apostila_do_curso_porteiro_e_vigia

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PORTEIRO 
 
 
a) Condomínio: Segundo Caio M. S. 
Pereira, tem-se o condomínio quando a 
mesma coisa pertence a mais de uma 
pessoa, cabendo a cada uma delas direito 
idealmente sobre o todo e cada uma das 
partes. Cada consorte é proprietário da 
coisa toda, delimitado pelos iguais direitos 
dos demais condôminos, na medida de 
suas quotas. Em outras concepções é 
também conhecido como indivisão, com 
propriedade, ou comunhão. 
 
b) CLASSIFICAÇÃO: 
 
Convencional 
Se resultar de acordo de vontade dos 
consortes. 
 
Incidente ou eventual 
Quando vier a lume, em razão das causas 
alheias à vontade dos condôminos 
(herança deixada a vários herdeiros). 
 
Forçado ou legal 
Quando derivar de imposição de lei 
(condomínio em paredes, cercas, muros e 
valas). 
 
Universal 
Se compreender a totalidade do bem, 
inclusive frutos e rendimentos. 
 
Particular 
Se se restringir a determinadas coisas ou 
efeitos, ficando livres os demais. 
 
Ordinário ou transitório 
Se puder cessar a qualquer momento. 
 
Permanente 
Quando não pode extinguir-se em razão 
de lei ou de sua natureza indivisível 
(condomínio forçado). 
 
Pro diviso 
A comunhão existe juridicamente mas 
não de fato (condomínio em edifícios de 
apartamentos). 
 
Pro indiviso 
 
A comunhão perdura de fato e de direito. 
 
1. (CC, art. 1.314 e parágrafo único). 
Cada consorte ´pode usar livremente a 
coisa conforme seu destino e sobre ela 
exercer todos os direitos compatíveis com 
a indivisão. Daí as responsabilidades que 
lhes decorrem dos arts. 1.315 e 1.319 do 
Código Civil. 
 
2. Cada condômino pode alhear a 
respectiva parte indivisa (CC, art. 1.314), 
respeitando o direito preferencial 
reconhecido aos demais (CC, arts. 504, 
parágrafo único, e 1.322 e parágrafo 
único). 
 
3. Cada consorte tem direito de gravar a 
parte indivisa (CC, art. 1.314), sendo 
evidente que não pode gravar a 
propriedade sob condomínio em sua 
totalidade sem o consentimento dos 
outros condôminos (CC, art. 1.420, § 2º) 
 
4. Se um dos consortes contrair dívida em 
proveito da comunhão responderá 
pessoalmente pelo compromisso 
assumido, mas terá contra os demais 
ação regressiva (CC, art. 1.318), e, se a 
dívida tiver sido contraída por todos, 
aplica-se o disposto no art. 1.317 do 
Código Civil). 1. Cada consorte pode 
reivindicar de terceiro coisa comum (CC, 
art. 1.314) e pode defender sua posse 
contra outrem (CC, art. 1.199). 
 
2. A nenhum condômino é lícito (CC, art. 
1.314, parágrafo único), sem anuência 
dos outros, dar posse, uso e gozo da 
propriedade a estranho. Pode pedir a 
retomada de imóvel locado, desde que se 
 
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configurem as circunstâncias legalmente 
previstas (CC, art. 1.323). 
 
d) ADMINISTRAÇÃO 
 
Todos os consortes poderão usar da 
coisa, dentro dos limites de sua 
destinação econômica, auferindo todas as 
vantagens sem prejuízo de qualquer 
deles. Se impossível o uso do bem, cabe 
a eles deliberar se deve ser vendido, 
alugado ou administrado (CC, arts 1.323, 
1.324, 1.325 e 1.326) 
 
e) EXTINÇÃO : 
 
Divisão 
Em se tratando de condomínio ordinário 
as partes podem exigir, a qualquer tempo, 
sua divisão (CC, arts. 1.320 e 1.321). 
Essa pode ser: amigável, efetivando-se 
por escritura pública quando todos os 
consortes forem maiores e capazes, ou 
judicial, quando não houver acordo ou 
qualquer um deles for incapaz (CPC, art. 
967 e s.). 
 
