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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação Final (Objetiva)
Disciplina: Mediação de Con�itos e demais meios para a Resolução Pací�ca de Con�itos (137001)
Prova: 42556543
O Modelo transformativo de Robert Bush e Joseph Folger tem por objetivo central não o acordo propriamente dito, mas a melhoria do aspecto relacional
entre as partes em con�ito. Foca no “empoderamento” dos envolvidos, que se tornam protagonistas do destino de suas relações. Trabalha-se o
relacionamento e não necessariamente a questão controvertida posta em juízo ou fora dele.
 
No exercício do modelo transformativo, o mediador deve estar atento:
A) Aos mesmos objetivos da escola de Harvard, visto que esta se preocupa com o acordo em si, sem preocupar-se tanto com as partes envolvidas.
B) Não apenas ao acordo propriamente dito, mas à melhoria do aspecto relacional entre as partes em con�ito.
C) Não tanto ao “empoderamento” dos envolvidos, uma vez que estes não precisam tornar-se protagonistas do destino de suas relações.
D) À resolução do con�ito, sem importar-se com a recuperação da autoestima dos envolvidos, rompida com o problema vivenciado.
A premente, cogente e inadiável necessidade de adotar-se uma postura mais aberta ao diálogo, torna-se oportuno elucidar o conceito do instituto da
mediação, a �m de evitar a frequente confusão conceitual com os demais métodos alternativos de resolução de con�itos – sobretudo, conciliação e
arbitragem. Antes, portanto, de dizer o que é a mediação em sentido estrito, serão explicadas, em linhas gerais, as características do que se convencionou
chamar de “equivalentes jurisdicionais” – métodos de solução de con�itos não jurisdicionais. Esses mecanismos foram pensados no contexto da “terceira
onda” de renovação do processo civil (acesso à Justiça), a partir das preocupações com a morosidade e burocracia judiciais, o que levava (e leva) a uma
litigiosidade contida.
 
Analise e avalie as proposições a seguir:
 
I- A mediação vai além do caso concreto a gerar o con�ito, preocupando-se com as pessoas envolvidas, com seu futuro e, sobretudo, com a possibilidade
de acessarem direitos indispensáveis a sua dignidade.
II- A 3ª onda de acesso à Justiça é caracterizada pelo fomento às medidas de efetivação de direitos por meio de mecanismos alheios à estrutura judicial do
Estado, resgatando os meios extrajudiciais de composição dos con�itos.
III- Não concorre ao acesso à justiça o estímulo às formas próprias de justiça na resolução de con�itos surgidos no âmbito da comunidade indígena.
 
É correto o que se a�rma em:
A) II, apenas. 
B) I, apenas. 
C) I, II e III.
D) I e II, apenas.
A Lei nº 13.140 de 2015, que dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de con�itos no
âmbito da administração pública, indica, em seu artigo 2º, que a mediação será orientada pelos seguintes princípios: I - imparcialidade do mediador; II -
isonomia entre as partes; III – oralidade; IV – informalidade; V - autonomia da vontade das partes; VI - busca do consenso; VII – con�dencialidade; e VIII –
boa-fé. O respectivo § 2º preconiza que “ninguém será obrigado a permanecer em procedimento de mediação”, o que detona uma importante característica
inerente a todo o processo de mediação: a voluntariedade das partes.
 
FONTE: BRASIL. Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015 . Dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a
autocomposição de con�itos no âmbito da administração pública; altera a Lei nº 9.469, de 10 de julho de 1997, e o Decreto nº 70.235, de 6 de março de
1972; e revoga o § 2º do art. 6º da Lei nº 9.469, de 10 de julho de 1997. Brasília: Congresso Nacional, 2015.
 
