UNOPAR - Av - Comunicação Assertiva e Negociação

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24/05/2020 Colaborar - Av - Comunicação Assertiva e Negociação
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José Carlos era um profissional brilhante e rapidamente subiu na carreira, chegando a cargos de
gestão. Ele estava acostumado a dar instruções aos seus subordinados sem ouvir o que eles
pensavam ou mesmo haviam compreendido sobre determinada comunicação.
Se o receptor da mensagem não conseguiu entender o que foi comunicado, significa que a
comunicação não foi eficaz. Uma boa opção para o emissor da mensagem saber se sua mensagem
está atingindo seus objetivos é através de:
Alternativas:
Código.
Canal de comunicação.
Feedback. Alternativa assinalada
Comunicação verbal.
Fluxo descendente.
A empresa de logística SPDL entrega os jornais Folha de S. Paulo e Estado de S. Paulo, porque
essas editoras dos jornais entendem que são concorrentes no conteúdo que escrevem e não em sua
malha de distribuição. Dessa maneira elas multiplicam seus ganhos.
De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, em qual situação o exemplo da
empresa SPDL se enquadra?
Alternativas:
Pressionar.
Persuadir.
 Atenuar.
Aproximar. Alternativa assinalada
Afastar.
Mário Alado se autodenomina um gestor “das antigas”, ele gosta de criar as metas que julga
importantes e mandar que seus subordinados as cumpram. O problema é que as novas gerações são
mais questionadoras, principalmente, sobre metas impossíveis de serem alcançadas, e Mário tem
encontrado dificuldades de buscar os resultados que as empresas precisam. Ele ouve que os “novos”
gestores precisam aprender a buscar um consenso efetivo para reduzir conflitos e alcançar altas
performances.
Para buscar o consenso efetivo Mário deverá aprender mais sobre:
Alternativas:
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Falar mais e ouvir menos.
Feedback destrutivo e ouvir atentamente.
Perguntas poderosas, feedback destrutivo, ouvir menos os outros.
Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback
construtivo. Alternativa assinalada
Direito judicial.
José Carlos começou a trabalhar como estagiário de uma grande indústria de calçados na área de
compras e já se inscreveu em um curso on-line sobre negociações. Na primeira aula o professor
apresentou as etapas do processo de negociação e disse que uma, em especial, é muito importante e
pode levar o negociador ao sucesso ou fracasso.
Qual etapa do processo de negociação é a mais importante e merece um tempo extra investido por
qualquer negociador?
Alternativas:
Execução.
Abertura.
Exploração.
Controle.
Planejamento. Alternativa assinalada
Victoria é decoradora de eventos e Marcela é florista em uma pequena cidade do interior de Minas
Gerais. As duas sempre disputaram os clientes da cidade, principalmente, quando se tratava de
casamentos. Às vezes uma vencia, contudo, às vezes a outra era quem vencia, ainda assim percebia-
se que receita das duas não era boa ao longo do ano. Foi quando elas decidiram
unir forças e oferecer um serviço completo de decoração e assessoria dos eventos. Ao invés de
repartirem o “bolo”, elas fizeram o bolo crescer gerando valor para os clientes e podendo aumentar
suas margens de rentabilidade.
Que tipo de tática as empresárias de Minas Gerais utilizaram para alavancar seus negócios?
Alternativas:
Ganha-Perde.
Distributivas.
Ganha-ganha. Alternativa assinalada
Inflexíveis.
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e) Duras.