Avaliação da Disciplina Comércio eletrônico (16426)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645519)
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Prova 42221591
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Analise as frases abaixo e assinale a opção correta:
 
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores
com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria.
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo
tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
A A afirmação I é verdadeira.
B As afirmações I e II são verdadeiras.
C A afirmação II é verdadeira.
D As afirmações I e II são falsas.
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para
comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não
verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da
face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e
até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também
pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
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A+ Alterar modo de visualização
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – V.
B V – V – V – V.
C V – V – V – F.
D F – V – V – F.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada
por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o
processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – F – V – F.
B V – F – F – F.
C F – V – V – F.
D F – F – V – F.
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira
combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que
seguem:
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I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes
menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes
da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças II e III estão corretas.
B A sentença I está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Analise os conceitos abaixo e assinale (V) VERDADEIRA e (F) para FALSA:
 
( ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos de outras lojas, ou seja, o
catálogo de produtos está integrado, possibilitando que o cliente possa, em um único lugar, encontrar
uma grande quantidade de produtos.
 
( ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos próprios, ou seja, o catálogo de
produtos não está integrado, possibilitando que o fornecedor possa, em um único lugar, encontrar
uma grande quantidade de produtos.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - V. 
B V - F.
C V - V.
D F - F.
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Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços
on-line: 
A G2B.
B C2C.
C C2B.
D G2C.
Assinale a alternativa correta:
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
B Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
C Todas as alternativas corretas.
D Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o
cliente e a sociedade como um todo.
Assinale a alternativa correta:
 
O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio eletrônico foi: 
A A popularização dos telefones móveis. 
B Os sites de compra on-line.
C
 A criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), que possibilitou o envio
de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento
vertiginoso das compras on-line. 
D A popularização das impressoras. 
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Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
A Rapidez.
B Comodidade.
C Todas as alternativas estão corretas.
D Melhor qualidade.
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com
VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em
cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se
conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por
estes clientes e melhorar os processos.
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter
uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V - V - V - F.
B V - V - F - V.
C F - V - F - F.
D F - F - F - V.
Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e
assinale a alternativa correta:
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I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo. 
A As alternativas I e II estão erradas.
B As alternativas I e II estão corretas.
C A alternativa I está correta.
D A alternativa II está correta. 
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
( ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos
Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos
meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
( ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee
desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma
interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
( ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e
informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a
comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o
aprimoramento de transações.
( ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui
simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a
cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentrode uma
organização.
( ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos
de produtos e de funcionários necessários dentro da organização.
( ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico,
houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V - V - V - V - F - F.
B F - V - V - F - V - V.
C F - V - V - F - V - F.
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D V - F - F - F - V - V.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística:
 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o
fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações
relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo.
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes.
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A A alternativa III está correta. 
B A alternativas I e II estão corretas.
C A alternativa I está correta. 
D As alternativas I, II e III estão corretas.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física.
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final.
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma plataforma
eletrônica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A A alternativa I está correta. 
B As alternativas II e III estão corretas.
C As alternativas I e II estão corretas.
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D A alternativa II está correta.
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
( ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as
informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, obrigando empresas a investir
constantemente em qualidade e novos produtos.
( ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um
obstáculo para clientes e comerciantes.
( ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de
internacional e net significa rede, logo, rede de computadores mundial.
( ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo
e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa e cliente para a venda de produtos ou
serviços.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V - F - V - F.
B F - F - V - F.
C V - F - F - F.
D F - F - V - V.
Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja virtual e assinale
VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as
informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir
o seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e
às entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de crédito e empresas
antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude
segue para o financeiro.
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria -
ou sua encomenda junto ao fornecedor -, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao
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transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a
possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao transportador.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - F - V - V.
B V - F - V - V.
C V - V - V - V.
D V - F - F - F.
Leia atentamente a afirmação abaixo:
 
Os marketplaces se dividem entre os multimarcas e os que também vendem linhas próprias de
mercadorias. Os abertos vendem qualquer tipo de produto. Já os de nicho são focados em um setor.
Adriano Guizon foi parar numa dessas plataformas há sete anos, quando estavam começando a ficar
mais procurados os exercícios do pilates. Ele começou a vender bolas de ginástica pela internet.
Rodrigo Fontes decidiu vender adesivos de decoração que fazia em casa para conseguir uma renda
extra. Hoje, ele está em seis marketplaces.
 
(Fonte: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/presenca-em-marketplaces-pode-ser-
oportunidade-para-vender-online.html).
 
Com base no texto acima, assinale os fatores pelos quais os canais de Marketplaces são uma
oportunidade para os pequenos e médios empreendedores:
 
A) Maior visibilidade, acesso a novos consumidores.
B) Respaldo de marketing e publicidade.
C) Aumento do tráfego de potenciais clientes.
D) Possibilidade de ampliar a relevância e a conversão, com custos menores em relação ao varejo
físico.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
fi i
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A As afirmativas B - C e D estão corretas. 
B As afirmativas A e C estão corretas. 
C As afirmativas B e D estão corretas. 
D As afirmartivas A - B - C e D estão corretas. 
Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico:
 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços,
clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A As alternativas I, II, III estão incorretas. 
B Somente a alternativa III está correta.
C As alternativas I e II estão corretas.
D As alternativas I, II e III estão corretas.
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora
todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais
desenvolvido do que os outros.
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica.
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( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre
falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço
delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente
são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – I – II.
B II – I – III.
C I – III – II.
D I – II – III.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em
questão pode ser físico ou digital.
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta,
comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não envolve transação
comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve
necessariamente uma transação comercial.
 
 
A A alternativa II está correta. 
B As alternativas I e II estão corretas.
C As alternativas I e II estão erradas.
D A alternativa I está correta.
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