PIM VIII

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RONALDO MARTINS DA SILVA RA-0578453
RAFAEL FUMES MARINHO RA-0579569
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VIII
NATURA COSMÉTICOS
LIMEIRA
2021
RESUMO
O trabalho interdisciplinar que será apresentado na elaboração do
Projeto integrado multidisciplinar VIII, que envolve as disciplinas: logística
Integrada na Produção e Comércio, logística no Comércio eletrônico,
Planejamento estratégico e Língua Brasileira de Sinais. Em acordo com esta
Proposta de trabalho, se rá apresentado uma parte do que seria as rotinas no
Transporte dos produtos da empresa Natura Cosméticos e o desenvolvimento
Sustentável, através de um estudo de caso sobre a empresa Natura & Coo. Onde
Foi relatado de um modo simplificado a estrutura logística da empresa.
Palavras Chaves: logística integrada: Produção e Comércio, logística
No Comércio Eletrônico, Planejamento estratégico e Língua Brasileira de
Sinais
SUMÁRIO
1. Empresas................................................................................. 3
1.1. Portal da empressa............................................................... 4 
2. LOGISTICA INTEGRADA PRODUÇÃO E COMÉRCIO............................................................................... 6
2.1. Investimento de mercado ................................................... 6
2.2. De exportadora para fabricante......................................................................................7
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO..........................................................................8
4. LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS.........................................................................................13
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.........................................................................................15
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................16
1. EMPRESA
Quando a fabricante de cosméticos decidiu encarar esse novo mercado
E correr o risco de aborrecer as consultoras, ela estava perdendo espaço para
Empresas como Boticário e Unilever. Ao mesmo tempo, sua margem de lucro
Havia caído 20%. Na época, o comércio eletrônico estava em rá pidão
Crescimento, com faturamento de cerca de R$ 2 8 bilhões. Assim, a Natura, que
Já era referência no varejo descentralizado (lembrando que ela não tinha
Nenhuma loja física até 2005), teve que construir uma estratégia que unisse a
Sua estrutura já existente com um processo de vendas online e um
Atendimento moderno.
1.1. PORTAL DA EMPRESA
A Natura inovou ao dar a possibilidade para os consultores de vendas
De criarem suas próprias lojas online. Isto é, além da opção de comprar
Diretamente do consultor físico, modelo também utilizado pela Avon e Eudora,
O cliente também pode fazer o pedido pela internet no site de seu consultor de
Preferência e receber os produtos em sua casa, da indústria.
O consultor de vendas recebe tudo pronto da marca, que entrega um
Site de funcionamento simples. Os vendedores não precisarão se preocupar
Com a logística, entrega, estoque ou nada do tipo, já que isso é realizado
Diretamente pela Natura, e o sistema realiza a distribuição de pagamento.
O site funciona como um programa de afiliados (na prática, um
Marketplace ou “e-commerce associativista”): os revendedores só divulgam e
Prospectam as vendas. Por conta disso, recebem uma fatia menor do bolo
(Lucros de 20%, em média), enquanto a empresa fica com a maior parte da
Venda já que custeou a maior parte do processo.
A Natura possui duas categorias de revendas digitais:
Consultoras digitais – pensada para quem quer conhecer o
Modelo e aprender a lucrar com esse tipo de trabalho;
Empreendedoras digitais – adequada para quem quer investir
Mais tempo e recursos na loja virtual.
Nesse caso, o e-commerce não compete com o s consultores, fazendo
Com que os clientes possam comprar pessoalmente ou pelo site da consultora.
Isto é, em vez de “trair” seus parceiros comerciais, a N atura escolheu inseri-los
No novo processo. A vantagem para o consumidor são as opções de formas de
Pagamento e o menor tempo de espera, já que não é necessário fechar uma
Quantidade determinada de produtos antes de o consultor realizar o pedido e
Recebê-lo diretamente em casa.
Mesmo com um sistema de vendas online consolidado, a Natura ainda
Pretende investir mais nas estruturas de e-commerce e varejo físico, que a inda
Não são tão fortes quanto as vendas porta a porta (em ambas as empresas),
Seguindo o conceito de integrar diferentes canais de venda, a ligo que está
Guiando não somente os passos da Natura, mas de todo o setor.
É justamente essa preocupação de integrar todos os canais ou, em
Outras palavras, de aplicar uma estratégia omani Chanel, que tornou a Natura
Referência em e-commerce no varejo. A empresa uniu a necessidade de se
Adaptar ao novo consumidor com a força de, agora, 6,3 milhões de
Representantes e consultores. Este é o segredo para conquistar o mercado
2. LOGISTICA INTEGRADA PRODUÇÃO E COMÉRCIO
A Natura, uma das maiores empresas nacionais do se teor de cosméticos,
Apresentou, no mês de dezembro 2019, um novo modelo de produção e
Logística. A ré formulação tem como principal finalidade a redução do impacto
Ambiental, além de dar suporte ao crescimento nacional e ao início de uma
Nova fase de internacionalização.
Com base em princípios de ganhos econômicos, ambientais e sociais, a
Natura vem se lecionando fornecedores nacionais e internacionais para dar
Suporte à movimentação de suas cargas. Esta iniciativa facilitará a integração
Com os fornecedores, além da criação de uma rede de serviços que diminua a
Emissão de gases de efeito estufa e possa incrementar os impactos sociais
Positivos.
2.1. Investimento de Mercado
Em 2018, a Natura duplicou a capacidade de seu CD em Canoas (RS),
Inaugurou outro em Uberlândia (MG) e mais um em Castanhal (PA). Para 2019,
A empresa inaugurou um centro de distribuição em Curitiba (PR) e um novo
Para São Paulo. Este CD, que e está sendo desenvolvido pela marca e seus
Fornecedores, permitindo a admissão de pessoas portadoras de necessidades
Especiais, podendo chegar a mais de 30% da equipe de funcionários.
Além do hub a tal, situado em Jundiaí (SP), a Natura passará a atuar
Com mais duas unidades: um no CD de Sal voador e outro em Castanhal (PA),
Que ajudarão a reduzir o tempo de entrega de seus produtos para as
Consultoras
2.2. De exportadora para fabricante
Em 2010, parte do portfólio da Natura passou a ser produzido pela
Argentina. Já para 2 011, por meio de parcerias com tercei rosa, a Colômbia e o
México também fabril carão os produtos. C era de 7% do faturamento da
Empresa vem de operações internacionais. “Este volume ainda não justifica
Fabricação própria, mas já permite a operação por meio de terceiros”, explica o
Executivo da época. “Além disso, do p ponto de vista ambiental, é uma iniciativa
Mais sustentável”. Esse plano permitirá uma redução relativa de cerca de 70%
Nas emissões de CO2 referentesao transporte de abastecimento das
Operações internacionais, o que significa a redução de quase 2% da emissão
Total da empresa.
A Natura no período de 2010 até 2013 teve cerca 50% do faturamento
Das operações in ter nacionais na América Latina provenientes de produtos
Fabricados fora do Brasil
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
No atual cenário mundial, as empresas se sentem no dever de planejar
Estratégias para se manterem economicamente, exigindo cada vez mais uma
Melhoria contínua em seus processos e no ambiente em que atua, onde uma
Estratégia bem definida deve considerar o recinto interno e externo da
Organização. Alguns modos para se checar o planejamento estratégico (e
Diagnosticar) serão implicados neste tópico mostrando o porquê da
Necessidade de se conhecer e praticar os principais aspectos para a empresa
Obter maior competitividade e garantir sua sobrevivência. Definir um
Diagnóstico estratégico (5 forças competitivas de Porter e análise SWOT) faz
Com que a organização distinga o melhor ambiente para seu funcionamento e
Compreenda melhorias para mesma, sempre levando em consideração seu
Objetivo e os modos que a levam para conseguir atingir estes objetivos. Termos
Teóricos como missão, visão e valor de uma empresa também serão
Abordados, medidas estas de concordância para que a na turra trabalhe de
Acordo com suas políticas pé definidas. 
Um dos objetivos das estratégias empresariais é de que um discurso
Estratégico deve interligar a situação do ambiente e externo (oportunidades e
Ameaças) com a capacidade do ambiente interno da organização como os
Seus pontos fortes e fracos.
De acordo com Porter (1999), desenvolver estratégia é desenvolver
Modos d e como uma empresa irá garantir sua competitividade, ressaltando
Quais serão seus objetivos, quais serão as políticas necessárias para que a
Empresa consiga atingir seu objetivo. No contexto organizacional, a estratégia
Corresponde à capacidade de se trabalhar contínua e sistematicamente o
Ajustamento da organização às condições de mudanças ambientais.
Atualmente, o ambiente organizacional é descrito como randômico, ou seja,
Não há calmaria nem tranquilidade em uma empresa que preocupa com sua
Competitividade. Nesse ambiente, a função da estratégia é promover a
Concordância entre a visão do futuro da organização e o que é necessário a
Empresa estabelecer no presente para conseguir o futuro estimado. 
De acordo com o site da Natura a empresa define seu valor como: “A
Vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo
São interdependente”. Acreditamos que a percepção da importância das relações
É o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da
Solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente
Do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, da s
Organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade é o caminho
Para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a
Riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser
Humano, d deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa,
Organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade
Estão l ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e
Seu desenvolvimento sustentável.
Segundo o Relatório anual do ano de 2019, com o plano de
Crescimento das consultoras implementado em toda a América Latina e adoção
De uma série de ferramentas que facilitam sua atuação online, aprofundamos
Agora a convergência desses modelos.
Todas as consultoras já nascem integradas no mundo online e off-line
E incorporam cada vez mais recursos para ampliar o relacionamento com seus
Clientes. Há também novos serviços oferecidos às consultoras como os meios
De pagamento e conta digital. No varejo seguimos expandindo a presença de
Lojas próprias e de franquias
Aqui Tem Natura, gerenciadas por suas consultoras. Com isso,
Ultrapassamos o número de 480 lojas no Brasil l. Estamos assim m consolidando
Uma Natura omnichannel, com relação próxima e direta com o consumidor,
Onde, quando e no formato que ele preferir. O foco a p partir de agora será
Ampliar cada vez mais a interação entre todos esses recursos.
Os esforços para gerar inovações mais destrutivas também entregaram
Em 20 19 produtos com tecnologias proprietárias, como o uso de para os bióticos
Para auxiliar a pele a se hidratar de forma inteligente e uma proteína
Biotecnológica para cabelos, desenvolvimento exclusivo da Natura em parceria
Com uma startup alemã. Tudo isso combinado ao uso de ingredientes naturais
E ativos da sócio biodiversidade, seus principais diferenciadores.
Aproximadamente 80% do seu portfólio é vesano.
A partir de sua estreia na Malásia, em outubro, a empresa testa um
Novo formato para a atuação em novas gê as grafias, conectados a parceiros
Comerciais e aproveitando a experiência da The Brody Shop na região, sem se
Distanciar da sua proposta de valor. A operação inclui toda a experiência da
Marca Natura e já nasceu multicanal, com loja, e-commerce e Venda por
Relações. Todo o processo foi desenhado e executado em menos de um ano,
Comprovando que os modelos ágeis são uma realidade cada vez mais presente
No nosso dia a dia.
A reorganização da n a forma de trabalhar já é realidade em muitos
Contextos da Natura, com times estruturados em tribos e células temáticas, em
Uma configuração menos hierárquica e mais autônoma. A visão d e área nesse
Caso perde força para um olhar mais focado em núcleos de atuação
Interdisciplinares e interdependentes.
O próximo passo é aproveitar todos esses recursos para gerar novas
Soluções em produtos e serviços. Essa é a missão de uma nova plataforma de
Negócios estruturada na Natura, que cruza competências como inteligência de
Dados, use experiente (UX), servisse design e inovação aberta. A ideia é
Fomentar novas oportunidades de negócios a partir desse ecossistema, ao
Envolver também as áreas de Venda por Relações, digitalização e varejo
Logo na próxima se rá mostrado todo o planejamento de 2019 da
Natura conforme seu relatório anual.
