Projeto Integrador Recursos Humanos

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CURSO: TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
Renata Souza dos Santos RA 4200144 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR EM RECURSOS HUMANOS I: 
EMPRESA EQUIPÁGUA 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
 2020 
 
 
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CURSO: TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
Renata Souza dos Santos RA 4200144 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR EM RECURSOS HUMANOS I: 
EMPRESA EQUIPÁGUA 
 
 
 
Trabalho do Curso de Tecnologia de Gestão de 
Recursos Humanos da Universidade Santo Amaro 
– UNISA, como requisito parcial para avaliação da 
disciplina Projeto Integrador, sob a orientação do 
Prof. Alexandre de Almeida. 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
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RESUMO 
 
O Projeto Integrador tem como objetivo principal oportunizar a sistematização dos 
conhecimentos adquiridos ao longo do curso, afim d promover uma ligação entre teoria e 
prática, visando assim atingir um objetivo ou propor solução para um determinado problema em 
empresas reais. 
O Projeto possibilita a visão crítica e integrada dos conhecimentos, buscando a constante 
inovação, criatividade, adaptação e identificação de oportunidades e alternativas na situação 
problema proposta mediante empresa escolhida para estudo. 
Diante do exposto, o objetivo deste trabalho é escolher uma empresa, detalhar o 
comportamento da mesma referente aos aspectos: Cenário Econômico, Indicadores financeiros, 
e em especial Indicadores de Recursos Humanos, além dos fatores internos da organização com 
relevância na identificação de seus pontos fortes e pontos fracos, bem como fatores externos com 
foco nas oportunidades e ameaças. Além disso, abordar características e aspectos do 
empreendedorismo, a conduta ética da empresa. 
 Detectar possíveis falhas e realizar uma análise em profundidade sobre as ações de 
Recursos Humanos da empresa, apresentando programas de mudanças que permita a melhoria 
nos resultados da organização. 
 
Palavras-chave: Indicadores, Análise de SWOT, Empreendedorismo, Conduta ética, 
Comunicação, Resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES E TABELAS 
 
FIGURA 1. Conceito de comunicação..................................................................4 
FIGURA 2. A Comunicação nas melhores empresas em 2019...........................5 
FIGURA 3. Matriz de SWOT.................................................................................7 
 
 
 
LISTA DE ANEXOS 
 
ANEXOS 1 E 2. Entrevista feita a colaboraodres..............................................4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................6 
2. HISTÓRICO DA EMPRESA....................................................................................7 
3. ANÁLISE DA PROBLEMÁTICA......................................................................7,8,9 
4. OBJETIVOS...........................................................................................................9,10 
5. PROPOSTA DE SOLUÇÃO................................................................................11,12 
5.1. Capacitação...............................................................................................................11 
5.2. Cmunicação..............................................................................................................12 
6. PROGRAMA.........................................................................................12,13,14,15,16 
7. BENEFÍCIOS, VANTAGENS E LUCRATIVIDADE..........................................16 
8. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES......................................................................17 
9. CONCLUSÃO......................................................................................................17,18 
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................18,19 
11. ANEXO...............................................................................................................20,21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
Este projeto integrador tem como objetivo realizar a integração dos conhecimentos 
adquiridos no sexto trimestres do curso de Gestão de Recursos Humanos da Unisa afim de 
levantar uma pesquisa sobre uma determinada empresa, identificar as melhorias a serem 
aplicadas, bem como reconhecer seus pontos fortes. 
A empresa escolhida para estudo foi a Equipágua, filial, localizada na Avenida 
Damasceno Vieira, 84, Vila Mascote, SP. Acredita-se que essa escolha representa um desafio 
além do que foi proposto pelo projeto, uma vez que não se trata de uma organização de capital 
aberto, modelo geralmente escolhido pela maioria dos estudantes pela facilidade do acesso às 
informações. 
Debruçar sobre essa filial para produzir esse projeto faz parte de um planejamento 
estratégico para se construir um trabalho atraente, que prova que mesmo nas empresas não tão 
grandes e com site escasso em informações se pode criar meios tanto quanto originais que 
também levam ao objetivo final proposto. 
A problemática aqui levantada é a legitimação dos conceitos aprendidos neste curso de 
Gestão de Recursos Humanos face às práticas organizacionais da Equipágua, mais 
especificamente voltados para o setor de RH, fundamentado em pesquisas realizadas em livros, 
artigos científicos e sites que possuem relevância no mundo científico e acadêmico. 
Ao longo deste estudo pretende-se identificar situações problemas identificadas através 
de análise desenvolvida e o desafio será apresentar uma solução viável a luz de autores de livros, 
artigos científicos com novas alternativas, com foco na melhoria continua, e ao final apresentar 
um programa possível de ser implementado. 
 
 
 
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2. HISTÓRICO DA EMPRESA 
Fundada no final de 1969, sediada na Av. Morumbi, 7930 – Brooklin SP e com filial 
localizada na Avenida Damasceno Vieira, 84, Vila Mascote, SP, a Equipágua tem o objetivo de 
fornecer ao mercado de varejo bombas d’agua, filtros para piscina e banheiras. 
Tendo como base a experiência adquirida por seus sócios fundadores em mais de 30 
anos de atuação, hoje a Equipágua é a maior distribuidora da marca Jacuzzi no Brasil e ampliou 
o seu mix de produtos com mais de 800 itens e diversas marcas, oferecendo equipamentos como 
saunas, banheiras, aquecedores, móveis para jardim, entre outros. 
Através de parcerias firmadas com empresas fornecedoras e da constante atualização de 
seus profissionais, a Equipágua consolidou sua imagem como fornecedora de SOLUÇÕES, 
estando capacitada a atuar em grandes etapas do desenvolvimento de uma obra, junto 
a arquitetos, decoradores e engenheiros. 
 
3. ANÁLISE DA PROBLEMÁTICA 
Nos últimos tempos as organizações têm se preocupado muito em se manterem atrativas 
frente à competitividade mercadológica cujo intuito é de sustentação e sobrevivência a longo 
prazo. Competir hoje em dia consiste em atender simultaneamente os requisitos de 
mercado/clientes - fatores competitivos - e os requisitos internos da empresa - objetivos 
estratégicos. 
No modelo de gestão atual, não basta apenas gerenciar a empresa como um objeto 
específico; é preciso acima de tudo, entender que esse negócio é composto e desenvolvido por 
pessoas e, por essa razão, muito mais que gerenciar é necessário liderar e dentro desse contexto 
de liderança, estará um passo à frente a empresa que: 
• Preza pela comunicação transparente, sem ruídos, garantindo uma boa relação 
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entre empregado/empregador; 
• Investe na capacitação de seus recursos humanos e oferece condições favoráveis 
de trabalho; 
• Estreita as relações gerando parcerias atrativas, entre outros fatores. 
Com base na análise feita da Equipágua por meio do site e pesquisa de campo (entrevista 
a colaboradores), pode-se notar queexistem alguns pontos de melhoria a serem executados na 
companhia. Os 2 (dois) primeiros acima citados são os que sobressaem na problemática em 
questão e que requer uma ação imediata por terem uma ligação mais direta à razão de ser da 
organização - resultado. 
Embora não se trate de uma organização de capital aberto que possibilite um estudo 
apurado dos números, é de grande importância trazer esse estudo embasado na realidade da 
Equipágua, como forma de conscientizar as demais empresas, independentemente de tamanho 
ou de segmento, para a importância de se dá a devida a atenção a cada setor que compõe seu 
negócio e do qual depende para se manter. 
Estamos falando de dois pilares imprescindíveis para um eficaz funcionamento de 
qualquer negócio: Comunicação e Capacitação. Esses foram os pontos que mais apareceram 
nas entrevistas diretas e indiretas com colaboradores, que inclusive apenas dois deles se 
disponibilizaram a registrar e outras pessoas que também conhecem o histórico da empresa. 
Dentre reclamação, insatisfação ou sugestão apresentadas por essas pessoas (pontos 
fracos), percebe-se que se tem um trabalho grande a ser feito na empresa, começando pelos 
setores estratégicos (Recursos Humanos, que por sinal não tem um grupo formado e preparado 
para desenvolver e promover a valorização de pessoas), setor de almoxarifado, (que apresenta 
problema com desorganização, prejudicando a rotina de trabalho e afetando a relação com o 
cliente), etc. 
Daí, percebe-se que a Equipágua tem um bom trabalho a ser feito para garantir um corpo 
de colaborador capaz de gerar impacto e consequentemente, que seu negócio se sustente frente 
à concorrência. 
Atrelado a isso, conta-se com um comportamento alinhado ao conceito de Conduta 
Ética, que segundo o Instituto Brasileiro de Coach – IBC, “ser ética é também ser uma 
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instituição que paga seus funcionários em dia, que oferece a eles salários e benefícios 
compatíveis com o mercado e, muitas vezes, até superiores. Neste tipo de organização, todos 
os tipos de profissionais são bem-vindos, reconhecidos e respeitados, independentemente, de 
sua: origem, credo, gênero, classe, cor ou orientação sexual. ” 
 
