Endomarketing: conceitos e práticas

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é: 
 
 
O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito 
através do boca-a-boca. 
 O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o 
clima organizacional através de ações que promovam a integração e a 
comunicação entre os funcionários. 
 
O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se 
deseja acelerar o processo de divulgação de um produto. 
 
O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento 
do marketing, os gastos com vendas dos novos produtos e serviços. 
 
Nenhuma das respostas. 
Respondido em 17/03/2022 20:51:27 
 
 
Gabarito 
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2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão 
estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente 
interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o 
funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara: 
 
 O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos 
clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas. 
 
O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa. 
 
A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa 
com a produção industrial e sua relação com o comércio. 
 
Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão 
se organizando por variadas influências. 
 
A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, 
observando as abrangências e características de cada um deles. 
Respondido em 17/03/2022 20:52:20 
 
Explicação: 
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos 
serão seus clientes. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, 
maior a produtividade. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, 
maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma 
organização, maiores serão os lucros. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da 
organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas 
que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é 
possível conquistar lealdade junto aos funcionários: 
 
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Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os 
funcionários estimulados. 
 
Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante. 
 
Estimular o atingimento de metas cada vez maiores. 
 Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado. 
 
Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual. 
Respondido em 17/03/2022 20:53:16 
 
 
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4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. 
Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em 
determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. 
Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas: 
 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística. 
 
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e 
desenvolvimento. 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte 
ao cliente. 
 
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e 
investimentos. 
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, 
planos de carreira e trabalho em equipe. 
Respondido em 17/03/2022 20:53:54 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por 
exemplo, o Facebook chegou a colocar o país como o segundo maior usuário. No caso 
do WhatsApp o cenário é o mesmo, perdendo apenas em uso para a Índia. 
Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o 
universo corporativo. A maior vantagem das redes sociais corporativas é: 
 
 
A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja 
feedback por parte do colaborador. 
 
A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da 
empresa, embasando uma possível seleção futura. 
 A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a 
possibilidade uma linguagem mais informal, mas ao mesmo tempo oferecendo 
abertura para troca de ideias transparente. 
 
A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar 
grupos conforme alinhamento com os objetivos institucionais. 
 
A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de 
sugestões, por exemplo. 
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Respondido em 17/03/2022 20:54:32 
 
Explicação: 
As redes sociais corporativas são ótimas formas de interação com o colaborador. Elas abrem 
espaços para discussão e também possibilitam formas diferenciadas de contato. No entanto, 
sob nenhuma forma devem ser usadas como métodos punitivos ou de agrupamento de 
pensamentos, assim como devem descartar outras formas de comunicação. É preciso bom 
uso, pois podem oferecer interessante meio de medição de percepção, desde que feito de 
forma ética. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Cultura Organizacional e Clima organizacional são termos que parecem equivalentes, 
mas possuem diferenças. É apontada como uma diferença entre Clima organizacional e 
cultura organizacional: 
 
 
O clima organizacional influencia na cultura organizacional 
 O Clima Organizacional pode ser mensurado e alterado, a cultura 
organizacional não pode ser medida 
 
Cultura e clima organizacional são termos que não apresentam diferenças entre 
si 
 
Uma cultura organizacional mais evoluída obtém melhores resultados, ao 
contrário de um clima mais evoluído. 
 
Uma cultura organizacional melhor ajuda as lideranças a serem mais flexíveis, 
o clima pouco ajuda nisso. 
Respondido em 17/03/2022 20:55:52 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra 
num dos critérios para a criação de um processo de motivação: 
 
 Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores 
compartilhados; 
 Metas inatingíveis 
 Integração baseada nos valores e objetivos da empresa; 
 
 Valorização do indivíduo dentro de seu grupo; 
 Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com 
chamamento à parceria, cooperação e lealdade; 
Respondido em 17/03/2022 20:56:28 
 
 
Gabarito 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
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 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos 
com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser 
denominado de: 
 
 Programa de Remuneração Variável 
 Programa de Incentivo 
 Programa de Motivação 
 Programa de Endomarketing 
 Programa de Marketing interno 
Respondido em 17/03/2022 20:57:10 
 
 
Gabarito 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre 
quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse 
apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de 
demanda de endomarketing: 
 
 
Excessiva 
 
Negativa 
 
Declinante 
 
Latente 
 Irregular 
Respondido em 17/03/2022 20:58:07 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
São elementos que fazem parte da cultura organizacional. 
 
 Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e 
valores 
 
Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios 
 
Endomarketing, merchandising , motivação e liderança 
 
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