Mediação de Conflitos e demais meios para a Resolução Pacífica de Conflitos 1

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação Final (Objetiva)
Disciplina: Mediação de Con�itos e demais meios para a Resolução Pací�ca de Con�itos (136981)
Prova: 42511707
No procedimento de mediação, o ponto de partida é a identi�cação dos con�itos de base ou o con�ito-raiz que, normalmente, são relacionados à violação de
interesses e necessidades básicas a todo ser humano, o que de�ne situações que podem ser mediadas e outras em que não se recomenda a mediação,
sobretudo em situações em que é evidente a hipossu�ciência de uma das partes, sendo, nestes casos, a interferência do Poder Judiciário a mais adequada. 
 
Sobre tais considerações, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- O mediador determina a melhor solução do litígio a partir de prévia escuta das partes envolvidas. 
II- Não pode ser aplicada em crimes mais graves, em relação aos quais não há a possibilidade de acordo.
III- Não pode ser aplicado nos casos de LGBTIfobia.
 
Está correto o que se a�rma em:
A) III, apenas. 
B) II, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I, apenas. 
O modelo tradicional de polícia é de�nido como aquele que usa quase que exclusivamente da força como instrumento de intervenção nos con�itos, tendo sido
usado frequentemente de forma não pro�ssional e desquali�cada. Como forma de superação desse modelo que representa a “supremacia da força”, em
detrimento da “força do direito” é que se fala em polícia comunitária. 
 
O modelo de polícia comunitária signi�ca, essencialmente:
A) Preocupar-se com maior e�ciência nas operações policiais praticadas nas comunidades.
B) Aumentar a legitimidade do trabalho policial por meio da participação comunitária nas atividades de segurança pública.
C) Preocupar-se com a instalação de equipamentos policiais em áreas afastadas.
D) Melhorar tecnicamente a estrutura policial descentralizada, sem preocupação direta com os direitos humanos e a Constituição Federal. 
No procedimento de mediação, quando as pessoas envolvidas se sentem compreendidas, acolhidas e respeitadas pelo mediador, a possibilidade de ser realizado
um acordo é grande. Sem dúvida, a con�ança entre as partes e a presença do facilitador é a base do processo de mediação.  Se uma das partes a princípio é
resistente ao longo do diálogo, pode mudar de posicionamento e colaborar. Portanto, o papel e a postura do mediador são fundamentais para o êxito. 
 
A respeito da mediação de con�itos, assinale a alternativa CORRETA:
A) Os mediados não devem falar diretamente no próprio con�ito, pois os mediadores, que são escolhidos pelo poder público, fornecerão as questões que
deverão ser abordadas e os parâmetros jurídicos para tal. 
B) Transcende a solução dos litígios, dispondo-se a transformar o contexto adversarial em colaborativo.
C) É um processo de caráter sempre obrigatório no contexto jurídico brasileiro, diante de direitos disponíveis.
D) A construção da solução é feita apenas pelo mediador, que dará a palavra �nal no encaminhamento do caso.
Considere o breve texto a seguir:
 
A mediação deve propiciar o ganho mútuo, e isso ocorre pelo estímulo a um diálogo participativo, uma vez que pelo diálogo, até os con�itos mais difíceis se
resolvem e todos ganham com isso. O processo não envolve litígio nem desgaste emocional. É uma experiência agradável, ou deveria sê-lo, com base na
essência da mediação, qual seja, o diálogo de aproximação com promoção e respeito à diferença [...].
 
FONTE: MELEU, Marcelino. Jurisdição comunitária: a efetivação do acesso à justiça na policontextuaralidade. Rio de Janeiro: Lumen Juris Ltda., 2014. 
 
Acerca do texto apresentado e considerando a �gura jurídica da mediação, assinale a alternativa CORRETA:
A) Não podem ser objeto de mediação os con�itos que versem sobre direitos disponíveis, ainda que admitam transação.
B) A mediação e a conciliação não podem ocorrer antes do processo.
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C) O mediador pode trabalhar mesmo contra a vontade de uma das partes. 
D) A mediação será orientada, dentre outros, pelos princípios da isonomia entre as partes, da informalidade, da con�dencialidade e da boa-fé.
No exercício correto de suas atividades, o mediador é o facilitador da paci�cação e, para tanto, deve ter uma atuação de controle do processo do diálogo de
forma a garantir o vínculo de con�ança entre as partes. 
 
