Avaliação de Cultura Organizacional e Pesquisa de Marketing

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Local: Sala 1 - Paralela - Prova On-line / Andar / Polo Paralela - Prédio I / EAD - UNIDADE PARALELA 
Acadêmico: 030TRH2
Aluno: CAMILA VINHAS DE JESUS 
Avaliação: A3.
Matrícula: 213002135 
Data: 11 de Dezembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 6301 - Enunciado: A cultura refere-se, assim, ao sistema de significados compartilhados
por todos os que compõem a organização e que a diferencia das demais. É o modo de pensar
institucional e agir de uma organização. A cultura organizacional reflete a mentalidade
predominante na organização. Avaliando o exposto, podemos concluir que a cultura
organizacional:
 a) Ajuda a estabelecer a missão, determina os objetivos a serem perseguidos pela
organização.
 b) Apesar de importante, não necessariamente precisa ser disseminada pela organização.
 c) Em poucos casos representa as percepções dos que dirigem a organização e as dos seus
colaboradores.
 d) Permite que as coisas aconteçam, sem, contudo, garantir que a organização cresça e se
desenvolva.
 e) Auxilia de maneira apenas paliativa a construção da imagem da organização junto aos
seus públicos.
Alternativa marcada:
a) Ajuda a estabelecer a missão, determina os objetivos a serem perseguidos pela organização.
Justificativa: Ajuda a estabelecer a missão, determina os objetivos a serem perseguidos pela
organização. Correta. A cultura organizacional reflete a mentalidade predominante na
organização, além de ajudar no estabelecimento da missão e determinação dos objetivos a
serem perseguidos pela organização. Em poucos casos representa as percepções dos que dirigem
a organização e as dos seus colaboradores. Incorreta. A cultura organizacional representa as
percepções dos que dirigem a organização e as dos seus colaboradores. Apesar de importante,
não necessariamente precisa ser disseminada pela organização. Incorreta. A cultura
organizacional necessariamente precisa ser disseminada pela organização. Permite que as coisas
aconteçam, sem, contudo, garantir que a organização cresça e se desenvolva. Incorreta. A cultura
organizacional permite que as coisas aconteçam e garante que a organização cresça e se
desenvol-va. Auxilia de maneira apenas paliativa a construção da imagem da organização junto
aos seus públicos. Incorreta. A cultura organizacional auxilia de maneira efetiva a construção da
imagem da organização junto aos seus públicos.
1,50/ 1,50
2  Código: 1411 - Enunciado: De posse das informações, a ação contínua é preparar os
colaboradores para o objetivo que a organização tem a alcançar, inclusive com mudança de
pensamento dos seus colaboradores, que gerarão novos comportamentos e comprometimento.
Esta etapa pode ser denominada de: 
 a) Integração.
 b) Construção.
 c) Preparação.
 d) Superação.
 e) Feedback. 
Alternativa marcada:
c) Preparação.
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Justificativa: Preparação. correta, pois na etapa de preparação, a empresa após diagnostica e
pesquisar seu ambiente interno, irá preparar os colaboradores para o objetivo que a organização
tem a alcançar, inclusive com mudança de pensamento dos seus colaboradores, que gerarão
novos comportamentos e comprometimento. Integração. errada, pois nesta etapa, atividades
específicas serão implementadas, objetivando a coparticipação dos colaboradores de maneira
efetiva nas mudanças da organização, trabalhando seus sentimentos e sua afetividade.
Construção. errada, pois esta etapa tem por finalidade estabelecer um processo cíclico e
continuado de gerenciamento do clima organizacional, da orientação das pessoas, do público
interno em relação ao foco da empresa e de sua imagem no mercado de trabalho. Superação.
errada, pois nesta etapa, a empresa já tem percepção de novos horizontes, antes não imaginados
ou inatingíveis. É a etapa de fortalecimento do que foi conquistado por meio das mudanças
ocorridas, traçando novos objetivos a serem alcançados. Feedback. errada, pois o feedback é
sempre uma etapa final, onde são relatadas a visão e percepção dos clientes internos sobre as
ações realizadas.
3  Código: 1389 - Enunciado: Malhorta (2004, p.37) apresenta uma classificação de pesquisas de
marketing: pesquisa para identificação de problemas e pesquisa para solução de problemas. Das
alternativas abaixo, quais as que são identificadas como pesquisa para solução de problemas?
Pesquisa de segmentação. Pesquisa de produto. Pesquisa de preço. Pesquisa de previsão.
Pesquisa de imagem. Marque a resposta correta: 
 a) 1,2,4.
 b) 2,3,4.
 c) 1,3,4.
 d) 2,3,5.
 e) 1,2,3.
Alternativa marcada:
e) 1,2,3.
Justificativa: 1,2,4. errada, pois esta alternativa contêm pesquisa de previsão, que não
contempla pesquisa de solução de problemas. 2,3,4. errada, pois esta alternativa contêm
pesquisa de previsão, que não faz parte da pesquisa de solução de problemas. 1,3,4. errada, pois
esta alternativa também contêm a pesquisa de previsão, que não faz parte da pesquise de
solução de problemas. 2,3,5. errada, pois esta alternativa contém pesquisa de imagem, que não
faz parte da pesquisa de soluço de problemas. 1,2,3. correta, pois é a única que contêm onde
todos os elementos pertencem a pesquisa de solução de problemas.
0,50/ 0,50
4  Código: 751 - Enunciado: A motivação é um fator preponderante para a implantação de um
programa de endomarketing que deseja ser bem sucedido. Avaliando o exposto podemos
concluir que o objetivo maior do estabelecimento de um programa de motivação dentro de uma
organização, é:
 a) Criar alternativas de socialização para os colaboradores da empresa.
 b) Delegar poderes aos colaboradores para atuarem junto ao cliente.
 c) Estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador.
 d) Mostrar o desafio que está diante de cada um dos colaboradores.
 e) Distribuir prêmios para todo o colaborador que bater as metas.
Alternativa marcada:
c) Estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador.
Justificativa: Resposta correta: Estabelecer um processo permanente de motivação do
colaborador. O que caracteriza realmente um programa de motivação é exatamente a ideia de
estabelecimento der um processo permanente de motivação do colaborador. "Criar alternativas
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de socialização para os colaboradores da empresa." A Criação de alternativas de socialização
para os colaboradores da empresa é apenas um dos critérios adotados para a criação do
processo motivacional. "Delegar poderes aos colaboradores para atuarem junto ao
cliente." Delegar poderes aos colaboradores para atuarem junto ao cliente também não pode ser
caracterizado como objetivo maior do processo. "Mostrar o desafio que está diante de cada um
dos colaboradores." Mostrar o desafio que está diante de cada um dos colaboradores é
importante mas não carac�eriza a a criação de um processo motivacional. "Distribuir prêmios
para todo o colaborador que bater as metas." Distribuir prêmios e recompensas para os
colaboradores pelo atingimento de metas é apenas um dos critérios adotados para a criação do
processo motivacional.
5  Código: 1385 - Enunciado: A comunicação interpessoal avança com mais rapidez por meio de
um componente a mais: a tecnologia. Com a evolução tecnológica, essa interação entre as
pessoas passa a ser efetuada com mais frequência e eficácia, independentemente de distância.
Analise as expressões a seguir: I – A tecnologia por si só leva as pessoas a uma melhor
comunicação interpessoal. II – Melhorando a sua cultura, as pessoas passam a se comunicar
melhor entre si. III – As pessoas procuram a tecnologia para terem mais poder e, assim, ter
domínio. IV – Os celulares melhoraram muito a comunicação entre as pessoas e com mais
rapidez. V - O Skype, a internet e o celular permitem que a comunicação seja mais ágil e
abrangente. De acordo com o avanço da tecnologia, são verdadeiras as premissas:
 a) II, IV.
 b) IV, V.
 c) II, V.
 d) I, II.
 e) I, III.
Alternativa marcada:
c) II, V.
Justificativa: IV, V. - correto, pois das premissas apontadas, estas é que abarcamas tecnologias
que de fato vem ampliando a comunicação interpessoal. As premissas (I e II) não são verdadeiras,
pois as pessoas podem ter cultura e não desenvolver sua comunicação interpessoal, assim como
podem não utilizar a tecnologia. Na premissa III não há nada que comprove que há busca de
poder e domínio por parte do consumidor ao utilizar a tecnologia. 
0,00/ 1,00
6  Código: 6325 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas à motivação dentro de um
programa de Endomarketing. I. A motivação é um fator preponderante para o sucesso do
programa de Endomarketing e o que caracteriza a sua implementação é justamente o objetivo de
estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador. 
