
O Magalu se posiciona firmemente contrário a práticas de degradação do meio 
ambiente e espera que seus fornecedores e prestadores de serviços comunguem destas 
convicções e adotem práticas para coibir qualquer dano ao meio ambiente pelas atividades 
que desenvolvem. Assim, exige que todos os parceiros cumpram as legislações ambiental e 
trabalhista e inclui essas questões em cláusulas contratuais.
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao realizar o Projeto Integrado Multidisciplinar IV, em cima da empresa Magazine 
Luiza, busquei colocar em prática todo conhecimento adquirido nas disciplinas: Inteligência 
de Marketing: Pesquisa de Mercado, Recursos Materiais e Patrimoniais, Gestão de 
Comunicação e Mídia, estudadas no quarto bimestre, do segundo semestre do Curso Superior 
de tecnologia em Marketing.
Foi possível aprender sobre como planejar e executar uma pesquisa de mercado e 
perceber que os resultados de tal ferramenta pode contribuir para melhoria da empresa e 
identificação de problemas. Pude também observar que é uma empresa em constante 
desenvolvimento, com mercado altamente competitivo, que busca gerir seus recursos de 
forma estratégica e que sabe a importância de se estar na internet hoje.
Este projeto foi muito importante, pois, gerou grande conhecimento prática, através da 
busca por informações e aplicação do que foi visto na disciplina.
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5. REFERÊNCIAS
MAGAZINE LUIZA (MGLU3): O QUE ESTÁ POR TRÁS DE SEU SUCESSO? 
Disponível em: https://www.empiricus.com.br/artigos/investimentos/magazine-luiza-mglu3/.
Acesso em: 01 de novembro de 2021
NOSSA ESTRATÉGIA. Disponível em: <https//ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw>.
 Acesso em: 09 de novembro de 2021
NOSSA HISTÓRIA – MAGAZINE LUIZA. Disponível em: 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA.
Acesso em: 09 de novembro de 2021
QUEM SOMOS - MAGAZINE LUIZA. Disponível em: 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Quem-Somos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw.
Acesso em: 10 de novembro de 2021
MISSÃO, VISÃO E VALORES. Disponível em: 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Cultura--Missao-e-
Valores?=+CrwldegGsV6bHjz6j8ldA== . 
Acesso em: 10 de novembro de 2021
CHIAVENTO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas 
organizações. 3 Edição, Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2008.
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LAKATOS, E. M; MARCONI, M. de A. Metodologia Científica. 3. ed. ver. Ampl. São 
Paulo: Atlas, 2000.
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: 
Bookman, 2012.
MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing- edição compacta. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.