Atento às diferenças entre os sujeitos envolvidos nos con�itos e respeito da dignidade humana, o mediador deve observar: 
A) Ao necessário enfrentamento entre as pessoas, já que a lógica da mediação é sempre adversarial e oposicionista.
B) Aos princípios que regem a visão adversarial do con�ito, já que eles permeiam as leis brasileiras principalmente aquelas que disciplinam a convivência
familiar.
C) Ao reconhecimento do outro como sendo necessariamente igual a mim e não portador de diferenças, já que o princípio da equidade deve ser obedecido.

D) A necessidade de adoção de um método paci�sta, que se baseia na superação das dicotomias bem/mal, bom/mau, vítima/agressor, certo/errado,
culpado/inocente.
Na convivência social, o con�ito não pode e não deve ser eliminado, mas, sim, administrado. Por essa razão, há que se buscar, do modo mais pací�co possível,
por meio de diálogos produtivos e francos, soluções para as diferentes demandas e interesses. A mediação compreende que as potenciais agressões oriundas
das insatisfações devem ser transformadas em conversações. 
 
Com relação à mediação de con�itos, assinale a alternativa CORRETA:
A) A mediação como um método de resolução de con�itos não visa pura e simplesmente ao acordo, mas atingir à satisfação das partes, o que deve se
realizar em uma única reunião, diante do princípio constitucional da e�ciência. 

B) A mediação é um método consensual de solução de con�itos, que visa à facilitação do diálogo entre as partes, para que melhor administrem seus
problemas e consigam construir uma solução.
C) Por intermédio da �gura do mediador, as partes envolvidas em uma disputa têm condições de atingir uma posição de equilíbrio e buscar, pelo diálogo e pela
obediência às ordens justas, possibilidades particularizadas para a solução da disputa em que estão envolvidas.
D) Para conseguir agradar às partes, deve o mediador nunca interferir na condução dos processos de mediação.
A mediação comunitária é uma das diversas áreas da mediação em geral que, em linhas gerais, se preocupa em facilitar a comunicação entre as pessoas
envolvidas em con�itos, restaurando o diálogo. 
 
Relativamente à �gura jurídica da mediação comunitária, assinale a alternativa CORRETA:
A) A mediação comunitária é uma das diversas áreas da mediação em geral que, em linhas gerais, se preocupa em facilitar a comunicação entre as pessoas
de uma determinada comunidade envolvidas em con�itos, bem como das pessoas de todos os locais, restaurando o diálogo que se perdeu ao irromper a
situação con�itiva.
B) A mediação comunitária implica a adoção de princípios, ferramentas e possibilidades no cotidiano de uma comunidade ou sociedade, região ou cidade, que
sejam os mesmos já previstos para os processos de mediação em geral, em vista do princípio da igualdade.
C) A função de facilitador não deve ser exercida por integrantes da comunidade, que gozam de maior legitimidade junto a seus pares, além de conhecerem
melhor as peculiaridades locais e o jeito de viver das pessoas da região, a �m de se preservar a imparcialidade do mediador.

D) A mediação comunitária tem como um de seus objetivos devolver con�ança às cidades e aos subúrbios, estudando-se a fundo sua realidade e
potencialidades.
Considere o enunciado a seguir: 
 
Águida Arruda Barbosa de�ne mediação como um método fundamentado teórica e tecnicamente, por meio do qual uma terceira pessoa, neutra e especialmentetreinada, ensina os mediandos a despertarem seus recursos pessoais para que consigam transformar o con�ito.
 
