TESTE DO CONHECIMENTO ENDOMARKETING AULAS 6 A 10

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TESTE DO CONHECIMENTO CORRIGIDOS AULAS 6 – 10
	
 
		
	
		1.
		Raul é diretor de RH de uma grande multinacional. Preocupado com a falta de sinergia das ações de comunicação interna que estão muito descentralizadas e despadronizadas, ele pretende implementar junto ao departamento de marketing, um programa de comunicação interna que resolva esta falta de uniformidade. Qual deveria ser a principal preocupação de Raul quanto a este programa?
	
	
	
	Organizar entrevistas coletivas com o intuito de preservar a imagem da empresa
	
	
	Criar o blog do presidente a fim de se conhecer as metas estratégicas da empresa
	
	
	Criar mobilização em prol de resultados finais
	
	
	Fazer propaganda dos produtos internos da empresa
	
	
	Contratar um eficiente servidor para implementação de sistema de intranet
		
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		2.
		Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
	
	
	
	A comunicação interna nem sempre deve ser valorizada.
	
	
	Diante da dinâmica do mercado e de mudanças contínuas que afetam os negócios, as empresas não conseguem manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno e isso não é tão importante.
	
	
	As empresas precisam disseminar idéias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento, assim como para encurtar a distância entre as pessoas.
	
	
	A comunicação interna deve seguir um fluxo vertical.
		
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		3.
		Carlos, gerente de marketing de empresa CDE Equipamentos quer fazer um levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos dos seus funcionários, para conferir se existe uma realidade diferente daquela pensada no alto da cadeia hierárquica. Pelas observações feitas no mercado, ele sabe que se trata de uma Pesquisa de Clima Organizacional. O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa?
	
	
	
	Identificar as anomalias ocorridas nas operações e as falhas do processo de fabricação de produtos ou serviços.
	
	
	Identificar as falhas do processo de vendas que não foram comunicadas à diretoria e obter informações de como melhorar estas lacunas.
	
	
	Identificar as fontes de investimento financeiro possíveis de serem captadas no mercado para garantir a saúde da organização.
	
	
	Identificar modelos mentais ou  problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos e obter informações sobre o nivel de motivação dos colaboradores.
	
	
	Identificar o grau de insatisfação dos clientes externos e os diversos modos de atenuar este problema com sugestões criativas e práticas.
		
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		4.
		Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal?
	
	
	
	Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
	
	
	A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
	
	
	Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
	
	
	A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
	
	
	A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
		
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		5.
		Uma indústria do setor de beleza detectou por meio de pesquisas que seus colaboradores apresentavam um descontentamento com a empresa. Para motivar seus colaboradores criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
	
	
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para despesas da empresa.
	
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	
Explicação:
Uma empresa do tipo integradora deve apresentar precisamente sua missão e compartilhar sua visão com todos os funcionários, além de fazê-los participantes dos objetivos da organização. Esta postura gera no profissional o orgulho das atividades da empresa e torna-o, espontaneamente, colaborativo. O Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Entre os objetivos da comunicação interna estão: I. Melhorar o clima organizacional. II. Aproximar a empresa do seu público interno. III. Elaborar o planejamento das ações de marketing de relacionamento. IV. Evitar o aparecimento de boatos. V. Fazer levantamento da necessidade de cursos e treinamentos. Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I, II, IV e V
	
	
	I, II e IV
	
	
	II, III e V
	
	
	I, II e III
	
	
	II e V
	
Explicação:
A comunicação interna não se responsabiliza, necessariamente, por ações de relacionamento. É mais prudente observar que ambas são ações complementares. Sobre a realização de cursos e treinamentos, essa também não é uma questão a ser tratada pela comunicação interna, sendo uma responsabilidade mais comum à área de recursos humanos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		(CESPE, 2012) Com relação aos conceitos de clima e cultura organizacional, assinale a opção CORRETA.
	
