Atividade prática 3 UNIDADE 2

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ATIVIDADES PRÁTICAS 
Disciplina: Tecnologias da Informação
Nome: Edson Costa Rodrigues
Atividade Prática Unidade 2.
Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 2? 
1. Os objetivos principais da adoção de sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante.
PORQUE
Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
Resposta:
 E) AS DUAS AFIRMAÇÕES SÃO FALSAS. 
2. A revista	INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de	e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor. (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem- atendido.shtml)
O sistema a que a notícia se refere é:
a) Plataformas de E-Commerce.
b) ERP − Enterprise Resource Planning.
c) Gerenciamento de Serviços de TI.
d) Sistema de gerenciamento de estoques.
e) CRM − Customer Relationship Management.
Resposta:
E) CRM − CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
3. Explane sobre como os sistemas de informação estão relacionados aos objetivos dos negócios de uma organização.
RESPOSTA:
Todas as empresas que visam o crescimento assertivo utilizam o planejamento estratégico, onde dessa forma, o sistema de informação é responsável pela coleta, processamento, armazenagem, análise e distribuição de informações que tem um determinado objetivo dentro de um contexto podendo assim auxiliar na tomada de decisões para que estas sejam mais eficientes onde eles auxiliam na mensuração de dados para traçar metas, organizando o trabalho cotidiano e otimizando o tempo de seus utilizadores que não precisam mais fazer todos os controles das atividades cotidianas de forma manual. Fazendo com que se tenha um sistema operando de forma satisfatória onde se compreende as informações criadas a partir dos dados organizados e processado proporcionando valor as atividades da organização pois esses dados dão o devido suporte aos gestores fazendo que realizem seu trabalho com mais agilidade.
4. Considere:
I. Otimiza o uso compartilhado dos dados.
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das informações do módulo anterior.
III. Minimiza a troca de dados manuais.
IV. Aumenta a redundância de atividades.
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em:
a) I, II e III.
b) I e III.
c) II e III.
d) II e IV.
e) I, III e IV.
Resposta:
B) I e III
5. O investimento é alto para a aquisição de um ERP. Por que as empresas de todos os portes tendem e buscam cada vez mais esta aquisição?
Resposta:
Acredito que o ganho que se tem com a aquisição de um ERP é muito maior do que o seu custo, já que o E RP se torna indispensável quando o volume de vendas chega; onde ele poderá organizar o volume das atividades e automatizar, fazendo com que dessa forma tenhamos um melhor controle dos processos que envolvem toda a venda, desde a venda em si, até os contratos com fornecedores.
6. Diferentes níveis organizacionais possuem diferentes tipos de problema (figura abaixo). Comente sobre o porquê as decisões são diferentes em cada nível e como os SI atendem a esta diversidade de informação necessária. Dê exemplos para ilustrar sua resposta.
	Resposta:
Cada nível organizacional lida com um tipo de atividade e de desafio, dessa forma os SI’s são diferentes para cada nível da organização onde alguns são sistemas mais operacionais enquanto outros são sistemas de apoio para a tomada de decisões mais estratégicas.
Para o nível de Administração Operacional temos os SPT (Sistemas de Processamento de Transações) que registram as operações diárias que dão andamento à organização e auxiliam nas rotinas de supervisão da empresa, podemos então ter como exemplo de um SPT os programas de folha de pagamento, controle de estoques, controle de contas a pagar e receber, dentre outros. 
No nível de Administração Tática podemos citar dois tipos de sistemas: os de gestão do conhecimento (SGC) e os sistemas de apoio à decisão (SAD) onde no primeiro gerenciam-se os processos e, no segundo, dá suporte para a tomada de decisões gerenciando as surpresas e não conformidades.
Já no nível da administração estratégica, temos os sistemas de apoio ao executivo (SAE) que auxiliam na tomada de decisões de nível gerencial, como se alinhar com a direção do mercado, custos de longo prazo e o rumo da organização.
Leia o texto a seguir e responda as perguntas 7 a 9.
Geórgia Aquarium controla a multidão com SPT on-line
Museus, zoológicos e aquários são lugares maravilhosos para se visitar nos finais de semana,exceto por um inconveniente histórico: as multidões! Uma visita a alguns lugares públicos emum domingo de manhã muitas vezes deixa as pessoas esperando em fila por uma hora ou mais para se chegar à bilheteria. Um dos aquários mais populares da América do Norte, o Geórgia Aquarium, resolveu esse problema antigo com um sistema de processamento de transação on-line.
Declarado como o maior aquário do mundo, o Geórgia Aquarium foi um presente de Bernie Marcus, cofundador do Home Depot, e sua esposa Billi, para a comunidade de Atlanta, para o estado de Geórgia e para o mundo. O parque aquático de US$ 320 milhões foi aberto em 2005, oferecendo aos visitantes uma visão da maior coleção de animais aquáticos do mundo.O parque abriga o maior habitat de aquário do mundo: um tanque para tubarão- baleia, e seu ambiente contém 36 mil m3 de água.