4. OBJETIVOS 
Baseado na análise do funcionamento interno da Equipágua e da percepção que o 
problema está diretamente ligado à comunicação e capacitação, conforme relatado no item 3 
deste projeto, constata-se que aparentemente isso também impacta negativamente os resultados 
da empresa. 
Terciotti (2009, p.2) diz que comunicação é o ato de compartilhar informações entre 
duas ou mais pessoas, com a finalidade de persuadir ou de obter um entendimento comum a 
respeito de um assunto ou de uma situação. O autor ilustra seu conceito na figura abaixo: 
Figura 1. Conceito de comunicação 
 
Fonte. Elaborado pelo autor 
 
Levando em consideração o cenário mercadológico atual, o “novo normal”, por assim 
dizer, vale ressaltar que se faz urgente a necessidade de as empresas se inserirem nesse novo 
modelo que vai moldar o mundo corporativo daqui para frente estreitamente focado no conceito 
tecnológico. Cabe à empresa em estudo também atentar-se a essa realidade e focar nos pontos 
de melhoria a serem executados em seus processos internos. 
De acordo com Matos (2009) “Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem 
uma informação. Comunicação é troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra 
pessoa sem considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa 
de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela 
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verbal, escrita ou corporal”. Na concepção de Cenerini (2009, p. 34), com uma comunicação 
interna eficaz, desenvolve-se um clima positivo e dinâmico, gerando valor e credibilidade para 
a empresa e com isso, os funcionários se sentem valorizados, respeitados e passam a valorizar 
também o pensamento em conjunto e não mais individual. 
Faz-se, portanto, necessário a Equipágua adotar medidas que auxiliem e facilitem o 
processo de comunicação primeiro no ambiente interno, e este, por sua vez, refletirá no 
ambiente externo. Após trabalhar as lacunas na comunicação, que representa hoje uma ameaça 
frente a concorrência, pode então partir para o processo de treinar e desenvolver seu pessoal. 
Segue demonstração de pesquisa da VocêS/A de como as empresas eleitas como as melhores 
para se trabalhar em 2019 se comportavam com relação a comunicação: 
Figura 2. Comunicação nas melhores empresas em 2019 
 