FONTE: BARBOSA, Águida Arruda. Prática da mediação: ética pro�ssional. Disponível em: https://ibdfam.org.br/assets/upload/anais/3.pdf. Acesso em: 14 out.
2021.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

A) A mediação busca evitar polarizações e antagonismos ao prescrever soluções para as partes; incentivando, de modo ativo, a construírem seus caminhos
próprios para superar os con�itos.
B) A mediação pode tratar de qualquer tema, desde que haja vontade das partes dela participarem.
C) Na mediação há heterocomposição, semelhante ao que ocorre na arbitragem.
D) A mediação não é fruto da autonomia da vontade, resultando de uma política pública de solução de con�itos.
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Segundo dados do Boletim de Segurança Pública que analisa a violência nos municípios paulistas entre os anos de 2010 e 2019, há uma direta correlação entre
desigualdade de renda e violência. A�rma o relatório: “A desigualdade de renda coloca para a margem do sistema produtivo parte da população, favorecendo,
por sua vez, a realização de atividades ilegais como forma de sobrevivência”. O estudo ainda mostra que há relação proporcional entre desenvolvimento
econômico e taxa de roubo. “Quanto maior o nível de renda e de desenvolvimento econômico, maior é o retorno dos crimes contra o patrimônio, pois fornece
maiores oportunidades para tais atividades”.
 
FONTE: Disponível em: https://www.fearp.usp.br/institucional/item/8353-estudo-aponta-relacao-entre-desigualdade-e-criminalidade.html. Acesso em: 11 out.
2020.
 
Considerando os dados apresentados, analise e avalie as proposições a seguir:
 
I- A desigualdade social se limita a aspectos econômicos, que é central sempre que se fala em relações assimétricas.
II- Hoje já se admitem três eixos centrais para articular as diversas dimensões de uma concepção de justiça apta a dar conta dos dilemas e problemas relativos à
desigualdade social: redistribuição, reconhecimento e representatividade.
III- O reconhecimento surge a partir da busca de certos setores sociais, não alcançados pelas concepções de justiça universais, por terem as suas
especi�cidades e suas diferenças de trajetórias culturais e sociais levadas em consideração. Igualdade vem aqui acompanhada da a�rmação da identidade e do
respeito à diferença.
 
É correto o que se a�rma em:
A) II, apenas. 
B) I, II e III.
C) II e III, apenas.
D) I, apenas. 
Com relação à mediação de con�itos, assinale a alternativa CORRETA:
A) Ao mediador, cabe conduzir o processo, centralizando em sua pessoa todos os canais de comunicação. 
B) A ação do mediador de con�itos não tem compromisso com a autorresponsabilização das pessoas pelos atos de violência cometidos.
C) A não violência proposta pela prática da mediação de con�itos implica passividade diante do mal e da injustiça.
D) A resolução de litígios de forma não violenta é um objetivo comum de todas as partes na mediação de con�itos.
Ao longo da história humana, o con�ito sempre ocupou papel de destaque e tornou-se objeto de re�exão dos diversos campos do conhecimento, tais como a
�loso�a e o direito, sendo, portanto, o con�ito inerente à convivência social, evocando a ideia de confronto, dissenso, rupturas e mudanças. Entretanto, o
con�ito carrega em si risco de confronto ou mesmo sofrimento que pode produzir efeitos no conjunto do tecido social. 
 
Sobre os con�itos e as relações interpessoais, assinale a alternativa INCORRETA:
A) É por intermédio da saudável insatisfação humana, revelada por meio de reivindicações e – por vezes – de lutas, que a civilização avança e novos direitos
são conquistados.
B) Os con�itos não são inerentes à condição humana, sendo eles obstáculos intransponíveis ao progresso.
C) O con�ito não pode e não deve ser eliminado, mas, sim, administrado. Há que se buscar do modo pací�co possível, por meio de diálogos produtivos e
francos, soluções para as diferentes demandas e interesses. 
D) As relações interpessoais, sem as quais nenhuma pessoa humana vive, se desenvolvem a partir das inevitáveis interações humanas dialogais, todas vivas,
complexas e marcadas pelos sentimentos e por valores morais.
O mediador deve funcionar como um “algodão entre cristais”, e não como alguém que faz aumentar as tensões. Deve sempre buscar atenuar as diferenças e os
ruídos, buscando transmitir a ideia de que todos estão presentes para concorrer para a superação pací�ca do con�ito. 
 
Acerca da atuação do mediador, assinale a alternativa INCORRETA:
A) Devem ser evitados os preconceitos em relação às vestimentas, ao sotaque, ao vocabulário etc. Pré-julgamentos podem minar a imparcialidade do
facilitador.

B) O mediador não pode dividir o panorama total dos con�itos em problemas menores, que podem ser enfrentados e solucionados, pois não pode perder de
vista a situação como um todo.
C) O mediador deve ter cuidado para identi�car questões, interesses e sentimentos, bem como identi�car oportunidades para aplicar as ferramentas para
estimular (ou provocar) mudanças de percepção.
D) Um bom mediador verdadeiramente se interessa no bem-estar das partes e demonstra interesse pelas suas questões, o que é facilmente por elas
percebido.
Na prática, muitos fatores podem in�uenciar negativamente no andamento dos trabalhos, como a narração de histórias muito compridas, confusas e
cansativas, bem como o nervosismo, a timidez ou o pouco interesse em falar. Para remediar essas di�culdades, o mediador pode lançar mão de estratégias
cognitivas positivas quanto ao con�ito. Assim, deve prestar atenção no que têm a dizer as partes, inclusive nos sinais emitidos pelo que não é dito, buscando
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oportunidades de se aproximar delas e de aproximá-las entre si. Não pode o desejo do mediador de se manter imparcial afastá-lo das pessoas em con�ito. O
importante é equilibrar a imparcialidade necessária com a con�ança e proximidade das partes, de modo que elas enxerguem no mediador alguém em quem
con�ar e que pode auxiliá-las a encaminhar questões relativas ao con�ito. 
 
Em uma situação de nervosismo, em que as partes elevam o tom de voz e interrompem a fala do outro, analise os diferentes tipos de abordagens que podem ser
implementados nesse contexto:
 
I- Suporte às partes: ‘Eu vejo que essa é uma questão com a qual vocês (ou os senhores) têm especial preocupação, e ambos estão bastante frustrados com a
forma como ela vem sendo tratada. É natural que vocês se sintam assim neste momento, a�nal ninguém está satisfeito com a forma como as coisas estão.
Estamos aqui exatamente para conseguir um acordo justo com menos desgaste emocional. Podemos começar por este ponto, com o qual parece-me que
ambos concordam’.
II- Resolução do problema: ‘Essa me parece uma questão bastante relevante, não é mesmo? Vejo que a forma como estamos tentando resolver essa questão
nesse momento poderia ser mais produtiva. Então, vamos retroceder um pouco e resumir o que mais importa para cada um de vocês, só para ter certeza de que
entendi tudo corretamente. Depois, eu sugiro que nós abordemos apenas um ponto especí�co desta questão, e pensemos em cinco ou seis alternativas
diferentes por meio das quais poderíamos resolver esse ponto de maneira satisfatória para todos’.
III- Controle do processo (interrompendo as partes): ‘Desculpe-me, gostaria de interromper por alguns instantes. No início do processo, lembro-me de ter
explicado que a resolução das questões que vocês me trouxeram só seria possível se todos nos comunicássemos de maneira e�ciente, e me parece que ambos
concordaram com isso. Nesse sentido, dar a cada um de vocês mais uma oportunidade para falar sem ser interrompido, é um dos pontos essenciais para o
sucesso desse processo. Assim, peço que ambos escutem, mesmo se não concordaremcom o que estão ouvindo, e prometo que terão a chance de responder
ao que foi apresentado.
 
É correto o que se a�rma em:
A) I e III, apenas. 
B) I, apenas. 
C) I, II e III.
D) II e III, apenas. 
Atualmente, a polícia desempenha o papel de defesa de direitos e de cidadania, o que exige uma postura proativa e maior aproximação com a comunidade,
buscando estabelecer a mediação e a negociação como meios de trabalho. Por essa razão, compreender segurança pública signi�ca adquirir uma nova postura
frente aos complexos con�itos interpessoais. 
 