	
	
	Clima e cultura organizacionais referem-se a elementos contextuais externos da organização
	
	
	A noção de clima organizacional refere-se à percepção dos colaborades em um determinado momento ou situação, enquanto a de cultura organizacional, a variáveis como crenças, valores e comportamentos.
	
	
	Tanto o clima quanto a cultura organizacional advêm de percepções rígidas do comportamento organizacional.
	
	
	Clima organizacional e cultura organizacional são variáveis micro do comportamento organizacional.
	
	
	O clima organizacional é um fenômeno de natureza apenas afetiva.
	
Explicação:
Clima organizacional e cultura organizacional são conceitos distintos, porém complementares entre si. Enquanto clima organizacional focaliza no conjunto de percepções e avaliações dos funcionários sobre o ambiente da organização, a cultura organizacional focaliza na visão, nos valores e na misão da organização. Podemos inferir que a cultura afeta o clima na medida em que a primeira já sinaliza como aquela organização pensa e age.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
	
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
	
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	Ambas as afirmativassão falsas.
	
Explicação:
Um programa de comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, e também ajudará no aumento de lucros, entretanto não é uma justificativa para a melhoria dos produtos.
AULA 7: MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO
	
		1
        Questão
	
	
	Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
		
	
	Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
	
	Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
	
	Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
	
	Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
	 
	Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
	Respondido em 17/11/2020 22:07:31
	
		
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		2
        Questão
	
	
	Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos é a manutenção da integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, como podemos conceituar a integridade?
		
	
	A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido em sua execução.
	
	A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e respeito uns com os outros.
	
	A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa,  para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
	 
	A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada ser humano.
	
	A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar todos os direitos trabalhistas dos empregados
	Respondido em 17/11/2020 22:07:47
	
		
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		3
        Questão
	
	
	Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
		
	
	Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
	 
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
	 
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
	Respondido em 17/11/2020 22:07:57
	
		
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		4
        Questão
	
	
	É através da motivação que temos a orientação, direcionamento ou direção para um objetivo, para um determinado comportamento. Um mesmo objetivo pode ser buscado por diferentes pessoas por diferentes razões, uma deseja mostrar seu desempenho, outra anseia ter influência sobre outras pessoas, enfim. Esse direcionamento ativa o comportamento e agrega conceitos como anseio, desejo, vontade, esforço, sonho, esperança entre outros. Dentro desta linha de raciocínio a motivação é um instrumento que visa atingir o que?
		
	
	Direcionamento de ações imediatas, com intuito de resolver um problema apenas quando ele acontece.
	 
	Direcionamento do pensamento para modificar e manipular a mente dos funcionários em um pensamento em comum.
	 
	Direcionamento do pensamento, da atenção, da ação a um objetivo visto pelo indivíduo como positivo.
	
	Direcionamento do pensamento, para que os funcionários acreditem que podem mais dentro da empresa, independente de seus atos.
	
	Direcionamento de ações significativas com a finalidade de prospecção de clientes
	Respondido em 17/11/2020 22:10:50
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
		
	 
	Metas inatingíveis
	
	Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
	
	Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
	
	Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação e lealdade;
	
	Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
	Respondido em 17/11/2020 22:10:59
	
		
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		6
        Questão
	
	
	Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III - Os colaboradores de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho Estão corretas:
		
	
	I, II e II
	
	Somente I
	
	Somente II
	
	II e III
	 
	I e III
	Respondido em 17/11/2020 22:08:28
	
		
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		7
        Questão
	
	
	Pela ótica da "Teoria dos dois fatores" de Frederick Herzberg, são fatores motivacionais, exceto:
		
	 
	Administração da empresa.
	
	Reconhecimento pelo trabalho realizado.
	
	Atribuição de responsabilidades.
	
	Satisfação com o trabalho realizado.
	