Fonte. As melhores empresas para trabalhar em 2019 | VOCÊ S/A 
 
 As práticas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) se colocaram como essenciais 
para a efetiva gestão de pessoas desde o surgimento das organizações industriais em meados do 
século XIX. E hoje essa necessidade ganha mais força quando entendemos que o T&D é uma 
ferramenta relevante para as organizações, já que essas precisam de pessoas satisfeitas e 
preparadas para executar as atividades e gerar valor agregado, com o foco em resultados. 
 Essas duas atribuições juntas (comunicar e treinar), são cruciais para garantir a presença 
de colaboradores mais engajados, motivados, com Fit Cultural desejado, enfim, colaboradores 
com sentimento de pertencimento, dispostos a contribuir para o alcance dos objetivos traçados 
pela organização. 
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5. PROPOSTA DE SOLUÇÃO 
Empresa de equipamentos para água, com Matriz no Morumbi composta 10 
colaboradores e filial na Av. Damasceno Vieira, Vila Mascote com mais ou menos 40 
colaboradores, a Equipágua possui rendimento mensal em torno de R$ 600.000,00 a R$ 
700.000,00/mês na filial e R$400.000,00 a R$ 500.000,00/mês na Matriz. 
 Levando em consideração o nº de colaboradores, o índice de faturamento mensal é 
consideravelmente bom, o que não justifica a criticidade dos fatores identificados na análise. 
Além disso, o projeto dá possibilidade de se debruçar sobre outros fatores críticos como a 
identificação da deficiência que há na gestão de RH, como a não existência de planejamento 
estratégico. O RH Portal defende que “o planejamento estratégico pode ser conceituado como 
um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela 
empresa, além de ser uma ferramenta de gestão que auxilia na tomada de decisão e na busca de 
resultados mais efetivos e competitivos para a organização”. 
Afim de propor a Equipágua um meio funcional para eliminar as evidências que 
fragilizam e comprometem seus processos, sugere-se que: 
1. Se tenha uma equipe de Recursos Humanos formada e participe de workshops 
ou intensivões relacionados à “Práticas de RH Frente ao Novo Normal”, que consiste em se 
inteirar das mudanças que estão acontecendo no contexto mercadológico, desde as nuances 
buracrática à humanas. 
Essa ação preparará o RH para melhor identificar e administrar as necessidades de: 
 Capacitar seus colaboradores; 
 Viabilizar condições para que treinamentos aconteçam de modo satisfatório; 
 e entender que esse “novo normal” também engloba oferecer condições 
favoráveis de trabalho, já que a modalidade home office expandiu consideravelmente nos 
últimos sete meses. 
2. Trabalhar a comunicação de forma mais dinâmica e estratégica, utilizando das 
ferramentas que a organização dispõe, o que conta como ponto forte como: 
 Criar grupo de whatsApp admininstrado pelo RH para transmissão de 
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informações relevantes como comunicados, reuniões, parabenizar aniversariantes do dia,etc. 
 Usar o mural da empresa para reforçar a comunicação e expor indicadores como 
metas de vendas da semana/mês, como forma de incentivo; 
 E por último e também muito importante, explorar mais o site da empresa, 
inserindo inclusive misão, visão e valores, como meio para fixar no colaborador a razão de 
existir da organização, conhecer em detalhe o produto negociado, bem como atualização do site 
da empresa como estratégiapara melhor atração de seguidores, clientes, fornecedores, 
parcerias, etc. 
 Feito isso, a equipe de gestão da empresa vai ter entendido que além de satisfazer a 
necessidade do cliente, continuar garantindo a qualidade de seu produto, o que representa 
vantagens frente ao ambiente externo, vai também estar preparado para assumir riscos para 
manter seu negócio em funcionamento gerando maiores oportunidades para valorizar seu 
empreendimento embasado em técnicas funcionais de vendas pautado no novo modelo de 
gestão. 
Por fim, praticar táticas do empreendedorismo como saber avaliar sistematicamente o 
mercado, estabelecer metas e determinar o que o empreendimento deve fazer para dar 
continuidade às ações de forma inteligente, e acima de tudo reconhecer seus recursos humanos 
como peça principal na busca por soluções inovadoras, colaborativas e exponenciais. 
 
