Av - Comunicação Assertiva e Negociação

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02/11/22, 13:19 Colaborar - Av - Comunicação Assertiva e Negociação
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Av - Comunicação Assertiva e Negociação
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Informações Adicionais
Período: 01/08/2022 00:00 à 03/12/2022 23:59
Situação: Cadastrado
Pontuação: 10000
Protocolo: 800281360
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1)
2)
José Carlos era um profissional brilhante e rapidamente subiu na carreira, chegando a cargos de gestão.
Ele estava acostumado a dar instruções aos seus subordinados sem ouvir o que eles pensavam ou mesmo
haviam compreendido sobre determinada comunicação.
Se o receptor da mensagem não conseguiu entender o que foi comunicado, significa que a comunicação
não foi eficaz. Uma boa opção para o emissor da mensagem saber se sua mensagem está atingindo seus
objetivos é através de:
Alternativas:
Código. 
Canal de comunicação. 
Feedback. 
Alternativa assinalada
Comunicação verbal. 
Fluxo descendente.
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3)
4)
A empresa de logística SPDL entrega os jornais Folha de S. Paulo e Estado de S. Paulo, porque essas editoras
dos jornais entendem que são concorrentes no conteúdo que escrevem e não em sua malha de
distribuição. Dessa maneira elas multiplicam seus ganhos.
De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, em qual situação o exemplo da empresa
SPDL se enquadra?
Alternativas:
Pressionar. 
Persuadir. 
 Atenuar. 
Aproximar. Alternativa assinalada
Afastar.
Mário Alado se autodenomina um gestor “das antigas”, ele gosta de criar as metas que julga importantes
e mandar que seus subordinados as cumpram. O problema é que as novas gerações são mais
questionadoras, principalmente, sobre metas impossíveis de serem alcançadas, e Mário tem encontrado
dificuldades de buscar os resultados que as empresas precisam. Ele ouve que os “novos” gestores precisam
aprender a buscar um consenso efetivo para reduzir conflitos e alcançar altas performances.
Para buscar o consenso efetivo Mário deverá aprender mais sobre:
Alternativas:
Falar mais e ouvir menos. 
Feedback destrutivo e ouvir atentamente. 
Perguntas poderosas, feedback destrutivo, ouvir menos os outros. 
Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback construtivo. 
Alternativa assinalada
Direito judicial.
José Carlos começou a trabalhar como estagiário de uma grande indústria de calçados na área de
compras e já se inscreveu em um curso on-line sobre negociações. Na primeira aula o professor apresentou
as etapas do processo de negociação e disse que uma, em especial, é muito importante e pode levar o
negociador ao sucesso ou fracasso.
Qual etapa do processo de negociação é a mais importante e merece um tempo extra investido por
qualquer negociador?
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5)
Alternativas:
Execução. 
Abertura. 
Exploração. 
Controle. 
Planejamento. Alternativa assinalada
Victoria é decoradora de eventos e Marcela é florista em uma pequena cidade do interior de Minas
Gerais. As duas sempre disputaram os clientes da cidade, principalmente, quando se tratava de
casamentos. Às vezes uma vencia, contudo, às vezes a outra era quem vencia, ainda assim percebia-se que
receita das duas não era boa ao longo do ano. Foi quando elas decidiram 
unir forças e oferecer um serviço completo de decoração e assessoria dos eventos. Ao invés de repartirem o
“bolo”, elas fizeram o bolo crescer gerando valor para os clientes e podendo aumentar suas margens de
rentabilidade. 
Que tipo de tática as empresárias de Minas Gerais utilizaram para alavancar seus negócios?
Alternativas:
Ganha-Perde. 
Distributivas.
Ganha-ganha. 
Alternativa assinalada
Inflexíveis. 
Duras.