gestao da qualidade

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Pincel Atômico - 15/03/2022 21:32:13 1/3
Avaliação Online (SALA EAD)
Atividade finalizada em 09/12/2021 17:09:52 (tentativa: 1)
LEGENDA
Resposta correta na questão
# Resposta correta - Questão Anulada
X Resposta selecionada pelo Aluno
Disciplina:
GESTÃO DA QUALIDADE [capítulos - 1,2,3,4,5,6] - Avaliação com 10 questões, com o peso total de 50,00 pontos
Turma:
Tecnólogo: Segurança no Trabalho - Grupo: JANEIRO/2021 - SNT [20933]
Aluno(a):
91237536 - SILLAS JESSÉ OLIVEIRA SANTOS - Respondeu 9 questões corretas, obtendo um total de 45,00 pontos como nota
Questão
001
Ao longo da história da administração diversos estudiosos abordaram temas
relacionados à qualidade, seja no âmbito da prestação de serviços ou da produção
de bens. Sobretudo os chamados “gurus da qualidade”, que idealizaram diversos
conceitos sobre o assunto. Tais conceitos foram se desenvolvendo ao longo do
tempo, principalmente com a inclusão de novas visões e abordagens, mas sempre
embasadas nas definições de ideia de qualidade, que são: excelência, valor,
especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso.
Em relação aos conceitos de qualidade em Gestão e Administração embasados pelo
trecho acima, julgue os itens a seguir:
(V) I - qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor.
(V) II - qualidade é satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente
competitivo.
(F) III - qualidade é a garantia da satisfação dos clientes por meio de descontos e
promoções.
Somente o argumento III é falso
Todos os argumentos são falsos
Os argumentos II e III são verdadeiros
Somente a afirmação II é verdadeira.
X Todos os argumentos estão corretos
Questão
002
Com o crescimento das indústrias e da produção massificada, não era mais viável
inspecionar os produtos “um a um”, sendo necessário a inspeção por ________.
Surge assim a Era do ___________. Qual conjunto de palavras pode ser inserida
corretamente nos espaços em branco?
X Amostragem e Controle Estatístico.
Amostragem e Inspeção.
Escolha de produtos ao acaso e Controle Estatístico.
Amostragem e Qualidade Total.
Escolha de produtos ao acaso e Qualidade Total.
Questão
003
Qual o Senso que defende que se deve "manter um ambiente sempre limpo,
eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar".
Senso de Autodisciplina.
X Senso de Limpeza.
Senso de Utilização.
Senso de Saúde e Higiene.
Sendo de Organização.
Pincel Atômico - 15/03/2022 21:32:13 2/3
Questão
004 Em relação à entidade ISO, pode se afirmar corretamente que:
está sediada Nova York, nos EUA, e trata-se de uma entidade que visa o lucro.
está sediada em Paris, na França, e trata-se de uma entidade que visa o lucro.
trata-se de uma Organização não Governamental com sede em Londres.
está sediada em Estocolmo, na Suécia, e trata-se de uma ONG.
X trata-se de uma entidade sem fins lucrativos com sede em Genebra, na Suíça.
Questão
005
Com o surgimento da Administração Científica diversos conceitos e práticas
relacionados à qualidade tomaram força, principalmente no período da __________,
e devido à utilização de ___________. Complete os espaços em branco.
Primeira Revolução Industrial e linhas de montagem de produtos padronizados.
Primeira Revolução Industrial e linhas de montagem de produtos padronizados.
Segunda Revolução Industrial e linhas de montagem de produtos diversificados.
Primeira Guerra Mundial e linhas de montagem de produtos diversificados.
X Segunda Revolução Industrial e linhas de montagens de produtos padronizados.
Questão
006
De acordo com o Sistema da Qualidade, idealizado por Feigenbaum em sua obra
Total Quality Control, a busca pela qualidade
deve integrar somente as ações das pessoas, das máquinas e equipamentos, do
marketing e das operações.
deve integrar a alta administração, os departamentos gerenciais, e as máquinas e
equipamentos, sem considerar a força de trabalho.
deve integrar somente a alta administração, que posteriormente definirá a aplicação
nos outros departamentos
deve integrar somente os departamentos de produção e operação.
X
deve integrar toda a empresa, a alta administração, os departamentos, recursos
(máquinas e pessoas) e outros.
Questão
007
A entidade internacional privada e sem fins lucrativos sediada em Genebra,
conhecida pela sigla ___________, dispõe de diferentes normatizações, que são
adotadas por diversas empresas. Umas das normatizações internacionais de
responsabilidade da entidade __________ é a _________, que aborda questões
relacionadas à gestão ambiental. No Brasil a entidade responsável pelas normas
brasileiras é a ___________.
ABNT, ISO, ISO 9002 e ISO
ISO, ISO, ISO 9000 e ABNT
X ISO, ISO, ISO 14000 e ABNT
ABNT, ISO, ISO 14001 e ISO
ISO, ISO, ISO 9000 e ABNT
Questão
008 A norma ISO 14001 é:
de caráter obrigatório
X um padrão de desempenho.
projetada para verificar a conformidade.
baseada em decisão unilateral da International Organization for Stadardization
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projetada para ser aplicada isoladamente.
Questão
009
(SEAD-PA – IADES – 2019) - Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade
em prestação de um serviço, na visão da operação.
Congruente observância às necessidades do consumidor
Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
Observância estrita das normas de prestação de serviço
Aumento da produtividade.
X Consistente conformidade com as expectativas dos consumidores
Questão
010
(TJ-PA – Analista judiciário – CESPE – 2020) - Uma organização constatou elevado
índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de
negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria
determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores
organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os
quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse
possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.
Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da
qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,
Histograma de gráfico de controle
5W5H e diagrama de dispersão
X Diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto
Gráfico de barras e folha de verificação
Brainstorming e ciclo PDCA