AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA COMÉRCIO ELETRÔNICO 16426 UNIASSELVI EAD

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AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA COMÉRCIO ELETRÔNICO 16426
UNIASSELVI
	1.
	Quanto ao papel da logística no e-commerce, analise as etapas abaixo e classifique-as em Verdadeira (V) se está inserida na Logística ou Falsa (F) se não está inserida na Logística: 
 
I - Compra de matérias-primas, gestão de estoques, gestão da produção.
II - Controle de operações (estocagem, qualidade, distribuição e transporte), gestão da demanda (previsão).
III - Planejamento de longo prazo (localização de usinas, gestão de projetos).
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	V - F - F.
	B)
	F - V - F.
	C)
	F - F - F.
	D)
	V - V - V.
	2.
	Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(   ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha.
(   ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em número de pedidos.
(   ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
(   ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 F - F - V - F.
	B)
	 V - F - F - F.
	C)
	 F - F - V - V.
	D)
	 V - F - V - F.
	3.
	Analise a frase abaixo e responda:
 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
 
Podemos dizer que este é o conceito de:
 
Assinale a alternativa correta: 
	A)
	 Comércio eletrônico.
	B)
	 Loja virtual.
	C)
	 Criação de valores aos clientes.
	D)
	 Marketing de relacionamento.
	4.
	Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
 
(   ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística reversa.
(   ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
(   ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o cliente.
(   ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 V - F - V - V.
	B)
	 F - V - F - F
	C)
	 F - F - V - F.
	D)
	 V - V - F - F.
	5.
	Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
 
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico:
 
I - Intermediadores de pagamentos.
II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie.
 
 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
	A)
	 As alternativas I, II, III estão corretas.
	B)
	 As alternativas III e IV estão corretas.
	C)
	 As alternativas II e V estão corretas.
	D)
	 As alternativas I e II estão corretas.
	6.
	Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir:
 
a. B2B.
b. B2C.
c. C2C.
d. B2E.
 
(  ) Vendedores e compradores são pessoas. 
(  ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
(  ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
(  ) Vendedores e compradores são organizações.
 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 C - D - B - A.
	B)
	 D - A - C - B.
	C)
	 B - C - A - D.
	D)
	 A - B - C - D.
	7.
	Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo. 
	A)
	 As alternativas I e II estão erradas.
	B)
	 A alternativa II está correta. 
	C)
	 A alternativa I está correta.
	D)
	 As alternativas I e II estão corretas.
	8.
	Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta:
 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
	A)
	 As afirmações I e II são falsas. 
	B)
	 Todas as afirmações são verdadeiras.
	C)
	 A afirmação V é verdadeira.
	D)
	 A afirmação I é verdadeira.
	9.
	Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
	A)
	 Rapidez.
	B)
	 Melhor qualidade.
	C)
	 Todas as alternativas estão corretas.
	D)
	 Comodidade.
	10.
	Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo:
 
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o consumidor não passou a ditar regras e as empresas a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para fidelizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez mais a comunicação com seus clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a fidelidade dos clientes e fornecer soluções inovadoras.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmações corretas: 
	A)
	 III e V. 
	B)
	 II, V e VI.
	C)
	 I, III e V.
	D)
	 II, III e IV.
	11.
	Leia atentamente a afirmação abaixo:
 
Os marketplaces se dividem entre os multimarcas e os que também vendem linhas próprias de mercadorias. Os abertos vendem qualquer tipo de produto. Já os de nicho são focados em um setor. Adriano Guizon foi parar numa dessas plataformas há sete anos, quando estavam começando a ficar mais procurados os exercícios do pilates. Ele começou a vender bolas de ginástica pela internet. Rodrigo Fontes decidiu vender adesivos de decoração que fazia em casa para conseguir uma renda extra. Hoje, ele está em seis marketplaces.
 
(Fonte: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/presenca-em-marketplaces-pode-ser-oportunidade-para-vender-online.html).
 
Com base no texto acima, assinale os fatores pelos quais os canais de Marketplaces são uma oportunidade para os pequenos e médios empreendedores:
 
A) Maior visibilidade, acesso a novos consumidores.
B) Respaldo de marketing e publicidade.
C) Aumento do tráfego de potenciais clientes.
D) Possibilidade de ampliar a relevância e a conversão, com custos menores em relação ao varejo físico.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
	A)
	 As afirmativas B e D estão corretas. 
	B)
	 As afirmativas A e C estão corretas. 
	C)
	 As afirmartivas A - B - C e D estão corretas. 
	D)
	  As afirmativas B - C e D estão corretas. 
	12.
	Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta:
 
(  ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
(  ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
() O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 V - V - F.
	B)
	 V – V – V.
	C)
	 F – V – V.
	D)
	 F – F – V.
	13.
	Assinale a alternativa correta:
 
O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio eletrônico foi: 
	A)
	 Os sites de compra on-line.
	B)
	 A popularização das impressoras. 
	C)
	 A popularização dos telefones móveis. 
	D)
	 A criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), que possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. 
	14.
	Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística:
 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo.
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes.
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
	A)
	 A alternativa I está correta. 
	B)
	 As alternativas I, II e III estão corretas.
	C)
	 A alternativa III está correta. 
	D)
	 A alternativas I e II estão corretas.
	15.
	Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e novos produtos.
(  ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um obstáculo para clientes e comerciantes.
(  ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de internacional e net significa rede, logo, rede de computadores mundial.
(  ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa e cliente para a venda de produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 F - F - V - V.
	B)
	 F - F - V - F.
	C)
	 V - F - V - F.
	D)
	 V - F - F - F.
	16.
	Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas encontrados para a gestão da logística:
 
a) Alto custo com combustível.
b) O péssimo estado de conservação das estradas.
c) Trânsito caótico e falta de segurança.
d) Cidades com rodízio de placas.
e) Horários limitados para transitar e vias restritas. 
 
Assinale a alternativa que possui os itens corretos: 
	A)
	 Os itens  B, C e D estão corretos.
	B)
	 Os itens A, B e D estão corretos. 
	C)
	 Os itens A e C estão corretos. 
	D)
	 Todos os itens estão corretos.
	17.
	Sobre o CRM, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a alternativa contém as afirmativas corretas:
 
I. Customer Relationship Management (CRM) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Este sistema reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
II. CRM é um software que integra as informações dos processos de vendas, gerência de vendas, serviço de atendimento ao cliente e comércio eletrônico.
III. O CRM não gera informações que permitem traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes.
IV. O CRM contempla três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.
V.  A importância do CRM está em manter os clientes já existentes.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
	A)
	 II, III, IV e V.
	B)
	 I, IV e V.
	C)
	 I, III e V.
	D)
	 I, II, IV e V. 
	18.
	Assinale a alternativa correta:
 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
	A)
	 A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
	B)
	 Todas as alternativas estão corretas.
	C)
	 No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
	D)
	 A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
	19.
	Assinale a alternativa correta:
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
	A)
	 Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
	B)
	 Todas as alternativas corretas.
	C)
	 As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
	D)
	 Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
	20.
	Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para o financeiro.
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor -, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao transportador.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 V - F - F - F.
	B)
	 F - F - V - V.
	C)
	 V - F - V - V.
	D)
	 V - V - V - V.