Sistemas de Informação e ERP

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LUANA STEIGLEDER 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
ATIVIDADE PRÁTICA - UNIDADE 2 


	 Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 2? Lembre-se essa 
prática deverá ser entregue no último encontro. 
 1. Os objetivos principais da adoção de sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais 
(ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de 
atividade econômica da área de atuação da empresa adotante. 
PORQUE 
 Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos 
sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas. 
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que 
A. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
B. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
C. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
E. as duas afirmações são falsas. 
 2. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
 O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais 
no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu 
e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um 
número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI 
que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em 
seu sistema de e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de 
atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone 
representam 42% do faturamento da companhia no país. 
Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-
Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que 
precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor. (http://
info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de- gestao/cliente-bem- atendido.shtml) 
O sistema a que a notícia se refere é: 
A. Plataformas de E-Commerce. 
B. ERP−EnterpriseResourcePlanning. 
C. Gerenciamento de Serviços de TI. 
D. d. Sistema de gerenciamento de estoques. 
E. CRM − Customer Relationship Management. 
 3/4. Explane sobre como os sistemas de informação estão relacionados aos objetivos dos 
negócios de uma organização. Considere: 
I. Otimiza o uso compartilhado dos dados. 
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das 
informações do módulo anterior. 
III. Minimiza a troca de dados manuais. 
IV. Aumenta a redundância de atividades. 
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em: 
A. I, II e III. 
B. I e III. 
C. II e III. 
D. II e IV. 
E. I, III e IV. 
 5. O investimento é alto para a aquisição de um ERP. Por que as empresas de todos 
os portes tendem e buscam cada vez mais esta aquisição? 
 O ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) passou a ser uma necessidade 
com o passar do tempo, pois é a maneira mais eficiente de trabalhar com uma grande 
demanda de dados internos. 
 6. Diferentes níveis organizacionais possuem diferentes tipos de problema (figura 
abaixo). Comente sobre o porquê as decisões são diferentes em cada nível e como os SI 
atendem a esta diversidade de informação necessária. Dê exemplos para ilustrar sua 
resposta. 
 F 
 
