AV2- marketing de Prod e Serv- docx

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FACULDADE ESTÁCIO DO AMAPÁ 
Acadêmico (a): Ana Paula França Pinheiro 
Disciplina: Marketing de Produtos e Serviços Matrícula: 
201902525655 
Professora: Maria do Socorro Mendes Blanc 
Data: 22/11/2021 AV2 Turma: 3001 
AV2___________________________ 
Trabalho_______________________ 
NOTA GERAL: BOA PROVA!! 
 
MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS – AV2 
 
1- Branding é a gestão das estratégias de marca de uma empresa, com o 
objetivo de torná-la mais desejada e positiva na mente de seus clientes e do 
público geral. O Branding, ou brand management, envolve ações 
relacionadas ao propósito, valores, identidade e posicionamento. Além 
disso, o Branding é uma: 
 
a) ( x ) Forma de gerir estratégias de marca, a gestão inclui planejamento a longo 
prazo, criação e gerenciamento dos elementos de identidade visual, para 
potencializar a percepção da empresa na mente dos consumidores. 
b) ( ) Forma de vender estratégias de marca para a concorrência. A gestão inclui 
planejamento a longo prazo, criação e gerenciamento dos elementos de 
identidade visual, para potencializar a percepção da empresa na mente dos 
consumidores. 
c) ( )Forma de gerenciar as redes sociais da empresa e essa gestão inclui 
planejamento a longo prazo, criação e gerenciamento dos elementos de 
identidade visual, para potencializar a percepção da empresa na mente dos 
consumidores. 
d) ( )Forma de gerir estratégias de marca, a gestão inclui planejamento a longo 
prazo, criação e gerenciamento dos elementos de identidade subjetiva, para 
potencializar a percepção da empresa na mente dos consumidores de forma 
hipnótica. 
 
2- Algumas pessoas associam marca ao logotipo, nome ou identidade visual, 
entretanto não se trata somente disso, marca é o conjunto de sentimentos e 
experiencias que o publico teve ou criou do produto ou serviço que uma 
empresa oferece. O que é marca? 
 
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a) ( )Marca é todo sinal religioso, que identifica e distingue produtos e serviços, 
bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou 
especificações técnicas. 
b) ( x )Marca é todo sinal distintivo, que identifica e iguala os produtos e serviços, 
bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou 
especificações técnicas. 
c) ( )Marca é todo sinal distintivo, que identifica e distingue apenas os produtos. 
d) ( )Marca é todo sinal distintivo, que identifica e distingue produtos e serviços, 
bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou 
especificações técnicas. 
 
3- A gestão torna-se de suma importância para o sucesso da marca, ela será 
responsável pela identidade e estratégia de vendas. São eles: 
 
a) ( )Aumento da confiança com o público; 
b) ( )Presença na mente do consumidor; 
c) ( )Maior valor atrelado a marca; 
d) ( )Fidelidade com o público. 
e) ( x )Todas as alternativas estão corretas 
4- Esta atividade refere-se à forma como as empresas lidam com os problemas 
que os seus clientes lhes comunicam sobre aspectos relacionados com 
produtos/serviços que geram certo grau de insatisfação. Estamos falando 
de: 
 
a) ( )Gestão de conflitos 
b) ( x )Gestão de reclamações 
c) ( )Gestão de clientes 
d) ( )Gestão de pessoas 
 
5- As razões pelas quais os clientes não reclamam consistem: 
a) ( )Na convicção de que a empresa não vai responder à reclamação; 
b) ( )Não querem enfrentar o indivíduo responsável pela falha 
c) ( x )Na incerteza sobre os seus direitos e nas obrigações da empresa; 
d) ( )Não quererem investir tempo e esforço na reclamação; 
e) ( )Todas as alternativas estão corretas. 
 
