PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I NATURA

Prévia do material em texto

Tecnólogo em Logística 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I 
 
 
 
 
 
Adriana Lima de Oliveira 
RA: 1981060 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campinas – Taquaral 
2021 
 
 
 
Unip – Universidade Paulista 
Tecnólogo em Logística 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I 
 
 
 
 
Adriana Lima de Oliveira 
RA: 1981060 
 
 
Campinas – Taquaral 
2021 
 
 
Resumo 
Neste presente projeto, abordarei as respectivas matérias: Fundamentos da 
administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. O objetivo é 
apresentar aos leitores as análises de cada matéria estudada durante o bimestre, 
demonstrando como essa empresa se desenvolve, e executa de forma eficaz seu 
trabalho. Sintetizando os fundamentos da administração, que têm a finalidade 
essencial de fazer acontecer os desejos e objetivos das pessoas, solucionando os 
problemas e atendendo suas necessidades. Demonstrando como a comunicação 
empresarial exerce enorme influência sobre as pessoas, sobre a imagem permeada 
de valores e crenças que os funcionários constroem sobre a empresa, que são 
refletidas no comprometimento, nas atitudes e comportamentos e consequentemente 
no desempenho e nos resultados. E mostrando quais as técnicas de informática 
utilizadas para se obter um maior e eficaz desempenho nas atividades desta empresa. 
 
 
 
 
 
Palavras chaves: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e 
Técnicas de Informática. 
 
Abstract 
In this project, I will address the respective subjects: Fundamentals of Administration, 
Business Communication and Computer Techniques. The objective is to present to 
readers the analyses of each subject studied during the bimester, demonstrating how 
this company develops, and effectively performs its work. Synthesizing the 
fundamentals of administration, which have the essential purpose of making people's 
desires and objectives happen, solving problems and meeting their needs. 
Demonstrating how business communication exerts enormous influence on people, on 
the permeated image of values and beliefs that employees build about the company, 
which are reflected in commitment, attitudes and behaviors and consequently 
performance and results. And showing what computer techniques used to obtain a 
higher and effective performance in the activities of this company. 
 
 
 
 
 
Key words: Fundamentals of Administration, Business Communication and Computer 
Techniques. 
 
Sumário 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................................ 7 
2.1. Empresa ......................................................................................................... 7 
2.2. Conceitos ....................................................................................................... 7 
2.3. Planejamento ................................................................................................. 8 
2.4. Organização ................................................................................................. 10 
2.4.1. Colaboradores ....................................................................................... 11 
2.4.2. Principais Produtos ................................................................................ 11 
2.4.3. Organograma......................................................................................... 12 
2.5. Gestão Ambiental ......................................................................................... 14 
2.5.1. Embalagens ........................................................................................... 14 
2.5.2. Gases do Efeito Estufa .......................................................................... 15 
2.5.3. Socio-biodiversidade ............................................................................. 15 
2.5.4. Energia .................................................................................................. 16 
2.5.5. Resíduos ............................................................................................... 16 
2.5.6. Água ...................................................................................................... 16 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ..................................................................... 17 
3.1. Comunicação Externa .................................................................................. 18 
3.1.1. Consumidores........................................................................................ 19 
3.1.2. Fornecedores......................................................................................... 20 
3.1.3. Acionistas .............................................................................................. 22 
3.1.4. Governo e Sociedade ............................................................................ 22 
3.2. Comunicação Interna ................................................................................... 25 
4. TECNICAS DE INFORMÁTICA ......................................................................... 26 
4.1. Internet, Intranet e Extranet .......................................................................... 26 
4.2. Implantação do MDM Informática Corporation ............................................. 27 
4.2.1. Franqueados digitais ............................................................................. 27 
4.3. Outras Ferramentas ..................................................................................... 28 
5. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 29 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................. 30 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A Indústria e Comércio de Cosméticos G. Berjeaut Ltda. foi fundada em 1969 por 
Jean-Pierre Berjeaut e pelo atual presidente da Natura, Antônio Luiz da Cunha 
Seabra, com o objetivo de vender, produtos de cuidado pessoal que fossem 
produzidos com fórmulas naturais, de alta qualidade e a preços competitivos. 
Em 1970, a empresa passou a ser nomeada Indústria e Comércio de Cosméticos 
Natura Ltda. Nesta mesma década, a Natura optou pela venda direta com a alternativa 
que viabilizaria o crescimento da empresa, apoiado na força das relações pessoais. 
Nascia a consultoria Natura, com vendas porta-a-porta, que garantia contato direto e 
personalizado com as suas clientes e que, anos depois, faria com que a Natura 
enfrentasse a supremacia da gigante norte-americana dos cosméticos no Brasil, a 
Avon. Em maio de 2019, a empresa anunciou ao mercado a compra da concorrente 
norte-americana Avon por aproximadamente US$ 3,7 bilhões (cerca de R$ 15 
bilhões), criando o quarto maior grupo de beleza do mundo avaliado em US$ 11 
bilhões de dólares. A operação foi realizada por meio de trocas de ações entre as 
duas companhias. Após a fusão com a Avon, anunciada pela Natura em 22 de maio 
de 2019 e que deve ter sido concluída até 22 de julho de 2020, a Natura assumiu o 
posto de maior empresa de venda direta do mundo. Onde possui atualmente 250 mil 
consultoras, que vendem diretamente nos 4.500 municípios brasileiros – dentre elas 
20 mil estão conectadas à rede e 5% do total das vendas da empresa são feitas pela 
Internet. 
Localizada no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e 
Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. A natura é a pioneira em 
introduzir refis no setor de cosméticos brasileiros, passando a fornecer aos seus 
consumidores produtos de carbono neutro, destinado a reduzir e compensar as 
emissões de gases geradores do efeito estufa (GEEs). 
Reconhecida internacionalmente, recebeu o prêmio Champions of the Earth 2015, na 
categoria "Visão Empreendedora", concedido pelo Programa das Nações Unidas para 
o Meio Ambiente (PNUMA), em reconhecimento ao compromisso da companhiaem 
priorizar a sustentabilidade na sua estratégia de negócios. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Programa_das_Na%C3%A7%C3%B5es_Unidas_para_o_Meio_Ambiente
https://pt.wikipedia.org/wiki/Programa_das_Na%C3%A7%C3%B5es_Unidas_para_o_Meio_Ambiente
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sustentabilidade
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
2.1. Empresa 
 
Em uma empresa, o que se espera é a administração de várias atividades e recursos, 
planejamento, direcionamento, organização e controle. 
Segundo Chiavenato (2000, p.5), “administração é o ato de trabalhar com e através de 
pessoas para realizar, tanto os objetivos da organização, quanto de seus membros”. 
Por meio desta definição, podemos perceber que administrar é sincronizar as 
atividades da empresa, realizadas por pessoas, e estas precisam ter seus objetivos 
pessoais alinhados aos objetivos da empresa. 
 