Considerando o texto apresentado, assinale a alternativa CORRETA:
A) O consenso das partes envolvendo direitos indisponíveis, mas transigíveis, não demanda nenhum cuidado especial.
B) Pode ser objeto de mediação o con�ito que verse sobre direitos disponíveis ou sobre direitos indisponíveis que admitam transação.
C) Diante do princípio da igualdade, a mediação trabalha para que os posicionamentos antagônicos sejam resolvidos de forma padronizada.
D) Os métodos de resolução de con�itos podem ser usados livremente, mesmo diante de direitos indisponíveis, tendo em vista o interesse público.
A �gura a seguir representa as três diferentes formas de utilização de meios adequados de solução de con�itos, quais sejam: mediação, conciliação e
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arbitragem.
 
FONTE: ucenatorres.jusbrasil.com.br/artigos/760592354/negociacao-conciliacao-mediacao-e-arbitragem-metodos-adequados-para-solucoes-de-con�itos.
Acesso em: 14 out. 2021.
 
Considerando as diferenças entre as modalidades, analise as a�rmativas que seguem quanto à mediação e conciliação:
 
I- O mediador deve ter o cuidado de não se deter na análise das determinações psíquicas do con�ito dos envolvidos, pois corre o risco de prolongar o
atendimento para além do tempo disponível.
II- A �gura do mediador busca a resolução das controvérsias de forma pací�ca, evitando o litígio e indo ao encontro de acordos que as partes possam
compor entre si.
III- O movimento de acesso à justiça encontra razões para caminhar em direção a formas alternativas de resolução de con�itos, entre elas, a mediação.
 
É correto o que se a�rma em:
A) II e III, apenas. 
B) I, II e III. 
C) I e III, apenas. 
D) III, apenas.
 Considere o breve texto a seguir:
 
A Mediação apresenta inúmeras vantagens, dentre as quais as partes dispõem de maior controle sobre o procedimento, e principalmente a redução do
desgaste emocional, possibilitando uma melhora no relacionamento entre as partes, estendendo a cultura da paci�cação para o convívio familiar e social.
Essa ferramenta, embasada por princípios que incluem a celeridade, a informalidade, a con�dencialidade, economicidade e autonomia, abraçam
objetivamente a utilização desses métodos resolutivos, proporcionando o bem-estar e a segurança jurídica a respeito daquilo que se buscou com a
chancela da efetiva tutela jurisdicional. É também um procedimento �exível, uma vez que a Mediação pode ser realizada extrajudicialmente, antes da
existência efetiva da demanda judicial ou a qualquer tempo no decorrer desta, e mesmo sendo estruturada, não se compara com a rigidez de um
procedimento judicial. No decorrer de uma sessão que ocorre num espaço neutro, sem hierarquia, as partes envolvidas percebem que pode ser o momento
oportuno para debaterem e chegarem a um termo, vislumbram a possibilidade de juntos construírem a própria sentença, que não é necessário delegar essa
função a um terceiro. Estudos apontam de forma positiva o cumprimento dos acordos estabelecidos de maneira consensual, como na mediação, vez que
os envolvidos no con�ito, ao participarem voluntariamente da elaboração do termo consensual (acordo), posicionam-se mais satisfeitos e comprometidos
quanto ao seu cumprimento. Nesse diapasão, retornam ao seio da sociedade, nos seus núcleos familiares e pro�ssionais com uma postura mais
paci�cadora, disseminando a tão almejada cultura da paz. A e�cácia, dos meios Adequados de solução de con�itos de interesses, não atingiria o seu
objetivo, se não houvesse a presença dos Mediadores e Conciliadores, pessoas com capacitação prático-teóricas, e técnicas voltadas especi�camente para
que possam desenvolver a dinâmica dos con�itos, através da leitura dos anseios e objetivos reais das partes. Podemos concluir que o papel dos
Mediadores e Conciliadores como auxiliares da justiça são fundamentais na construção de um novo cenário no judiciário brasileiro. Os benefícios são
grandes, na utilização destes institutos, uma vez que o tempo urge, temos pressa na resoluçãodas demandas e por meio destes métodos adequados de
solução de con�itos, é possível proporcionar um atendimento humanizado onde todos saiam ganhando; o Poder Judiciário, os Juízes, os Advogados, e
principalmente as partes, pois trata-se de uma evolução jurídica, democrática e cidadã.
 
FONTE: https://www.oabmt.org.br/artigo/414/mediacao-e-a-busca-da-paci�cacao-social. Acesso em: 14 out. 2021.
 
Acerca do instituto da mediação, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Encontra-se em harmonia com o respeito aos valores de uma da sociedade pluralista, equitativa e integradora.
B) Busca paci�car os con�itos de modo justo possível, isto é, valendo-se de quaisquer parâmetros.
C) Busca estabelecer um ambiente competitivo, em que cada qual busque fazer respeitar seus direitos.
D) Não visa a resultados em que ambas as partes saiam satisfeitas, visto que prioriza a solução do caso.
A mediação como técnica pressupõe criar a facilitação de diálogo entre os sujeitos envolvidos em um con�ito o que implica na existência de um mediador.
O mediador pode ou não estar vinculado ao sistema de justiça tradicional, ou seja, pode ser um trabalhador do Poder Judiciário, ou alguém que não
pertence ao Poder Judiciário, chamado de mediador extrajudicial. O mediador colabora no sentido de propiciar às partes um melhor entendimento sobre os
direitos envolvidos no con�ito. Para a atuação adequada, o mediador deve possuir alguns atributos a �m de garantir igualdade e simetria entre as partes. 
 
Considerando a atuação de mediadores, analise e avalie as proposições que seguem:
 
I- Neutralidade: dever de manter equidistância e de respeitar os pontos de vista de cada parte, com atribuição de igual valor a cada uma delas.
II- Con�dencialidade: dever de manter sigilo sobre todas as informações obtidas na sessão, exceto se alguma das partes voluntária e expressamente
permitir a divulgação.
III- Imparcialidade: dever de agir sem preconceitos ou sem favorecimento a uma das partes, assegurando que valores e conceitos pessoais não inter�ram
no resultado do trabalho, compreendendo a realidade dos envolvidos no con�ito e jamais aceitando qualquer espécie de favor ou presente.
 
É correto o que se a�rma em:
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A) Apenas II. 
B) I, II e III. 
C) Apenas II e III.
D) Apenas I.
Atualmente, a polícia desempenha o papel de defesa de direitos e de cidadania, o que exige uma postura proativa e maior aproximação com a comunidade,
buscando estabelecer a mediação e a negociação como meios de trabalho. Por essa razão, compreender segurança pública signi�ca adquirir uma nova
postura frente aos complexos con�itos interpessoais. 
 
Desde tal a�rmação, tem-se como objetivos da mediação: 
A) A solução rápida do litígio e o encaminhamento do inquérito policial ao MP e ao juiz.
B) Evitar a revitimização de crianças vítimas de violência, colhendo um único depoimento com intermediação do psicólogo.
C) Restaurar o diálogo entre as partes, restabelecendo o relacionamento amistoso em busca de uma solução consensual.
D) Amenizar con�itos entre curador e curatelado, trabalhando com o interdito a sua condição de incapacidade civil.
Atualmente, os pro�ssionais da segurança pública em seu cotidiano se deparam com situações nas quais se coloca a necessidade de utilização, tanto
quanto possível, dos meios autocompositivos – sobretudo da mediação –, que necessitam de pro�ssionais capacitados, que entendam a �loso�a e a
metodologia da proposta, que saibam identi�car os casos que podem ou não ser conduzidos de maneira dialógica, e que tenham domínio sobre as técnicas
e os procedimentos utilizados na mediação. 
 
Acerca do procedimento da mediação, assinale a alternativa CORRETA:
A) A mediação pode ser aplicada em matéria de Direito de Família em relação a todos os direitos, inclusive em relação à renúncia de qualquer dos
direitos envolvidos.
B) Na conciliação busca-se identi�car razões ocultas que geraram o con�ito. 
C) A mediação prima pela criatividade e sensibilidade na escuta das pessoas envolvidas.
D) O mediador tem o poder de decisão em relação à justiça do caso.
Leia com atenção o breve texto:
 
A mediação é um processo voluntário que oferece àqueles que estão vivenciando uma situação de con�ito a oportunidade e o espaço adequados para
conseguir buscar uma solução que atenda a todos os envolvidos. Na mediação, as partes expõem seu pensamento e terão uma oportunidade de solucionar
questões importantes de um modo cooperativo e construtivo. O objetivo da mediação é prestar assistência na obtenção de acordos, que poderá construir
um modelo de conduta para futuras relações, num ambiente colaborativo em que as partes possam dialogar produtivamente sobre seus interesses e
necessidades [...]. Os mediadores conduzem um diálogo direcionado para as questões em debate. Os mediadores falarão com as partes em conjunto ou
separadamente, solicitando que cada parte anote por escrito todas as questões que queiram debater. As sessões têm normalmente duas horas de duração,
e um caso, em média, carece de três a quatro sessões para que se alcance uma solução.
 
FONTE: http://www.tjrj.jus.br/web/guest/institucional/mediacao/estrutura-administrativa/o-que-e-mediacao. Acesso em: 14 out. 2021.
 
Considerando as características e objetivos da mediação, analise e avalie as proposições que seguem:
 
I- Mediador é um pro�ssional quali�cado que tenta fazer com que os próprios litigantes descubram as causas do problema e tentem removê-las. Trata-se de
técnica para catalisar a autocomposição.
II- Conciliação envolve processo consensual breve, envolvendo contextos con�ituosos menos complexos, no qual as partes ou os interessados são
auxiliados por um terceiro, neutro à disputa, ou por um painel de pessoas sem interesse na causa para ajudá-las, por meio de técnicas adequadas, a chegar
a uma solução ou acordo.
III- Mediação é uma prática de diálogo mediado com enfoque na resposta ao problema, sem enfatizar a comunicação e o relacionamento das partes
con�itantes.
 
É correto o que se a�rma em:
 
A) II, apenas. 
B) I, II e III. 
C) I, apenas. 
D) I e II, apenas.
A mediação é um meio adequado de resolução de con�ito que se assemelha à conciliação. Entretanto, a particularidade da mediação é uma técnica de
solução de con�itos na qual um terceiro – mediador – se coloca entre as partes e busca a autocomposição. Pode-se a�rmar que o mediador é um
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pro�ssional quali�cado que, através de procedimentos adequados, facilita o acordo e, por via de consequência, a paci�cação da vida social. 
 
Com relação à mediação, assinale a alternativa CORRETA:
A) A postura do mediador, a �m de ganhar a con�ança das partes envolvidas, é imprescindível.
B) Pode ser objeto de mediação o con�ito que verse sobre direitos disponíveis, sendo vedado para os direitos indisponíveis, mesmo que admitam
transação.
C) O mediador não pode se reunir separadamente com uma das partes, sob o risco de violar o princípio de imparcialidade. 
D) Deve ser realizada mesmo contra a vontade das partes.
Um bom mediador verdadeiramente se interessa no bem-estar das partes e demonstra interesse pelas suas questões, o que é facilmente por elas
percebido. Portanto, é essencial que seja o facilitador pessoa sensível às peculiaridades de cada parte. Entende-se por interesse a pretensão que a parte
busca satisfazer e por posição à forma como a pretensão pode ser satisfeita. 
 
Acerca do papel do mediador, assinale a alternativa CORRETA:
A) Na mediação, nunca pode interferir positivamente diante da narração de histórias muito compridas, confusas e cansativas, bem como o nervosismo, a
timidez ou o pouco interesse em falar.
B) Um bom mediador abre as portas para que as partes acessem um ambiente de competição, em que seja mais fácil que as partesenxerguem seu
próprio ponto de vista e, por consequência, cheguem a um acordo por si mesmas.
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C) A con�ança entre as partes e o facilitador é a base de todo um processo de mediação de sucesso, tornando mais fácil o trabalho do pro�ssional de
mediação. Alguém que chegou renitente pode mudar e passar a colaborar se se sentir ouvido.
D) É importante que o mediador ouça com atenção as partes, o que signi�ca dar a sua opinião sobre os fatos e apresentar seu julgamento sobre a
conduta de cada um dos envolvidos.
A mediação é um procedimento que tem como objetivo a solução consensual, cooperativa e inclusiva na qual um terceiro imparcial e não envolvido no
con�ito, facilita o diálogo utilizando técnicas e habilidades especí�cas de�nidas, desde experiências e re�exões internacionais. Portanto, ao aplicar a
mediação, devem ser observadas as técnicas de cada método eleito, para propiciar ambientes democráticos de diálogo em busca do consenso.
 
Sobre as técnicas a serem utilizadas no processo de mediação, assinale a alternativa CORRETA:
A) Depois da fala de cada parte, não é aconselhável que o mediador faça um resumo do que foi dito, indicando que foi recebido e compreendido o
conteúdo aportado, pois esse comportamento pode irritar os envolvidos.
B) Não é necessário saber separar os pontos que interessam efetivamente (interesses) dos que apenas sinalizam as insatisfações (posições), pois não
cabe ao mediador julgar as pessoas.
C) O tom correto da mediação não é elemento de observância obrigatória para o bom andamento dos trabalhos, pois, assim como o mediador não pode
julgar as partes, estas não devem julgá-lo.
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D) Técnica preciosa é a do silêncio, que pode ser manejado com vários objetivos. Um deles é o de provocar a re�exão das partes sobre tudo o que vem
acontecendo, principalmente sobre seu próprio comportamento.
Nos últimos anos se assiste no Brasil uma autêntica escalada de con�itos sociais nas distintas esferas, tendo em vista as condições de extrema
desigualdade social e erosão das instituições responsáveis pela formação de cidadãos e pela paci�cação dos con�itos. É neste contexto que se recorre ao
tradicional modelo de polícia. 
 
Acerca do modelo tradicional de polícia, assinale a alternativa CORRETA:
A) Os modelos tradicionais, que priorizam somente o uso de recursos tecnológicos, de aumento do efetivo policial nas ruas e na e�ciência e rapidez no
atendimento a ocorrências policiais se revelaram insu�cientes para a prevenção do crime.
B) Modelo tradicional de polícia se vale quase que exclusivamente da força como instrumento de intervenção.
C) O uso de recursos tecnológicos, o aumento do efetivo policial nas ruas e a e�ciência e rapidez no atendimento a ocorrências policiais não são
medidas interessantes e importantes para a segurança pública.
D) Os modelos tradicionais que priorizam somente o uso de recursos tecnológicos, de aumento do efetivo policial nas ruas e na e�ciência e rapidez no
atendimento a ocorrências policiais se revelaram su�cientes para a prevenção do crime.
No procedimento de mediação, quando as pessoas envolvidas se sentem compreendidas, acolhidas e respeitadas pelo mediador, a possibilidade de ser
realizado um acordo é grande. Sem dúvida, a con�ança entre as partes e a presença do facilitador é a base do processo de mediação.  Se uma das partes a
princípio é resistente ao longo do diálogo, pode mudar de posicionamento e colaborar. Portanto, o papel e a postura do mediador são fundamentais para o
êxito. 
 
A respeito da mediação de con�itos, assinale a alternativa CORRETA:
A) Transcende a solução dos litígios, dispondo-se a transformar o contexto adversarial em colaborativo.
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B) É um processo de caráter sempre obrigatório no contexto jurídico brasileiro, diante de direitos disponíveis.
C) Os mediados não devem falar diretamente no próprio con�ito, pois os mediadores, que são escolhidos pelo poder público, fornecerão as questões que
deverão ser abordadas e os parâmetros jurídicos para tal. 
D) A construção da solução é feita apenas pelo mediador, que dará a palavra �nal no encaminhamento do caso.
Considere o breve texto a seguir:
 
A mediação deve propiciar o ganho mútuo, e isso ocorre pelo estímulo a um diálogo participativo, uma vez que pelo diálogo, até os con�itos mais difíceis se
resolvem e todos ganham com isso. O processo não envolve litígio nem desgaste emocional. É uma experiência agradável, ou deveria sê-lo, com base na
essência da mediação, qual seja, o diálogo de aproximação com promoção e respeito à diferença [...].
 
FONTE: MELEU, Marcelino. Jurisdição comunitária: a efetivação do acesso à justiça na policontextuaralidade. Rio de Janeiro: Lumen Juris Ltda., 2014. 
 
Acerca do texto apresentado e considerando a �gura jurídica da mediação, assinale a alternativa CORRETA:
A) O mediador pode trabalhar mesmo contra a vontade de uma das partes. 
B) A mediação será orientada, dentre outros, pelos princípios da isonomia entre as partes, da informalidade, da con�dencialidade e da boa-fé.
C) Não podem ser objeto de mediação os con�itos que versem sobre direitos disponíveis, ainda que admitam transação.
D) A mediação e a conciliação não podem ocorrer antes do processo.
A mediação comunitária é uma das diversas áreas da mediação em geral que, em linhas gerais, se preocupa em facilitar a comunicação entre as pessoas
envolvidas em con�itos, restaurando o diálogo. 
 
Relativamente à �gura jurídica da mediação comunitária, assinale a alternativa CORRETA:
A) A mediação comunitária implica a adoção de princípios, ferramentas e possibilidades no cotidiano de uma comunidade ou sociedade, região ou
cidade, que sejam os mesmos já previstos para os processos de mediação em geral, em vista do princípio da igualdade.
B) A mediação comunitária é uma das diversas áreas da mediação em geral que, em linhas gerais, se preocupa em facilitar a comunicação entre as
pessoas de uma determinada comunidade envolvidas em con�itos, bem como das pessoas de todos os locais, restaurando o diálogo que se perdeu ao
irromper a situação con�itiva.
C) A função de facilitador não deve ser exercida por integrantes da comunidade, que gozam de maior legitimidade junto a seus pares, além de
conhecerem melhor as peculiaridades locais e o jeito de viver das pessoas da região, a �m de se preservar a imparcialidade do mediador.
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D) A mediação comunitária tem como um de seus objetivos devolver con�ança às cidades e aos subúrbios, estudando-se a fundo sua realidade e
potencialidades.
No exercício correto de suas atividades, o mediador é o facilitador da paci�cação e, para tanto, deve ter uma atuação de controle do processo do diálogo de
forma a garantir o vínculo de con�ança entre as partes. 
 
Atento às diferenças entre os sujeitos envolvidos nos con�itos e respeito da dignidade humana, o mediador deve observar: 
A) Ao necessário enfrentamento entre as pessoas, já que a lógica da mediação é sempre adversarial e oposicionista.
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B) A necessidade de adoção de um método paci�sta, que se baseia na superação das dicotomias bem/mal, bom/mau, vítima/agressor, certo/errado,
culpado/inocente.
C) Aos princípios que regem a visão adversarial do con�ito, já que eles permeiam as leis brasileiras principalmente aquelas que disciplinam a convivência
familiar.
D) Ao reconhecimento do outro como sendo necessariamente igual a mim e não portador de diferenças, já que o princípio da equidade deve ser
obedecido.
Ao longo da história humana, o con�ito sempre ocupou papel de destaque e tornou-se objeto de re�exão dos diversos campos do conhecimento, tais como
a �loso�a e o direito, sendo, portanto, o con�ito inerente à convivência social, evocando a ideia de confronto, dissenso, rupturas e mudanças. Entretanto, o
con�ito carrega em si risco de confronto ou mesmo sofrimento que pode produzir efeitos no conjunto do tecido social. 
 
Sobreos con�itos e as relações interpessoais, assinale a alternativa INCORRETA:
A) As relações interpessoais, sem as quais nenhuma pessoa humana vive, se desenvolvem a partir das inevitáveis interações humanas dialogais, todas
vivas, complexas e marcadas pelos sentimentos e por valores morais.
B) É por intermédio da saudável insatisfação humana, revelada por meio de reivindicações e – por vezes – de lutas, que a civilização avança e novos
direitos são conquistados.
C) Os con�itos não são inerentes à condição humana, sendo eles obstáculos intransponíveis ao progresso.
D) O con�ito não pode e não deve ser eliminado, mas, sim, administrado. Há que se buscar do modo pací�co possível, por meio de diálogos produtivos e
francos, soluções para as diferentes demandas e interesses. 
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Na prática, muitos fatores podem in�uenciar negativamente no andamento dos trabalhos, como a narração de histórias muito compridas, confusas e
cansativas, bem como o nervosismo, a timidez ou o pouco interesse em falar. Para remediar essas di�culdades, o mediador pode lançar mão de estratégias
cognitivas positivas quanto ao con�ito. Assim, deve prestar atenção no que têm a dizer as partes, inclusive nos sinais emitidos pelo que não é dito,
buscando oportunidades de se aproximar delas e de aproximá-las entre si. Não pode o desejo do mediador de se manter imparcial afastá-lo das pessoas
em con�ito. O importante é equilibrar a imparcialidade necessária com a con�ança e proximidade das partes, de modo que elas enxerguem no mediador
alguém em quem con�ar e que pode auxiliá-las a encaminhar questões relativas ao con�ito. 
 
Em uma situação de nervosismo, em que as partes elevam o tom de voz e interrompem a fala do outro, analise os diferentes tipos de abordagens que
podem ser implementados nesse contexto:
 
I- Suporte às partes: ‘Eu vejo que essa é uma questão com a qual vocês (ou os senhores) têm especial preocupação, e ambos estão bastante frustrados
com a forma como ela vem sendo tratada. É natural que vocês se sintam assim neste momento, a�nal ninguém está satisfeito com a forma como as coisas
estão. Estamos aqui exatamente para conseguir um acordo justo com menos desgaste emocional. Podemos começar por este ponto, com o qual parece-
me que ambos concordam’.
II- Resolução do problema: ‘Essa me parece uma questão bastante relevante, não é mesmo? Vejo que a forma como estamos tentando resolver essa
questão nesse momento poderia ser mais produtiva. Então, vamos retroceder um pouco e resumir o que mais importa para cada um de vocês, só para ter
certeza de que entendi tudo corretamente. Depois, eu sugiro que nós abordemos apenas um ponto especí�co desta questão, e pensemos em cinco ou seis
alternativas diferentes por meio das quais poderíamos resolver esse ponto de maneira satisfatória para todos’.
III- Controle do processo (interrompendo as partes): ‘Desculpe-me, gostaria de interromper por alguns instantes. No início do processo, lembro-me de ter
explicado que a resolução das questões que vocês me trouxeram só seria possível se todos nos comunicássemos de maneira e�ciente, e me parece que
ambos concordaram com isso. Nesse sentido, dar a cada um de vocês mais uma oportunidade para falar sem ser interrompido, é um dos pontos essenciais
para o sucesso desse processo. Assim, peço que ambos escutem, mesmo se não concordarem com o que estão ouvindo, e prometo que terão a chance de
responder ao que foi apresentado.
 
É correto o que se a�rma em:
A) II e III, apenas. 
B) I, apenas. 
C) I e III, apenas. 
D) I, II e III.
Segundo o § 5º, do artigo 144, da Constituição da República, às polícias militares cabe a preservação da ordem pública, o que vale dizer que, muitas vezes,
para defender a ordem pública, a Polícia se vê em um contexto complexo, diante de con�itos e interesses difusos e, muitas vezes, confusos. 
 
A defesa da ordem pública implica: 
A) Eventual trabalho de mediação e a negociação não interfere na segurança pública.
B) Essa função não demanda maior interação com a comunidade.
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C) A defesa dos direitos humanos de todas as pessoas, de modo que a ordem jurídica é constituída sobretudo pelos dispositivos constitucionais e pelos
tratados internacionais de direitos humanos rati�cados pelo Brasil, que são normas jurídicas com força cogente internamente.
D) Essa função de defesa de direitos, a exigir uma postura reativa das polícias.
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