6. PROGRAMA 
Segundo Kotler (1992), “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial 
de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as 
mudanças e oportunidades de mercado”. 
Segundo Oliveira (2007) existe cinco dimensões para um bom planejamento. A primeira 
dimensão do planejamento corresponde ao assunto abordado, que pode ser produção, pesquisa, 
novos produtos, finanças, marketing, instalações e recursos humanos. A segunda dimensão 
corresponde aos elementos do planejamento, entre os quais podem ser citados propósitos, 
objetivos, estratégias, políticas, programas, orçamentos, normas e procedimentos, entre outros. 
A terceira dimensão corresponde à dimensão de tempo do planejamento, que pode ser, por 
https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/exemplos-de-metas-smart/
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exemplo, de longo, médio ou curto prazo. A quarta dimensão corresponde às unidades 
organizacionais onde o julgamento é elaborado, e nesse caso pode-se ter planejamento 
corporativo, de subsidiárias, de grupos funcionais, de divisões, de departamento, de produto. A 
quinta dimensão corresponde às características do planejamento que pode ser representada por 
complexidade ou simplicidade, qualidade ou quantidade, estratégico ou tático, confidencial ou 
público, formal ou informal, econômico ou caro. 
A base primordial em que deve consistir o planejamento estratégico da Equipágua para 
um funcionamento eficiente de seu negócio está em acreditar na capacidade de seus 
colaboradores em desenvolver uma percepção real sobre os objetivos do grupo e o senso de 
compromisso dos maiores interessados, desde clientes e parceiros que contam com essa conduta 
ética e responsabilidade em suas obrigações. 
A análise ou matriz de SWOT, em português, chamada de “análise FOFA”, tem por 
objetivo avaliar os ambientes internos e externos de um empreendimento, formulando táticas 
para otimizar o desempenho no mercado. Assim, são analisadas também as oportunidades e as 
ameaças. 
Considerando a realidade da empresa em estudo, o objetivo desse programa é abordar 
um modelo que possa ser aplicado para resolução das duas situações problemas apontados e 
assim pode-se compreender a Matriz de SWOT de acordo com a tabela abaixo: 
 
Figura 2. Matriz de SWOT 
 
Fonte. ABRAPP, 2007 p.52 
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Com base no passo a passo baixo baseado na matriz acima, a organização pode enxergar 
com clareza os 4 pontos que se bem trabalhados podem garantir resultados positivos no 
desenvolvimento de seu negócio. 
6.1.Forças 
Você já parou para pensar no que sua empresa realmente é boa? Essa resposta apresenta 
as aptidões mais fortes e, consequentemente, as vantagens que ela tem sobre a concorrência. 
Para conseguir defini-las de forma precisa, pense nos seguintes tópicos: 
 Quais são as atividades melhor realizadas? 
 Quais são os melhores recursos? 
 Qual é a sua maior vantagem competitiva? 
 Qual é o nível de engajamento dos clientes? 
As repostas devem sempre levar em conta a vantagem que proporcionam sobre a 
concorrência. Quanto melhor posicionar sua empresa, mais importante essa característica deve 
ser considerada. 
 6.2.Fraquezas 
Como o próprio nome já sugere, as fraquezas são aquelas aptidões que interferem ou 
mesmo prejudicam o desenvolvimento dos negócios. São os pontos fracos internos. Elas podem 
ser encontradas com o auxílio das perguntas abaixo: 
 Tenho uma mão-de-obra capacitada? 
 Existem lacunas de treinamento? 
 Por que a concorrência é escolhida? 
 Por que meu engajamento não funciona? 
Observe e analise as fraquezas de forma isolada para perceber com maior facilidade 
quais são os fatores responsáveis por elas. Desta forma, pode-se encontrar medidas que as 
minimizem e as corrijam. Lembre-se também de que a sinceridade aqui é muito importante! 
Afinal, apenas assumindo uma falha é possível consertá-la. 
https://blog.contaazul.com/guia-contaazul-de-olho-na-concorrencia/
https://blog.contaazul.com/plano-de-negocios-saiba-como-comecar/
https://blog.contaazul.com/falhar-para-vencer-como-um-empreendedor-podem-lidar-se-recuperar-e-se-beneficiar-de-suas-falhas/
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 6.3.Oportunidades 
São as características que influenciam uma empresa positivamente. Elas dependem de 
fatores externos e, por isso, não as controlamos. Além disso, as oportunidades podem acontecer 
de diferentes formas, como mudanças político-econômicas e ampliação do crédito ao 
consumidor. Para identificá-las, é necessário fazer pesquisas que permitam a previsão de 
acontecimentos que impactem positivamente nos seus negócios. 
6.4.Ameças 
As ameaças são eventos com uma influência negativa sobre o empreendimento e, do 
mesmo modo que as oportunidades, dependem de fatores externos. Elas devem ser tratadas com 
muito cuidado porque podem prejudicar tanto o planejamento estratégico, quanto também os 
resultados de forma mais direta. 
Uma boa análise SWOT é desenvolvida e interpretada para unir da melhor forma esses 
elementos. Assim, oferece um diagnóstico confiável e que integre as necessidades apresentadas 
na gestão estratégica, de modo que a elaboração do plano seja mais segura a médio e longo 
prazo. Como consequência, ressaltam-se as oportunidades e minimiza-se as ameaças do 
ambiente para sua empresa. 
 
