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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ESTUDOS DISCIPLINARES IX 7420-30_SEPI_EN_0720_R_20221 CONTEÚDO
Usuário DAVI CARDOSO DOS SANTOS
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES IX
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 10/03/22 16:30
Enviado 10/03/22 16:33
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
Os colaboradores dos serviços de facilities estão expostos a muitos riscos ocupacionais, sendo
sua segurança no trabalho um requisito fundamental. Com relação à Biossegurança e
Segurança ocupacional, é incorreto afirmar:
Medidas de biossegurança envolvem somente os pro�ssionais da área
médica e de enfermagem, pois são aqueles que prestam assistência direta
ao paciente.
A segurança ocupacional envolve as medidas que precisam ser adotadas
por empresas, com o objetivo de fornecer a proteção dos colaboradores no
local de trabalho.
Medidas de biossegurança estão relacionadas a qualquer pro�ssional que
se exponha aos riscos ocupacionais dentro do complexo hospitalar.
Medidas de segurança ocupacional envolvem o pro�ssional que está
exposto a riscos dentro da empresa que trabalha ou presta serviços.
Medidas de biossegurança envolvem somente os pro�ssionais da área
médica e de enfermagem, pois são aqueles que prestam assistência direta
ao paciente.
A biossegurança pode ser de�nida como um conjunto de medidas que
busca minimizar os riscos inerentes a uma determinada atividade.
Resposta: D 
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_217960_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_217960_1&content_id=_2681225_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
da
resposta:
Comentário: 
“Condição de segurança alcançada por um conjunto de ações destinadas a
prevenir, controlar, reduzir ou eliminar riscos inerentes às atividades que possam
comprometer a saúde humana, animal e o meio ambiente”. Abrange todos os
trabalhadores que atuam em EAS, inclusive terceirizadas e prestadores de
serviço para a saúde.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O uso de Equipamento de Proteção Coletiva EPC é baseado nas Normas regulamentadoras
4 e 9. 
Assinale a alternativa incorreta em relação a este equipamento de segurança:
Exemplo de EPC: máscara de solda, já que as faíscas podem se propagar no
ambiente de trabalho.
Exemplo de EPC: máscara de solda, já que as faíscas podem se propagar no
ambiente de trabalho.
Exemplos de EPC: Coletores de materiais perfurocortantes, indicações de
perigo, Cabine de Segurança Biológica.
Equipamentos de Proteção Coletiva ou EPCs são dispositivos utilizados à
proteção de trabalhadores durante realização de suas atividades.
Exemplos de EPC: Fitas demarcatórias (sinalização e delimitação de área) e
�ta antiderrapante (para prevenir quedas e escorregamento, em especial
nos locais com rampas e escadas).
EPC serve para neutralizar a ação dos agentes ambientais, evitando
acidentes, protegendo contra danos à saúde e à integridade física dos
trabalhadores, uma vez que o ambiente de trabalho não deve oferecer
riscos à saúde ou à segurança do trabalhador.
Resposta: A 
Comentário: A máscara de solda é um equipamento de proteção individual
(EPI). “EPI para proteção de cabeça, a máscara de solda deve ser usada nos
serviços de manutenção predial e de equipamentos, expostos aos riscos de
luminosidade intensa, partículas volantes, radiação ultravioleta e
infravermelha”.
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
O Ministério do Trabalho publicou, em 1978, a Norma Regulamentadora – NR 6 que trata
sobre o Equipamento de Proteção Individual (EPI). Em relação ao EPI, assinale a alternativa
incorreta:
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: substituir imediatamente, quando
dani�cado ou extraviado.
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: utilizá-lo com o objetivo de protegê-lo dos
riscos capazes de prejudicar a sua segurança e a sua saúde.
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: orientar e treinar o trabalhador sobre
o uso adequado, guarda e conservação.
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: substituir imediatamente, quando
dani�cado ou extraviado.
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: responsabilizar-se pela manutenção
periódica.
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: exigir seu uso.
Resposta: c 
Comentário: “Cabe ao empregador, quanto ao EPI: �scalizar seu uso;
fornecer e substituir imediatamente, quando dani�cado ou extraviado”.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
COLUNA A COLUNA B
1- Desverticalização 
2- Prestação de serviço 
3- Compra de serviço 
4- Franquia 
5- Alocação de mão de obra
( ) Consiste em passar as atividades para o fornecedor
externo; 
( ) Ocorre quando o contratante concede a terceiros o uso
de sua marca, mediante acordos preestabelecidos; 
( ) É o aluguel ou aquisição de horas de trabalho, podendo
ser trabalho temporário ou trabalho sindicalizado; 
( ) Abre-se mão desta modalidade quando a empresa está
sobrecarregada e necessita aumentar ou melhorar sua
demanda; 
( ) Ocorre quando o terceirizado intervém na atividade-meio
do contratante e realiza seu trabalho dentro da instituição de
saúde. Pode ser realizada por cooperativas ou empresas
especializadas.
Correlacione a coluna A com a coluna B conforme os formas de terceirização de serviços e
suas respectivas de�nições: 
 
Assinale a sequência correta:
1; 4; 5; 3; 2.
0,5 em 0,5 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
1; 4; 5; 3; 2.
1; 5; 4; 3; 2.
1; 4; 5; 2; 3.
1; 3; 5; 4; 2.
1; 2; 5; 3; 4.