Venda 
 
Amigável 
● Baste que um deles queira vender, 
venda esta que não se efetivará se a 
unanimidade dos condôminos entender 
que não é conveniente (CC, art.1.322, 1ª 
parte). Judicial 
● CC, art. 1.322, i fine; CPC, arts. 1.313 e 
1.118. 
 
f) CONDÔMINOS ESPECIAIS: 
1. Condomínio em paredes, cercas, 
muros e valas (CC, arts. 1.327, 1.297, § 
1º, 1.328, 1.329 e 1.330; CPC, art. 275, II, 
g). 
2. Condomínio em edifício de 
apartamentos: 
 
Origem 
● Surgiu após a I Guerra Mundial, ante a 
crise de habitação, quando, com o 
desenvolvimento das cidades, houve 
necessidade de melhor aproveitar o solo. 
Foi regulamentado pela Lei n. 4.591/64, 
com as alterações da Lei n. 4.864/65, e 
atualmente o é pelo Código Civil, 
arts.1.331 e 1.358. 
 
Natureza jurídica 
 
● Caracteriza-se, juridicamente, pela 
justaposição propriedades distintas e 
exclusivas ao lado do condomínio de 
partes do edifício forçosamente comuns 
(Planiol, Ripert, Baudry-Lacantinerie) (CC, 
art. 1.331, §§ 1º a 5º). 
 
Surgiu após a I Guerra Mundial, ante a 
crise de habitação, quando, com o 
desenvolvimento das cidades, houve 
necessidade de melhor aproveitar o solo. 
Foi regulamentado pela Lei n. 4.591/64, 
com as alterações da Lei n. 4.864/65, e 
atualmente o é pelo Código Civil, arts. 
1.331 e 1.358. Instituição (CC, art. 1.332, 
I a III) 
 
a) Por destinação do proprietário do 
edifício, mediante escritura pública, sendo 
que a venda das autônomas pode ser 
realizada antes ou depois de a obra. 
 
b) Por incorporação imobiliária, que é o 
negócio jurídico que tem o intuito de 
promover e realizar a construção, para a 
alienação total ou parcial de edificações 
compostas de unidades autônomas. 
 
c) Por testamento, em que se recebe, por 
herança, um prédio que deverá ter essa 
configuração. 
 
d) Por constituição do regime por vários 
herdeiros. 
 
e) Por arrematação em hasta pública, 
doação, compra de frações do edifício. 
 
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f) Por sentença judicial, em ação de 
divisão. Deveres dos condôminos (CC, 
arts. 1.336 e s.) 
● Observar as regras de boa vizinhança. 
● Não alterar o prédio externamente a 
não ser com licença dos consortes. 
● Não decorar as partes e esquadrias 
externas com tons diversos dos 
empregados no conjunto da edificação. 
● Não destinar a unidade a utilização 
diversa da finalidade do prédio. 
● Não praticar ato que ameace a 
segurança do prédio ou prejudicar a 
higiene. 
● Não embaraçar o uso das partes 
comuns. 
● Não alienar a garagem a pessoa 
estranha ao condomínio. 
● Submeter-se às sanções se 
transgredirem seus deveres. 
● Concorrer com sua quota para as 
despesas do condomínio, sob pena de 
sofrer sanções. 
 
Administração 
 
1. Síndico é a pessoa que defende os 
direitos e interesses comuns dos 
condôminos, que os representa, que 
admite e demite empregados, que 
arrecada contribuições deliberadas pela 
assembleia. 
 
2. Administrador é a pessoa a quem o 
síndico delega certas funções 
administrativas. 
 
3. Subsíndico é o auxiliar do síndico. 
 
4. Conselho Fiscal, composto por três 
membros que dão pareceres sobre as 
contas do síndico. 
 
5. Órgão Deliberativo, Assembleia Geral, 
constituída por todos os condôminos. 
Extinção 
 
1. Desapropriação do edifício (CC, art. 
1.358). 
2. Confusão, se todas as unidades 
autônomas forem adquiridas por uma só 
pessoa. 
3. Destruição do imóvel por qualquer 
acontecimento, incêndio, por exemplo 
(CC, art. 1.357). 
4. Demolição voluntária do prédio (CC, 
art. 1.357). 
5.) Alienação e reconstrução de todo o 
prédio (CC, art. 1.357, §§ 1º e 2º. 
 
3. Multipropriedade imobiliária 
Propriedade de tempo compartilhado de 
locais de lazer. 
 
4. Condomínio fechado Lei n. 4.591/64, 
art. 8º. 
 
Não só com o síndico, os porteiros 
também devem manter uma boa relação 
com os moradores do condomínio para 
que também estejam cientes de que as 
regras devem ser seguidas. 
1- Controle de moradores 
 
Deve haver uma lista com o nome e a cor, 
o tipo e a placa do carro de cada morador 
que deve ser checada sempre quefor 
abrir o portão da garagem. 
 
2- Cadastro de visitantes 
 
Na chegada de um visitante, o correto é 
que o deixe entrar apenas depois da 
aprovação do morador por meio de um 
interfone e, assim, cadastrá-lo com nome, 
documento, horário de entrada e saída do 
condomínio e apartamento ou nome do 
morador visitado. Esse procedimento 
somado a um sistema de cameras de 
segurança permite o maior controle sobre 
a circunlação de pessoas no condomínio. 
Nunca deverá permitir a entrada de algum 
estranho sem a autorização de um 
condômino ou do síndico. 
 
 
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3- Entregadores 
 
O ideal é que o morador vá até a portaria 
para pegar a entrega, mas se não for 
possível, também deve haver o cadastro 
do entregador com nome, empresa que 
trabalha e o nome ou apartamento do 
morador que ele vai fazer a entrega. 
 
4- Empregados externos 
 
No caso de alguma requisição de serviço 
externo para o condomínio, o síndico 
deve avisar ao porteiro e cadastrar o 
indivíduo com os horários de entrada e 
saída do condomínio e o serviço que está 
sendo prestado. 
 
5- Ética Sempre tratar as pessoas 
igualmente com respeito, discrição e ter 
respeito com o sigilo e a privacidade dos 
moradores. O porteiro não deve ficar 
comentando sobre a vida dos moradores 
e evitar comentários sobre assuntos que 
não tem relação com a portaria. 
 
6- Recebimento de correspondências 
 
Após receber cartas ou encomendas, 
mantê-las na portaria até o morador ir 
buscar ou entregar a ele quando entrar no 
condomínio. No caso de encomendas, 
deve avisa-los assim que chegar, pois 
pode haver urgência. 
 
7- Mudanças 
 
Só deve ser permitida quando o 
condômino avisar e permitir a entrada dos 
funcionários que auxiliam na mudança por 
escrito. 
 
8- Ausência 
 
Oriente seu porteiro a nunca sair do 
posto, a não ser em situações 
emergenciais como no caso de prestar 
socorro a algum morador. No caso do 
porteiro precisar sair em outra situação 
qualquer, deve chamar outro funcionário 
com treinamento de porteiro para 
substituí-lo na vigília. 
 
9- Livro de ocorrências 
 
Em todo o fim de turno, o porteiro deve 
escrever no caderno de ocorrências o que 
aconteceu durante o turno. 
 
10- Limpeza 
 
O porteiro deve manter o seu ambiente 
sempre limpo e organizado. 
 
A Ser-Tel é especializada em segurança 
eletrônica. Entre em contato conosco, 
peça um orçamento para melhorar a 
segurança de seu condomínio e fique por 
dentro de serviços como: cftv, pabx e 
cabeamento estruturado. 
 
CFTV significa circuito fechado de TV, ou 
seja, é um sistema de “televisão fechado” 
que distribui sinais provenientes de 
câmeras para um ou mais pontos de 
recepção. Quando instalamos câmeras de 
segurança em um lugar para elas 
captarem a movimentação das pessoas, 
ela envia as imagens gravadas tantos 
para lugares remotos, como um centro de 
monitoramento, ou para algum 
mecanismo local, como computadores, 
monitores, tablets e celulares. 
 
Não é de hoje que recepcionistas, 
porteiros e vigilantes dividem o mesmo 
espaço em portarias e recepções de 
grandes, médias e pequenas empresas. 
Também não é de hoje que se tem 
investido na estrutura física, tecnológica e 
de qualificação do pessoal destes 
espaços. Que na maioria das vezes 
traduz com clareza a imagem da empresa 
onde atuam. 
 
 
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Dentre as muitas atividades de um 
profissional de atendimento em recepção 
e portaria estão as seguintes: 
 
 Atendimento e Controle de 
Pessoas – Identificação, Recepção 
e Orientação; 
 Controle de Acesso de Materiais; 
 Controle de Acesso de Veículos – 
Próprios e de Terceiros; 
 Controle do Claviculário (Chaves); 
 Controle de Correspondências – 
Recebimento, Registro e 
Encaminhamento; 
 Procedimentos em Perigo 
Eminente – Roubo, Assalto, 
Danos, Incêndio e Procedimentos 
de Defesa de Descontinuidades. 
 