Desde tal a�rmação, tem-se como objetivos da mediação: 
A) Evitar a revitimização de crianças vítimas de violência, colhendo um único depoimento com intermediação do psicólogo.
B) A solução rápida do litígio e o encaminhamento do inquérito policial ao MP e ao juiz.
C) Amenizar con�itos entre curador e curatelado, trabalhando com o interdito a sua condição de incapacidade civil.
D) Restaurar o diálogo entre as partes, restabelecendo o relacionamento amistoso em busca de uma solução consensual.
Considere o breve texto a seguir:
 
Os chamados meios alternativos de solução de con�itos são formas de resolução de um con�ito que não são impostas pelo Poder Judiciário. Elas podem até
mesmo ter participação do Judiciário, mas a decisão �nal acerca da solução não será dada por um magistrado, como ocorre em uma audiência de conciliação
após a propositura de uma demanda judicial, por exemplo. 
Dentre as principais formas de métodos alternativos de solução de con�itos, destacam-se as seguintes:
– Autocomposição: é um modo de as próprias partes, sem o auxílio de um terceiro imparcial, ajustarem a desavença entre elas.
– Conciliação: as partes litigantes buscam, por meio de uma terceira pessoa imparcial, chamada de conciliador, obter um acordo que seja bené�co aos dois
lados.
– Mediação: é muito semelhante à conciliação, porém o terceiro imparcial neste caso não interfere em uma possível saída, apenas ajuda as partes a
restabelecerem a comunicação entre elas, as quais deverão encontrar sozinhas uma solução plausível. É aplicada para casos mais complexos, enquanto a
conciliação em casos mais simples.
– Arbitragem: as partes litigantes estabelecem que o con�ito será decidido de forma impositiva por um terceiro, que será um árbitro. Isso torna a arbitragem
muito semelhante a um processo judicial, mas ao invés da morosidade do Judiciário, as partes dependem de uma Câmara Arbitral, uma espécie de “tribunal
privado”, no qual o julgador não necessariamente é um bacharel em direito, podendo ser também alguém com experiência na área relacionada ao con�ito (por
exemplo, engenharia civil, engenharia mecânica, contabilidade, medicina, administração etc.
 
FONTE: https://www.politize.com.br/meios-alternativos-resolucao-de-con�itos-o-que-sao/. Acesso em: 14 out. 2021.
 
Acerca das �nalidades dos métodos alternativos de resolução de con�itos, assinale a alternativa CORRETA:
A) Atendem ao pedido do promotor ou juiz para a paci�cação do vínculo e para se chegar a uma conciliação.
B) Atendem aos quesitos formulados por uma autoridade.
C) Atendem aos reclamos de uma parte em relação à outra.
D) Atendem às necessidades imediatas de um processo judicial ou policial.
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 Considere o breve texto a seguir:
 
A Mediação apresenta inúmeras vantagens, dentre as quais as partes dispõem de maior controle sobre o procedimento, e principalmente a redução do desgaste
emocional, possibilitando uma melhora no relacionamento entre as partes, estendendo a cultura da paci�cação para o convívio familiar e social. Essa
ferramenta, embasada por princípios que incluem a celeridade, a informalidade, a con�dencialidade, economicidade e autonomia, abraçam objetivamente a
utilização desses métodos resolutivos, proporcionando o bem-estar e a segurança jurídica a respeito daquilo que se buscou com a chancela da efetiva tutela
jurisdicional. É também um procedimento �exível, uma vez que a Mediação pode ser realizada extrajudicialmente, antes da existência efetiva da demanda judicial
ou a qualquer tempo no decorrer desta, e mesmo sendo estruturada, não se compara com a rigidez de um procedimento judicial. No decorrer de uma sessão que
ocorre num espaço neutro, sem hierarquia, as partes envolvidas percebem que pode ser o momento oportuno para debaterem e chegarem a um termo,
vislumbram a possibilidade de juntos construírem a própria sentença, que não é necessário delegar essa função a um terceiro. Estudos apontam de forma
positiva o cumprimento dos acordos estabelecidos de maneira consensual, como na mediação, vez que os envolvidos no con�ito, ao participarem
voluntariamente da elaboração do termo consensual (acordo), posicionam-se mais satisfeitos e comprometidos quanto ao seu cumprimento. Nesse diapasão,
retornam ao seio da sociedade, nos seus núcleos familiares e pro�ssionais com uma postura mais paci�cadora, disseminando a tão almejada cultura da paz. A
e�cácia, dos meios Adequados de solução de con�itos de interesses, não atingiria o seu objetivo, se não houvesse a presença dos Mediadores e Conciliadores,
pessoas com capacitação prático-teóricas, e técnicas voltadas especi�camente para que possam desenvolver a dinâmica dos con�itos, através da leitura dos
anseios e objetivos reais das partes. Podemos concluir que o papel dos Mediadores e Conciliadores como auxiliares da justiça são fundamentais na construção
de um novo cenário no judiciário brasileiro. Os benefícios são grandes, na utilização destes institutos, uma vez que o tempo urge, temos pressa na resolução das
demandas e por meio destes métodos adequados de solução de con�itos, é possível proporcionar um atendimento humanizado onde todos saiam ganhando; o
Poder Judiciário, os Juízes, os Advogados, e principalmente as partes, pois trata-se de uma evolução jurídica, democrática e cidadã.
 
