comunicação assertiva e negociação

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• Período: 07/02/2022 00:00 à 11/06/2022 23:59 
• Situação: Cadastrado 
• Pontuação: 10000 
• Protocolo: 703504605 
 
 
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1) 
José Carlos era um profissional brilhante e rapidamente subiu na carreira, chegando 
a cargos de gestão. Ele estava acostumado a dar instruções aos seus subordinados 
sem ouvir o que eles pensavam ou mesmo haviam compreendido sobre determinada 
comunicação. 
Se o receptor da mensagem não conseguiu entender o que foi comunicado, significa 
que a comunicação não foi eficaz. Uma boa opção para o emissor da mensagem saber 
se sua mensagem está atingindo seus objetivos é através de: 
 
Alternativas: 
• a) 
Código. 
 
 
• b) 
Canal de comunicação. 
 
• c) 
Feedback. 
 
Alternativa assinalada 
• d) 
Comunicação verbal. 
 
• e) 
Fluxo descendente. 
2) 
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A empresa de logística SPDL entrega os jornais Folha de S. Paulo e Estado de S. 
Paulo, porque essas editoras dos jornais entendem que são concorrentes no conteúdo 
que escrevem e não em sua malha de distribuição. Dessa maneira elas multiplicam 
seus ganhos. 
De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, em qual situação o 
exemplo da empresa SPDL se enquadra? 
 
Alternativas: 
• a) 
Pressionar. 
 
• b) 
Persuadir. 
 
• c) 
 Atenuar. 
 
• d) 
Aproximar. 
Alternativa assinalada 
• e) 
Afastar. 
3) 
Mário Alado se autodenomina um gestor “das antigas”, ele gosta de criar as metas 
que julga importantes e mandar que seus subordinados as cumpram. O problema é 
que as novas gerações são mais questionadoras, principalmente, sobre metas 
impossíveis de serem alcançadas, e Mário tem encontrado dificuldades de buscar os 
resultados que as empresas precisam. Ele ouve que os “novos” gestores precisam 
aprender a buscar um consenso efetivo para reduzir conflitos e alcançar altas 
performances. 
Para buscar o consenso efetivo Mário deverá aprender mais sobre: 
 
Alternativas: 
• a) 
Falar mais e ouvir menos. 
 
• b) 
Feedback destrutivo e ouvir atentamente. 
 
• c) 
Perguntas poderosas, feedback destrutivo, ouvir menos os outros. 
 
• d) 
Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback 
construtivo. 
 
Alternativa assinalada 
• e) 
Direito judicial. 
4) 
José Carlos começou a trabalhar como estagiário de uma grande indústria de 
calçados na área de compras e já se inscreveu em um curso on-line sobre 
negociações. Na primeira aula o professor apresentou as etapas do processo de 
negociação e disse que uma, em especial, é muito importante e pode levar o 
negociador ao sucesso ou fracasso. 
Qual etapa do processo de negociação é a mais importante e merece um tempo extra 
investido por qualquer negociador? 
 
Alternativas: 
• a) 
Execução. 
 
• b) 
Abertura. 
 
• c) 
Exploração. 
 
• d) 
Controle. 
 
• e) 
Planejamento. 
Alternativa assinalada 
5) 
Victoria é decoradora de eventos e Marcela é florista em uma pequena cidade do 
interior de Minas Gerais. As duas sempre disputaram os clientes da cidade, 
principalmente, quando se tratava de casamentos. Às vezes uma vencia, contudo, às 
vezes a outra era quem vencia, ainda assim percebia-se que receita das duas não 
era boa ao longo do ano. Foi quando elas decidiram 
unir forças e oferecer um serviço completo de decoração e assessoria dos eventos. 
Ao invés de repartirem o “bolo”, elas fizeram o bolo crescer gerando valor para os 
clientes e podendo aumentar suas margens de rentabilidade. 
 
Que tipo de tática as empresárias de Minas Gerais utilizaram para alavancar seus 
negócios? 
 
Alternativas: 
• a) 
Ganha-Perde. 
 
• b) 
Distributivas. 
• c) 
Ganha-ganha. 
 
Alternativa assinalada 
• d) 
Inflexíveis. 
 
• e) 
Duras