Posturas de Atendimento Telefônico 
 
Fale Claro e Pausadamente, permitindo 
que o interlocutor entenda perfeitamente 
a sua voz e seus dizeres; 
 
Fale sempre o nome da empresa, o seu e 
em seguida cumprimente o interlocutor. 
Seja cordial e educado, pergunte o nome 
do cliente e o chame pelo nome. 
 
Ao atender coloque um sorriso na voz, 
sem exagero é claro 
 
O telefone da empresa deve ser usado 
apenas a serviço, bem como os assuntos 
ali tratados devem ser de cunho 
profissional e não pessoal; 
 
Evite crítica e também elogios 
persistentes às virtudes de pessoas 
ausentes; Tenha o mesmo cuidado que 
em sua casa com o aparelho que lhe foi 
confiado pela empresa; 
 
Não divulgue qualquer informação sobre 
a empresa, sua pessoa ou funcionário 
sem a respectiva autorização e desde que 
o solicitante esteja plenamente 
identificado; Não confie na memória! 
Anote todos os recados e direcione à 
pessoa que precisa recebe-lo o mais 
rápido possível; 
 
Corrija seus vícios de pronúncia; 
 
Não desligue o telefone na face do 
cliente, espere o cliente desligar primeiro; 
Evite gracejos, para não se tornar ridículo; 
 
Evite deixar o cliente esperando na linha; 
Procure deixar seu ramal sempre 
desocupado; 
Palavras de tratamento pessoal como: 
“meu bem”, “querido”, não devem ser 
usadas 
 
O porteiro é a primeira impressão do 
condomínio. É ele quem autoriza, ou não, 
a entrada de visitas, prestadores de 
serviços ou dos funcionários das 
unidades. 
 
FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES DOS 
PROFISSIONAIS DE PORTARIA 
 
Controle de acesso de visitantes 
Ao chegarem, o porteiro deve interfonar 
para a unidade indicada. Assim, o 
morador pode autorizar a entrada do 
visitante 
 
Por questões de segurança, o porteiro 
deve manter-se dentro da portaria e usar 
o porteiro eletrônico para se comunicar 
com o visitante que esteja do lado de fora. 
Mesmo que seja chamado, não deve sair 
da guarita 
 
Caso haja dúvida sobre quem é o 
visitante, é conveniente que o porteiro 
solicite que o morador venha identificar 
visualmente o visitante 
 
Durante esse período, o estranho deve 
esperar do lado de fora do condomínio 
 
 
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Não se deve colaborar com a entrada de 
visitantes regulares sem antes checar a 
autorização com o morador todas as 
vezes 
 
Recebimento de encomendas 
 
Nos casos de entrega de comida o 
profissional interfona para o morador vir 
retirar seu pedido na portaria, evitando a 
entrada de estranhos no condomínio Se a 
entrega for dos Correios, como pacotes, 
por exemplo, alguém da unidade é 
chamado para retirar o pacote e assinar o 
recibo. Caso não haja ninguém na 
unidade, o porteiro pode receber o 
volume 
 
Também nesse caso o entregador não 
adentra o condomínio 
 
Em alguns casos, ao final do turno, o 
profissional entrega os recebidos nas 
unidades – mas isso depende de cada 
local 
 
Prestadores de serviço/Concessionárias 
 
Só deixar entrar funcionários de 
empresas (como TV a cabo ou internet, 
por exemplo), após se certificar que 
houve pedido por parte dos moradores. 
Caso haja dúvida, o porteiro deve recorrer 
ao zelador 
 
Após tirar essa dúvida, pode-se ligar para 
a empresa para saber se a pessoa que 
está se apresentando no condomínio é 
realmente funcionário 
 
Quando o interessado em entrar no 
condomínio se disser funcionário de 
concessionária (empresa de água, luz, 
gás) pode-se ligar para a administradora, 
também. A empresa pode colaborar 
dizendo se realmente houve algum tipo 
de pedido de verificação ou de 
manutenção 
 
Da mesma maneira, o porteiro deve fazer 
a identificaçãodo suposto funcionário 
com a empresa em questão 
 
Após ter deixado o profissional entrar, 
fazer um registro com o nome completo e 
dados da pessoa 
 
Em caso de obras no condomínio, só se 
deve deixar entrar os funcionários 
apontados e autorizados pela empresa 
prestadora de serviços. Caso haja algum 
tipo de remanejamento, o zelador, o 
síndico e o porteiro devem ser avisados 
pela empreiteira 
 
Relação com os moradores 
 
O profissional deve manter um 
relacionamento cordial e simpático com 
os moradores, evitando a todo custo 
deixar a portaria desassistida. 
 