	Progresso na carreira.
	Respondido em 17/11/2020 22:11:13
	
Explicação:
A teoria dos dois fatores de Herzberg considera que temos duas vertentes: motivação (intrínseco), que vem de dentro e depende do colaborador; e higiênico (extrínseco), que se refere aquilo que a empresa oferece. Cabe ao gestor incentivar a motivação através de ferramentas e ações de reconhecimento.Administração da empresa é considerado fator extrínseco, ou seja, não depende diretamente da posição do colaborador em si. Ele apenas recebe e faz a gestão dentro de si.  
AULA 8: PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA
	
 
		
	
		1.
		Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam:
	
	
	
	    Evitar que os projetos avancem.
	
	
	    Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
	
	
	    A incompetência para assimilar modificações.
	
	
	    Facilitar o entendimento da situação.
	
	
	    Facilitar o avanço dos projetos.
		
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		2.
		Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no cotidiano de uma empresa é:
	
	
	
	Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra
	
	
	Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão
	
	
	Mudança na economia do país onde está sediada a empresa
	
	
	Mudança nos objetivos organizacionais da empresa
	
	
	Mudança nos processos internos da empresa
		
	Gabarito
Comentado3.
		Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:
	
	
	
	O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas.
	
	
	Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação.
	
	
	As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito.
	
	
	As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.
	
	
	Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
	
Explicação:
O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organização para a obtenção de vantagens competitivas, tendo como diferencial o seu público interno. Não se pode imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? O planejamento em Endomarketing deve ser precedido de pesquisa e diagnóstico dos recursos disponíveis (físicos, tecnológicos, humanos); a partir dos dados obtidos, define-se o que se pretende alcançar. Em um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba realização de pesquisa, cujo resultado deve direcionar a escolha de instrumentos e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
	
	
	
	        Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes
	
	
	         O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	
	
	        A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
	
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	          Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	
Explicação:
A ideia do MKT de incentivo é melhor a produtividade, o atendimento ao público e o aumento de vendas.
O Marketing de Incentivos, como o plano de participação nos resultados, que pode influenciar decisivamente o comprometimento dos funcionários em todos os níveis e contribuir efetivamente para a melhoria contínua da empresa, incentivando o desenvolvimento das pessoas e do negócio como um todo. 
 
		
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		5.
		Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
	
	
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
		
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		6.
		O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
	
	
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	
	
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
		
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		7.
		Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
	
	
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	
	
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
		
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		8.
		Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
	
	
	
	As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
	
	
	Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
	
	
	Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
	
	
	Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	
Aula 9: SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING
	
 
		
	
		1.
		O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente?
	
	
	
	Os funcionários e a empresa como produtos.
	
	
	Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
	
	
	Os funcionários e a empresa como clientes.
	
	
	A empresa como produto e os funcionários como clientes.
	
	
	A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
		
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		2.
		A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que:
	
	
	
	Para os clientes internos, o foco deve ser a venda para os clientes externos, independentemente do grau de motivação que tenham alcançado.
	
	
	Para os clientes externos, é muito importante saber como os funcionários se sentem como clientes.
	
	
	Para satisfazer o cliente interno eficaz e eficientemente, deve-se estimular o treinamento intensivo sobre os atributos da empresa.
	
	
	Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa.
	
	
	Para os clientes externos o que interessa é um processo eficaz durante o ato da venda.
		
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		3.
		Para a segmentação do mercadointerno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas:
	
	
	
	II e III
	
	
	Somente III
	
	
	Somente I
	
	
	I e II
	
	
	I, II e III
		
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		4.
		José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:
	
	
	
	Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	
	Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa
	
	
	Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa
	
	
	Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	
	Ampliação da demanda dos parceiros e fornecedores pelo produto-empresa
		
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		5.
		Assim como ocorre com o cliente externo, os clientes internos em uma organização também são diferentes e podem ser agrupados por interesses que lhes sejam comuns. Por isso, da mesma maneira que o Marketing, o Endomarketing precisa segmentar o público (cliente) interno buscando identificar claramente suas necessidades criando um direcionamento mais efetivo das suas ferramentas e ações. Qual instrumento auxilia na identificação dos segmentos dos clientes internos?
	
	
	
	Público-alvo
	
	
	Cotação
	
	
	Demanda
	
	
	Composto de Marketing
	
	
	Pesquisa
	
Explicação:
A demanda em Endomarketing pode ser determinada pela identificação dos segmentos de clientes internos, auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing. A segmentação do público interno busca identificar grupos com interesses comuns, para um direcionamento mais efetivo das ferramentas e ações de Endomarketing. 
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
	
	
	
	O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma área.
	
	
	A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação com os stakeholders.
	
	
	O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
	
	
	Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
	
	
	Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele certamente sabe o que é segmentação de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
	
	
	
	Negativa
	
	
	Irregular
	
	
	Latente
	
	
	Excessiva
	
	
	Declinante
		
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		8.
		O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
	
	
	
	Permite um maior controle da comunicação interna.
	
	
	Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	
	Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	
	Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	
	Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
Explicação:
A Comunicação Interna, ao longo dos tempos, foi se adaptando às novas realidades das empresas. Segundo (BAHIA, 1995, p. 31), ¿(¿) deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o pensamento e a ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm.¿ Mas os receptores ¿ no caso, colaboradores, empregados, funcionários, fornecedores ¿ não são sempre os mesmos e daí vem o exercício mais desafiador de todos: como chegar a eles com eficiência? Ter a plena consciência de que um discurso corporativo coeso não é falar a mesma coisa e da mesma forma para todos é um passo importante para o sucesso da Comunicação Interna. Pessoas, diferentes que são, merecem ser tratadas com individualidade, e aqui está realmente um diferencial de uma Comunicação Interna realmente estratégica: ela é segmentada. Neste sentido, segmentar a Comunicação é essencial para alcançar todos os colaboradores e, com isso, transmitir a mensagem.
	
 
		
	
		1.
		É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
	
	
	
	gerência da organização
	
	
	equipe de planejamento da organização
	
	
	diretoria da organização
	
	
	cúpula da organização
	
	
	base da organização
		
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		2.
		Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
	
	
	
	carismático
	
	
	emocional
	
	
	transacional
	
	
	com inteligência emocional
	
	
	transformacional
		
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		3.
		São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
	
	
	
	Endomarketing, merchandising , motivação e liderança
	
	
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
	
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
	
	
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
	
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.
	
	
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
	
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	
	
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável.
		
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		5.
		É oconjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
	
	
	
	e) Hierarquia
	
	
	d) Poder
	
	
	b) Cultura organizacional
	
	
	c) Responsabilidade
	
	
	a) Mudança organizacional
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
	
	
	
	criando nova cultura organizacional
	
	
	criando uma comunicação mais ampla
	
	
	contratando profissionais capacitados
	
	
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	
	treinando pessoas
		
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		7.
		Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
	
	
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	
	
	Experiência, confiança e segurança.
	
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
	
	
	Experiência, atendimento e segurança
	
	
	Experiência, preço baixo e segurança.
		
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		8.
		Fábio Gomes é gerente da área de produção. Ele faz questão de saber tudo o que acontece em sua área e nenhuma decisão é tomada sem a sua participação. Supervisiona atentamente todos os funcionários e orienta pessoalmente aqueles com maior dificuldade. Tudo em sua área funciona como um relógio. A primeira impressão, para quem não o conhece, é de uma pessoa fria e arrogante. Mas, seus funcionários mais antigos sabem que ele no fundo é uma ótima pessoa. Podemos afirmar que o estilo de liderança predominante de Fábio Gomes é:
	
	
	
	Liberal.
	
	
	Carismático.
	
	
	Autocrático.
	
	
	Democrático.
	
	
	Situacional.
	
Explicação:
Na liderança autocrática, o líder determina as diretrizes sem participação da equipe, definindo sozinho as ações e as metodologias a serem executadas.