 A Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos cosméticos, criada 
em agosto de 1969, em uma pequena fábrica no bairro da Vila Mariana, em São Paulo, 
hoje tem como sede a cidade de Cajamar / São Paulo. Sendo considerado o maior 
centro de cosméticos no Brasil, a Natura é uma das empresas brasileiras que mais 
investe em desenvolvimento científico e aplica cerca de 4% da renda líquida nessa 
área. 
2.2. Conceitos 
 
Os quatros valores fundamentais da marca são: humanismo, equilíbrio, transparência 
e criatividade, que expressam o comportamento da empresa, a partir do que ela é, e 
daquilo que acredita. 
 “Não é o consumidor final que vai ditar o pensamento que a marca tem a respeito de 
algum produto ou de uma filosofia. Deve fazer sentido dentro de tudo o que a marca 
acredita”, explica Ana. A filosofia da marca é fortemente baseada no bem-estar e, 
desta forma, é possível atingir o objetivo de se conectar com uma comunidade que 
acredita na construção de um mundo melhor. “Para a Natura, a marca é cultura, é um 
jeito de ser e de fazer”, emenda a Gerente Corporativa. 
Fonte: https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-
sustentavel.html#:~:text=A%20filosofia%20da%20marca%20%C3%A9,%E2%80%9D%2C%20emend
a%20a%20Gerente%20Corporativa. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
fonte:%20https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-sustentavel.html#:~:text=A%20filosofia%20da%20marca%20%C3%A9,%E2%80%9D%2C%20emenda%20a%20Gerente%20Corporativa.
fonte:%20https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-sustentavel.html#:~:text=A%20filosofia%20da%20marca%20%C3%A9,%E2%80%9D%2C%20emenda%20a%20Gerente%20Corporativa.
fonte:%20https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-sustentavel.html#:~:text=A%20filosofia%20da%20marca%20%C3%A9,%E2%80%9D%2C%20emenda%20a%20Gerente%20Corporativa.
2.3. Planejamento 
 
O planejamento da empresa está baseado em quatro elementos básicos: o 
compromisso com a sustentabilidade, as relações de qualidade com todos os 
públicos, os conceitos e produtos que são desenvolvidos e a força da marca. Possuem 
como objetivo, manter a liderança no mercado alvo de cosméticos, construindo e 
reforçando os atributos da marca nas diferentes regiões do país, buscando a 
ampliação do número de Consultoras e Consultores e o aumento do volume de 
negócios. 
• Missão: “Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que 
promovam o Bem-Estar/Estar Bem. Bem-Estar é a relação harmoniosa, 
agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar Bem é a relação 
empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza 
da qual faz parte e com o todo.” 
• Visão: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das 
relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de 
expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor 
relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e 
com o todo. 
• Valor: “A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si 
só. Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das 
relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, 
da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca 
permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos 
indivíduos, das organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade 
é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das 
partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo 
anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. 
A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e 
longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da 
sociedade e seu desenvolvimento sustentável. 
De forma consistente com esses valores, a empresa procura manter e ser reconhecida 
por uma gestão socioambiental responsável, respaldada em dois pilares: a relação 
ética, transparente com os vários públicos com que interage; e a fixação de metas 
empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável. A preocupação com o 
desenvolvimento sustentável orienta a maneira de a Natura realizar seus negócios. A 
empresa é reconhecida e premiada por suas ações socioambientais e procura gerir 
seus negócios seguindo essas diretrizes. Assim sendo, desde 1998 a empresa produz 
análises de impacto de todos os seus processos e realiza regularmente o controle e 
monitoramento ambiental de suas atividades. 
Desde 2000, a Natura encontra-se entre as dez empresas associadas ao Instituto 
Ethos que são referência em responsabilidade social corporativa. A empresa conta 
com uma rede de líderes de sustentabilidade, que são os responsáveis por garantir 
que as definições globais sejam cumpridas em todas as unidades de negócio da 
empresa, tanto no Brasil como nas operações internacionais. (Relatório Anual Natura, 
2010) Outro marco importante na história da companhia, relacionado à gestão 
socioambiental responsável, foi o lançamento da Linha Ekos em 2000. Trata-se de 
uma linha de cosméticos baseada no uso sustentável de ativos da biodiversidade 
brasileira, que tangibiliza para a linha de produtos esta diretriz da empresa. É uma das 
linhas que melhor simboliza o conceito de marca Natura e umas mais importantes 
para a companhia, inclusive no mercado internacional. (Relatório Anual Natura, 2010) 
Ainda em relação à responsabilidade social corporativa, a empresa em 2010 criou o 
Instituto Natura, organização sem fins lucrativos, responsável por todo o investimento 
social privado da empresa (Relatório Anual Natura, 2010), mas a preocupação da 
Natura com esta questão vem sendo construída ao longo de sua história, desde a 
criação do Programa Natura Escola de 1992. Desde então, uma série de projetos e 
iniciativas foram implementados no Brasil e nas comunidades em que a companhia 
atua, como o Movimento Natura, que tem o objetivo de propagar iniciativas entre as 
consultoras, e o Programa de Promoção do Voluntariado da Natura, que busca 
envolver os colaboradores com as comunidades nas diversas iniciativas sociais ou 
ambientais da empresa. Um dos programas sociais mais reconhecidos da empresa, o 
Programa Natura Crer para Ver teve início em 1995. Este Programa vem permitindo, 
há anos, o investimento em iniciativas ligadas ao ensino no Brasil e na América Latina. 
Em 2010, o programa investiu cerca de R$ 10 milhões. (Relatório Anual Natura, 2010) 
A inovação, cada vez mais relevante em todos os aspectos de negócios como o da 
Natura, é considerada primordial para a rentabilidade da empresa. A alta direção da 
empresa pretende que a inovação esteja presente não apenas no desenvolvimento 
de produtos, mas também no modelo comercial, na construção de relacionamentos e 
de soluçõesdiante dos desafios socioambientais. 
 
2.4. Organização 
 
A evolução na estrutura da Natura buscou tornar a empresa mais ágil, com menos 
níveis hierárquicos e mais próxima de consultoras e consumidores. Ao longo de 2008, 
começaram a implantação de um modelo de organização baseado em gestão de 
processos a serviço de unidades de negócios e unidades regionais. Essa nova 
configuração descentraliza a decisão e a execução dos principais processos. As 
unidades de negócio são responsáveis pelo desenvolvimento de produtos e pela 
gestão e resultados de marcas e categorias, interagindo com as unidades regionais, 
que respondem pelo relacionamento com consultoras, gestão comercial e resultados 
locais. Essa ação combinada alavanca as atividades da Natura por regiões e por 
marcas e categorias. 
• Cultura organizacional – Iniciado um processo estruturado de fortalecimento 
da cultura organizacional, reafirmando os valores e as crenças da empresa, 
pois acreditam que aí residem o principal diferencial da organização e o eixo 
central de sua atuação. Nesse sentido, o desenvolvimento de lideranças 
engajadas e um modelo de gestão coerente com a essência, são fatores 
fundamentais para evolução. 
• Qualidade das relações – Para garantir maior transparência nos sistemas de 
governança e espaço para que os principais públicos da Natura possam 
acompanhar ativamente a gestão, deram início a um processo sistemático de 
engajamento de stakeholders. Entendendo que este é o momento certo para 
dar início a uma estrutura em um novo ciclo de crescimento e, para tanto, 
sabendo que é fundamental ouvir e entender as necessidades de todos aqueles 
que se relacionam com a empresa, transformando essas contribuições em 
oportunidades de melhoria em sua atuação. 
 