Deve colaborar para o comprimento do 
regulamento interno 
 
Deve alertar o zelador e o síndico sobre 
irregularidades ocorridas durante o seu 
horário de trabalho Cotidiano do porteiro 
 
Estar sempre com o uniforme bem 
passado, com a barba e o cabelo cortado, 
passando uma ideia de higiene 
 
Não manter conversas com demais 
funcionários na portaria ou em áreas 
comuns por tempo demasiado 
 
Não comentar, fora do local de trabalho, 
sobre o seu cotidiano no condomínio 
 
Manter portões e demais acessos ao 
condomínio fechados em horários de 
recolhimento de lixo e limpeza das ruas 
 
Para o porteiro trabalhar melhor 
 
 
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Portaria blindada ou com boas condições 
de trabalho (bem ventilada e com um 
mínimo de espaço) 
 
Linha telefônica na portaria 
 
Reciclagem a cada seis meses, para se 
manter atualizado 
 
Conhecer bem os procedimentos do 
condomínio (síndico e zelador devem 
colaborar ao explicar bem as regras para 
o funcionário) 
 
Números de telefone de emergência, 
como polícia, bombeiros, administradora, 
síndico, zelador, delegacia mais próxima, 
empresa responsável pela manutenção 
dos elevadores 
 
Vigia 
 
Pessoa que faz o trabalho de zelar, 
através da observação, por um patrimônio 
a fim de não permitir que outros o 
danifiquem ou furtem. Aquela (e) que está 
atento e estrategicamente posicionado 
para através da observação identificar os 
movimentos e ações do inimigo, sua 
maior arma é a visão e a percepção e a 
sua informação é de suma importância. 
 
Porteiro, também encarregado de 
portaria, é a designação da profissão 
onde o trabalhador deve ficar na entrada 
de um estabelecimento para proteger a 
entrada indevida de estranhos. Este local 
é designado como portaria. 
 
Em tempos da monarquia de Portugal e 
Brasil chegaram a existir despachos 
públicos dos reis para louvar esta função 
quando ao serviço da Casa Real. Mas, aí, 
eles e os chamado contadores também 
desempenhavam as funções de 
contabilistas da mesma casa régia. 
 
Este profissional vigia dependências, 
áreas públicas e privadas, com a 
finalidade de prevenir, controlar e 
combater delitos como roubos, porte ilícito 
de armas e munições, e outras 
irregularidades. Estes trabalhadores 
zelam pela segurança das pessoas, do 
patrimônio e pelo cumprimento das leis e 
regulamentos; recepcionam e controlam a 
movimentação de pessoas em áreas de 
acesso livre e restrito; fiscalizam pessoas, 
cargas e patrimônio; escoltam pessoas e 
mercadorias. Controlam objetos e cargas, 
vigiam parques e reservas florestais, 
combatendo inclusive focos de incêndio. 
Comunicam-se via rádio ou telefone e 
prestam informações ao público e aos 
órgãos competentes. 
 
Na França é muito usado o termo 
concierge para designar uma pessoa 
responsável por uma casa, o que 
corresponderia antes ao zelador. A 
designação também é usada para uma 
pessoa, encarregada de orientar os 
hóspedes de um hotel e também prestar 
informações sobre os mais variados 
aspectos da cidade que está sendo 
visitada pelos hóspedes. A função do 
concierge é justamente orientar os 
hóspedes para lhes proporcionar uma 
estada agradável e bem sucedida na 
cidade visitada. 
 
Em Portugal, porteiro é uma profissão 
regulamentada. Em 2008 existiram no 
Brasil cerca de 414 mil pessoas 
exercendo a função de porteiro. O dia 9 
de junho foi declarado o Dia do Porteiro. 
O porteiro pertence à classe 5174 
(porteiros e vigias) na Classificação 
Brasileira de Ocupações. 
 