Leia o texto a seguir e responda as perguntas 7 a 9. 
Geórgia Aquarium controla a multidão com SPT on-line 
 Museus, zoológicos e aquários são lugares maravilhosos para se visitar nos finais de 
semana, exceto por um inconveniente histórico: as multidões! Uma visita a alguns lugares públicos 
em um domingo de manhã muitas vezes deixa as pessoas esperando em fila por uma hora ou mais 
para se chegar à bilheteria. Um dos aquários mais populares da América do Norte, o Geórgia 
Aquarium, resolveu esse problema antigo com um sistema de processamento de transação on-line. 
 Declarado como o maior aquário do mundo, o Geórgia Aquarium foi um presente de Bernie 
Marcus, cofundador do Home Depot, e sua esposa Billi, para a comunidade de Atlanta, para o 
estado de Geórgia e para o mundo. O parque aquático de US$ 320 milhões foi aberto em 2005, 
oferecendo aos visitantes uma visão da maior coleção de animais aquáticos do mundo. O parque 
abriga o maior habitat de aquário do mundo: um tanque para tubarãobaleia, e seu ambiente 
contém 36 mil m3 de água. 
 Quando projetava os sistemas de informação da instalação, Beach Clark, vice-presidente de 
tecnologia de informação, sabia que os sistemas precisavam acomodar um número recorde de 
visitantes e transações. Acima de tudo, a administração do aquário queria evitar longas filas nas 
bilheterias e nas exposições tão comuns em tais tipos de atividade. A administração decidiu fazer 
uso vigoroso dos serviços oferecidos pela web para fazer frente às demandas de transações e outras 
necessidades dos consumidores. 
 Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário, 
Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de 
venda de ingressos diferentes de quaisquer outros sistemas usados anteriormente para esse tipo de 
lugar. A equipe modificou o software de carrinho de venda para gerenciar as transações de venda 
de ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de operação. 
Agora, quando se compra um ingresso no site georgiaaquarium.org, escolhe-se a data e a hora em 
que se planeja chegar. Quando a capacidade de um horário é preenchida, por exemplo, 10 h da 
manhã de sábado, o horário torna-se indisponível on-line. Após adquirir os ingressos, os visitantes 
podem imprimi-los em casa de modo que na chegada eles simplesmente apresentem o ingresso na 
porta e comecem a visita. 
 Os administradores do aquário descobriram inesperadamente que nos primeiros meses de 
operação, 90% dos ingressos foram adquiridos on-line, uma porcentagem sem precedentes. Os 
visitantes, antecipando grandes multidões no novo parque, usaram o serviço on-line para garantir 
a entrada. Enquanto a porcentagem de ingressos comprados on-line diminui ao longo dos anos, a 
maioria dos visitantes ainda adquire e imprime ingressos antes da chegada. 
 A venda antecipada de ingressos fornece ao aquário alguns benefícios. O maior benefício é 
ser o primeiro aquário a afirmar: "sem filas nem espera". Também, o aquário pode manter o 
congestionamento da multidão dentro das exposições em um limite razoável. A venda antecipada de 
ingressos também significa que a gerência pode planejar de antemão e determinar quantos 
funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer hora. Além das vendas de ingressos, o 
Geórgia Aquarium usa seu web-site para programar as horas de trabalho dos voluntários. O 
departamento de pessoal gerencia quase mil voluntários on- line. O website tem também 
processado mais de US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores. Recentemente, o Geórgia Aquarium 
começou a oferecer tour com áudio para ser baixado para iPods do website. Os visitantes chegam 
com seus iPods carregados com arquivos de áudio projetados para conduzi-los pela exposição. 
A automação do processamento de transação oferece aos compradores e vendedores muitos 
benefícios. A implantação inteligente dos sistemas de processamento de transação exibida pelo 
Geórgia Aquarium oferece aos seus consumidores e à gerência mais serviços do que as formas 
tradicionais de processamento de transação poderiam oferecer. 
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7. Como o website do Geórgia Aquarium ofereceu transações mais fáceis para os visitantes? 
Que benefícios os visitantes puderam perceber? 
“A equipe modificou o software de carrinho de venda para gerenciar as transações de 
venda de ingressose para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de 
operação. Agora, quando se compra um ingresso no site georgiaaquarium.org, escolhe-se a data e 
a hora em que se planeja chegar.” Dessa maneira, os visitantes conseguem organizar antes o 
passeio, não perdem tempo em filas e conseguem ter um acesso mais exclusivo ao local, visto que o 
horário deixava de estar disponível após a lotação.
8. Como a gerência do Geórgia Aquarium se beneficia de sua abordagem peculiar de vendas 
de ingressos on-line? 
Assim como os visitantes se beneficiam, o local também tem um maior controle de 
movimento e pode planejar com antecedência sua escala de funcionários. 
9. Identifique no sistema relatado as atividades básicas de um sistema de processamento de 
transações (SPT), apresentadas na figura ao lado. 
O SPT é um sistema que tem como objetivo o processamento de dados, a verificação com 
exatidão da real situação do negócio,, a garantia da integridade dos dados e informações e a 
manutenção de documentos e relatórios. Pode ser aplicado na área financeira, comercial, de estoque 
ou logística. 
10. Você consegue identificar o uso de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) em seu 
cotidiano? Cite esta situação e explique os benefícios da aplicação desta tecnologia neste exemplo. 
 
A  gestão eletrônica  de arquivos permite que você monitore e acompanhe quem acessa e 
modifica cada documento, garantindo um maior controle sobre as suas informações. Sendo assim, a 
melhor saída para as empresas é modernizar a manipulação de documentos, substituindo o papel por 
arquivos assinados digitalmente e o envio via serviço postal por sistemas baseados em nuvem.
AUTOATIVIDADE 
O ACADÊMICO DEVERÁ ENTREGAR NO ÚLTIMO ENCONTRO. 
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há entre eles? 
 
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a principal função 
deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? 
3. Comente sobre CRM e PRM. 
4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja falsa, 
corrija a sentença: 
• ( ) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus 
fornecedores deveria usar uma solução de CRM. 
• ( ) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser 
resolvidos com um CRM. 
• ( ) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições 
mais competitivas para a empresa. 
• ( ) – É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam 
geridos de maneira integrada. 
• ( ) – CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do 
Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e assim 
melhorar o relacionamento com o cliente. 
5. Ordene os passos (1, 2, 3...) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM. 
( ) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil. b) ( ) – Recebe a 
Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes. 
( ) – Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
( ) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
() – O comprador dispara uma solicitação de compras. 
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente?