prova Endo

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12/12/2020 Ilumno
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Local: Sa la 1 - Sa la de Aula / Anda r / Polo Ma dur eir a / PO LO MADUREIRA - RJ
Acadêmi co: EAD-IL60052-20194B
Aluno: RO SANGELA B ARB O ZA RO CHA
Avali ação: A3
Matrí cula: 20191301241 
Data: 9 de Dez embr o de 2019 - 18:00 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 6280 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas à capacidade de influência dos sentidos no
processo de vendas: I.    A natureza da cultura de uma organização é observada pela forma com que ela executa
os seus negócios, pela maneira que trata sua marca, seu público-alvo e seu público interno. II.    Contudo, o
grau de autonomia dos colaboradores e a lealdade expressa pelos mesmos, assim como a afei-ção que nutrem
pela organização, não necessariamente declaram como é a sua cultura. Está correto o que se afirma em:
 a) As duas afirmativas são falsas para entender a natureza da cultura de uma organização. 
 b) Ambas são verdadeiras, e a 2ª justifica a 1ª para entender a natureza da cultura de uma organização. 
 c) As afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª para entender a natureza da
cultura de uma organização.
 d) Apenas a afirmativa II é verdadeira para entender a natureza da cultura de uma organização.
 e) Apenas a afirmativa I é verdadeira para entender a natureza da cultura de uma organização.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª para entender a natureza da cultura
de uma organização.
Justificativa: Apenas a afirmativa I é verdadeira para entender a natureza da cultura de uma organização.
Correta. A afirmativa I apresenta a ideia da cultura de uma organização, observada pela forma com que ela
executa os seus negócios, pela maneira que trata sua marca, seu público-alvo e seu público interno. A
alternativa II é falsa, pois alega que o grau de autonomia e a lealdade expressa pelos colaboradores, assim
como a afeição que nutrem pela organização, não necessariamente declaram como é a sua cultura. As duas
afirmativas são falsas para entender a natureza da cultura de uma organização. Incorreta. A afirmativa I é
verdadeira para entender a natureza da cultura de uma organização. Apenas a afirmativa II é verdadeira para
entender a natureza da cultura de uma organização. Incorreta. A afirmativa II é falsa, porém a afirmativa I é
verdadeira para entender a natureza da cultura de uma organização. Ambas são verdadeiras, e a 2ª justifica a 1ª
para entender a natureza da cultura de uma organização. Incorreta. A afirmativa II é falsa, porém a afirmativa I é
verdadeira para entender a natureza da cultura de uma organização. As afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª
não tem correlação com a 1ª para entender a natureza da cultura de uma organização. Incorreta. Somente a
afirmativa I é verdadeira para entender a natureza da cultura de uma organização.
0,00/ 1,00
2  Código: 6504 - Enunciado: O gestor é o elemento fundamental para o sucesso do programa de endomarketing.
Utilizando todo o conhecimento adquirido, as metodologias conhecidas, a sua percepção, o seu feeling, de cada
etapa, de cada momento, dará, sem dúvida, um direcionamento positivo para a consecução do programa.
Avaliando o exposto, podemos concluir na prestação de serviços que a ação proativa eficiente e eficaz do gestor
proporciona:  
 a) A boa condução e sucesso do projeto, sem, contudo, influenciar nos processos na prestação de serviços.
 b) Somente na influência do sistema logístico na prestação de serviços aos clientes externos.
 c) Apenas a influência dos recursos/bens físicos na prestação de serviços aos clientes externos.
 d) A boa condução e sucesso do projeto: sem um bom administrador, uma organização não é bem-
sucedida.
 e) Uma relativa influência nos canais de comunicação e na prestação de serviços aos clientes externos.
Alternativa marcada:
d) A boa condução e sucesso do projeto: sem um bom administrador, uma organização não é bem-sucedida.
Justificativa: A boa condução e sucesso do projeto: sem um bom administrador, uma organização não é bem-
sucedida. Correta. O sucesso de um programa de Endomarketing só é possível com a ação proativa eficiente e
eficaz do gestor.  Apenas a influência dos recursos/bens físicos na prestação de serviços aos clientes externos.
