Portfólio Relações Institucionais

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CIÊNCIAS CONTÁBEIS - N2DIRLEG
VICTORIA ALCÂNTARA DE MATOS – 277752020
Como aumentar o lucro utilizando as relações institucionais.
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Guarulhos 
2022
VICTORIA ALCÂNTARA DE MATOS 
COMO AUMENTAR O LUCRO UTILIZANDO AS RELAÇÕES INSTITUCIONAIS.
Trabalho apresentado ao Curso Ciências Contábeis no Centro Universitário ENIAC para a disciplina Relações Institucionais.
Prof. Edival Pereira da Gama
Guarulhos
2022
Respostas
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Atividade proposta: 
A atividade proposta é a construção de processo efetivo de comunicação com a comunidade e esferas públicas durante uma situação problema relacionado a reclamações nas redes sociais referente a qualidade do serviço prestado.
Desenvolvimento: 
Observando o cenário, identificamos algumas questões que Pedro vem reclamando e apontando como motivos para queda do lucro da empresa. O que nos cabe analisar é que um serviço prestado precisa ter garantia, confiabilidade, empatia e capacidade de resposta. E para que esse serviço seja realizado, a empresa precisa obter visibilidade.
O primeiro passo para que a Forza ganhe mais espaço no mercado em que está inserida é criar uma imagem consolidada, em meio a essa pausa de 2 anos do crescimento, é necessário ter um bom gerenciamento para mudar o cenário. Definir missão, visão e valores são primordiais para que se torne bem vista.
Outro fator que agrega diretamente no faturamento são funcionários treinados e com devido suporte, temos 50 funcionários que precisam e devem ser motivacionados e integrados dentro da política interna, até porque são eles que irão referenciar a imagem da empresa. Com estímulo de cursos preparatórios, bonificações, benefícios extras, o que estiver de acordo entre as partes, mantém o empregado disposto a entregar o melhor de si, acarretando em satisfação do tomador do serviço.
Também é de extrema importância que a empresa entregue conteúdo de forma segmentada para atrair os clientes certos, quando feita de forma massificada não tem o mesmo alcance, pois a empresa precisa atingir seu público alvo, isso se faz através de planos de ações de marketing e estratégias de relacionamento como questionários e pesquisas. Existe uma técnica direcionada à prestação de serviços, o SERVQUAL, que funciona da seguinte forma, são realizadas duas entrevistas com os clientes, buscando saber o que consideram importante para prestação de um serviço ser de qualidade e na outra etapa o que o cliente acha de uma empresa especifica, nesse caso, a Forza. Os clientes avaliam de 0 a 6 pontos as 22 perguntas de cada etapa e ai é feito a comparação.
Sendo: 
AV: Avaliação do cliente em relação a empresa.
EX: Expectativa do cliente.
QUAL: Qualidade do serviço.
Aplicamos: AV - EX = QUAL
O resultado é o nível de qualidade do serviço. 
Exemplo 1:
6 – 5 = 1 (resultado positivo)
Exemplo 2: 
5 – 6 = - 1 (resultado negativo) 
Nessa técnica conseguimos entender o ponto de vista dos clientes, criando um vínculo e mantendo relações que são fundamentais para fidelizar o cliente, mostrando a importância que ele tem na organização e de fato garantindo uma boa experiência, essa pesquisa pode ser aberta para a sociedade, pois a comunicação entre todos os interessados faz crescer o número de respostas, facilitando ainda mais o entendimento e captura de informações que serão utilizadas para aplicar estratégias mais assertivas.
Outro engajamento importante e muito benéfico seria a realização de ações sociais com outros empresários, dentro da empresa, ongs.. entender a política pública e o meio ambiente, traz maximização dos resultados. As relações múltiplas são importantes para engrandecer o conhecimento, entender os stakeholders e ampliar o conceito de empresa, pois quanto maior ela for, maior será o seu papel social.
Conclusão 
Ao pararmos para entender uma situação problema, buscamos possíveis soluções para a crise em que a empresa se encontra. Muitas vezes são pequenos detalhes que ficam travando o caminho do sucesso, nesse caso, foi a falta de uma boa relação institucional aplicada. Onde achar que a concorrência estaria atrapalhando por menores preços foi mais considerado do que buscar saber onde a empresa precisava melhorar. De fato, a empresa precisava de um profissional capacitado para aplicar os planejamentos citados, pois uma distorção de imagem, desvio de informações poderiam acarretar em um desastre maior. Por isso a importância de manter a qualidade do trabalho, com profissionais habilitados para suas devidas funções. Muitos empresários buscam cortar custos e acabam não contratando qualidade x preço justo e o prejuízo é ainda maior. A perspectiva da matéria abrange ainda mais o conceito empresarial que temos, onde achamos que a empresa precisa faturar mais para lucrar em média 40% em cima disso. Claro que um bom alinhamento entre os departamentos traz bons resultados, mas precisa ser enfatizado o fato de que uma equipe de R.I, marketing, R.P trazem ainda mais visibilidade a marca de forma positiva e consciente. Logo, é importante que a comunicação interna e externa de uma empresa deve ser bem verbalizada, a imagem sólida e bem vista através de seus princípios e ações traz o esperado lucro.