2.4.1. Colaboradores 
 
A Natura dispunha, em 2019, cerca de mais de 40 mil colaboradores e associados, 
além de mais de 6,3 milhões de consultoras e revendedoras, responsáveis pela venda 
direta, principal canal de distribuição desde 1974, em que a empresa liderava no 
mercado nacional. São mais de 3 mil lojas próprias e franqueadas, em mais de 100 
países. Além de fornecedores e parceiros. E ainda conta com 1,8 milhão de hectares 
de florestas conservadas. 
As principais áreas de atuação dos colaboradores da Natura que atuam são: o setor 
de vendas, marketing, recursos humanos, TI, logística, setor da qualidade, além de 
outras diversas áreas. 
 
2.4.2. Principais Produtos 
 
Os produtos Natura são desenvolvidos para gerar prazer e bem-estar. Por meio deles, 
a empresa procura despertar os sentidos e melhorar a relação das pessoas consigo 
mesmas, com seu corpo, com os outros e com o mundo. Todas as ações buscam 
provocar o menor impacto ambiental possível. Pensando nisso, as embalagens. 
A empresa oferece ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene 
pessoal, sempre se empenhando no lançamento e desenvolvimento de novos 
produtos. Segundo a empresa, em média 20% das vendas anuais são de produtos 
lançados nos dois últimos anos, estimulando o contínuo investimento nos programas 
de pesquisa e desenvolvimento. 
A atual carteira de produtos é composta por aproximadamente 900 produtos e 
produzidas mais de 200 milhões de unidades. A Natura está presente em oito 
categorias do mercado de cosméticos, predominantemente perfumes, cremes e 
loções e maquilagem e desodorantes, conforme na lista abaixo: 
• Fragrâncias; 
• Cremes e loções; 
• Maquilagem; 
• Desodorantes; 
• Produtos capilares; 
• Sabonetes; 
• Protetores solares; 
• Produtos para barbear; 
• Perfumes. 
2.4.3. Organograma 
 
É a documentação utilizada para mapear quais são os times necessários para que a 
companhia possa funcionar a todo vapor. O organograma organizacional também é 
utilizado para compreender quem são os profissionais que devem compor cada equipe, 
suas competências e as funções necessárias para que a empresa possa crescer. 
 
Fonte: https://pt.slideshare.net/fcarboni/trabalho-estratgia-natura-4433831 
 
 
Governança Corporativa 
https://pt.slideshare.net/fcarboni/trabalho-estratgia-natura-4433831
 
A governança corporativa da Natura passou por uma significativa evolução nos 
últimos anos, especialmente a partir da abertura de capital, em 2004, e da adesão ao 
Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (BM&FBovespa). Mais alta instancia 
administrativa da Natura, o Conselho de Administração é composto por três sócios-
fundadores e por quatro conselheiros externos independentes, que não ocupam 
nenhum cargo executivo internamente. A escolha dos conselheiros levou em 
consideração qualificações, conhecimento em relação à sustentabilidade, 
complementares de vivencias executivas e ausência de conflitos de interesse. 
Em 2008, o Conselho de Administração reuniu-se oito vezes, para analisar temas 
estratégicos, a implantação do plano de ação e o desempenho integrado econômico, 
social e ambiental da companhia. A atuação do Conselho é avaliada regularmente, 
todos os anos, e a remuneração dos seus integrantes é composta por uma parte fixa, 
mensal, e outra variável, anual, vinculada ao alcance de objetivos econômico-
financeiros, sociais e ambientais. 
Atualmente, quatro comitês auxiliares (Estratégicos; de Governança Corporativa; de 
Pessoas e Desenvolvimento Organizacional; e de Auditoria, Gestão de Riscos e 
Finanças) têm a missão de apoiar o Conselho de Administração na avaliação de temas 
estratégicos para os negócios da empresa: 
• Comitê Estratégico 
Três conselheiros e o diretor-presidente analisam, mensalmente, os temas 
estratégicos, preparando orientações e recomendações para o Conselheiro de 
Administração. 
• Comitê de Governança Corporativa 
Discute por três conselheiros na governança e na operação do negócio. Também faz 
a autoavaliação os comitês e do Conselho. É formado por quatro conselheiros, que se 
reúnem trimestralmente. 
• Comitê de Auditoria, Gestão de Riscos e Finanças 
Formado por quatro integrantes, três ligados à Natura (um conselheiro, o vice-
presidente de Finanças e o gerente de Gestão de Riscos e Auditoria) e um 
representante externo. Reúne-se mensalmente, e sua função é apoiar o Conselho na 
análise financeira, de riscos e do relacionamento com as auditorias externas. 
A Natura conta com um Comitê Executivo (Comex) e três comitês regionais – Brasil, 
América Latina e Internacional -, que se reportam ao Conselho de Administração e 
são fóruns de discussões executivas, com aplicações geográficas distintas. O Comex 
possui três comitês de suporte, que analisam as iniciativas relacionadas à gestão da 
marca, sustentabilidade e produtos. 
A sustentabilidade permeia todo nosso modelo de governança. O Comitê de 
sustentabilidade é um importante foro de discussão preparatório às decisões do 
Comex Natura. Regularmente, os temas são analisados pelo Conselho de 
Administração. A coordenação fica a cargo da Diretoria de Sustentabilidade, que 
acompanha a execução dos planos de ação, conduzidos pelas diferentes áreas da 
empresa. 
Em 2008, houve uma evolução na composição do Comex, que passou a ter a 
representatividade de um integrante envolvido no processo de sustentabilidade da 
empresa. 
2.5. Gestão Ambiental 
 
A Natura se estrutura na Visão de Sustentabilidade em três pilares interdependentes: 
Marcas e Produtos, Nossa Rede e Gestão e Organização. Ela tem cuidado com o 
meio ambiente e incluí investimentos constantes em atualização tecnológica e estudos 
para a preservação do meio ambiente, além de reutilizar embalagens, água, não 
fazem mais teste em animais com os seus produtos. 
 
2.5.1. Embalagens 
 
As embalagens incentivarão um consumo mais consciente e serão desenhadas 
considerando os princípios de eco designe eco efetividade: 
• Redução máxima do uso de materiais; 
• Utilização progressiva de materiais de origem reciclada pós-consumo e/ou 
renovável; 
• Reciclabilidade máxima; 
• Reutilizaçãopor meio do processo de refilagem para embalagens e outros tipos 
de reuso para materiais de apoio; 
• Atendimento aos princípios de ciclo fechado. 
 
Para o desenvolvimento de nossas embalagens, a Natura busca a redução da massa 
total, o aumento de sua reciclabilidade e o uso de materiais alternativos mais 
sustentáveis. E em 2007, iniciou-se o uso de plástico reciclado pós-consumo (PET) 
na submarca Ekos. A partir de 2010, começou gradativamente a substituir PE 
(polietileno convencional) por PE verde (origem de cana-de-açúcar) em nossas 
embalagens e refis. 
 