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6- O endomarketing, também chamado de marketing interno, é uma estratégia 
de marketing focada no capital humano de uma empresa. A base do 
endomarketing é o relacionamento. Quando uma organização decide 
estabelecer uma relação saudável com seus colaboradores, ela está 
a) ( )Melhorando sua fachada e facilitando a fidelização desse público com o 
negócio. 
b) ( )Melhorando a imagem de sua marca 
c) ( x )Melhorando sua imagem e facilitando a fidelização desse público com o 
negócio 
d) ( )Melhorando suas redes sociais e facilitando a fidelização desse público com o 
negócio 
e) ( )Nenhuma das alternativas anteriores 
 
7- Produtividade: A motivação é um elemento diretamente relacionado à 
produtividade do colaborador. Ao estar motivado, o profissional se dedica 
mais a fazer com que as tarefas tenham mais êxito e buscam fazer com que 
o tempo de trabalho renda mais, resultando em uma produtividade maior. 
Para a empresa, isso significa: 
a) ( x )Mais lucro para o negócio. 
b) ( )Menos lucros para os negócios. 
c) ( )Mais gastos para os negócios. 
d) ( )Menos gastos para os negócios. 
e) ( )Nenhuma das alternativas anteriores 
8- O clima organizacional interfere na desenvoltura da empresa. Afinal, 
ninguém gosta de trabalhar em um ambiente pesado, onde não se vê 
empatia e troca de aprendizado. A partir das ações de endomarketing é 
possível: 
 
a) ( )Aproximar ainda mais os profissionais, melhorando o relacionamento entre 
eles. Assim, tanto o trabalho individual, quanto o coletivo, se fortalecem, mas 
não fluem de maneira mais produtiva. 
b) ( )Aproximar ainda mais os profissionais, melhorando o relacionamento entre 
eles. Assim, somente o trabalho coletivo, se fortalece e flui de maneira mais 
produtiva e leve. 
c) ( x )Aproximar ainda mais os profissionais, melhorando o relacionamento entre 
eles. Assim, tanto o trabalho individual, quanto o coletivo, se fortalecem e 
fluem de maneira mais produtiva e leve. 
d) ( )Aproximar ainda mais os profissionais, melhorando o relacionamento entre 
eles. Assim, eles podem ter relacionamentos mais íntimos e afetivos. 
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9- O endomarketing, também chamado de marketing interno, é uma estratégia de 
marketing focada no capital humano de uma empresa. A base do endomarketing é 
o relacionamento. Explique os benefícios do endomarketing: 
 
O endomarketing é um investimento para as empresas, atraves dele é possivel ganhar 
engajamento para a corporação e estimulo para os seus colaboradores, aumentando o 
sentimento de equipe e confiança entre todos. 
 
 
 
 
 
 
 
10- Em 2016, a Coca-Cola elaborou uma série de estratégias de endomarketing para 
envolver o time de 66 mil pessoas que trabalham nas sedes brasileiras com as 
Olimpíadas, porque a empresa seria uma das patrocinadoras do evento. Algumas 
das iniciativas foram: O andar olímpico, que consistia em um espaço temático e 
lúdico, que além de lembrar os Jogos Olímpicos e aproximar os colaboradores de 
um evento tão importante para a marca, também trazia os valores da cultura da 
empresa. Então, além de ser um espaço de descontração para ajudar a unir o 
time, também aproximou os colaboradores desse evento tão importante e 
reforçou a ideia de que todos faziam parte disso. Fotos com a tocha olímpica. Um 
cenário foi montado com a réplica da tocha olímpica e os funcionários puderam 
tirar fotos como se estivessem participando de uma prova de 
revezamento. Papos com atletas profissionais. O projeto trouxe atletas para 
contarem um pouco de sua trajetória, em um papo interativo, onde os 
participantes podiam fazer perguntas e interagir com o convidado, além disso, 
também foram oferecidos brindes e sessão de fotos. Qual o objetivo das ações de 
endomarketing nas empresas? 
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Essa estratégia tem como objetivo melhorar o clima e conquistar os clientes internos, 
transformando cada profissional em embaixador da marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O sucesso é a soma de pequenos esforços repetidos dia após dia. 
Boa prova!