Algumas regras importantes que proporcionam o sucesso do procedimento: 
 Analise as áreas específicas em que você atua; 
 Observe como a concorrência se comporta; 
 Faça um documento curto e simples para a análise. 
Com isso em mente, você está preparado para utilizar essa ferramenta. Isso deve ficar 
claro durante a realização das seguintes etapas: 
 6.4.1- Defina as vantagens e desvantagens diante da concorrência 
Identifique os pontos fortes e fracos em relação aos seus concorrentes, estudando o 
contexto interno que proporciona essas características e desenvolvendo ações que melhorem os 
pontos fracos. É importante ressaltar que as vantagens e as desvantagens podem variar, 
conforme as mudanças são implementadas. 
https://blog.contaazul.com/guia-como-montar-um-planejamento-estrategico-de-sucesso/
https://blog.contaazul.com/guia-diagnostico-financeiro/
https://blog.contaazul.com/vantagem-software-gestao-financeira/
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6.4.2- Identifique oportunidades e ameaças no mercado 
 Nesta fase, você deve observar o mercado e avaliar quais são as oportunidades e as 
ameaças que ele oferece para sua empresa. Esse item está relacionado ao futuro do seu 
empreendimento, para que ele consiga prever como será a situação daqui a algum tempo. 
Consequentemente, isso será considerado na elaboração do planejamento estratégico. 
6.4.3 - Faça a análise final 
 Com as informações anteriores em mãos, é possível escolher as táticas ideais. Isso é 
fundamental para aproveitar da melhor forma todas as oportunidades que surgirem, se 
certificando de que todos os pontos de melhoria sugeridos foram atingidos e evitar possíveis 
problemas que impeçam seu negócio de alçar voo. Mas não esqueçade um detalhe importante 
nesse processo de implantação de melhoria: A mola propulsora que faz seu negócio se 
movimentar são seus colaboradores. Invista neles e terá 95% de seus problemas resolvidos! 
 
7. BENEFÍCIOS, VANTAGENS E LUCRATIVIDADE 
Embora não tenha disponibilizado informações de seus indicadores financeiros, com 
base no estudo feito pode-se perceber mesmo assim, que como vantagem a Equipágua dispõe 
de um produto de qualidade e procurado por pessoas que estão dispostas a pagar o preço devido. 
Assim, deduz-se que seu faturamento mensal/anual pode ser significativo, o que também 
justifica seu tempo de existência no mercado. 
Como benefício, se colocado em prática o programa sugestivo acima citado para 
melhoria nos processos, melhor valorização e incentivo de seu principal recurso 
(colaboradores), a Equipágua se fortalecerá, se mostrará mais atrativa para o mercado e, 
consequentemente garantirá maiores vantagens ao seu negócio e resultados a médio e longo 
prazo. 
 
 
 
 
 
 
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8. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES 
 