2.5.2. Gases do Efeito Estufa 
 
A natura busca novas tecnologias e modelos de produção inovadores que permitem 
crescer, alcançando reduções absolutas das emissões de gases de efeito estufa. E 
Em 2013, atingiram a meta firmada em 2007 de redução de 33% das emissões 
relativas de Gases de Efeito Estufa (GEE). Em 2009, a empresa assumiu o 
compromisso de reduzir 10% de nossas emissões absolutas da operação no Brasil, 
até 2012. A redução absoluta foi de 9,6%, considerando a matriz energética brasileira 
do período. Desde 2007, as emissões de gases de efeito estufa que não podem ser 
evitadas são compensadas por meio da compra de projetos de crédito de carbono, 
que proporcionam benefícios socioambientais. Até 2013, a Natura apoia 23 projetos 
na América Latina, que incluem projetos florestais de restauro e/ou recuperação de 
áreas degradadas, desmatamento evitado, eficiência energética e outros. 
 
2.5.3. Socio-biodiversidade 
 
Lançado pela Natura em 2011, o Programa Amazônia explicita o nosso compromisso 
de contribuir com a região para desenvolver seu enorme potencial socio-biodiverso e 
impulsionar a geração de negócios sustentáveis como alternativa 
econômica. O programa está estruturado em três frentes de atuação: 
1) Ciência, Tecnologia e Inovação; 
2) Cadeias Produtivas Sustentáveis; 
3) Fortalecimento Institucional. 
Em 2012, foi inaugurado o NINA (Núcleo de Inovação Natura na Amazônia), em 
Manaus, com o objetivo de estabelecer uma rede com instituições locais e mundiais, 
de ciência, tecnologia e inovação da socio-biodiversidade. 
 
2.5.4. Energia 
 
A partir de 2011, a Natura passou a utilizar etanol nas caldeiras de nossas fábricas 
em Cajamar (SP) e, em 2012, foi instalado uma caldeira movida a biomassa na fábrica 
de Benevides (PA), que substituiu o óleo diesel. Na cadeia de valor, o transporte de 
produtos é responsável por 15% das emissões totais de gases de efeito estufa. Em 
2013, foi à primeira empresa da América Latina a adotar duas carretas de carga e um 
ônibus fretado movidos a etanol. Foi implementado também onze veículos elétricos, 
entre eles bicicletas, triciclos e automóveis para entrega de pedidos para consultoras 
e consultores. 
 
2.5.5. Resíduos 
 
A Natura trabalha para a geração de impacto positivo em resíduos com um 
sistema de logística reversa, que colete e destine para reciclagem uma quantidade 
de material pós-consumo maior que a quantidade gerada pelas embalagens dos 
nossos produtos. Em 2011, a Natura desenvolveu uma metodologia de inventário de 
geração de resíduos para quantificar o volume gerado em três das principais etapas 
da cadeia: os processos internos, a distribuição dos produtos e o descarte das 
embalagens pelos consumidores. Criada em 2013, a Política de Uso Sustentável de 
MRPC reúne as diretrizes a serem seguidas pelos diferentes processos da Natura 
para o uso de materiais pós-consumo nos processos. Esta política também a borda a 
inclusão das cooperativas de catadores de materiais recicláveis em nossa cadeia de 
valor, e estabelece diretrizes para a estruturação de um relacionamento pautado pelo 
preço justo e equitativo, capaz de criar oportunidades de negócios sustentáveis para 
essas comunidades. 
 
2.5.6. Água 
 
A Natura acompanha o desempenho de consumo de água em todas as operações e 
nos fornecedores terceirizados que fabricam os produtos. O tratamento de efluentes 
sempre foi uma prioridade nas operações da Natura e, em 2000, com a inauguração 
de planta em Cajamar (SP), foi implementado tecnologias inovadoras no tratamento 
dos efluentes e, gradativamente, foi aumentado a qualidade e quantidade da água 
reutilizada com sistemas mais eficientes de tratamento. No Eco parque, localizado em 
Benevides (PA), a empresa conta com jardins filtrantes, tecnologia para tratamento de 
efluentes que não utiliza produtos químicos. O tratamento é baseado no uso de 
plantas cujas raízes possuem bactérias que decompõem os poluentes, elevando a 
qualidade da água. Pegada Hídrica Nos últimos anos, A Natura estuda uma série de 
metodologias para medir a pegada hídrica em toda a cadeia de valor. A metodologia 
escolhida em 2013, que foi aplicada a partir de 2015, permite também medir a eco 
toxicidade, ou seja, os efeitos que os produtos lançados no meio ambiente podem 
causar aos organismos vivos. 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A comunicação empresarial deve ser objeto de atenção especial por parte das 
empresas e dos empresários, pois dela depende a qualidade da imagem institucional 
que a empresa terá na sociedade. Para Cahen (2003), toda a ação de comunicação 
empresarial deve manter implícitas mensagens como: somos bons cidadãos; nossos 
produtos e serviços são excelentes; temos tradição; somos éticos; somos bons clientes; 
somos bons patrões; é bom trabalhar em nossa empresa; nossos administradores, 
gerentes, técnicos são experientes. 
A comunicação é um dos principais elementos para o bom andamento de uma 
instituição; é uma área-chave em que deve prevalecer a qualidade das informações, e 
o fluxo deve ser livre. 
 
A comunicação é um dos principais elementos para um bom andamento de uma 
instituição. É com a comunicação que obtemos as informações necessárias para o 
“fluir” de qualquer negócio. 
Entre as comunicações temos a com o público externo e público interno. 
O publico externa é representando pelo relacionamento entre a empresa e a 
sociedade, como por exemplo; 
• Consumidores; 
• Acionistas e fornecedores; 
• Governos e sociedade; 
• Concorrentes; 
• Parceiros. 
O público interno é representado por: 
• Colaboradores; 
• Funcionários; 
• Prestadores de serviços; 
• Terceirizados. 
 
A natura acredita que os relacionamentos são base para vida e ao buscar o 
aperfeiçoamento estará como organização e seus indivíduos, e nesse pensamento 
buscar manter a qualidade das relações. Tendo como visão e missão ancoradas 
nesse princípio, a marca tem por objetivo ser conhecido mundialmente por seu bom 
relacionamento em geral e comercio de produtos de qualidade que pretendem ajudar 
o consumidor a ter um bom relacionamento consigo mesmo. A empresa procura 
sempre manter um processo dinâmico e constante de comunicação em diversas áreas 
e se empenham para tentar expressar e transmitir as informações, conhecimentos, 
ideias, emoções, planos, objetivos de forma clara e transparente. 
É compromisso da empresa, garantir o alinhamento e comprometimento de todos, nos 
desafios do trabalho e manter um relacionamento transparente, entre a empresa e os 
colaboradores, clientes e fornecedores, e assim evitar o retrabalho e disseminação do 
conhecimento. 
 
3.1. Comunicação Externa 
 
A Natura acredita que as empresas existem para atender necessidades, dos 
indivíduos e da sociedade, através de produtos, serviços e ações que contribuam 
para um desenvolvimento econômico e ambientalmente sustentável, além de 
socialmente mais justo. Seu valor se amplia proporcionalmente à sua capacidade de 
estabelecer relações de qualidade com consumidores, consultoras, colaboradores, 
fornecedores, acionistas e toda a comunidade, promovendo seu enriquecimento 
material, emocional e espiritual. A Natura sempre mantém um processo dinâmico e 
constante de comunicação em diversas áreas. Ela se foca em cada vez mais o que 
os clientes querem, as suas necessidades do diaa dia, e assim ela desenvolve melhor 
uma comunicação externa entre empresa e clientes, difundindo conhecimento em 
ambas as partes. 
 
3.1.1. Consumidores 
 
O respeito ao consumidor é, segundo a Gerência de Relações Corporativas, um dos 
princípios mais importantes da Natura. A empresa investe na formação de consultoras 
para que a relação com o consumidor seja ética e transparente e para que ele se sinta 
bem atendido e conheça as crenças e os valores da empresa. Os textos de rotulagem 
dos cosméticos Natura estão de acordo com as resoluções 211, de 14 de julho de 
2005; 79, de 28 de agosto de 2000; e 335, de 22 de julho de 1999 da Agência Nacional 
de Vigilância Sanitária, Anvisa, e respeitam as diretrizes do Código de Proteção e 
Defesa do Consumidor. Também são observadas as normas do Instituto Nacional de 
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - Inmetro. A empresa utiliza seus 
rótulos e prospectos como veículos de conhecimento. Neles, os consumidores 
encontram, além de informações detalhadas sobre os produtos e seus benefícios, 
reflexões sobre temas relacionados aos conceitos que os originaram. 
A Natura possui um Comitê de Segurança de Produtos, cuja missão é manter 
atualizada a Política sobre Segurança de Produtos Natura e emitir pareceres 
mandatários sobre o desenvolvimento de todos os produtos no que diz respeito à 
segurança de uso por humanos. Somente após recebimento desse parecer, a área 
responsável pelo registro na Anvisa requer as autorizações necessárias. A Política 
sobre Segurança de Produtos Natura estabelece os critérios de avaliação pré-clínica 
e clínica de todos os produtos em desenvolvimento antes de serem lançados no 
mercado. A principal estratégia de segurança é a avaliação toxicológica de todas as 
matérias-primas constantes nas fórmulas, de acordo com padrões internacionais. 
Para isso, a empresa mantém um laboratório de bioquímica e pele reconstituída, com 
equipamentos de última geração para testes in vitro em cultura de células. Esses 
testes seguem as indicações de agências internacionais, como a Food and Drug 
Administration, dos Estados Unidos, e a Sétima Diretiva da União Européia. A Natura 
também possui, também, um Centro do Consumidor, no qual são realizados testes de 
eficácia dos diversos produtos existentes e avaliações de desempenho dos novos. 
Além disso, a empresa mantém amostras de cada lote de produtos encaminhados ao 
mercado, pelo tempo de validade de cada um. Colocam em prática, também, os 
conceitos de cometo vigilância, ou seja, a avaliação sistemática de reações adversas 
dos produtos que comercializa. Os consumidores que têm algum tipo de reação a um 
produto dentro do prazo de validade são atendidos por uma equipe especializada ou 
por dermatologistas para que seja estabelecida uma relação causal clara. Com o uso 
dessas informações, as áreas pertinentes da empresa são orientadas para aprimorar 
o produto em questão ou para alimentar um sistema de informações que auxilie na 
melhoria da comunicação comercial e, posteriormente, na confecção de outros 
artigos. Para relacionar-se diretamente com seus clientes, a empresa instituiu o 
Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor, Snac, que atua no gerenciamento da 
satisfação dos clientes. Em 2005, havia contra a Natura, 17 processos administrativos 
no Procon. Este número é considerado como muito baixo pela empresa. 
 
3.1.2. Fornecedores 
 
De acordo com a Gerência de Relações Corporativas, a Natura trabalha com o 
objetivo de estreitar os vínculos com esses fornecedores e parceiros e, para isso, 
introduziu o conceito Qlicar, sigla que resume os aspectos qualidade, logística, 
inovação, contrato, atendimento e rastreabilidade. Na área de transportes, a empresa 
decidiu centrar o relacionamento em operadores logísticos, capazes de cuidar de toda 
a distribuição, da coleta do produto desde a fábrica até a entrega para a consultora. 
Com infraestrutura adequada, as transportadoras executam, com mais eficiência, um 
processo de distribuição complexo – os produtos da Natura chegam a mais de 5 mil 
municípios brasileiros. Segundo a empresa, o próximo passo será dar a esses 
fornecedores a tarefa de recolher, na casa do consumidor, produtos objeto de 
reclamação. Um projeto piloto em São Paulo indicou que 95% dos consumidores 
mostraram-se satisfeitos com o serviço. A Natura procura fornecedores que possam 
compartilhar com a empresa crenças e valores. No contexto da preocupação com o 
meio ambiente, cada fornecedor recebe um questionário sobre temas ambientais nas 
suas operações, de acordo com padrões da NBR ISO 14001. Quando há itens não 
cumpridos, porém toleráveis, estabelece-se um plano de ação para suprimir as falhas. 
Fornecedores, nessa situação, são qualificados para o relacionamento comercial com 
a Natura e, superados os problemas, podem ser certificados. Fornecedores 
certificados são aqueles cujos produtos e serviços são pré-aprovados e cujo 
recebimento independe de conferência. As primeiras certificações, já dentro do 
conceito Qlicar, foram efetuadas em 2005. Segundo levantamento interno efetuado 
na empresa, e disponibilizado pelos entrevistados, os fornecedores apresentavam, 
em junho de 2005, um índice de satisfação de 83% com a Natura. Os entrevistados 
denotaram sinais de preocupação com esse índice, já que ele era de 93% em janeiro 
de 2004. 
Ao lançar a linha Ekos, em 2000, a Natura declarou ter, como objetivo, a prática do 
uso sustentável de ativos da biodiversidade brasileira. O emprego de originários da 
flora do Brasil deveria ser economicamente viável e, ao mesmo tempo, contemplar o 
manejo correto da atividade extrativista e o desenvolvimento sustentável das 
comunidades produtoras. Desde então, o relacionamento com as comunidades 
fornecedoras de ativos da biodiversidade tem se traduzido em importante 
aprendizado. Os progressos observados em 2004 refletem a aplicação desse 
aprendizado no processo de construção de um modelo coerente de uso dos ativos e 
de relacionamento. Durante 2004, uma equipe multifuncional trabalhou na montagem 
de um modelo que pudesse, com base em uma experiência piloto com a comunidade 
de Iratapuru, no estado do Amapá, ser utilizado em outras comunidades. A 
comunidade de Iratapuru é constituída de 30 famílias fornecedoras de castanha, 
copaíba e breu-branco. A experiência foi acompanhada pela ONG Amigos da Terra, 
que, junto à comunidade, criou um plano de gestão de negócios. Uma conquista 
relevante foi a certificação dos três ativos produzidos pela comunidade, pelo Forest 
Stewardship Council, FSC. Entre as medidas tomadas, está a criação de uma reserva 
constituída por um percentual da receita líquida obtida com a venda dos produtos 
originados dos ativos fornecidos pela comunidade. Esses recursos podem ser usados 
para atender a necessidades imediatas ou futuras. Além disso, uma consultoria 
especializada em desenvolvimento sustentável da região, a Amapaz, fará um 
diagnóstico da comunidade com intuito de elaborar um plano para o futuro, que pode 
incluir outras atividades, além da extrativista. O diagnóstico incluirá os aspectos 
físicos, territoriais e socioeconômicos, de modo a ajudar a comunidade a elaborar um 
plano de desenvolvimento sustentável. 
3.1.3. Acionistas 
 