A Portaria Social de Hotéis 
 
Fazem parte da portaria social de um 
hotel seu corpo de capitães porteiros e 
mensageiros. A função básica da equipe 
 
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de portaria social é dar a primeira 
recepção ao hóspede ou cliente, 
orientando, informando e conduzindo 
cada um para as dependências corretas 
dentro do hotel. 
 
O espaço físico de atuação do Capitão 
Porteiro (que é uma figura que só está 
presente em hotéis com maior grau de 
sofisticação) é a porta de entrada do 
hotel. Ele é responsável por organizar o 
fluxo de transeuntes, automóveis e 
bagagens diante do hotel, acolhendo os 
que estão chegando, auxiliando os que 
estão de saída e informando e ajudando 
os que estão de passagem. 
 
Um bom porte físico e uma boa 
comunicação verbal e corporal são 
atributos indispensáveis ao bom Capitão 
Porteiro. O mensageiro tem como função 
principal a de acompanhar os hóspedes 
aos seus apartamentos no momento de 
sua entrada no hotel, apresentando o 
estabelecimento, a UH e auxiliando o 
hóspede no transporte da bagagem. 
 
É fundamental que os mensageiros 
conheçam a fundo o hotel, suas 
instalações, serviços e horários, pois faz 
parte de seu trabalho transmitir aos 
hóspedes informações sobre estes 
aspectos. Desenvoltura e fluência verbal 
são atributos fundamentais ao bom 
mensageiro, que deve tentar criar uma 
empatia com o hóspede, sempre 
respeitando a individualidade e o estilo 
dos clientes que acompanha. 
 
Atribuições e Funções: 
 
Ser assíduo e pontual, cumprindo a 
respectiva escala de serviço; 
 
Fiscalizar a entrada e saída de pessoas, 
observando o movimento das mesmas no 
saguão da portaria principal, nos saguões 
dos elevadores e nos pátios, corredores 
do prédio e garagens e procurando 
identificá-las, para vedar a entrada as 
pessoas suspeitas, ou encaminhar as 
demais ao destino solicitado; Atender 
para o uso dos elevadores, observando e 
vedando o excesso de lotação ou carga e 
a retenção em andares sem motivos 
justificáveis, para garantir o cumprimento 
das disposições internas e legais; 
 
Sustar o uso do elevador, baseando-se 
na constatação de desarranjos ou mau 
funcionamento, para evitar danos aos 
usuários; 
 
Encarregar-se da correspondência em 
geral e de encomendas de pequeno porte 
enviadas aos ocupantes do Edifício, 
recebendo-as e encaminhando-as aos 
destinatários, para evitar extravios e 
outras ocorrências desagradáveis; 
 
Manter serviço permanente de portaria e 
exercer a vigilância continua do Edifício; 
 
Acender e apagar as luzes das partes 
comuns do Edifício, observando os 
horários e/ou necessidades; 
 
Auxiliar no serviço de segurança interna 
do Edifício; Usar o uniforme e cuidar bem 
dele; 
Tratar todos os moradores, inquilinos ou 
proprietários e visitantes, com respeito e 
urbanidade; 
 
Ausentar-se da portaria, para execução 
de outros serviços, somente com 
conhecimento e autorização do Zelador 
ou de seu substituto; 
 
Evitar entreter-se em palestras, com 
colegas de serviço, moradores ou 
visitantes, que venham a prejudicar a 
atenção devida ao serviço; 
 
 
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Auxiliar, quando solicitado e autorizado, 
os demais colegas, mesmo que em 
serviço que não seja o de portaria; 
 
Operar a mesa de interfones e fiscalizar o 
seu uso; Desempenhar outras atribuições 
pertinentes ao cargo. 
 
Porteiro é a designação da profissão onde 
o trabalhadordeve ficar na entrada de um 
estabelecimento para proteger a entrada 
indevida de estranhos. Este local é 
designado como portaria. 
 
Desde Outubro de 2002, a CBO – 
Classificação Brasileira de Ocupações, nº 
5174-10, do Ministério do Trabalho e 
Emprego tem a seguinte descrição para o 
trabalho dos porteiros em todo o Brasil: 
 
Zelam pela guarda do patrimônio e 
exercem a observação de fábricas, 
armazéns, residências, estacionamentos, 
edifícios públicos, privados e outros 
estabelecimentos, percorrendo-os 
sistematicamente e inspecionando suas 
dependências para evitar incêndios, 
roubos, entrada de pessoas estranhas e 
outras anormalidades. Controlam fluxo de 
pessoas, identificando, orientando e 
encaminhando-as para os lugares 
desejados; recebem hóspedes em hotéis; 
acompanham pessoas e mercadorias; 
fazem manutenções simples nos locais de 
trabalho. 
 