Figura 1 – Planejamento estratégico da Natura Relatório Anual 2019
Fonte: https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-
Anual-2019/relatorio_anual_natura_2019.pd
4. LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS
Para transformar a realidade de jovens e adultos que na ruralmente têm
LIBRAS (língua brasileira de sinais) como seu primeiro idioma, a iniciativa
Português com L2 para surdos oferece aulas de português como segunda
Língua para pessoas surdas ou com deficiência auditiva de Parnamirim e Natal (RN).
Criada em 2017 por Edilaine Silva de Paula, o projeto ensina o
Vocabulário de português a diversos adultos. Assim, a iniciativa os em poderá
Para quepossam exercer sua cid. Adamai em igualdade com os ouvintes,
Contribuindo com a inclusão social dos participantes.
Semanalmente, a iniciativa oferece aulas de português para 15
Participantes em situação de vulnerabilidade, med. diante uma taxa simbólica.
Todas as aulas são as oferecidas em LIBRAS, idioma primário de pessoas surdas
Ou com deficiência auditiva no Brasil.
O projeto conta com uma professora, um intérprete, uma secretária e um
Profissional de apoio geral. Com o tempo, a iniciativa pretende ampliar suas
Ações e tornar-se modelo de educação bilíngue nas disciplinas do currículo
Escolar.
A Natura trata a acessibilidade como algo muito maior que uma
Exigência legal. A companhia ambiciona ter 8% de pessoas com deficiência no
Seu quadro de colaboradores até o final de 2020, uma meta bem maior que a
Quantidade requerida pela lei de cotas para as empresas de seu porte (5%).
Mas essa é só a ponta do iceberg.
Para conseguir bater essa meta e criar um ambiente de trabalho
Verdadeiramente inclusivo, a Natura in veste e m acessibilidade de formas
Diversas. Sua participação na Rede Empresarial de Inclusão é uma maneira de
Promover o debate sobre a inclusão dentro das organizações, junto de outras
Grandes empresas do país e do mundo.
Conhecer as outras dimensões da acessibilidade que a Natura trabalha
Em seus programas com proativos e como esses exemplos podem te inspirar a
Fazer da sua organização um espaço de inclusão
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Natura desde a sua fundação, sempre teve como vertente o
Desenvolvimento sustentável, um diferencial imprescindível na atualidade. A
Trajetória de sucesso da Natura tem uma grande influência de seus produtos e
Do comportamento empresarial, partindo o princípio de que os produtos
Constituem a marca, a Natura administra sua identidade com base no que é
Oferecido ao consumidor. 
A natura extrai da biodiversidade todas as suas principais matérias-primas
E sabendo que é um recurso limitado, investe fortemente na preservação do
Ecossistema e no desenvolvimento das comunidades e cooperativas das quais
Fazem parte da cadeia de suprimentos. 
Concluísse que a Natura é uma empresa que reúne todas as
Características correspondentes às expectativas de mercado que tange na
Preservação dos recursos naturais. Confirmamos o compromisso da empresa na
Comunicação da sustentabilidade, que evoluiu devido o engajamento com o
Empreendedorismo e consciência socioambiental. Para a Natura, os direitos
Humano e ambiental importam muito. 
Isso significa que a empresa busca garantir oportunidade,
Desenvolvimento, bem estar e renda para esses pequenos produtores por meio
De parcerias em longo prazo, que contribuam para que sejam mais competitivos
E prósperos em seus negócios. A intenção é expandir esse formato para todos
Os fornecedores com os quais eles se relacionam
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FAZCOMEX – site oficial, disponível em:
https://www.fazcomex.com.br/blog/incoterm-cpt-como-funciona/ acessado em
20 de outubro de 2020.
REMESSAONLINE – Serviços da Empresas de Correios do Brasil,
Disponível em: https://www.remessaonline.com.br/blog/como-funciona-o-
Correios-exporta-fácil/ acessado em 20 de outubro de 2020.
BLOG, Flex – disponível em: https://blog.flexy.com.br/como-a-natura-se-
Tornou-referencia-em-e-commerce-no-varejo/ acessado em 20 de outubro de
2020
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