(AOL 4) - Questionário - GPRiscos À Saúde (Gprs) - T 20221 A

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(AOL 4) - Questionário - GPRiscos À Saúde (Gprs) - T.20221.A
Conteúdo do teste
Pergunta 1
Nos últimos anos o tema da avaliação da qualidade tem sido motivo de intensas discussões. Para se aferir a qualidade, por exemplo, é preciso conhecer os diferentes enfoques disponíveis para se definirem os critérios “ótimos” para a organização, os trabalhadores e o cliente. Nesse contexto teremos os atributos da qualidade que caracterizarão a satisfação das necessidades de todos os atores envolvidos (MALAGÓN-LONDOÑO; MORERA; LAVERDE, 2003).
A partir dessas informações, assinale V para as asserções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os processos devem ser realizados respeitando os protocolos para minimização e eliminação de riscos. 
( ) O gerenciamento de riscos deve ser expandido a todos os setores da organização e não somente à área operacional. 
( ) Um sistema de gestão da qualidade é uma ferramenta administrativa implantada em uma instituição com o objetivo de informar, conscientizar e educar os colaboradores da instituição das normas de qualidade que a empresa busca se aderir.
( ) o conceito ampliado de qualidade, ou qualidade total, subentende que os fornecedores não precisam se submeter à política de qualidade da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
A. V; F; V; F.
B. V; V; V; V.
C. V; V; V; F.
D. F; F; V; V.
E. V; F; F; V.
Pergunta 2
Leia o texto a seguir.
“A qualidade é o fator com o qual todos os envolvidos nos atos de saúde estarão preocupados e, intimamente, vinculados, tendo em vista os aperfeiçoamentos constantes das práticas, cujo horizonte é a satisfação daqueles que dependem desses serviços. Nesse sentido, as ferramentas da qualidade são utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Inúmeras são as ferramentas que podem ser empregadas na implantação e consolidação do processo de gestão de qualidade e produtividade de uma instituição (PERTENCE; MELLEIRO, 2010).
Com base no exposto, associe os termos a seguir com as respectivas descrições.
1.Registro
2.Auditoria
3.Mapeamento de processos
4.Cadeia cliente-fornecedor
5.Lista de verificação 5W2H
( ) Técnica utilizada para entender a operacionalização de um processo. 
( ) Perguntas a serem respondidas ao se investigar uma situação. 
( ) Documento comprobatório que evidencia a realização de uma atividade. 
( ) Verificação sistemática de processos e atividades desenvolvidas. 
( ) Visualização do conjunto de processos integrados em sequência operacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
A. 5, 2, 4, 1, 3.
B. 5, 2, 1, 4, 3. 
C. 2, 5, 3, 1, 4.
D. 3, 5, 1, 2, 4. 
E. 3, 2, 1, 4, 5.
Pergunta 3
Leia o conceito abaixo:
“ (…) será composta de representantes do empregador e dos empregados e tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível permanentemente o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador (BRASIL, 1978).”
Assinale a opção que se relaciona corretamente ao conceito:
A. Fiscalização do MTE. 
B. SESMT. 
C. CIPA. 
D. Auditores internos. 
E. SIPAT. 
Pergunta 4
Várias são as certificações de qualidade almejadas pelas empresas. Entre elas, algumas demonstram preocupação da organização com o meio ambiente e com os colaboradores, explicitando a sua responsabilidade socioambiental. Uma certificação em especial trata de um sistema de gestão da Segurança e Saúde do Trabalho destinado a eliminar ou minimizar o risco para os colaboradores relacionados às suas atividades laborativas, reduzindo os acidentes e o desenvolvimento de doenças ocupacionais (FERREIRA; GEROLAMO, 2016).
Com base no exposto e no que foi estudado no capítulo, assinale a alternativa que apresenta corretamente a certificação de qualidade que tem como foco a de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional: 
A. Acreditação Nacional Integrada para Organizações de Saúde.
B. Certificação ISO 9001.
C. Certificação ISO 14001. 
D. Certificação OHSAS 18001. 
E. Joint Comission on Accreditation.
Pergunta 5
Durante muitos anos a OHSAS 18001 foi a norma utilizadas nos sistemas de gestão em SSO. Porém, em 2018, uma nova norma ISO veio para substitui-la tornando-se, nos próximos anos, na referência para as empresas que busquem agregar qualidade á sua segurança ocupacional. 
Essa nova norma ISO se refere à: 
A. ISO 45001. 
B. ISO 9001.
C. ISO 14001. 
D. OHSAS 19001.
E. ISO 15000.
Pergunta 6
As normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e por serem aplicáveis em qualquer tipo de organização possuem forte apelo comercial e melhoram a visibilidade e confiança das empresas perante os clientes. A série ISO 9000 é composta por várias normas, dentre as quais a ISO 9001, que é a norma certificável, apresentando os requisitos básicos para um sistema de gestão da qualidade. Ela é muito aplicada em organizações prestadoras de serviços de saúde, principalmente hospitais, demonstrando preocupação com a qualidade (MAEKAWA; CARVALHO; OLIVEIRA, 2013).