FONTE: https://www.oabmt.org.br/artigo/414/mediacao-e-a-busca-da-paci�cacao-social. Acesso em: 14 out. 2021.
 
Acerca do instituto da mediação, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Busca paci�car os con�itos de modo justo possível, isto é, valendo-se de quaisquer parâmetros.
B) Encontra-se em harmonia com o respeito aos valores de uma da sociedade pluralista, equitativa e integradora.
C) Não visa a resultados em que ambas as partes saiam satisfeitas, visto que prioriza a solução do caso.
D) Busca estabelecer um ambiente competitivo, em que cada qual busque fazer respeitar seus direitos.
Um bom mediador verdadeiramente se interessa no bem-estar das partes e demonstra interesse pelas suas questões, o que é facilmente por elas percebido.
Portanto, é essencial que seja o facilitador pessoa sensível às peculiaridades de cada parte. Entende-se por interesse a pretensão que a parte busca satisfazer e
por posição à forma como a pretensão pode ser satisfeita. 
 
Acerca do papel do mediador, assinale a alternativa CORRETA:
A) É importante que o mediador ouça com atenção as partes, o que signi�ca dar a sua opinião sobre os fatos e apresentar seu julgamento sobre a conduta
de cada um dos envolvidos.
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B) A con�ança entre as partes e o facilitador é a base de todo um processo de mediação de sucesso, tornando mais fácil o trabalho do pro�ssional de
mediação. Alguém que chegou renitente pode mudar e passar a colaborar se se sentir ouvido.
C) Um bom mediador abre as portas para que as partes acessem um ambiente de competição, em que seja mais fácil que as partes enxerguem seu próprio
ponto de vista e, por consequência, cheguem a um acordo por si mesmas.
D) Na mediação, nunca pode interferir positivamente diante da narração de histórias muito compridas, confusas e cansativas, bem como o nervosismo, a
timidez ou o pouco interesse em falar.
Constituição Federal brasileira reconhece expressamente direitos especí�cos às comunidades que se encontram afastadas dos grupos sociais majoritários, tais
como indígenas e quilombolas, em especial em seus territórios. Contudo,ressalte-se: a ordem jurídica não protege de modo peculiar apenas as comunidades
mencionadas, mas todas as que apresentem características próprias de vulnerabilidade e que ostentam formas próprias de expressão e de viver, criar e fazer. 
 
Sobre os fatores de vulnerabilidade e a mediação, assinale a alternativa CORRETA:

A) Não se pode desconsiderar essas situações e elementos; mais que isso, é necessário pensar em modos de não tratar alguma das partes com preconceito e
discriminação em razão desses fatores, bem como buscar evitar situações aparentemente neutras, que gerem prejuízo a algum dos con�itantes.
B) Antes e durante a implementação dos processos de medição, não é necessário que se leve em consideração os fatores de vulnerabilidade que pode trazer
desvantagens para uma das partes.
C) São pessoas em situação de vulnerabilidade apenas as seguintes: migrantes, refugiados, apátridas, pessoas em situação de rua, pessoas LGBTI+, povos e
comunidades tradicionais, indígenas, pessoas privadas de liberdade, pessoas com de�ciência, idosos, pessoas que se acham em condição de pobreza.
D) Há que se tentar acordo nos casos de discriminação racial da Lei nº 7.716/89 e de injúria racial do artigo 140, § 3º, do Código Penal, inclusive em relação
aos casos de LGBTIfobia (racismo social).
A Lei nº 13.140 de 2015, que dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de con�itos no
âmbito da administração pública, indica, em seu artigo 2º, que a mediação será orientada pelos seguintes princípios: I - imparcialidade do mediador; II - isonomia
entre as partes; III – oralidade; IV – informalidade; V - autonomia da vontade das partes; VI - busca do consenso; VII – con�dencialidade; e VIII – boa-fé. O
respectivo § 2º preconiza que “ninguém será obrigado a permanecer em procedimento de mediação”, o que detona uma importante característica inerente a
todo o processo de mediação: a voluntariedade das partes.
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FONTE: BRASIL. Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015. Dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a
autocomposição de con�itos no âmbito da administração pública; altera a Lei nº 9.469, de 10 de julho de 1997, e o Decreto nº 70.235, de 6 de março de 1972; e
revoga o § 2º do art. 6º da Lei nº 9.469, de 10 de julho de 1997. Brasília: Congresso Nacional, 2015.
 