Incorreta. O papel do gestor vai além da influência dos recursos/bens físicos na prestação de serviços aos
clientes externos. A boa condução e sucesso do projeto, sem, contudo, influenciar nos processos na prestação
de serviços. Incorreta. O papel do gestor vai além da boa condução e sucesso do projeto, influenciando nos
processos na prestação de serviços. Somente na influência do sistema logístico na prestação de serviços aos
clientes externos. Incorreta. O papel do gestor vai além da influência do sistema logístico na prestação de
serviços aos clientes externos. Uma relativa influência nos canais de comunicação e na prestação de serviços
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aos clientes externos. Incorreta. O papel do gestor vai além de uma relativa influência nos canais de
comunicação e na prestação de serviços aos clientes externos.
3  Código: 1408 - Enunciado: A fase em que se produz um documento ou roteiro que procura se antecipar aos
fatos, traçando estratégias que visam alcançar os objetivos da organização pode ser denominado de: 
 a) Controle.
 b) Pesquisa.
 c) Planejamento.
 d) Implementação.
 e) Diagnóstico.
Alternativa marcada:
c) Planejamento.
Justificativa: Pesquisa. - errado, pois a pesquisa é a etapa caracterizada pelo gerenciamento e implementação
do processo da coleta de dados. Implementação. - errado, pois a implementação é realizada somente após a
direção obter as informações geradas pela pesquisa. Diagnóstico. - errado, pois o diagnóstico só pode ser
realizado após a pesquisa e análise de dados. Planejamento. - correto, pois na fase do Planejamento a empresa
busca elaborar um documento, um roteiro que procura se antecipar aos fatos, traçando estratégias que visam
alcançar os objetivos da organização. Para que seja elaborado um bom planejamento, é fundamental que o
diagnóstico seja bem feito, principalmente em se tratando do endomarketing. Controle. - errado, pois a fase do
controle caracteriza-se pelas ações desenvolvidas para avaliar se a empresa está no rumo certo ou se deve
realizar correções de rumo após a implementação do programa.
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4  Código: 1412 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas a um programa de Endomarketing: 
I.    Na etapa de Integração, atividades específicas serão implementadas, objetivando a coparticipação dos
colaboradores de maneira efetiva nas mudanças da organização, trabalhando seus sentimentos e sua
afetividade;
II.    Sem contudo, compartilhar com eles a responsabilidade pelas melhorias necessárias e capacitá-los a gerar
um ambiente de satisfação e  prazer, sempre orientado para os resultados da organização. Está correto o que se
afirma:
 a) Ambas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª a etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing.
 b) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing.
 c) As duas afirmativas são falsas para a etapa de Integração dentro de um processo de Endomarketing.
 d) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um a etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing.
 e) As afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª.
Alternativa marcada:
b) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a etapa de Integração dentro de um processo de Endomarketing.
Justificativa: As duas afirmativas são falsas para a etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing. errada,pois a afirmativa I é verdadeira para a etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing e a afirmativa II é falsa. Apenas a afirmativa I é verdadeira para a etapa de Integração dentro de
um processo de Endomarketing. correta, pois a afirmativa I de maneira correta as ações que devem ser levada à
termo dentro da etapa de integração de um programa de Endomarketing, porém a alternativa II, põe o
programa em “xeque” ao afirmar que este feedback não precisa ser necessariamente compartilhado entre os
colaborades. Apenas a afirmativa II é verdadeira para um a etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing. errada, pois a afirmativa II é falsa dentro da etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing e a afirmativa I é verdadeira. Ambas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª a etapa de Integração
dentro de um processo de Endomarketing. errada, pois somente a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II não
justifica a I. As afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª.  errada, pois somente a
afirmativa I é verdadeira.