Resposta: A 
Comentário: 
(1) Desverticalização: consiste em passar as atividades para o fornecedor
externo; 
(4) Franquia: Ocorre quando o contratante concede a terceiros o uso de sua
marca, mediante acordos preestabelecidos; 
(5) Alocação de mão de obra: É o aluguel ou aquisição de horas de trabalho,
podendo ser trabalho temporário ou trabalho sindicalizado; 
(3) Compra de serviço: Abre-se mão desta modalidade quando a empresa
está sobrecarregada e necessita aumentar ou melhorar sua demanda; 
(2) Prestação de serviço: Ocorre quando o terceirizado intervém na atividade-
meio do contratante e realiza seu trabalho dentro na instituição de saúde.
Pode ser realizada por cooperativas ou empresas especializadas”.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário da
resposta:
Na área da saúde, a terceirização tornou-se uma ferramenta estratégica voltada para o
controle de custos sem afetar a qualidade do cuidado ao paciente, segundo Araújo (2006),
os principais benefícios da terceirização estão conectados principalmente às seguintes
razões, com exceção de:
Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-meio.
Incremento da �exibilidade a �m de atender às mudanças do mercado.
Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à
terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente
relevantes.
Ordem tecnológica, vinculada com o fato de o contratado poder propiciar à
contratante as inovações tecnológicas que despontam no mercado.
Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-meio.
Ordem �nanceira, no quediz respeito à redução dos custos e economia na
utilização dos recursos da organização.
Resposta: D 
Comentário: Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-
meio é fator inibidor da terceirização.
0,5 em 0,5 pontos
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Apesar da existência de benefícios importantes, há alguns fatores inibidores para a adoção
da terceirização. Entre os fatores inibidores descritos abaixo, assinale a alternativa
incorreta:
Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à
terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente
relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de inovações.
A terceirização pode ocasionar custo com as demissões, quando se opta por
se terceirizar um serviço já existente na instituição; podendo ocorrer
problemas sindicais.
Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à
terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente
relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de inovações.
Quando a empresa já teve experiência negativa em projetos de terceirização
anteriores, esta pode representar um risco desnecessário.
Na terceirização há a necessidade de revisão constante do contrato de
terceirização.
Entre os fatores inibidores, há a ocorrência de questões legais e a excessiva
burocracia com relação às organizações hospitalares públicas. 
Resposta: B 
Comentário: A competitividade é um benefício da terceirização, e não um
fator inibidor. 
Dentre os benefícios da terceirização, cita-se a: “Competitividade:
relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se
mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes; criando um
ambiente mais favorável ao advento de inovações”.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Considerando a crucial importância de indicadores para gestão de facilities, vale ressaltar
uma tendência atual quando se trata de mensurar qualidade: todo indicador hoje deve ser
S.M.A.R.T.  Em português, Evans (2013) mencionou que um indicador de desempenho deve
ser, com exceção da seguinte alternativa:
Metódico.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Especí�co.
Metódico.
Alcançável.
Realista.
Ter um período determinado.
Resposta: B 
Comentário: “Mensurável: ser quanti�cado e comparado com
outros dados”.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O Service Level Agreement (SLA), ou Acordos de Níveis de Serviço (ANS), surgiu no início da
década de 1990 com o propósito dos departamentos de Tecnologia da Informação (TI) e dos
provedores de serviços conseguirem medir e administrar a qualidade do serviço que era
entregue aos clientes internos (FORCONI, 2016). Dentre as funções do SLA citados abaixo,
assinale a alternativa incorreta :
De�ne as responsabilidades das empresas públicas.
Fundamental para a formalização de qualquer contrato de prestação
de serviços.
É um esclarecimento técnico do contrato de serviços terceirizados.
De�ne as responsabilidades das empresas públicas.
Administra as expectativas tanto do contratante como do contratado.
Controla a implementação e execução dos serviços terceirizados.
Resposta: C 
Comentário: De�ne funções e responsabilidades que foram acordadas entre
a empresa tomadora e a empresa prestadora de serviços. Isto é, de�ne as
responsabilidades de modo bilateral. O SLA é adotado tanto por empresas
públicas como privadas. 
 
Pergunta 9
Considerando a importância da humanização nos serviços de facilities , cujas áreas de
atividades dão suporte a todas as atividades fins dos estabelecimentos de saúde, é falsa a
afirmativa:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao
estabelecimento de assistência à saúde.
A hospitalidade é a atitude de bem receber, é o que se pode oferecer através
de gestos ou por meio de serviços.
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao
estabelecimento de assistência à saúde.
A humanização do atendimento hospitalar requer mudança de valores,
comportamento, conceitos e práticas, exigindo do pro�ssional que trabalha
nas instituições de saúde um reposicionamento no que se refere ao
atendimento aos usuários.
Fatores de acolhimento e a humanização hospitalar podem ser percebidos
nos variados setores e serviços de apoio, como, por exemplo, na Recepção,
Segurança Patrimonial, Gastronomia, entre outros.
A humanização é um ponto essencial para o re�namento da qualidade do
relacionamento e atendimento nas instituições de saúde.
Resposta: B 
Comentário: Esse processo de acolhimento começa na chegada do usuário
ao serviço de saúde, por onde ele entrará, quem e como será recebido,
quem o orientará, quem irá atendê-lo, se terá ou não exames, para onde
será levado logo após o atendimento, e como será a saída do usuário da
instituição.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Abdo (2014) e Zaiden (2019) descreveram alguns recursos que podem estar presentes nos
ambientes da área da saúde e que contribuem para tornar o ambiente médico-hospitalar
mais confortável, agradável e harmonioso para os usuários, com exceção de:
Barreira plúmbica.
Iluminação.
Barreira plúmbica.
Sistemas acústicos.
Jardins.
Ventilação.
Resposta: B 
Comentário: Barreira plúmbica é um equipamento de proteção
coletiva.
0,5 em 0,5 pontos
Quinta-feira, 10 de Março de 2022 16h33min29s GMT-03:00 ← OK