Como empresa de capital aberto desde maio de 2004, a Natura se propõe a 
estabelecer um relacionamento exemplar com a comunidade de acionistas, da mesma 
forma que procura fazer com seus demais públicos. A empresa declara que possui 
como objetivo de que esse relacionamento seja marcado pela comunicação 
transparente, pelo tratamento justo e igualitário e pelo aprimoramento constante da 
governança corporativa. A área de Relações com Investidores participa 
continuamente de conferências programadas por bancos de investimentos dentro e 
fora do Brasil e de reuniões com a Associação de Analistas e Profissionais de 
Investimento do mercado deCapitais, Apimec, além de realizar eventos com pessoas 
físicas como procuram atender de forma direta pessoas interessadas em se tornar 
acionistas. O site da empresa é utilizado como um importante canal de comunicação 
com esses stakeholders. 
3.1.4. Governo e Sociedade 
 
A Natura mantém canais de diálogo com os governos federal, estadual e municipal, 
bem como com parlamentares. Além disso, ciente de que a empresa deve ser 
responsável pela transformação social, faz parte de sua política ampliar, 
permanentemente, as iniciativas voltadas para o desenvolvimento da sociedade. 
Durante o exercício de 2004, a Natura estabeleceu importantes acordos com governos 
e organizações da sociedade civil. Destacam-se o termo de cooperação assinado com 
a prefeitura de Cajamar e a ONG Mata Nativa para implantação da Agenda 21 nesse 
município além da parceria com a Fundação Abrinq e o Ministério da Educação pela 
promoção da Educação de Jovens e Adultos, como parte do “Programa Crer para 
Ver”. Como membro da Associação Brasileira das Empresas de Vendas Diretas, a 
Natura foi signatária do termo estabelecido pela organização com o Ministério da 
Previdência Social para promover a educação para a previdência de revendedoras 
autônomas. A Natura representou o setor empresarial brasileiro na Conferência da 
International Organization of Standardization sobre Responsabilidade Social, 
realizada em junho de 2004, quando foi decidido criar, até 2008, diretrizes para 
normatizar a aplicação de processos na área. A empresa fará parte, também, do 
comitê responsável pela definição de guidelines da norma. Além disso, representantes 
da Natura foram chamados a participar de importantes fóruns cujos temas envolvem 
a sociedade civil, como o Fórum de Competitividade de Cosméticos, o Fórum de 
Competitividade de Biotecnologia e a Conferência Nacional do Meio Ambiente, além 
de grupos de trabalho que discutem acesso ao patrimônio genético e remuneração do 
conhecimento tradicional, entre outros. Um dos instrumentos de atuação da Natura no 
relacionamento com a sociedade é o programa “Crer para Ver”, mantido em parceria 
com a Fundação Abrinq. Por meio do “Crer para Ver”, as consultoras Natura vendem, 
voluntariamente, produtos, em especial criados para o programa, destinando os 
recursos arrecadados a projetos da rede pública de ensino. Nos seus nove anos de 
existência, arrecadou R$ 17,9 milhões e apoiou 148 projetos em 3.638 escolas. A 
arrecadação em 2004 foi a maior em toda a história do programa. Entre os projetos 
apoiados em 2004, estão o Cinema e Vídeo Brasileiro nas Escolas, de São Paulo, e 
o Projeto Chapada, na Bahia. O Cinema e Vídeo têm como objetivo incentivar a 
criação de videotecas em escolas e o aprendizado dos alunos por meio da linguagem 
audiovisual, com base na formação de professores. O Chapada tem foco na 
construção de uma rede de ensino público de qualidade na região da Chapada 
Diamantina, por meio da formação adequada de coordenadores pedagógicos e 
professores e do desenvolvimento de ações conjuntas com secretarias municipais de 
educação para combate ao trabalho infantil. 
O “Crer para Ver” teve seu escopo ampliado em 2004, com a criação do “Crer para 
Ver EJA”, relacionado com a Educação de Jovens e Adultos, em parceria com o 
Ministério da Educação e a Fundação Abrinq. No “Crer para Ver EJA”, as consultoras 
são incentivadas a identificar pessoas acima de 15 anos que não concluíram o ensino 
fundamental e encaminhá-las de volta à escola. Além disso, a Natura apoia iniciativas 
voltadas à cultura, à promoção de canais de diálogo e do desenvolvimento sustentável 
e à proteção do meio ambiente. É atribuição da gerência de Relações 
Governamentais, especialmente, criar oportunidades de parcerias e de 
relacionamento para promoção e disseminação, na sociedade, de conceitos de 
responsabilidade corporativa e desenvolvimento sustentável. Integrantes dessa área 
também acompanham ou representam os principais executivos da Natura nessas 
ocasiões. Em 2005, foi criado o Sistema de Gestão em Relações Governamentais, 
que definiu o processo da gerência, assim como atribuições, principais atividades e 
subprocessos relacionados a ela. Apesar de os códigos de relacionamento com o 
poder público, assim como as políticas sobre contribuição de campanha, lobby, 
corrupção e suborno, ainda não estarem formalizados, a Natura tem, como fio 
condutor de seu relacionamento com o governo, a ética e a transparência, reflexo de 
suas crenças e valores. Em razão da liderança empresarial que exerce, a Natura é 
regularmente convocada a debater temas importantes da agenda política nacional: 
uso sustentável da biodiversidade, política industrial, comércio exterior, 
desenvolvimento regional, questões regulatórias, inovação tecnológica são alguns 
dos temas conduzidos pelo Congresso, pelos governos e suas agências, para os 
quais a Natura busca contribuir. A Natura relaciona-se com o governo de várias formas 
e em diversos níveis. Contribui, particularmente, com a discussão de temas 
específicos do uso sustentável da biodiversidade brasileira, tais como acesso ao 
patrimônio genético, comércio justo e repartição de benefícios. Essas relações se dão, 
ora de forma direta, em razão da atuação empresarial, ora indireta, por meio de 
entidades setoriais às quais a Natura está associada, como a Associação Brasileira 
de Empresas de Vendas Diretas, ABEVD, e a Associação Brasileira da Indústria de 
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, Abihpec. Com essas ações, a empresa 
busca promover transformações sociais e contribuir para o aumento da 
competitividade da indústria e do setor, por meio da eliminação de gargalos 
produtivos, integração da cadeia e incentivos para a promoção de produtos e marcas. 
A Natura colabora com diversas organizações da sociedade. Há dez anos, está 
envolvida com programas para a melhoria da educação pública fundamental. Além 
disso, apoia e patrocina iniciativas das comunidades do entorno, das comunidades 
fornecedoras e de organizações da sociedade civil. Como uma das primeiras 
empresas brasileiras signatárias do Global Compact, a Natura reafirmou, em 2004 e 
2005, seu compromisso com os princípios propostos pela Organização das Nações 
Unidas. Em julho de 2005, foi representada por Guilherme Peirão Leal, Co-presidente 
do Conselho de Administração, no Global Compact’s Leaders Forum, em Nova York. 
Ao longo do ano, realizaram-se diversas ações com o objetivo de disseminar os 
princípios do Pacto Global e os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio para 
colaboradores, consultoras e parceiros. Por exemplo, as Metas do Milênio foram 
impressas nas tampas de mais de 860 mil caixas de produtos enviadas para as 
consultoras em todo o Brasil. Além disso, as metas foram destacadas em diversos 
materiais de comunicação, como o Vitrine, catálogo de produtos. Em seus relatórios 
anuais e balanços sociais publicados no período entre 2001 e 2005, a Natura 
apresenta seus avanços na promoção dos princípios do Global Compact, com base 
nos indicadores da Global Reporting Initiative diante dos consumidores e do código 
de conduta diante dos vendedores diretos e entre empresas da Associação Brasileira 
de Empresas de Vendas Diretas, ABEVD, elaborados de acordo com modelo proposto 
pela World Federation of Direct Selling Associations, WFDSA. A empresa respeita, 
integralmente, o Estatuto da Criança e do Adolescente e segue a Carta de Princípios 
do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Em 2004, tornou-se 
organisational stakeholder da Global Reporting Initiative, GRI. É a primeira empresa 
brasileira a fazer parte desse grupo. A Natura é, ainda, reconhecida como: Empresa 
Amiga da Criança, título outorgado pela Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança e 
do Adolescente; Empresa Cidadã, pela Câmara Municipal de São Paulo; Empresa que 
Educa, pelo Senac de São Paulo. 
 
3.2. Comunicação InternaA Natura busca sempre passar para os seus colaboradores, funcionários que a 
empresa se preocupa com suas famílias, por tanto ela treina, desenvolve, e colabora 
com os colaboradores para que eles cresçam junto com a organização. Pois assim a 
empresa acaba conquistando os seus funcionários e consequentemente estarão 
produzindo melhor e motivados, buscando sempre o melhor resultado para a 
empresa. Para a Natura a comunicação interna tem o objetivo de estabelecer, 
legitimar e gerenciar canais de comunicação entre as lideranças e seus 
colaboradores, de apoiar as áreas na divulgação de suas estratégias e abrir espaço 
para a manifestação e expressão do conjunto de colaboradores. A cada dois meses a 
empresa promove para os colaboradores de todas as áreas encontros marcados com 
a presidência, e também, é realizado o encontro marcado, entre diretores e 
colaboradores de suas equipes, sobre questões operacionais, reivindicações e 
condições gerais do trabalho. São utilizados outros veículos de comunicação interna 
como: 
• Jornal ser Natura, mensal, com edições especiais; 
• Intranet, atualizada semanalmente, que agiliza o relacionamento; 
• Revista Natura, destinada a todos os colaboradores; 
• O quadro de avisos, mural que se renova sempre que a empresa tem novas 
informações para os colaboradores. 
 
A Natura busca se comunicar com seus clientes, pela página da internet, pelas 
revendedoras, pelas propagandas de televisão. Visando sempre mostrar uma 
informação clara e objetiva, aos quais os seus clientes consigam compreender a 
mensagem. Em relação aos seus investidores e acionistas, ela promove 
apresentações online dos resultados obtidos no período e demais informações sobre 
a empresa. 
 
4. TECNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A Natura como forma de comunicação interna e externa da organização utiliza a 
internet, intranet, extranet. Já o reconhecimento do valor e da importância estratégica 
da informação para a gestão do negócio fez com que em 1992 a Natura implantasse 
o primeiro sistema virtual de informações do país, hoje conhecido também como a 
primeira biblioteca virtual que, contrariando os tradicionais sistemas armazenadores 
de informação , prima pela busca ágil e inteligente de dados e informações 
sintonizados com o contexto dos conceitos, crenças e valores da empresa e com a 
busca constante de inovação. 
 
4.1. Internet, Intranet e Extranet 
 
O acesso à intranet da Natura é através de um Portal (internet) estabelecido na web 
de forma que pessoas e funcionários da empresa consigam ter acesso. A extranet da 
empresa deverá ser acessada pela intranet via Web por clientes ou outros usuários 
autorizados. 
Uma intranet é uma rede restrita à empresa que utiliza as mesmas tecnologias 
presentes na Internet, como e-mail, web pages, servidor FTP etc. A ideia de um 
extranet da empresa é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros além 
de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar 
soluções. A empresa utiliza em seus departamentos os aplicativos de Microsoft Office, 
é uma suíte de aplicativos para escritório que contém programas como processador 
de texto, planilha de cálculo, banco de dados, apresentação gráfica e gerenciador de 
tarefas, e-mails e contatos. 
✓ Word: é utilizado nos trabalhos escrito da empresa. 
✓ Excel: na construção dos gráficos de matemática, assim como para planilhas 
de contabilidade. 
✓ PowerPoint: na construção de transparências/slides em apresentação de 
treinamento e seminários de seus funcionários. 
 
Internet 
A Internet é uma rede de redes em escala mundial de milhões de computadores. Ao 
contrário do que se pensa comummente, Internet não é sinônimo de World Wide Web. 
 
Intranet 
A Intranet, por sua vez, também é uma rede de computadores, que disponibiliza um 
conjunto de serviços análogo à Internet, também baseada na pilha de protocolos 
TCP/IP. Porém, a Intranet é restrita a um local físico. Ou seja, é uma rede fechada, 
interna e exclusiva. 
 
Extranet 
A Extranet, por fim, funciona como uma extensão da Intranet a computadores que 
estejam fora dos domínios físicos da Intranet. Não raro, é necessário que parceiros, 
clientes, fornecedores, e até mesmo funcionários da organização precisem acessar 
alguns serviços da Intranet, mesmo estando fora da organização. E, nesse contexto, 
a Extranet torna-se ferramenta essencial para a organização. 
 
4.2. Implantação do MDM Informática Corporation 
 
Há cerca de seis anos, a Natura começou um trabalho para expandir suas vendas via 
canais digitais. Para isso, foi criado um novo modelo de relacionamento, o Rede 
Natura ( http://rede.natura.net ), que permite ao consumidor buscar um consultor 
digital, acessar sua página na internet, realizar compras e receber seus produtos no 
endereço que desejar. 
 
4.2.1. Franqueados digitais 
 
http://rede.natura.net/
O novo modelo de negócio foi desenvolvido de modo a preservar a relação entre as 
pessoas, como na venda direta tradicional, e ao mesmo tempo acompanhar a 
evolução da comunicação via internet. Para atuar nesse novo modelo, os consultores 
tornam-se franqueados digitais e recebem diversos treinamentos, incluindo marketing 
digital, que os ensina a se relacionar com o cliente nos canais digitais e a desenvolver 
seus negócios on-line. Os consultores contam com uma plataforma robusta, que 
também fornece dados de negócio. 
O sucesso do Rede Natura é notório. “Cerca de metade dos consultores digitais são 
novos em nossa rede, ou seja, não eram consultores tradicionais. Todos os dias, 
milhares de pessoas de todos os lugares do Brasil acessam o portal interessados em 
se tornar um consultor digital”, afirma Agenor Leão, CIO da Natura. 
Um aplicativo de chat pode ser instalado em tablets e smartphones para levar esses 
franqueados para ainda mais perto dos clientes. Assim, o consultor está sempre on-
line e disponível para tirar dúvidas e orientar os clientes no momento da compra, 
realizando um trabalho de consultoria – o grande diferencial do Rede Natura 
comparado ao e-commerce tradicional. O Rede Natura também entrega uma 
ferramenta de CRM aos consultores digitais, que os ajuda a conhecer melhor seus 
clientes, gerando novas oportunidades de negócios. É possível visualizar os acessos 
à página do consultor, as origens desses acessos, as vendas realizadas, os lucros, 
além de oportunidades de novas vendas. Para a Natura, o novo canal digital de 
relacionamento criou a possibilidade de estar mais perto e conhecer melhor o cliente 
final. “Antes, a visão que tínhamos era sempre pelo olhar da consultora. Ter acesso 
ao comportamento e aos desejos do cliente final é de suma importância”, explica Leão. 
A Tecnologia por trás 
O Master Data Management da Informática Corporation foi decisivo para a realização 
do Rede Natura. Essa solução tornou possível a integração de todas as informações 
dos consultores e de mais de nove milhões de consumidores, mapeando essas 
afinidades. O MDM está por trás de toda a estrutura de CRM que registra e acrescenta 
valor às relações entre as pessoas. 
 