Este é o trabalho do porteiro determinado 
pelo MTE. Esta descrição é da equipe do 
Ministro Paulo Jobim Filho, Ministro do 
Trabalho do Presidente Fernando 
Henrique Cardoso, em Outubro de 2002, 
e atualizada pela equipe do Ministro do 
Trabalho Carlos Luppi, em 2009. 
 
O porteiro trabalha em portaria blindada, 
fica durante 24 horas de olho no monitor 
que grava as imagens das câmeras de 
segurança. Na sua portaria tem os 
alarmes de incêndio, cerca elétrica, IVA, 
sensores de presença e outros. Também 
tem o botão de pânico, para ser acionado 
caso haja alguma ocorrência grave e 
ainda tem que fazer rondas para evitar 
roubos e entrada de pessoas estranhas. 
 
Tudo isto não é trabalho de segurança? E 
porque tudo isto? 
Até meados dos anos 90 os condôminos 
e moradores de condomínio tinham o 
quesito segurança em 5º lugar e hoje a 
preocupação com a segurança ocupa o 
honroso 1º lugar. As pessoas mudam das 
suas casas para os condomínios 
fechados principalmente pelo fator 
segurança. E quem faz a segurança dos 
condomínios residenciais? Em 90 % 
deles, é o porteiro. São raros os 
condomínios residenciais que ainda tem 
vigilantes em suas portarias ou em seus 
postos de serviços. 
 
Atualmente todos os treinamentos/cursos 
para porteiros, ministrados por escolas, 
entidades de classe, administradoras de 
condomínios e empresas prestadoras de 
serviços, são focados 100% em 
segurança, das pessoas e do patrimônio. 
 
AVALIAÇÃO 
 
1ª) Na chegada de um 
______________, o correto é que o deixe 
entrar apenas depois da aprovação do 
morador por meio de um interfone. 
 
a) Pessoa. 
b) morador. 
c) Visitante. 
d) NDA. 
 
2ª) De quem nunca deverá permitir a 
entrada? 
 
a) De um porteiro. 
b) De algum estranho sem a 
autorização de um condômino ou do 
 
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síndico. 
c) De um morador. 
d) NDA. 
 
3ª) Quem não deve ficar comentando 
sobre a vida dos moradores e evitar 
comentários sobre assuntos que não tem 
relação com a portaria? 
 
a) O fiscal. 
b) O morador. 
c) O porteiro. 
d) NDA. 
 
4ª) Após receber cartas ou 
encomendas, mantê-las na 
_____________ até o morador ir buscar 
ou entregar a ele quando entrar no 
condomínio. 
 
a) Portaria. 
b) Porta. 
c) Mural. 
d) NDA. 
 
5ª) O que significa CFTV? 
 
a) Significa um programa. 
b) Significa circuito fechado de TV. 
c) Significa controle. 
d) NDA. 
 
6ª) Não é de hoje que 
_______________, porteiros e vigilantes 
dividem o mesmo espaço em portarias e 
recepções de grandes, médias e 
pequenas empresas. 
 
a) Recepcionistas. 
b) Moradores. 
c) Funcionários. 
d) NDA. 
 
7ª) Quem é a primeira impressão do 
condomínio? 
 
a) O telefone. 
b) O morador. 
c) O porteiro. 
d) NDA. 
 
8ª) Por quais questões, o porteiro deve 
manter-se dentro da portaria e usar o 
porteiro eletrônico para se comunicar com 
o visitante que esteja do lado de fora? 
 
a) De monitoramento. 
b) De controle. 
c) De segurança. 
d) NDA. 
 
9ª) Nos casos de entrega de comida o 
profissional interfona para o morador vir 
retirar seu pedido na portaria, evitando a 
________________ de estranhos no 
condomínio. 
 
a) Permanência. 
b) Entrada. 
c) Autoridade. 
d) NDA. 
 
10ª) O profissional deve manter um 
relacionamento cordial e simpático com 
os moradores, evitando a todo custo 
______________ a portaria desassistida. 
 
a) Deixar. 
b) Bloquear. 
c) Permanecer. 
d) NDA.