Prova Online _ GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
QUESTÃO 1
Os processos de uma organização possuem diferentes níveis e abrangências, podendo ser classificados como estratégicos, operacionais e de apoio.
Considerando essa classificação, assinale a alternativa correta.
a )
 Os processos estratégicos devem ser traçados, quando a empresa inicia suas operações, e revistos a cada período médio de dez anos, pois, caso sejam alterados frequentemente, podem destoar das metas e dos objetivos da empresa.
b )
 A decisão de realizar investimentos é um processo estratégico, o qual envolve os principais gestores em ciclos, que, normalmente, são anuais, após a divulgação do desempenho financeiro da organização.
c )
 Os processos operacionais, diferentemente daqueles chamados de apoio, não estão ligados diretamente às atividades-fim da empresa. Eles buscam estruturar as ações que apoiarão diretamente os processos estratégicos da empresa, considerados os mais importantes.
 
d )
 Os processos de apoio fazem a integração entre a estratégia e as operações da empresa, garantindo que suas decisões e operações estejam alinhadas ao plano de competitividade previamente desenhado.
e )
 Os processos operacionais do setor de vendas devem ser os últimos a serem desenhados, pois somente poderá se estruturar a força de vendas (vendedores, e-commerce, distribuidores etc.), quando se conhecer a capacidade produtiva da empresa.
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QUESTÃO 2
Os processos de uma empresa passam por algumas fases, que podem ser chamadas de ciclo de vida do processo. Elas ajudam a definir, arquitetar, implantar e avaliar a eficácia daquilo que foi planejado. Sobre essas etapas, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando for falsa.
( ) Na primeira fase do ciclo de vida do processo, são definidas as equipes e os respectivos profissionais, que farão a análise dos processos existentes. Nesse momento, também se estabelece o orçamento, o provisionamento de recursos e as metodologias de mapeamento de processos, definidos na fase do planejamento.
( ) Na segunda fase, é realizada a análise dos processos existentes. Deve-se levantar a situação atual dos processos nos departamentos e as informações de mercado da empresa, proporcionando uma visão sistêmica para a próxima fase.
( ) A terceira fase do ciclo de vida é a arquitetura e implantação do processo. Apesar de ser a fase mais demorada, é a mais simples, pois todos na empresa sugeriram as mudanças necessárias e estão conscientes do que deve ser alterado.
( ) A última fase do ciclo de vida dos processos é a avaliação. Ela pode ser suprimida caso a fase da implantação tenha ocorrido sem falhas, pois, quando todos estão envolvidos, não há necessidade de correções e mudanças posteriores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
 V, V, F, V
b )
 V, V, V, F
c )
 F, V, V, F
d )
 V, F, V, F
 
e )
 V, V, F, F
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QUESTÃO 3
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para o mapeamento dos processos. Em seguida, assinale a alternativa que indica as corretas.
I. Definição do processo prioritário que será mapeado.
II. Divisão das tarefas entre a equipe.
III. Definição de sistemas e metodologias.
IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários.
V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em mapeamento dos processos.
a )
 Estão corretas apenas as etapas III, IV e V.
b )
 Estão corretas apenas as etapas I, II e III.
c )
 Estão corretas apenas as etapas I, IV e V.
 
d )
 Estão corretas apenas as etapas I, III e V.
e )
 Estão corretas apenas as etapas II, III e IV.
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QUESTÃO 4
Sobre as principais áreas de apoio à gestão de processos, assinale a alternativa correta.
a )
 Os profissionais da área de engenharia, os quais, em grande maioria, possuem bons conhecimentos em processos, são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho produtivo e da adequação das tecnologias para o desempenho produtivo.
b )
 A área de logística é acionada quando as mudanças nos processos se iniciam ou finalizam fora da organização. Caso haja necessidade de mudar algum processo com fornecedores, distribuidores ou armazéns, os colaboradores dessa área devem participar ativamente. Para revisões de processos internos, não é necessário o envolvimento do departamento de logística.
c )
 A área de engenharia deve ser a primeira a ser envolvida na gestão dos processos, pois seus colaboradores, pela formação, são os únicos capacitados para realizar a arquitetura e design de projetos. Caso eles entendam que processos de outras áreas precisam ser reformulados, devem contatar a diretoria para aprovação.
d )
 A diretoria da empresa deve ser envolvida somente quando há alguma decisão estratégica a ser tomada. As operações de processos devem ficar a cargo dos gerentes de área e de seus colaboradores, pois a grande maioria dos processos ocorre nesses níveis.
 
e )
 A área de recursos humanos deve realizar as seleções e contratações dos funcionários, que trabalharão na equipe de projetos. Caso seja necessário o remanejamento de funcionários internos, ela também é responsável pela documentação de substituição de função temporária e implementação de política de cargos e salários para esses, que se tornam, automaticamente, funcionários de apoio no organograma.
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QUESTÃO 5
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa com as palavras corretas.
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de ______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos de compra ________________. Outro processo importante é o _________________ com os consumidores.
a )
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda
b )
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamento
 
c )
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento
d )
 abertura - gestores - on-line - contato
e )
 abertura - sistemas - à vista - contato
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QUESTÃO 6
O termo indústria 4.0 surgiu recentemente e refere-se ao que seria a quarta Revolução Industrial. Sobre esse tipo de indústria, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, indique a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Nesse modelo de indústria, as empresas devem decidir entre duas estratégias de posicionamento: sistema de produção empurrada ou puxada.
( ) A utilização de inteligência artificial dentro das máquinas e dos sistemas já faz parte de algumas empresas que estão no modelo 4.0.
( ) O objetivo da indústria 4.0 é ir em direção à customização total dos produtos e serviços.
( ) As fábricas inteligentes utilizarão a IA nos sistemas operacionais, mas, para a estratégia da empresa, ainda é necessário pensar em novas tecnologias.
a )
 F, F, F, F
 
b )
 F, V, V, F
c )
 F, V, V, V
d )
 F, V, F, V
e )
 V, V, V, F
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QUESTÃO 7
Sobre a realização de mapeamento de processos, assinale a alternativa correta.
 
a )
 Para que seja possível mapear e implantar um sistema de gestão de processos, é necessário que a empresa obtenha, anteriormente, um SGQ (sistema de gestão da qualidade).
b )
 O mapeamento de processos é a atividade mais simples de se realizar na gestão dos processos, uma vez que envolve apenas os colaboradores que já estão acostumados com as tarefas atuais.
c )
 Caso tenham sido realizados mapeamentos anteriores, a empresa necessita descartá-los para que não sejam utilizados novamente, pois seriam uma fonte causadora de dualidade em alguns processos.
d )
 Antes de mapear qualquer processo é preciso identificar as necessidades de fazê-lo, para não consumir tempo e disponibilidade de recursos.
e )
 A necessidade de realizar um mapeamento deve surgir dos funcionáriosque não estão satisfeitos com o modus operandi dos processos atuais.
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QUESTÃO 8
O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas condições problemáticas, que precisam ser resolvidas por meio da melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais são essas condições dentre as características a seguir e, então, indique a alternativa que apresenta apenas as condições corretas.
I. Gargalos.
II. Sobreposições de fluxos.
III. Sazonalidade nas vendas.
IV. Horizontalização das estruturas.
a )
 Estão corretas apenas as afirmativas I e II.
b )
 Estão corretas apenas as afirmativas II e IV.
 
c )
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
d )
 Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
e )
 Estão corretas apenas as afirmativas II e III.