Quando projetava os sistemas de informação da instalação, Beach Clark, vice-presidente de tecnologia de informação, sabia que os sistemas precisavam acomodar um número recorde de visitantes e transações. Acima de tudo, a administração do aquário queria evitar longas filas nas bilheterias e nas exposições tão comuns em tais tipos de atividade. A administraçãodecidiu fazer uso vigoroso dos serviços oferecidos pela web para fazer frente às demandas de transações e outras necessidades dos consumidores.
Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda de ingressos diferentes de quaisquer outros sistemas usados anteriormentepara esse tipo de lugar. A equipe modificou o software de carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de operação. Agora, quando se compra um ingresso no site georgiaaquarium.org, escolhe-se a data e a hora em que se planeja chegar. Quando a capacidade de um horário é preenchida, por exemplo, 10 h da manhã de sábado, o horário torna-se indisponível on-line. Após adquiriros ingressos, os visitantes podem imprimi-los em casa de modo que na chegada eles simplesmente apresentem o ingresso na porta e comecema visita.
Os administradores do aquário descobriram inesperadamente que nos primeiros meses de operação, 90% dos ingressos foram adquiridos on-line, uma porcentagem sem precedentes. Os visitantes, antecipando grandes multidões no novo parque, usaram o serviço on-line para garantir a entrada. Enquanto a porcentagem de ingressos comprados on-line diminui ao longodos anos, a maioria dos visitantes ainda adquire e imprime ingressos antes da chegada.
A venda antecipada de ingressos fornece ao aquário alguns benefícios. O maior benefício é ser o primeiro aquário a afirmar: "sem filas nem espera". Também, o aquário pode manter o congestionamento da multidão dentro das exposições em um limite razoável. A vendaantecipada de ingressos também significa que a gerência pode planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer hora. Além das vendas de ingressos, o Geórgia Aquarium usa seu web-site para programar as horasde trabalho dos voluntários. O departamento de pessoal gerencia quase mil voluntários on- line. O website tem também processado mais de US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores.Recentemente, o Geórgia Aquarium começou a oferecer tour com áudio para ser baixado paraiPods do website. Os visitantes chegam com seus iPods carregados com arquivos de áudio projetados para conduzi-los pela exposição.
A automação do processamento de transação oferece aos compradores e vendedores muitos benefícios. A implantação inteligente dos sistemas de processamento detransação exibida pelo Geórgia Aquarium oferece aos seusconsumidores e à gerência mais serviços do que as formastradicionais de processamento de transação poderiam oferecer.
7. Como o website do Geórgia Aquarium ofereceu transações mais fáceis para os visitantes? Que benefícios os visitantes puderam perceber?
Resposta:
Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda de ingressos diferentes de quaisquer outros sistemas usados anteriormente para esse tipo de lugar. A equipe modificou o software de carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de operação. Com isso os visitantes puderam perceber que não há mais filas nem espera além de que o aquário pode manter o “congestionamento” da multidão dentro das exposições em um limite razoável. 
8. Como a gerência do Geórgia Aquarium se beneficia de sua abordagem peculiar de vendas de ingressos on-line?
Resposta:
O website ofereceu a compra on-line de ingressos, isso significa que as vendas de ingressos agora serão antecipadas, isso também significa que a gerência pode planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer hora. Além das vendas 
de ingressos, o Geórgia Aquarium usa seu website para programar as horas de trabalho dos 
voluntários, onde dessa forma, o visitante não precisa ficar em uma fila já na chegada ao aquário. 
9. Identifique no sistema relatado as atividades básicas de um sistema de processamento de transações (SPT), apresentadas na figura ao lado.
Resposta:
Quando se compra um ingresso no site georgiaaquarium.org, escolhe -se a data e a hora em que se planeja chegar (Coleta de dados). Quando a capacidade de um horário é preenchida, por exemplo, 12:00 horas da tarde de um domingo, o horário torna-se indisponível on-line (manipulação de dados). Após adquirir os ingressos (armazenamento de dados), os visitantes podem imprimi-los em casa (produção de documentos) de modo que na chegada eles simplesmente apresentem o ingresso na porta e comecem a visita.
10. Você consegue identificar o uso de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) em seu cotidiano? Cite esta situação e explique os benefícios da aplicação desta tecnologia neste exemplo.
Resposta:
Sim. Sou líder de uma loja de lanches e sem o uso do GED acredito que meu trabalho seria muito mais complicado, pois com o GED eu consigo controlar quais os salgados bebidas e sobremesas estão tendo mais saída para poder pedir mais e não causar desperdício, quais alimentos estão próximos a data de validade (para ser feita a troca com o fornecedor ou colocar no desperdício), dentre outras coisas como a contagem do estoque e a saída e entrada de produtos.