Considerando-se a certificação ISO 9001, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
( ) Expõe requisitos para a construção de um sistema de gestão de saúde e segurança operacional. 
( ) Foca a necessidade de produção e fornecimento de produtos e/ou serviços que atendam efetivamente aos requisitos do cliente.
( ) Auxilia na garantia da sobrevivência da empresa em um mercado altamente competitivo em função da otimizar a sua produtividade.
( ) Representa um conjunto de normas que, implantadas, permitem identificar problemas críticos da organização e reduzir custos. 
( ) Especifica requisitos de um sistema de gestão de qualidade voltada para o meio ambiente e permite a uma organização desenvolver uma estrutura para a proteção ambiental. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
A. V, V, V, V, F.
B. V, V, F, V, F
C. F, V, V, V, F. 
D. F, V, F, V, F.
E. F, V, V, V, V.
Pergunta 7
Apesar de ser inegável a melhoria ocorrida nas organizações de serviços com a implantação de um sistema voltado para a qualidade, desafios são grandes nesse sentido.
Analise as afirmativas abaixo: 
I. Apesar de empecilhos relacionados à cultura organizacional e à rotatividade de pessoal, a Acreditação é apontada como vantajosa à qualidade do gerenciamento dos riscos ocupacionais. 
PORQUE 
II. Por meio da padronização e da educação permanente tem-se o foco voltado para a qualidade e a segurança. 
Sobre essa temática, analise as proposições e a relação proposta entre elas. 
Assinale a alternativa correta.
A. As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
B. A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
C. As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
D. As proposições I e II são falsas. 
E. A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira. 
Pergunta 8
Leia o texto a seguir.
“O Brasil é líder na América Latina no tocante ao desenvolvimento de sistemas de acreditação. Uma revisão dos avanços em acreditação em dezenove países da América Latina concluiu que o Brasil é um dentre os cinco países da região que não apenas haviam estabelecido uma comissão nacional de acreditação mas produzido um manual de procedimentos padronizados para a implantação de um programa de qualidade no país (LA FORGIA; COUTTOLENC, 2009).”
Nesse contexto, assinale a alternativa correta sobre a acreditação hospitalar. 
A. Trata-se de um processo formal por meio do qual um órgão não governamental reconhecido avalia uma organização de saúde e verifica se ela cumpriu critérios aplicáveis, previamente determinados e publicados. 
B. Representa um processo pelo qual um órgão autorizado, seja uma operadora, seja uma organização governamental, seja uma organização não-governamental, avalia e reconhece que a instituição atende a critérios predeterminados. 
C. Determina a implantação de um sistema de gestão da qualidadeorientada por um manual de normas técnicas; no Brasil, como em outros países, tornou-se obrigatório aos hospitais.
D. Diz respeito a um processo pelo qual as organizações participam de maneira voluntária, não requerida por lei, na busca por assegurar a qualidade dos serviços, também conhecido como licenciamento. 
E. É um processo pelo qual uma autoridade governamental concede a um profissional ou organização prestadora de serviços de saúde uma certificação para funcionamento regular. 
Pergunta 9
De acordo com Ramos (1990): 
Uma ________________ é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade. 
Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:
A. Parametrização. 
B. Checagem.
C. Auditoria de qualidade.
D. Avaliação
E. Evidência.
Pergunta 10
Leia o excerto a seguir. 
“Se levarmos a lógica TQM a um extremo, teremos que a qualidade nas suas várias dimensões implicaria em respostas que não pertenceriam mais a uma determinada unidade organizacional (seção, setor, departamento etc.), o que indicaria a necessidade de uma “desdepartamentalização” nas organizações. As informações devem fluir mais, o que questionaria o modelo hierárquico vertical. A informação deve percorrer também trajetórias horizontais. Tudo isso exigiria pessoal mais bem preparado, para entender processos, responder aos problemas e para interagir numa direção (horizontal) em que a hierarquia não prevalece como forma básica de coordenação (BIANCO; SALERNO, 2001). 
Sobre essa temática, analise as proposições a seguir e a relação proposta entre elas. 
I.O conceito de qualidade total compreende que todas as etapas do processo produtivo até o produto ou serviço final entregue ao cliente estão em conformidade com as normas da qualidade preconizadas, mas não se pode controlar a qualidade do que é externo à organização.
PORQUE
II.Fornecedores, serviços terceirizados, distribuidores e prestadores de serviços que, em algum momento, participam do processo de produção podem não estar em conformidade e não são passíveis de verificação. 
Assinale a alternativa correta.
A. As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
B. As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
C. A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
D. As proposições I e II são falsas. 
E. A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira.