Gestao_de_processos-av1

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Avaliação: GST0570_AV1_201110005792 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201110005792 - ADRIANO CESAR PEIXE 
Professor: JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA Turma: 9004/AD 
Nota da Prova: 3,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 0 Data: 18/12/2012 20:21:50 
 
 
 1a Questão (Cód.: 50191) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quanto aos ¿Processos Organizacionais¿, podemos dizer que são as atividades coordenadas que envolvem: 
 
 
Detalhes, formas, planejamento e execução. 
 
Um conjunto, passos, tarefas e sistemas. 
 
Um conjunto, passos, tarefas e sistemas. 
 
Pessoas, processos, atividades e atores. 
 Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 50189) Pontos: 0,0 / 0,5 
"Processo" é: 
 
 Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido. 
 O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a 
finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa. 
 
Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes 
ou elementos. 
 
Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido. 
 
O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 12642) Pontos: 0,5 / 0,5 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 47410) Pontos: 0,0 / 0,5 
São vários os documentos utilizados por uma organização que envolve e a Gestão por Processos. O documento 
que instrui "como fazer", explicando como executar tarefas específicas, recebe o nome: 
 
 
Formulários; 
 Instrução de Trabalho; 
 Manual de Procedimentos; 
 
Manual de Qualidade; 
 
Guia de Atividade. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 12874) Pontos: 0,0 / 1,0 
11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-
as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F): 
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de 
ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos; 
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal; 
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido 
natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, 
evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos; 
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único 
executor; 
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades. 
Assinale a alternativa que possui a ordem correta: 
 
 
a. F, V, F, V, F; 
 e. F, V, V, F, V. 
 c. F, V, V, V, F; 
 
d. V, V, V, V, F; 
 
b. V, F, V, F, V; 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 13830) Pontos: 0,0 / 1,0 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
 
As duas afirmações são falsas. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 72520) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em computação os processos são entendidos, na execução de programas, como um evento ou estágio de 
execução de um programa que inclui todas as variáveis e outros estágios, sendo assim é correto afirmar que: 
 
 Um sistema multitarefa troca ou alterna entre um sistema e outro para dar aparência de execução 
simultânea, muito embora apenas um processo possa ser executado por um processador; 
 
Um sistema mutitarefa troca ou alterna entre um sistema e outro para dar a certeza de excecução 
simultânea de mais de uma tarefa, pois tem a capacidade de executar vários processos por um 
processador; 
 
Um sistema multifunção troca ou alterna vários sistemas para dar a aparência de excecução permanente 
de todos as atividades operacionais, evitando a sobrecarga pelo processador na execução do processo; 
 Um sistema multifunção que tem por finalidade garantir que o processo seja desenvolvido em uma 
ordem de decrescente de importância de escolha pelo processador de forma aleatória. 
 
Um sistema multitarefa troca ou alterne entre vários sistemas para dar a aparência de execução 
permanente de vários pontos do sistema ao mesmo tempo, muito embora, enquanto um processo seja 
executado, outros sejam descartados; 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 53418) Pontos: 1,0 / 1,0 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, 
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, 
dentre eles: 
 
 
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, 
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
 
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes. 
 
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de 
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
 
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações 
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes; 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 73577) Pontos: 0,0 / 1,0 
É correto afirmar que o item 4 da ISO 9001:2000, em relação a abordagem de processos , descreve que a 
organização precisa evidenciar ser capaz de: 
 
 
Identificar apenas os clientes externos como parte interessada no processo; 
 
Identificar e medir apenas as saídas dos processos como fatores de redução do retrabalho; 
 Avaliar os possíveis riscos, consequências e impactos dos processos sobre os clientes, fornecedores e 
outras partes interessadas no processo; 
 Identificar e medir apenas as entradas dos processos como fatores de melhoria contínua; 
 
Identificar apenas os clientes internos como parte interessada no processo; 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 53192) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o 
investimento na abordagem por processos em função de: 
 
 Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades. 
 
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma 
vez que não afeta as relações de negócio. 
 
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação. 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para 
garantir o abastecimento. 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens paraa cópia da vantagens. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 10/12/2012 até 06/02/2013.