1,00/ 1,00
5  Código: 754 - Enunciado: A cultura de uma organização é um elemento de estruturação e propagação de
princípios, valores, crenças e comportamentos das pessoas compõem aquela organização, de modo a criar um
clima organizacional de qualidade. Avaliando o exposto podemos concluir na prestação de serviços, a questão
da cultura organizacional é ainda mais importante, haja vista:
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 a) A influência das pessoas na prestação de serviços.
 b) A influência dos canais de comunicação na prestação de serviços.
 c) A influência do sistema logístico na prestação de serviços.
 d) A influência dos processos na prestação de serviços.
 e) A influência dos recursos/bens físicos na prestação de serviços.
Alternativa marcada:
a) A influência das pessoas na prestação de serviços.
Justificativa: Resposta correta: a influência das pessoas na prestação de serviços. A prestação de serviços que
ocorre nas interações entre os clientes e os prestadores de serviço de uma organização. Até mesmo no que diz
respeito aos processos e recursos que são utilizados na prestação de serviços, as pessoas tem
corresponsabilidade sobre eles. Enfim, tudo começa com as pessoas.    "a influência dos recursos/bens físicos na
prestação de serviços." Recursos/bens físicos podem influenciar na prestação de serviços, mas eles são
utilizados pelas pessoas "a influência dos processos na prestação de serviços." Processos podem influenciar na
prestação de serviços mas eles são administrados por pessoas "a influência do sistema logístico na prestação
de serviços." O sistema logístico também é administrado por pessoas na prestação de serviços "a influência dos
canais de comunicação na prestação de serviços." Os canais de comunicação na prestação de serviços são
operados por pessoas.
6  Código: 4902 - Enunciado: O “conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o
objetivo de informar, integrar e encantar o público interno” pode ser denominado de: Identifique a opção que
responde de maneira correta o enunciado acima.
 a) Programa de Endomarketing.
 b) Programa de Motivação.
 c) Programa de Incentivo.
 d) Programa de Remuneração Variável.
 e) Programa de Marketing interno.
Alternativa marcada:
a) Programa de Endomarketing.
Justificativa: Gabarito. Letra D. Uma das definições do Programa de Endomarketing é exatamente “o conjunto
de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o
público interno”. Distratores a) A alternativa Programa de Marketing interno não se constitui num “conjunto de
ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o
público interno”. b) Um Programa de Remuneração Variável “não se constitui num conjunto de ações e
instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público
interno”. c) Os Programas de Incentivo podem ser utilizados dentro de um programa de Endomarketing, mas
são apenas uma parte dele. e) Os Programas de Motivação podem ser utilizados dentro de um programa de
Endomarketing, mas são apenas uma parte dele. 
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7  Código: 4943 - Enunciado: Endomarketing nada mais é do que o marketing aplicado internamente nas
organizações, tendo como alvo o cliente interno, os seus colaboradores. Logo, da mesma forma que as
organizações se preocupam em suprir as necessidades do mercado, buscando os canais mais apropriados para
levarem o seu produto e ou serviço aos consumidores, definindo estratégias de comunicação, logística e outras,
sempre visando ao fortalecimento da sua marca, da sua imagem, é preciso também fazer isso dentro da
organização. Com base nessa premissa, redija um texto dissertativo sobre a importância da implementação de
um programa de Endomarketing.  
Resposta:
Justificativa: O aluno deverá aplicar os conhecimentos e a compreensão das diversas técnicas e instrumentos
que dispõem o Endomarketing, adquiridos no estudo da disciplina, no sentido de aproximar a empresa do seu
primeiro cliente.
2,50/ 2,50
8  Código: 6488 - Enunciado: Para que haja a formalização do processo de feedback em um departamento, é
necessário escolher as competências-chave para que a pessoa se desenvolva na área em que trabalha.
Identifique pelo menos duas competências-chave requeridas de um colaborador no alinhamento deste com os
objetivos da empresa.
Resposta:
1,50/ 1,50
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Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar duas dentre as competências-chave listadas a seguir:
trabalho em equipe; relacionamento interpessoal; comunicação; compartilhamento de atividades;
comprometimento, flexibilidade; credibilidade e confiança; disponibilidade; aplicação do conhecimento;
organização do tempo e trabalho (prioridades).
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