 
9. CONCLUSÃO 
O propósito deste Projeto Integrador é correlacionar as teorias presentes em livros, sites, 
artigos científicos, conteúdos disponibilizados pela universidade Unisa e desenvolver possíveis 
propostas de melhoria identificadas numa determinada empresa. 
A provocação do projeto em perceber a aplicação dos conteúdos teóricos numa empresa 
foi atendida, uma vez que isso se concretizou durante a construção do material produzido por 
meio de informações adquiridas por fontes seguras, preservando pela imagem da instituição 
estudada e, ao mesmo tempo, promovendo à mesma a oportunidade de usar essa proposta como 
um passo para implantação de um processo de melhoria em seu negócio, se assim desejar. 
Assim como qualquer segmento, o de vendas também sofreu alteração frente a 
pandemia, e estudos mostram que daqui para frente nada será igual, desde a forma como se 
relaciona com o cliente até a forma como administra a massa de colaboradores. Com a 
Equipágua não será diferente, e estar aberta a essa nova tendência é fator determinante para 
continuar avançando em seus objetivos. 
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A colocação acima se confirma no trecho extraído de o Correio, que diz: “Quando a 
situação voltar ao normal...”. Após a quarentena, o mundo não voltará a ser como antes, 
especialmente no que diz respeito ao mercado de trabalho. Para analistas, as alterações causadas 
pelo distanciamento social e pela pandemia de covid-19 aceleraram um cenário de mudanças 
tão profundas que nunca mais o mundo corporativo voltará a ser o mesmo. 
Aceitar que essa mudança veio para ficar deve confortar algumas organizações e outras, 
certamente já estão se mobilizando para não ficaram para traz. Quanto a Equipágua, conclui-se 
que os cuidados necessários a serem tomados já foi exposto e se reforçará no resultado obtido 
pós prática do programa em ação. 
Tal aplicação resultará na experiência de que o investimento na capacitação de 
colaboradores, melhoria da comunicação interna e reconhecimento da força do trabalho 
possibilitam resultados diferenciados em termos qualitativos e quantitativos, visto que não tem 
como agradar os clientes sem contar com funcionários motivados e comprometidos com seu 
trabalho. 
SANCHES (1996) complementa essa visão ao afirmar que “quando os colaboradores 
estão satisfeitos, sentindo se fundamentais para os processos da organização, e conhecendo 
estes, há uma melhoria também no atendimento ao cliente”. Já eu complemento firmando que 
é necessário pensar que o funcionário é um cliente em potencial, daí vem a melhoria no processo 
organizacional como um todo. 
 
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
OLIVEIRA, Djalma Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologia 
e práticas. 23. ed. São Paulo: Atlas, 2007; Disponível em: 
https://www.academia.edu/39390945/PLANEJAMENTO_ESTRAT%C3%89GICO_CONCE
ITOS_METODOLOGIA_PR%C3%81TICAS. Acesso em 20/09/2020 às 10:10. 
PIMENTEL, Fernando. Construção do Planejamento e Gestão Estratégica. 1 ed. São 
Paulo: ABRAPP, Icss sindapp, 2007. Disponível em: 
http://www.abrapp.org.br/Documentos%20Pblicos/PlanejamentoGestaoEstrategicaMai07.pdf
Acesso em 19:09:2020 às 15:35. 
https://www.academia.edu/39390945/PLANEJAMENTO_ESTRAT%C3%89GICO_CONCEITOS_METODOLOGIA_PR%C3%81TICAS
https://www.academia.edu/39390945/PLANEJAMENTO_ESTRAT%C3%89GICO_CONCEITOS_METODOLOGIA_PR%C3%81TICAS
http://www.abrapp.org.br/Documentos%20Pblicos/PlanejamentoGestaoEstrategicaMai07.pdf
http://www.abrapp.org.br/Documentos%20Pblicos/PlanejamentoGestaoEstrategicaMai07.pdf
19 
 
https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF 
Acesso em 20/09/2020 às 21:45 
CHIAVENATO, Idalberto Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas 
Organizações - 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014. Disponível em: 
https://www.academia.edu/38590755/Gestao_de_Pessoas_o_Novo_Papel_Idalberto_Chiaven
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CENERINI Vanessa. As ferramentas da Comunicação interna – um estudo sobre os 
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MATOS, Gustavo Gomes; Comunicação sem complicação; 2. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
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SANCHES, C.;Esforço para manter o colaborador informado e envolvido com a 
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https://www.estantevirtual.com.br/livros/gustavo-gomes-de-matos/comunicacao-sem-complicacao/3817387353
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https://www.correio24horas.com.br/noticia/nid/novo-normal-veja-mudancas-do-mercado-de-trabalho-que-vieram-para-ficar/
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https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/importancia-conduta-etica-trabalho/
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11. ANEXOS 
 
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