4.3. Outras Ferramentas 
 
A Natura utiliza outras ferramentas como o software SAP Warehouse Management 
que serve para auxiliar o gerenciamento de armazém, é utilizado um sistema de 
codificação de lotes e rastreabilidade no qual permiti que os produtos possam ser 
rastreados pelo processo até a sua distribuição final. Outra ferramenta é o controle de 
ponto eletrônico que permiti gerenciar os horários de seus colaboradores. 
 
5. CONCLUSÃO 
 
A empresa Natura tem em seus modelos administrativos atitudes correspondentes 
com as teorias cientificas de Fundamentos Administrativos, Comunicação Empresarial 
e Técnicas de Informática, aliada a isso podemos confirmar que são por esses 
resultados mostrados acima que a Natura figura como uma líder do mercado que atua, 
bem como uma marca conceituada de forma global,com amplas condições de 
crescimento e consolidação no mundo dos negócios. Sendo assim concluímos que os 
modelos mentais e o planejamento estratégico, são fortes aliados de uma 
administração vitoriosa e próspera, a empresa compreende e analisa de forma 
satisfatória conceitos que tornam uma empresa de sucesso, ou seja, bom 
planejamento. 
A Natura vem alcançando resultados satisfatórios e um crescimento acima da média 
do setor nos últimos anos. É destaque no mercado de cosméticos não apenas pelo 
seu crescimento, mas pelas práticas adotadas. Preocupa-se em levar para o mercado 
as mais novas tendências, investe pesadamente em inovação de produtos, serviços 
e gestão. Toda a estratégia da Natura está enraizada em conceitos e valores ligados 
ao relacionamento, à transparência, às questões ligadas à sustentabilidade. 
A liderança é o aspecto que influencia os valores, as crenças e as atitudes da liderança 
e constrói a cultura corporativa e o ambiente organizacional para o desenvolvimento 
da Responsabilidade Social. A participação ativa da liderança e dos colaboradores da 
empresa em associações, entidades sociais, cria uma rede de relações sociais e 
políticas que possibilitam ao líder corporativo captar os movimentos, o cenário, as 
tendências externas, e trazer para a empresa conhecimento e informações que 
mobilizam seu desempenho e sua imagem. Além de trazer informações e 
conhecimento, o líder divulga a atuação da empresa e cunha a imagem e reputação 
dela no meio empresarial e na sociedade. A atuação social da empresa teve efeitos 
significativos na dinâmica empresarial, destacando-se a satisfação dos empregados 
e a imagem da empresa para o público externo. De acordo com pesquisas, a Natura 
é percebida como uma empresa ética, responsável e inovadora, que conseguiu 
transformar, efetivamente, a Responsabilidade Social em uma oportunidade de 
negócios e em direção à inovação tecnológica e mercadológica. A empresa criou valor 
para seus clientes, funcionários e consultores, e estabeleceu uma rede de 
relacionamentos formais com o conjunto de stakeholders. Sua estratégia inicial de 
fortalecer relacionamentos e trazer a questão de sustentabilidade para dentro de sua 
estrutura organizacional, fez com que ela se destacasse no mercado brasileiro e 
internacional. Sempre com a premissa da valorização dos vínculos, ela criou e 
implementou sistemas de comunicações, que trazem para ela todas as informações 
que podem trazer impacto positivo ou negativo, de forma que sejam tomadas ações 
necessárias para superar qualquer tipo de barreira que venha a interferir nos seus 
interesses. 
A empresa conta com um sistema informatizado moderno e eficaz, que é capaz de 
suprir todas as necessidades da organização, de forma que seja possível o 
levantamento, acompanhamento, e realização de processos, seja por quem os 
executa ou até mesmo as equipes de gestão e administração. 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
Fonte: https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia 
Fonte: http://naturacomunica.blogspot.com/2011/06/comunicacao-interna-natura.html 
Fonte:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-
19651997000200007 
Fonte:https://www.informatica.com/content/dam/informatica-
com/pt/collateral/customer-success-story/natura_customer-story_2936.pdf 
Fonte: http://www.aberje.siteprofissional.com/monografias/mkt_ambiental_Natura.pdf 
Fonte:https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/20442/o-jeito-
natura-de-pensar-agir-e-engajar.html 
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia
http://naturacomunica.blogspot.com/2011/06/comunicacao-interna-natura.html
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19651997000200007
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19651997000200007
https://www.informatica.com/content/dam/informatica-com/pt/collateral/customer-success-story/natura_customer-story_2936.pdf
https://www.informatica.com/content/dam/informatica-com/pt/collateral/customer-success-story/natura_customer-story_2936.pdf
http://www.aberje.siteprofissional.com/monografias/mkt_ambiental_Natura.pdf
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/20442/o-jeito-natura-de-pensar-agir-e-engajar.html
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/20442/o-jeito-natura-de-pensar-agir-e-engajar.html
Fonte: https://pt.slideshare.net/marceloeiras/natura-presentation-830450 
Fonte: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EPQ-A3322.pdf 
Fonte:https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-18012018-
161007/publico/CorrigidoRicardo.pdf 
Fonte: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/8676/8676_5.PDF 
https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-natura 
Fonte:https://www.relatoweb.com.br/natura/13/sites/default/files/ranatura_2008_port.
pdf 
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-natura/ 
Fonte:http://www.naturacampus.com.br/cs/naturacampus/post/2017-11/post-
carbono-neutro 
Fonte: http://www.naturacampus.com.br/cs/naturacampus/home 
https://pt.slideshare.net/marceloeiras/natura-presentation-830450
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EPQ-A3322.pdf
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-18012018-161007/publico/CorrigidoRicardo.pdf
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-18012018-161007/publico/CorrigidoRicardo.pdf
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/8676/8676_5.PDF
https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-natura
https://www.relatoweb.com.br/natura/13/sites/default/files/ranatura_2008_port.pdf
https://www.relatoweb.com.br/natura/13/sites/default/files/ranatura_2008_port.pdf
https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-natura/
http://www.naturacampus.com.br/cs/naturacampus/post/2017-11/post-carbono-neutro
http://www.naturacampus.com.br/cs/naturacampus/post/2017-11/post-carbono-neutro
http://www.naturacampus.com.br/cs/naturacampus/home