ARA0151_14

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MÉTODOS ADEQUADOS DE SOLUÇÕES DE CONFLITOS - ARA0151
Semana Aula: 14
O procedimento de mediação.
Tema
5. MEDIAÇÃO E CONCILIAÇÃO
Objetivos
- Conhecer o procedimento da mediação; 
- Compreender a relevância da comunicação não violenta (CNV) para o procedimento da 
mediação.
Tópicos
5.5 O PROCEDIMENTO DE MEDIAÇÃO
Procedimentos de Ensino-Aprendizagem
Agora é hora de projetar o que foi aprendido na atuação profissional. O professor deve 
iniciar a aula indagando os alunos sobre as dúvidas que porventura tenham permanecido 
sobre a aula anterior. Feita a correção da atividade verificadora da aprendizagem da aula 
anterior, deve ser realizada uma pequena explanação introdutória para dar início ao tema 
da aula. Como sugestão, segue o roteiro abaixo:
Situação-problema: A comunicação não violenta, que envolve uma forma de pensar e de 
se comunicar com as pessoas, é uma importante técnica adotada na mediação. Como a 
comunicação não violenta pode contribuir para o sucesso de uma mediação?
Metodologia: O professor deverá mostrar para a turma o vídeo ?O que é Comunicação 
Não Violenta (CNV)??, disponível em 
https://www.youtube.com/watch?v=6pbpOV7_8RY. Após, o professor fará um 
brainstorming sobre o significado da comunicação não violenta com a turma, anotando as 
respostas.
Atividade verificadora da aprendizagem: O professor deve retornar á situação problema 
e, a partir do procedimento da mediação, indagar: com base nos elementos da 
comunicação violenta, que estratégias devem ser adotadas por um mediador?
Estudo de caso : Uma professora propôs um trabalho em grupo que era fazer a planta da 
casa de um dos alunos do grupo. A primeira decisão a ser tomada é escolher, no grupo, 
quem deverá ter a planta da casa escolhida. Nesse momento, em um grupo de quatro 
alunos, dois deles não abrem mão de terem suas casas escolhidas. A professora percebe o 
impasse e faz a intervenção, baseada nos elementos da comunicação não violenta. Quais 
estratégias podem ser utilizadas pela professora enquanto mediadora desse conflito?
Recursos Didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo 
bibliográfico no ambiente virtual.
Leitura Específica 
Leia: VASCONCELOS, C. E. de. Mediação de conflitos e práticas restaurativas.6.ed. Rio 
de Janeiro: Forense; São Paulo: METODO, 2018, capítulo VI. Comunicação 
(construtiva) na mediação de conflitos e na cultura de paz. Disponível em 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788530981839/cfi/6/10!/4/20/2@0:56.
3 Acesso em 16 jan. 2021.
Leia: Comunicação não-violenta. Disponível em 
https://www.ufpe.br/documents/623543/624496/Comunica%C3%A7%C3%A3o+N%C3
%A3o+Violenta+%28CNV%29.pdf/3a77e837-00e5-4c15-b501-4c7bc7eb5283. Acesso 
em 16 jan. 2021.
Assista a: ?O que é Comunicação Não Violenta (CNV)??, disponível em 
https://www.youtube.com/watch?v=6pbpOV7_8RY. Acesso em 16 jan. 2021.
Aprenda +
Assista a:
COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA: O Que é, Benefícios e Como Praticar | Marshall 
Rosenberg. Disponível em https://www.youtube.com/watch?v=uofE9CnWDYU . Acesso 
em 16 jan. 2021.
Leia:
Comunicação Não-Violenta (CNV), Mediação de Conflitos e Práticas Restaurativas. 
Dominic Barter: "Nossa cultura tem medo do conflito". 
Disponível em http://www.ihu.unisinos.br/78-noticias/589769-dominic-barter-nossa-
cultura-tem-medo-do-conflito Acesso em 16 jan. 2021.
Como a comunicação não-violenta auxilia na mediação de conflitos? Disponível em 
https://observatoriodacomunicacao.org.br/colunas/como-a-comunicacao-nao-violenta-
auxilia-na-mediacao-de-conflitos/. Acesso em 16 jan. 2021.
Atividade Autônoma Aura - AAA
Olá, seja bem-vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas 
questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê-las, 
completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia. Acesse o Plano de Aula da 
disciplina e encontre-as no campo Aprenda +
1) (FGV - Prefeitura de Niterói - 2018) A Comunicação Não Violenta (CNV) serve 
como recurso valioso em comunidades que enfrentam conflitos violentos ou graves 
tensões de natureza étnica, religiosa ou política. Para colocá-la em prática, é 
necessário: 
A) que as pessoas com quem estamos nos comunicando estejam motivadas a se 
comunicar compassivamente conosco; 
B) que façamos uma observação do fato para em seguida identificar como nos sentimos 
ao observar determinada ação; 
C) que o diálogo se inicie com julgamentos sobre as pessoas e os comportamentos que 
estão em desacordo com nosso juízo de valor; 
D) que nos isentemos da responsabilidade sob o argumento de que devemos obedecer às 
ordens de autoridade e às pressões do grupo;
E) que nos comuniquemos com o outro por meio de comparações, a fim de descobrir que 
atos merecem recompensa ou punição.
2) ( FGV - Analista Legislativo - ALERO)/Psicologia/2018) A comunicação não 
violenta consiste em habilidades de linguagem e de comunicação que promovem o 
respeito, a atenção e a empatia. A comunicação não violenta compreende 
basicamente quatro componentes que se iniciam com a observação do que afeta 
nosso bem-estar e, consecutivamente, a identificação de como nos sentimos, o 
reconhecimento daquilo que gera nossos sentimentos e, por fim, as ações concretas 
que pedimos para enriquecer nossa vida. Esses componentes são, respectivamente, 
a) sentimento, necessidade, desejo e ação. 
b) observação, identificação, valores e ação. 
c) observação, diagnóstico, valores e pedido. 
d) observação, sentimento, necessidade e pedido. 
e) sentimento, identificação, necessidade e julgamento