II. Portanto, tratá-lo bem como cliente interno, sem necessariamente dar a ele liberdade de agir,
de ser e de fazer com responsabilidade o tornará comprometido com a organização, fiel a ela,
assim, produzindo mais e melhor. Está correto o que se afirma em:
 a) As duas afirmativas são falsas no que diz respeito ao entendimento do que representa o
estímulo à motivação dentro de um programa de Endomarketing. 
 b) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a II não tem correlação com a I no que diz
respeito ao entendimento do que significa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. 
 c) Apenas a afirmativa II é verdadeira no que diz respeito ao entendimento do que significa o
estímulo à motivação dentro de um programa de Endomarketing. 
 d) Apenas a afirmativa I é verdadeira, e a afirmativa II não atende de maneira adequada ao
entendimento do que representa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. 
1,00/ 1,00
 e) A afirmativa II é verdadeira, e a afirmativa I contradiz a afirmativa II no que diz respeito ao
entendimento do que significa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. 
Alternativa marcada:
d) Apenas a afirmativa I é verdadeira, e a afirmativa II não atende de maneira adequada ao
entendimento do que representa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. 
Justificativa: Apenas a afirmativa I é verdadeira, e a afirmativa II não atende de maneira
adequada ao entendimento do que representa o estímulo à motivação dentro de um programa
de Endomarketing. Correta. A afirmativa I apresenta de maneira correta a ideia central do que
representa o estímulo à motivação dentro de um programa de Endomarketing, no entanto, a
afirmativa II contradiz a afirmativa I ao dizer que não é necessário dar ao colaborador liberdade
de agir, de ser e de fazer com responsabilidade. As duas afirmativas são falsas no que diz respeito
ao entendimento do que representa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. Incorreta. Somente a alternativa I é verdadeira e responde corretamente o que
caracteriza o objetivo da motivação dentro de um programa de Endomarketing. Apenas a
afirmativa II é verdadeira no que diz respeito ao entendimento do que significa o estímulo à
motivação dentro de um programa de Endomarketing. Incorreta. A afirmativa II é falsa no que diz
respeito ao que caracteriza o objetivo da motivação dentro de um programa de Endomarketing.
As duas afirmativas são verdadeiras, porém a II não tem correlação com a I no que diz respeito ao
entendimento do que significa o estímulo à motivação dentro de um programa de
Endomarketing. Incorreta. Somente a afirmativa I é verdadeira e caracteriza o objetivo da
motivação dentro de um programa de Endomarketing. A afirmativa II é verdadeira, e a afirmativa
I contradiz a afirmativa II no que diz respeito ao entendimento do que significa o estímulo à
motivação dentro de um programa de Endomarketing. Incorreta. A afirmativa II é falsa e
apresenta uma ideia errônea sobre o que caracteriza o objetivo da motivação dentro de um
programa de Endomarketing.
7  Código: 6440 - Enunciado: Segundo Bekin (p. 115), é preciso levar em conta o ciclo de serviço,
que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Identifique pelo
menos um dos procedimentos adotados dentro da estratégia de serviços.
Resposta:
Obter feedback dos clientes internos a respeito de serviço prestado.
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar pelo menos uma dentre as cinco etapas
listadas a seguir: 1. Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que
prestam; 2. Procurar o cliente interno para obter feedback em relação ao serviço que lhe é
prestado; 3. Selecionar os momentos da verdade, as expecta-tivas, necessidades e valores do
cliente interno; 4. Identificar e analisar o ciclo de serviço; 5. Elaborar um relató-rio do cliente para
avaliar os serviços segundo a percepção do cliente.
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8  Código: 6490 - Enunciado: O trabalho em equipe leva em consideração a capacidade de interagir
e cooperar no compartilhamento de ideias, objetivos, atividades e soluções para atingir os
objetivos institucionais. Com base nessa premissa, redija um texto dissertativo sobre a
importância do trabalho em equipe para a obtenção dos resultados esperados por uma
organização. 
Resposta:
Trabalhar em equipe é um dos fatores que traz sucesso para a organização, pois a atuação
coletiva irá aumentar o desempenho dos funcionários e irá favorecer a construção de um
patrimônio colaborativo assim o trabalho em equipe irá agir na integração de novos
2,50/ 2,50
colaboradores diante do grupo ,a prática de integração traz excelentes coisas positivas como:
benefícios, profissionais comprometidos, motivados e bastante focados em melhorar os
processos na organização em grupo. Essa importância significa permitir ás organizações
estabelecer objetivos e definir ações para atingir níveis desejados de colaboração em um
processo.
Justificativa: O aluno deverá aplicar os conhecimentos e a compreensão adquiridos no estudo
da disciplina Endo-marketing para discorrer sobre a importância do trabalho em equipe.