Considerando o texto apresentado, assinale a alternativa CORRETA:
A) Os métodos de resolução de con�itos podem ser usados livremente, mesmo diante de direitos indisponíveis, tendo em vista o interesse público.
B) Pode ser objeto de mediação o con�ito que verse sobre direitos disponíveis ou sobre direitos indisponíveis que admitam transação.
C) Diante do princípio da igualdade, a mediação trabalha para que os posicionamentos antagônicos sejam resolvidos de forma padronizada.
D) O consenso das partes envolvendo direitos indisponíveis, mas transigíveis, não demanda nenhum cuidado especial.
Considere o breve texto a seguir:
 
Após o estabelecimento de um ambiente propício, cabe ao mediador ouvir atentamente o relato das partes, e, mesmo que forme sua própria opinião, deve
manter-se neutro na questão, encontrando estratégias de comunicação que conduzam as partes a encontrarem a melhor forma de resolver o con�ito.
Seu papel, de mediador, muitas vezes, exige que seja utilizado o caucus, ou seja, uma conversa em separado com as partes. Para isto, o mediador deve estar
muito mais consciente de seu papel como facilitador do processo, não se permitindo ser tendencioso com alguma das partes.
O mediador também está submetido a padrões éticos, pro�ssionais e de comportamento que o quali�cam diante da sociedade e de seus clientes cabendo-lhe
cumprir os princípios da: neutralidade; imparcialidade; competência e habilidade; fornecer informações que garantam às partes o entendimento sobre o
processo de mediação, assumir o compromisso da con�dencialidade, deixando claro que qualquer elemento do processo só poderá ser divulgado com
autorização, por escrito, das partes envolvidas; diligência, assegurando a conclusão do processo com qualidade e em tempo adequado; credibilidade, mantendo
do princípio ao �m do processo, atitude coerente e de independência e mantendo relacionamento cordial e pro�ssional com as partes.
O mediador precisa estar atento quando houver necessidade de contornar uma discussão que está girando em círculo vicioso, tendo ainda, a sensibilidade de
identi�car a comunicação não verbal, como a postura do corpo, gestos, o equilíbrio ou não de poder entre as partes.
Quando as partes chegam a um acordo, não é papel do mediador discordar, mesmo que em sua opinião a solução poderia ter sido outra, não lhe cabe interferir
ou expressar sua opinião, pois seu papel é restaurar a comunicação entre elas para um bem comum. 
 
FONTE: https://administradores.com.br/artigos/mediacao-o-papel-e-as-caracteristicas-do-mediador. Acesso em: 14 out. 2021.
 
Sobre os atributos do mediador, assinale a alternativa INCORRETA:
A) Deve o mediador conhecer as técnicas para atuar diante de pessoas em con�ito e saber decidir qual delas utilizar em cada situação da mediação.
B) O facilitador deve perseguir com sua atuação, entre outros objetivos, o estímulo à recontextualização da disputa como algo normal e possível de resolução
e a manutenção de uma postura imparcial e positiva.
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C) Não deve o mediador se dedicar a dar suporte aos interessados e a validar os sentimentos e frustrações de cada um, a �m de não perder sua
imparcialidade.
D) O facilitador deve perseguir com sua atuação, entre outros objetivos, o controle do processo de diálogo e o auxílio permanente às partes. 
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